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GUIA TALLER Nº 4

TECNICAS DE INVESTIGACIÓN
DIAGNÓTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL

Curso Diseño de Proyectos de Innovación


Carrera - Grupo Ciclo:
Actividad Desarrolla los componentes de un Model Business Semana:
Canvas
Nombre del Fecha de Entrega:
Coordinador ▪
(Apellidos, Nombres)
Integrantes del ▪
Equipo de Proyectos ▪
(Apellidos, Nombres) ▪

Pasos en el Proceso de Investigación

1. Planeación

Definición
Esta etapa consiste en esbozar en término generales el problema a resolver a
través de la implementación de proyecto.

Propósito
El propósito debe responder a la pregunta ¿para qué se hace la investigación?
Un mismo propósito puede tener múltiples objetivos.

Objetivos
Información necesaria para cubrir (dar respuesta) al propósito.
Debe responder a la pregunta:

¿Qué información debe proporcionar la investigación para resolver el propósito y


ayudar a la toma de decisiones?

Los objetivos de dividen en:


1
- Generales

- Específicos

Ejemplo Tipo

Implementación de un plan de mantenimiento para la flota de equipo pesado en la


empresa Cotransa S.A.C.

Propósito

Disminuir el número de paradas máquinas en obra.

Objetivos

- Revisar el historial de los equipos


-

2. Preparación de la Investigación

Diseño de Investigación

En el diseño se determinan las técnicas más apropiadas para realizar la


investigación de mercados.

Fase Exploratoria

- Recojo de información secundaria


- Técnicas cualitativas

Fase Concluyente o Descriptiva

- Técnicas cuantitativas (validación de fase exploratoria)

La información que el proyectista extrae de la empresa puede ser clasificada en:

Información de Fuente Primaria: Datos Primarios

- Son elaborados en forma particular para el problema por resolver.

2
- Los proyectistas deben participar en su obtención
- El tiempo de su recolección es largo
- Implica un costo de recolección que puede ser elevado

Información de Fuente Secundaria: Datos Secundarios

- Son los que provienen de diversas fuentes, tales como ministerios, asociaciones
privadas, revistas especializadas, etc.
- Son de fácil obtención
- El tiempo de recolección es corto
- El costo de recolección es bajo

Investigación Cualitativa

Técnica del Focus Group o Grupo Focal

Concepto Dinámica grupal, creador de nuevas ideas,


carecen de representatividad estadística.
Moderador Psicólogos o especialistas en el área
Características de integrantes Homogéneos, no deben asistir más de una vez
al año, no deben haber más de 2 o 3 amigos
Número de integrantes Promedio 8, no más de 12 ni menos de 6
Duración De 1 ½ a 2 horas
Instrumento de trabajo Guía de Pautas
Función principal Permitir la interrelación de los participantes en
forma espontánea
Ambiente físico Sala de espejo ciego
Registro de la información Observador en Sala y/o fuera de la sala, a
través de vídeo o grabación.

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Casos en que se utiliza el Focus Group

✓ Sugerir hipótesis para pruebas adicionales


✓ Ayudar a estructurar cuestionarios de estudios cuantitativos
✓ Generar ideas nuevas
✓ Para evaluar

Secuencia del Focus Group

1. Introducción
- Presentación moderador y participantes
- Establecimiento de las normas de la entrevista
2. Calentamiento
- Preguntas de bajo nivel de ansiedad
- Moderador observa la conformación del grupo
- Los participantes se conocen más
- Se establece el ​RAPPORT​ (confianza)
3. Estudio en Profundidad
- Discusión de tema críticos
- Dialogo, alto nivel de abstracción
4. Cierre
- Resumen y clasificación de lo tratado
- Último llamado para aportar información
- Agradecimiento y despedida

Punto a Cuidar

✓ Los silencios

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✓ La manipulación o influencia del líder
✓ El intercambio de roles (Las preguntas)
✓ La dirección a temas personales
✓ La profundidad en puntos sin interés
✓ La monotonía o aburrimiento de los integrantes
✓ Los apuros o intranquilidad de los entrevistados
✓ El cuestionamiento de las respuestas ( de ningún tipo, jamás deben ser
juzgados)

Entrevista de Profundidad

Concepto Técnica de entrevista individual con


interacción cara a cara
Número de Participantes De acuerdo a la población
Duración 1 a 1 ½ horas en promedio
Lugar de Realización De acuerdo a la disponibilidad del
entrevistado
Guías de Pautas Semi-estructurada
Entrevistador De preferencia psicólogo capacitado en
el tema de estudio
Registro de Información Se registra la información en una
grabadora

Cuando usar Entrevistas en Profundidad y no Focus Groups

✓ Cuando la interacción puede entorpecer la entrevista


✓ Cuando se van a tratar temas personales o sensibles
✓ Cuando no es posible congregar a las personas en un mismo lugar

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Guía de Pautas
Es el documento que se utiliza para recoger la información cualitativa.
▪ Es un listado de temas o preguntas que deben ser cubiertas en la
entrevista.

Contiene:

- Presentación y establecimiento de las normas


- Calentamiento
- Discusión
- Resumen y Conclusiones

▪ Pueden ser escritas en forma de preguntas específicas o áreas de


preguntas
▪ No deben cubrir demasiados temas para no agotar a los participantes
▪ La secuencia va de lo general a lo especifico
▪ Se puede usar materiales como un prototipo de producto u otros

Investigación Cuantitativa

La Encuesta
La encuesta es la recopilación de datos producto de las entrevistas a personas. En
cualquier encuesta se entrevista a consumidores, compradores, distribuidores,
proveedores y toda persona que tenga la información que se necesita obtener
para la investigación de mercado.

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Clasificación de las Encuestas

Componentes de una encuesta

Saludo y solicitud de cooperación


7
Es un párrafo en que se pide la colaboración del encuestado

Instrucciones

Son las identificaciones de cómo utilizar la encuesta

Pregunta Filtro

Sirve para seleccionar a la persona apropiada para la investigación

Cuerpo de la encuesta

Es el conjunto de preguntas abiertas o cerradas

Datos de control

Se refieren a los datos personales del encuestado y están relacionados con los
criterios de segmentación como por ejemplo: edad, sexo, ingreso promedio
mensual, etc.

Diseño del Cuestionario

Especificar la información necesaria Aquí el investigador debe


1 listar sus necesidades de
información
Especificar el tipo de encuesta Debe determinarse cómo se
2 va a realizar por teléfono, en
persona, etc.
Determinar el contenido de las preguntas Debe definirse cuántos y
3 cuáles son los temas sobre
lo que se quiere incidir.
Decidir sobre el formato de respuesta Debe indicarse cómo se
4 responderá con un “sí”, o un
“no”, con una “x”, etc.
Decidir sobre la redacción de las preguntas Se formulan las preguntas
5 de acuerdo a un criterio y
formato uniforme.
6 Decidir sobre la secuencia de las preguntas Aquí debe señalarse el
orden lógico que tendrán.

8
7 Obtener un número conveniente de encuestas Generalmente 10
para la prueba piloto
8 Ejecutar la prueba piloto Aquí se somete a prueba el
cuestionario.
9 Revisar el orden de las preguntas

Tipo de preguntas de la encuesta

Las preguntas en la encuesta pueden ser de dos tipos:

1. Abierta o Libre

En este tipo de pregunta el encuestado contesta con sus propias palabras y se


expresa con libertad.
La limitación de este tipo de pregunta es que, rara vez el encuestador registra al
pie de la letra las respuestas y además, la codificación de las respuestas es
costosa y prolongada.

2. Cerrada
En este tipo de pregunta se especifican las alternativas de respuesta, reduciendo
así el error del encuestador. Presentan como ventaja de que la codificación de las
respuestas tiene menor costo y no tarda mucho tiempo. Hay dos tipos de
preguntas cerradas.

Dicotómicas

El encuestado solo puede escoger una respuesta de dos alternativas: “si” o “no”
“de acuerdo”, “en desacuerdo”, “verdadero” o falso”.

Usar palabras comunes, como por ejemplo:

¿Qué opina de este producto?

¿Dónde compra Ud. este producto?

¿Qué opina del precio de este producto?

¿Qué le parece el envase del producto?

Evitar términos ambiguos, como por ejemplo:

a. Algunas veces
b. Frecuentemente

9
c. En forma ocasional
d. Rara vez

Evitar sesgar la pregunta (Una pregunta sesgada es la que contiene expresiones


que influencian al encuestado), como por ejemplo:

Sería incorrecto preguntar:

1. No está Ud. de acuerdo?

2. Le gustaría tener un equipo Pionner en su auto?

3. ¿Le encantaría que el horario del supermercado sea las 24 horas?

Mejor sería preguntar:

1. Está usted:

a. De acuerdo b. En desacuerdo

2. ¿Qué marca de equipo le gustaría tener en su auto?

a. Pioneer b. Kenwood c. Clarion d. Otros

3. ¿Cuántas horas debería atender el supermercado?

a. 12 horas b. 18 horas c. 24 horas d. Otros………….

Evitar preguntas de difícil respuesta

Sería incorrecto preguntar:

¿Cuántos kilogramos consume al año?

Mejor sería preguntar:

¿Cuántos kilogramos consume al mes?

Evitar preguntas de doble respuesta

Cuando la pregunta contiene la conjunción “y” se conduce a dos respuestas


distintas. Como por ejemplo:

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¿Qué estatura tiene Ud. y cuánto pesa?

Secuencia de las preguntas

- Primero formular las preguntas generales.

- Al final de la encuesta colocar preguntas menos interesantes o difíciles

- Después de la prueba piloto corregir y revisar el orden lógico de las preguntas

Diseño Muestral

Es un proceso en el que toma parte de la población (muestra) para estudiarla con


un determinado propósito. Lo contrario es un censo, en el que se toma la totalidad
para realizar dicho estudio.

Cuando se realiza un muestreo

En aquellos casos que el número de clientes es muy grande y es necesario que se


seleccione una parte de ellos.

Ejemplo: Un proyecto para crear una empresa de trasporte público.

Cuando se realiza un censo

En aquellos casos en el que el número de clientes es limitado y todos pueden ser


identificados y seleccionados.

Ejemplo:

Un proyecto para crear una empresa de servicios de limpieza a empresas.

Terminología utilizada en el muestreo:

Población meta
Es el conjunto de individuos que posee la información que el investigador busca.

Ejemplo: Adolescentes en edad escolar.

Población
Conjunto de elementos u objetos que posee la población que busca el investigador
y acerca del cual deben hacerse las inferencias.

Ejemplo: Hombre con hijos mayores de 18 años

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Unidad de muestra
Es un subconjunto que contiene elementos que se incluirán en la muestra.

Ejemplo: Hogares o familias

Elemento muestral
Es cada uno de los individuos de la población meta.

Ejemplo: Jefe de familia

Marco muestral
Es un listado del cual se puede extraer las unidades de muestra.

Ejemplo: Guía telefónica

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El Proceso de Muestreo

Técnicas de muestreo

Existen diferentes técnicas de muestreo, entre las cuales se pueden citar las
siguientes:

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Muestreo No Probabilístico

En este tipo de muestreo se hace una selección al azar de los elementos de la


muestra y no se utiliza procedimientos formales, los datos obtenidos a través de
técnicas de muestreo no probabilísticos no permiten generalizaciones de la
población.

Se subdividen:

Muestreo por conveniencia

- Las unidades de muestra se seleccionan según la conveniencia del encuestador

- El tiempo que se demora en definirse es corto

- El costo que se origina es bajo

Muestreo por juicio

- Las unidades de muestra se seleccionan según la experiencia del investigador

- El tiempo que se demora en definirse es largo

- El costo que se origina es alto

Muestreo por cuotas

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- Las unidades de muestra se seleccionan según la distribución de la población
definida por las características de control: sexo, edad, nivel económico y otros.

- El tiempo que se demora en definirse es largo

- Los elementos son representativos

Muestreo Probabilístico

En este tipo de muestreo cada elemento tiene una probabilidad de ser


seleccionado.
De los resultados encontrados en la muestra se hace una referencia y se estima
las características que podría tener la población. Se subdivide así.

Muestreo Aleatorio Simple

- Cada elemento tiene igual probabilidad de ser seleccionado.

- Esa probabilidad es conocida y se calcula dividiendo cada elemento entre el


total de la población, cuando se escoge solo un elemento a la vez.

- Resulta costoso porque si no se cuenta con el marco muestral se requiere


mucho tiempo de cómputo para seleccionar entre largas listas.

- Es equivalente a extraer la muestra, cuya población está codificada dentro


de un ánfora. Un procedimiento frecuentemente utilizado es mediante una
tabla de números aleatorios.

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Muestreo Sistemático

- La población está ordena, por ejemplo alfabéticamente.


- Se selecciona aleatoriamente el inicio escogiendo después de cada k-ésimo
elemento de la lista (K=N/n).
Por ejemplo, se desea seleccionar de una lista de 400 gerentes, una muestra
aleatoria de 10. Entonces.

K = 400/10 = 40 Se escoge al azar el primer gerente (entre 1 y 40)

Este proceso se repite hasta completar el tamaño de muestra deseado.

Muestreo Estratificado

- Es un proceso de dos pasos en el que la población se subdivide en


subpoblaciones o estratos.
- Los elementos se seleccionan de cada estrato mediante un procedimiento
aleatorio.
- Los elementos de un estrato deben ser tan homogéneos como sea posible,
pero los elementos en estratos diferentes deben ser tan heterogéneos
como sea posible.

Muestreo por Áreas

También llamado polietápico, por que se desarrolla en varias etapas, consiste en


lo siguiente:

- Seleccionar manzanas en un plano de la ciudad o distrito en estudio.


- Numerar las manzanas
- Seleccionar hogares dentro de estas manzanas
- Seleccionar personas del hogar elegido

*Cada proceso de selección se debe hacer de manera aleatoria.

Determinación del tamaño de muestra

Variables que intervienen:

a​ = Grado de confianza
Lo determina el proyectista y mide la confianza en el estudio (a 0.90 significa un
grado de confianza del 90%). Normalmente el grado de confianza utilizado es
entre 90% y 99%.

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Z = Es el valor de la distribución normal escogido. Para fines prácticos existen
tablas estadísticas que nos dan el valor de Z, así tenemos que valores que toma a
que son utilizados con mayor frecuencia y sus respectivos valores de Z se muestra
en el esquema siguiente:

a 0.90 0.95 0.98 0.99

Z 1,645 1,96 2,33 2,575

P = Es la proporción de la población que tiene la característica de interés que nos


interesa medir. Puede ser un dato histórico o hallado a través de una muestra
piloto. Si no es calculable se asume que es 0,5, es decir que el 50% de la
población tiene la característica de interés que mediremos.

q = 1-p​ = Es la proporción de la población que no tiene la característica de


interés.

E​ = Es el máximo de error permisible, lo determina el proyectista y representa qué


tan precisos se desean los resultados.

N ​= Tamaño de la Población

n​ = Tamaño de la muestra, es el dato que se quiere obtener.

Fórmula para el cálculo del tamaño de muestra

Si la población bajo estudio no se conoce, es de tamaño infinito o lo


suficientemente grande para considerarse infinita se utilizaría la siguiente formula:

Donde n es el número de encuestas

Si el tamaño de la población (N) es conocido, la fórmula para el cálculo del tamaño


de la muestra será:

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Donde n es el número de encuestas

Ejemplo 1

Producto a estudiar Detergente en caja


Técnica a utilizar Una encuesta
Objetivo de estudio Determinar qué proporción de la población
compra el producto
Grado de confianza 95%
Máximo error permisible 5%
Población No se conoce el tamaño de la población

Población con característica 20%

Se requiere saber cuál es el tamaño de la muestra

Valores de las variables para el cálculo del número de encuesta aplicar:

a = 0,95
Z = 1,96
p = 20% = 0.2
q = 1-p = 0,8
E = 0,05

n = 1.96^2 x 0.2 x 0.8 / 0.05^2 = 245.86 encuestas

Ejemplo 2

Si en el ejemplo anterior se conoce el tamaño de la población: N = 5700, se desea


calcular el tamaño de la muestra.

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Solución

En la fórmula:

n= ​ 1.96^2 x 0.2 x 0.8 x 5,700 ​= 235.73


0.05^ x (5,700-1)+1,96^2 x 0.2 x 0.8

Trabajo de Campo

Comprende las siguientes etapas:

- Selección de los entrevistadores


- Capacitación
- Organización del trabajo
- Supervisión
- Verificar y depurar los datos

Procesamiento

Consiste en la adaptación de la información recopilada a un formato que permita


leerlos con facilidad y sacar conclusiones de su procesamiento, el cual se realiza
siguiendo el esquema que se muestra a continuación.

Codificación

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Es el proceso por el cual son asignados dígitos o símbolos a las respuestas para
facilitar su identificación

Por ejemplo:

De encontrarse a la venta ¿Qué tan probable es que Ud. compre este


ARROZ?

Código Significado
1 De ninguna manera lo compraría
2 Creo que no lo compraría
3 No sé si lo compraría
4 Creo que sí lo compraría
5 Con toda seguridad lo compraría

Tabulación

Consiste en contar cuantas personas caen en cada una de las categorías o


preguntas previamente definida.

De encontrarse a la venta ¿qué tan probable es que Ud. compre este


ARROZ?

Cuestionario Edad
ARROZ 18 - 25 26 - 30 31 - 40 >40 A B C Total
De ninguna 0.0% 0.0% 10.0% 0.0% 16.7% 0.0% 0.0% 3.2%
manera lo
compraría
Creo que no lo 33.3% 45.5% 0.0% 25.0% 0.0% 36.8% 16.7% 25.8%
compraría
No sé si lo 33.3% 27.3% 20.0% 75.0% 66.7% 10.5% 6.7% 32.3%
compraría
Creo que sí lo 16.7% 18.2% 70.0% 0.0% 16.7% 42.1% 16.7% 32.3%
compraría
Con toda 16.7% 9.1% 0.0% 0.0% 0.0% 10.5% 0.0% 6.5%
seguridad lo
compraría
Nro. de 6 11 10 4 6 19 6 31
Encuestas

Presentación

La presentación final de los resultados consiste en expresarlos mediante cuadros


y gráficos que faciliten su lectura, interpretación y análisis.

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Ejemplo:

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Cuadro Nro. 12
Intención de Compra de Arroz

Fuente: Encuesta a posibles consumidos de Arequipa del 23/01/2018 al 30/01/2018


Elaborado: Equipo Técnico

Técnica de Pronósticos de Demanda y Oferta

Técnicas con datos históricos

- Método de Regresión Simple

- Método de Promedio Móvil

- Método de Regresión Lineal Múltiple, etc.

ACTIVIDAD EN CLASE:

-Realizar el diagrama de Gantt de su proyecto utilizando el MS PROYECT

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