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NIVELES I P L I P
ESTUDIANTES 4 6 10 2 5
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UNIDAD DIDÁCTICA TALLER DE ATENCIÓN AL CLIENTE
CAMPUS SECCIÓN
PUNTAJE
TOTAL
e manera efectiva los Expresa de manera efectiva y
os sobre los derechos oportuna con el servicio al cliente
midor en una situación la orientación y organización en el
roblemática. juego de roles.
L I P L
8 0 1 2 20
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CARRERA Admin
NIVELES I P L I P L I
ESTUDIANTES 0,5 1 2 0,5 1 2 0,5
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Administración de empresas
Identifica una
Emplea en forma oportuna comunicación asertiva en la Secuencia los protocolos de Emplea una comunicación
las prioridades y urgencias interacción con clientes atención de una asertiva en el protocolo de
que acotecen en el trabajo internos y externos de organización en un juego atención de una empresa
que realiza del esquema acuerdo a protocolos de la de roles. en u juego de roles.
trabajado. empresa en casos.
P L I P L I P L I P L
1 2 0,5 1 2 0,5 1,5 2 0,5 1,5 2
UNIDAD TALLER DE ATENCIÓN AL CLIENTE
DIDÁCTICA
CAMPUS SECCIÓN
I P L I P L I P L I P
0,5 1 2 0,5 1,5 2 0,5 1,5 2 0,5 1
LIENTE
L
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CARRERA Administración de empresas
TIPO DE GUIA DE EVALUACIÓN Guía de Evaluación Final 01
DOCENTE
6.1 Realiza el seguimiento del status de las atenciones 6.2 Muestra rigurosidad
INDICADORES DE LOGRO - ACTITUDES realizadas, cumpliendo las políticas y protocolos del el seguimiento que rea
área. a las atenciones.
Identifica el llenado
correcto de la Realiza el status de las
documentación de atenciones realizadas Demuestra concentració
INDICADORES DE DESEMPEÑO respaldo que utilizo cumpliendo las políticas y interés en el juego de ro
cumpliendo las políticas y protocolos del área en de los casos de atenció
protocolos del área en juego de roles.
casos.
NIVELES I P L I P L I
ESTUDIANTES 2 3 4 1 2 3 0
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UNIDAD
as TALLER DE ATENCIÓN AL CLIENTE
DIDÁCTICA
01 CAMPUS SECCIÓN
P L I P L I P L I P L I
1 2 1 2 3 1 2 3 1 2 3 0
LIENTE
SECCIÓN
PUNTAJE
TOTAL
Participa en el juego de
roles con disposición
colaborativa y
evidenciando ayuda al
crecimiento de la
organización.
P L
1 2 20
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CARRERA Administración de empresas
Planifica el llenado de
formatos de proformas Realiza cotizaciones y
,cotizaciones y órdenes de ordenes de compra Demuestra concentración
INDICADORES DE DESEMPEÑO compra solicitados por lo solicitadas por los clientes interés al elaborar las
clientes potenciales según llenando los formatos cotizaciones requeridas.
los protocolos establecidos correctos.
por la empresa.
NIVELES I P L I P L I
ESTUDIANTES 1 2 3 1 2 3 0
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as UNIDAD DIDÁCTICA TALLER DE ATENCIÓN AL CLIENTE
02 CAMPUS SECCIÓN
8.2 Muestra rigurosidad al 9.1 Realiza el seguimiento en la colocación y cancelación de órdenes a proveedores 9.2 Manifiesta honesti
organización personal
elaborar las cotizaciones en forma organizada. el manejo de órdene
requeridas. compra.
Durante el proceso
solicitud de pedidos
Demuestra concentración e Identifica el seguimiento en Hace la confirmación o
Valida estatus de ordenado, respeta l
la colocación y cancelación cancelación de órdenes a
interés al elaborar las solicitudes/ordenes a normas y la
de ordenes a proveedores proveedores de la base de
cotizaciones requeridas. proveedores en casos. confidencialidad de
en base de datos. datos. información de las bas
datos.
P L I P L I P L I P L I
1 2 1 2 3 1 2 3 2 3 4 0
LIENTE
SECCIÓN
PUNTAJE
Durante el proceso de TOTAL
solicitud de pedidos es
ordenado, respeta las
normas y la
confidencialidad de la
información de las bases de
datos.
P L
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Carrera
Administración de Negocios Bancarios y Financieros
Administración de Negocios y Gestión del Emprendimiento
Administración de Negocios Internacionales
Contabilidad
Marketing y Gestión de Ventas
Administración de empresas
Tipo de Guía de Evaluación Campus Sección
Guía de Evaluación Final 01 Arequipa
Guía de Evaluación Final 02 Chiclayo
Guía de Evaluación Parcial 01 Los Olivos
Guía de Evaluación Parcial 02 Norte
Guía Complementaria/Recuperación Principal
San Isidro
San Miguel
SJL
Surco
Ate