ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 13: DESARROLLAR UN PLAN

QUE INTEGRE LOS DIFERENTES ACTORES DE LA CADENA

DE ABASTECIMIENTO TENIENDO EN CUNETA PRINCIPIOS,
POLITICAS Y REQUERIMIENTOS DE LAORGANIZACION.

APRENDIZ:
DEYBIS SOLANO BARRIOS

EVIDENCIA 8: PROGRAMA DE CAPACITACION EN COMUNICACIÓN

ASERTIVA

SERVICIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE (SENA)

ABRIL DEL 2019

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 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION .......................................................................................................................... 3
2. OBJETIVOS .................................................................................................................................. 4
3. PRESENTACION DE LA EMPRESA ......................................................................................... 5
3.1. Visión: .................................................................................................................................... 6
3.2. Misión: ................................................................................................................................... 6
4. CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÒN ............................................................................... 6
5. ESTRATEGÌAS DE COMUNICACIÓN ...................................................................................... 6
6. CAPACITACIÓN ........................................................................................................................... 7
7. NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONOMICO Y EDUCACIONAL DE LOS RECEPTORES10
8. EXPECTATIVAS PARA LA CAPACITACIÒN .........................................................................10
9. EVALUACION SOBRE LA CAPACITACIÒN ..........................................................................11
10. CONCLUSIONES ......................................................................................................................13
11. BIBLIOGRAFIA .........................................................................................................................14

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 1. INTRODUCCION

La idea principal de este trabajo es proporcionar un plan de mejoramiento para el

desarrollo eficiente y efectivo de la comunicación que le permita a la empresa MUBLES
MAGIFER S.A.S, mejorar de manera óptima cada uno de sus procesos y
comportamientos comunicativos de la empresa.

Entendiendo que para lograr el plan de mejoramiento para el desarrollo del flujo de
comunicación de la empresa, debemos llevar a cabo estrategias eficientes y eficaces que
permitan efectuar diversas situaciones de entendimiento dentro de los procesos logísticos de
la empresa por medio de un excelente comportamiento comunicativo.

Dentro de un contexto empresarial real, el adecuado funcionamiento de la comunicación

puede causar una diferencia contundente entre el éxito y el fracaso de una compañía.

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 2. OBJETIVOS

 Determinar instrumentos eficientes con el fin de lograr una comunicación asertiva

para los logros grupales de la empresa.

 Desempeñar modelos de comunicación que permitan integrar de manera afectiva y

efectiva los procesos logísticos de la empresa.

 analizar e interpretar cada uno de los procesos comunicativos a partir del

comportamiento, desempeño y aplicaciones del mismo.

 Comprender la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo

efectivo en la organización.

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 3. PRESENTACION DE LA EMPRESA

MUEBLES MAGIFER S.A. se define ante sus clientes así:

“Somos fabricantes de muebles para el hogar de excelente calidad y con los mejores diseños,
contamos con personal altamente certificado que se desempeña eficazmente en su labor y de
esta forma garantizar la total satisfacción de nuestros clientes a través de dos décadas de
experiencia en el mercado”

Ficha técnica
INFORMACION DE LA ACTIVIDAD

NOMBRE DE LA EMPRESA MUEBLES MAGIFER S.A

SECTOR
TIPO DE SERVICIO O
PRODUCCIÓN
DIRECCIÓN DE LA EMPRESA
CIUDAD
HORARIOS DE TRABAJO
NUMERO DE EMPLEADOS
Maderero
Producción y comercialización
Carrera 23 No. 22 – 40
Barranquilla
Lunes a viernes de 7:00am a 6:00pm
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LOCALIZACION:

La empresa MUEBLES MAGIFER S.A está ubicada en el barrio Rebolo de la ciudad de

Barranquilla. Es un área residencial pero cuentan con licencia para poder operar debido a la
antigüedad de la misma en este sector de la ciudad.
3.1. Visión:

Ser una compañía líder en el rubro foresto-industrial, reconocida en el ámbito nacional e

internacional por su producción sustentable de madera sólida, servicios de excelencia y
espíritu innovador.

3.2. Misión:

Elaborar productos foresto-industriales de calidad y brindar servicios de excelencia,

orientados a generar valor para nuestros accionistas, clientes, proveedores, colaboradores y
para la comunidad en la que desarrollamos nuestras actividades.

4. CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÒN

La población objeto de estudio para la realización del programa de comunicación asertiva en

la empresa MUEBLES MAGIFER S.A.S, son todos aquellos trabajadores de la empresa que
a diario están interrelacionado para la realización de procesos productivos y de distribución
de la empresa.

De este modo, se buscara analizar e interpretar los sectores de la población de la empresa

más débiles en la comunicación asertiva, con esto lograremos buscar las diferentes
soluciones a los problemas de comunicación de la población en estudio.

5. ESTRATEGÌAS DE COMUNICACIÓN

Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses
es complicado pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas
situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Hay que evitar la pasividad
La agresividad. Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de manera
espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo.

Rendición simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del

interlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos pero solo
cogemos impulso. Es útil en negociaciones de todo tipo.
Ironía asertiva: ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro
al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar
nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que
simplemente no queremos vernos involucrados.

Movimientos en la niebla: tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos

buscar la empatía aceptándolos pero agregando lo que defendemos. Es parecido a la
rendición simulada pero sin ceder terreno.

Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crítica para lograr la

información que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra
argumentación.

Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario
solo empeoraría las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra
personalidad.

Ignorar: al igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de

interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación
para otro momento donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo.
Romper el proceso de diálogo: cuando se quiere cortar una conversación se puede
utilizar la comunicación breve para mostrar desacuerdo, desinterés, etc… Como se
suele decir: “a buen entendedor pocas palabras bastan”. La utilidad de esto radica en
esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es
el mejor momento para la conversación.

Disco rayado: no tiene por qué significar que tengamos que repetir la misma frase, lo
cual es de poca educación. Me refiero a repetir nuestro argumento tranquilamente y sin
dejarnos despistar por asuntos poco relevantes.

Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En

estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dónde llega un punto negociado.

Aplazamiento: en una reunión es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar
notas. En este caso podremos anotar consultas o críticas para abordarlas en otro
momento y así no alejarnos del objetivo del momento

6. CAPACITACIÓN

TEMAS A TRATAR

COMUNICACIÓN Y TÈCNICAS DE TRABAJO

Que es comunicación: La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se

entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo ser
humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Para que un
proceso de comunicación se lleve a cabo, es indispensable la presencia de seis
elementos: que exista un emisor; es decir, alguien que trasmita la información; un
receptor, alguien a quien vaya dirigida la información y que la reciba; un
contacto por medio de un canal de comunicación, que puede ser muy variado: el aire por
el que circulan la sondas sonoras, el papel que sirve de soporte a la comunicación
escrita, la voz, etc. Asimismo, que exista una información o mensaje a transmitir; un
código o sistema de signos común al receptor y al emisor, donde el mensaje va cifrado,
los signos pueden ser no lingüísticos (símbolos, señales e iconos) y lingüísticos
(escrituras, sonidos, concepto asociado, sentido, etc.); y por último, que el mensaje
tenga un referente o realidad, al cual alude mediante el código.

La organización en un sistema:

 A través de que nos comunicamos

 Que entendemos por comunicación
 Para que nos comunicamos
 Cuál es el valor real de la comunicación
 Cuáles son los elementos y funciones de proceso comunicativo
 Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva
Elementos claves de la comunicación:

 Saber hablar
 Saber escuchar

Reconocer el flujo de la comunicación organizacional:

 Comunicación descendente: La comunicación ascendente se refiere a los

mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan
puestos más altos dentro de la organización. Medios de la comunicación
ascendente: La comunicación horizontal se refiere al Información compartida entre
personas del mismo Nivel jerárquico.

 comuunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus
administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización. Los
participantes en los programas de formación de General Electric toman parte en una
comunicación ascendente el último día del programa.

Niveles de comunicación efectiva:

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EMISOR MEDIO RECEPTOR

RETROALIMENTACIÒN
COMUNICACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

MODOS DE ACTUAR:

Comportamiento Pasivo: Actuar de manera condescendiente o pasiva supone no

expresar las propias necesidades, los pensamientos y sentimientos. Implica ignorar los
derechos propios para permitir que los demás impongan sus deseos. El comportamiento
condescendiente o pasivo, no permite expresarse con honradez, de forma clara y
directa. Acaba por generar agresividad contra sí mismo, porque no se está consiguiendo
lo que se desea. Y, sobre todo, porque se percibe falta de respeto, tanto del otro como de
uno mismo. Se acepta un daño para evitar un presunto problema. De modo más o
menos consciente, el individuo percibe que se le está tratando mal; pero no se atreve a
hacer nada para evitarlo. Si se actúa sistemáticamente de un modo pasivo, las
experiencias negativas tienden a destruir la autoestima y la confianza en sí misma de la
persona, que llega a perder el respeto a sí misma. Como consecuencia, los superiores
pueden acabar por ignorarte o tratar de modo demasiado autoritario. Y los compañeros,
tenderán a abusar.

El comportamiento pasivo supone:

a) Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar los
conflictos.
b) Acabar siempre en una situación de pérdida.
c) No mostrar enfado abiertamente.

Comportamiento Agresivo: Si la persona expresa sus necesidades, sus pensamientos

y sus sentimientos de un modo que humille o someta a los demás, o que ignore los
derechos de éstos, está actuando agresivamente. Se están expresando los sentimientos
y deseos, pero de una manera negativa u hostil. Igualmente, si el líder es manipulador,
está actuando agresivamente. Lo más probable es que provoque en los demás
confusión, desconfianza o resentimiento. El comportamiento agresivo intenta humillar o
dominar a la otra persona, física o emocionalmente. La persona agresiva siempre trata
de quedar por encima de la otra persona.

Comportamiento Asertivo: La persona asertiva expresa pensamientos, sentimientos y

necesidades, con sinceridad y sin ambages, a la vez que respeta los pensamientos,
sentimientos y necesidades de los demás. Hablar de pensamientos, sentimientos y
necesidades, es mostrar respectivamente lo que afecta a los cerebros cognitivo,
emocional (instintivo).

Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente acerca de los
propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que se toman en
consideración los de los demás. Aunque no se consiga lo que se quiere, tener el valor de
reclamarlo nos hace sentir mucho mejor. El proceso nos convierte en personas más
plenas y felices. El comportamiento asertivo supone afrontar las relaciones
interpersonales de un modo abierto y directo. Nos permite tratar los conflictos
abiertamente para que el proceso de comunicación pueda continuar.
 7. NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONOMICO Y EDUCACIONAL DE LOS
RECEPTORES

El personal de la empresa MUEBLES MAGIFER S.A.S, se distribuye efectivamente en las

siguientes partes.

 Personal profesional
 Personal culminando estudios profesionales
 Personal técnico
 Personal bachiller

El nivel economico o social que distribuye a la empresa es más o menos de estratos 02, 03 y
04 siendo el estrato 02 los conductores, personal de bodega, parte administrativa, estrato 03
técnicos de bodega, técnicos administrativos y el estrato 04 son los gerentes algunas
personas del área financiera.

8. EXPECTATIVAS PARA LA CAPACITACIÒN

 Desarrollar relaciones de cooperación con todo el personal del trabajo.

 Fortalecer todos los aspectos de nuestra comunicación y así incentivar a los demás a
tomar los cursos o clases de capacitación.
 Optimizar los procesos logísticos y productivos de la empresa por medio del buen
comportamiento de las fases comunicativas de los empleados.
 Generar confiabilidad interno y externo de la empresa
 Conformar un excelente ambiente de trabajo
 9. EVALUACION SOBRE LA CAPACITACIÒN

1. Un compañero te está llamando con un apodo que te disgusta, tú…

a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me disgusta, por
favor deja de hacerlo”

b) Te enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?”

c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.

2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho.
No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza… ¿qué
haces?

a) Saludarle como si nada y decirle “Entra, la cena está en la mesa”.

b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto
nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.

c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser
puntual?!”

3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides

terminar con esta situación, ¿qué le dices?

a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo ayudar.

b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y que las
haga él.

c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da tiempo o
porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo, intenta hacerlo
tú mismo, así la próxima vez te costará menos, y aprenderás a ser responsable.

4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das
cuenta de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?

a) No digo nada y uso el vaso sucio aunque a disgusto.

b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el servicio es asqueroso
nunca volveré a ir a ese establecimiento.

c) Llamo al mozo y pido que por favor me cambie el vaso.

5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la fila,
delante de ti, tú…
a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su turno.

b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo todos vamos ser atendidos.

c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de
respetar la fila.

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6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para
mejorar, sin embargo tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves para nada,
tú…

a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas, y
que si es errada hay que saber decirlo.

b) Me quedo callado (a), y nunca más vuelvo a proponer más ideas.

c) Me enojo con la persona, y le digo: “Mejor hazlo tú.”

7. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una persona
y contesta, ¿tú qué haces?

a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden.

b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono, que sea
educado.

c) No le digo nada, aunque me disgusta que no pueda escuchar la película.

8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo no me agrada su
personalidad, ¿qué le dices?

a) Me niego.

b) Acepto aunque no quiera

c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.

9. Se han burlado de tu respuesta en clase, tú…

a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.

b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un tonto(a)

c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles, porque
todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."

10.Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a) está copiando

tus respuestas… ¿qué haces?

a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de bruta.

b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra manera
tendré que acusarlo con el profesor.

c) Dejo que se copie, sin embargo sé que estoy haciendo mal, y no me agrada la idea.

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 10. CONCLUSIONES

Después de un extenso trabajo investigativo, analítico e interpretativo, logramos entender la

importancia que tiene la funcionalidad comunicativa entre las relaciones laborales de las
empresas para su esencial funcionalidad.

De este modo, los administradores y dueños de las empresas deben de tener en cuenta la
importancia de capacitar de manera efectiva a sus trabajadores en la parte comunicativa para
reforzar sus habilidades personales y grupales dentro de cada proceso productivo. Además,
permitirá que la empresa pueda tener trabajadores eficientes y generadores de ideas
innovadoras que ayudaran a expandir el beneficio de sus actividades, ya sean sociales,
culturales y económicas.

Es por esto, que fundamental brindar en todo momento a nuestros trabajadores un

correlación funcional entres todas las actividades que genera la empresa, con el fin de que la
armonía del trabajo en equipo y la buena comunicación logre un gran estándar de calidad y
productividad.

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 11. BIBLIOGRAFIA

https://es.slideshare.net/jorgeojeda63/comunicacion-asertiva-7302010
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1304445
http://delcampovillares.com/conducta-pasiva-agresiva-y-asertiva/

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