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Popayán, 15 de Mayo de 2019

Señores:
SUMOTO S.A.
(Cartera)

Cordial saludo,

xxxxx, identificado con Cedula de Ciudadanía No. xxxxx, por medio de la


presente levanto DERECHO DE PETICIÓN, consagrado en el artículo 23 de
la Constitución Política, 6 y ss del C.C.A y demás normas concordantes o
complementarias sobre dicho derecho, teniendo en cuenta los siguientes

HECHOS

1. El día 30 de Marzo, realicé un abono para la separación y posible


compra de contado de una motocicleta VIVA R STYLE, en la
Empresa SUMOTO Popayán, por el valor de $122334 xxxxx, donde
la vendedora manifestó que la entrega de dicho dinero no obligaba la
compra de la motocicleta en mención, no se configuraba una
promesa de compraventa y en caso de no poder acceder a la compra
de esta se reintegraría el dinero en su totalidad y en cualquier
momento.

2. Para dicha separación no se firmó ningún tipo de contrato, promesa


o papeleo, pese a que me fueron entregados unos documentos para
acceder a la compra de dicho vehículo, estos papeles a la fecha aún
se encuentran en mi poder, pues nunca los firme y mucho menos los
entregué, al no encontrarme seguro de la compra en esta empresa.

3. El día 24 de abril de 2019, solicito por medio de una carta el


reintegro del dinero.
4. Como plazo dio la misma empresa 3 días hábiles, que se cumplían el
día 29 de abril de la presente anualidad.

5. El 30 de abril de 2019, mi hija xxxxx, se dirigió a las instalaciones


de la empresa en mención, donde uno de sus trabajadores le indicó
que la comisión de la moto ya fue cancelada (SIN ESTA VENDERSE)
y por lo tanto era difícil devolver el dinero, confusa con esta
respuesta pide hablar con el encargado del tema, por medio de una
llamada le comunican al jefe de cartera, quien le manifiesta otra
situación completamente diferente, pues indica que los papeles
fueron entregados a tránsito por esta razón se dificulta la devolución
de dicho dinero (papeles que yo nunca firme, entregue o diligencié).

6. Al manifestar mi hija xxxx, su inconformidad con dicha decisión, y al


poner en sobre aviso al encargado de cartera, la situación de que
somos nosotros los tenedores de los documentos que se iban a
radicar en tránsito y que por esta razón dicha documentación no
podía haberse entregado, esta persona le indica que se acerque el
día 7 de mayo a las instalaciones por el reembolso del dinero.

7. El día 7 de mayo, tras comunicación telefónica con la encargada de


caja de la empresa, indica que aún no se ha autorizado dicha
entrega.

8. El día 8 de mayo mi hija se dirige a la empresa a hacer la respectiva


reclamación, donde le indican que debe dejar el número de cuenta
bancaria para hacer el respectivo deposito.

9. Mi hija aporta el número de cuenta bancaria 123456 de ahorros, del


banco xxxxx, posterior esto le dicen que en horas de la tarde el día
8 de mayo le consignaran, los xxxxx mil pesos que utilizamos como
depósito de una motocicleta.

10. Han pasado 22 días después de realizar la solicitud por medio


de carta anexando recibo del depósito que se realizó, y 7 días
después de haber aportado la cuenta bancaria donde
supuestamente se iba a realizar el depósito y a la fecha no han
realizado la respectiva entrega de dineros.
FUNDAMENTOS NORMARIVOS

Me encuentro protegido por la Ley 1480 del 201, por medio de la cual se
expidió el Estatuto del Consumidor, la cual en su artículo 3° indica los
derechos a los que me encuentro cobijado, dejando en claro que me están
siendo vulnerados, puesto que he recibido diversa información, en cada
asistencia a las instalaciones de la empresa en Popayán, donde también
deja en claro que debo ser protegido por cualquier clase de publicidad
engañosa, por lo tanto está claro que la no devolución del dinero incurriría
en dicha publicidad, ya que la vendedora fue muy clara al indicar que
dicho dinero no sería retenido en caso de no realizarse la compra.

“1.3. Derecho a recibir información: Obtener información completa, veraz,


transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los
productos que se ofrezcan o se pongan en circulación, así como sobre los riesgos
que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección
de sus derechos y las formas de ejercerlos.

1.4. Derecho a recibir protección contra la publicidad engañosa.

1.5. Derecho a la reclamación: Reclamar directamente ante el productor,


proveedor o prestador y obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos
los daños sufridos, así como tener acceso a las autoridades judiciales o
administrativas para el mismo propósito, en los términos de la presente ley. Las
reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o
apoderado.”

De igual forma indica que tengo derecho a reclamar, sobre las situaciones
o daños que se me estén ocasionando por la retención de dicho dinero.

“ARTÍCULO 30. PROHIBICIONES Y RESPONSABILIDAD. Está prohibida la


publicidad engañosa.

El anunciante será responsable de los perjuicios que cause la publicidad


engañosa. El medio de comunicación será responsable solidariamente solo si se
comprueba dolo o culpa grave. En los casos en que el anunciante no cumpla con las
condiciones objetivas anunciadas en la publicidad, sin perjuicio de las sanciones
administrativas a que haya lugar, deberá responder frente al consumidor por los
daños y perjuicios causados.”

Teniendo en cuenta lo anterior y en caso de que la entidad no quisiera


ocasionar el pago de dicho deposito, que se realizó con el único fin de que
si la moto se pudiera obtener saliera beneficiada con las promociones de
este mes, la empresa incurriría en una falsa publicidad, pues una de sus
funcionarias, ocasiono dicha información, y me dio la tranquilidad que en
caso de no realizarse la compra se realizaría el respectivo reintegro del
dinero mencionado en este documento.

Teniendo en cuenta lo manifestado por el jefe de cartera, que en una


comunicación procedió a comunicarle a mi hija, que ya se habían realizado
el papeleo respectivo para la compra de la moto en las instalaciones de
tránsito, está claro por la legislación del consumidor que no pueden dar
por aceptada una decisión que no tomé, mucho menos aporté la
documentación que se hacía necesaria para realizar dicha diligencia, por
tal razón no debo cargar con una obligación que no fue aceptada en mi
nombre, ni de un tercero.

“ARTÍCULO 35. PRODUCTOS NO REQUERIDOS. Cuando el consumidor no


haya aceptado expresamente el ofrecimiento de un producto, queda prohibido
establecer o renovar dicho ofrecimiento, si este le genera un costo al consumidor. Si
con el ofrecimiento se incluye el envío del producto, el consumidor no estará
obligado ni a la conservación, ni a gestionar, ni a pagar la devolución de lo
recibido.”

Teniendo en cuenta lo narrado anteriormente,

SOLICITUD
Solicito a que dentro de los términos legales, la empresa SUMOTO S.A., me
dé una respuesta concreta y específica, sobre el reintegro del dinero que
entregue a la misma y la fecha cierta y exacta en la que será consignado,
pese a que no existe ninguna forma legal en la que el dinero depositado de
buena fe en mi nombre, no deba reintegrarse en su totalidad.

Atentamente,

xxxxx

C.C.123456