PEI120 PROYECTOS DE INNOVACIÓN

INVESTIGACIÓN DE USUARIO

INTEGRANTES: Jorge Catribil

Daniel Cortes

Benjamín Pavez

DOCENTE: Matías Bello

SECCIÓN: 002-D

FECHA: 26-04-2019
Introducción
Descripción general del Contexto y el Problema identificado (UNIDAD 1)

Nuestro proyecto se enfocará en demostrar que las horas extras afectan al trabajador, de una
forma negativa, lo que puede originar un menor desempeño en su trabajo
CONTEXTO
Complete el cuadro de acuerdo a la información obtenida de las actividades realizadas en clase

Las horas extras generadas por parte del trabajador afectan a a sus funciones, generando estrés,
debido al aumento de su carga laboral, y el aumento de la tensión sobre realizar su trabajo de una
manera excelente. A consecuencia de esto, se ve afectado su desempeño.

Preguntas:

1. ¿Cuándo usted se ve forzado a hacer horas extras?,¿si usted hiciera horas extras que día las
realizaría?

2. ¿Cuándo usted realiza horas extras de manera forzada como se siente?

3. ¿Por qué hace horas extras?

Respuestas (CITAS DE LOS ENTREVISTADOS)

“Me siento forzado por exigencia de mi jefatura y no me queda otra opción, si pudiera elegir
realizar horas extras día por medio”

“Si me fuerzan a hacer horas extras me siento desmotivado y hago el trabajo sin ánimos, me
genera estrés”

“Realizó horas extras para tener más ingresos en mi sueldo y pagar deudas”

“Los días preferidos para realizar horas extras son los martes, miércoles y jueves”

“No me siento forzado a realizar las horas extras ya que generó más dinero y me mentalizo para
realizar el trabajo”

Principales Arquetipos del Proyecto

Identifique los principales 3 arquetipos que identificó en la investigación de usuario

Arquetipo 1

Nombre:

Características básicas:

Relación con el problema:

Arquetipo 2

Nombre:

Características básicas:

Relación con el problema:

Arquetipo 3

Nombre:

Características básicas:

Relación con el problema:

Defina un perfil de arquetipo de usuario:
Storyboard

Desarrolle un relato sobre la situación que vive el usuario aproblemado e identifique los puntos
críticos en su historia.

1. Ricardo trabaja contento para ganar el sucio dinero

2. Pero su “Jefecito” le da pega extra

3. Ricardo está triste porque no va a poder carretear

4. El “Jefecito” le dice que tiene que quedarse, o sino, ¡Lo despide!

5. Ricardo puede su sensualidad y juventud, por el exceso de trabajo

6. Ricardo no pudo ir a su funeral, por estar trabajando

Puntos críticos

1. le dan pega

2. se estresa

3. muere
Mapa de viaje del usuario
Desarrolle el mapa de viaje del usuario de acuerdo a los 3 perfiles seleccionados, identifíquelos con
un color para cada uno.

Usuario 1 Usuario 2 Usuario 3

Identifique el momento donde los puntos críticos pueden ser intervenidos para modificar la
experiencia de usuario

Punto 1:

Punto 2:

Situación a mejorar:

-
Mapa de actores

Identifique a lo menos 3 conexiones claves para el usuario (únalos en el mapa de actores con
líneas segmentadas:
1. Usuario con:

2. Usuario con:

3. Usuario con:

Genere a lo menos 4 categorías que ordenen su mapa de actores:

1.

2.

3.

4.

Conclusiones principales
Genere una reflexión de la Experiencia de Aprendizaje 2 “Investigación de Usuarios”:

Al término de esta experiencia de aprendizaje el equipo debe ser capaz de reflexionar en torno a la
importancia de la investigación de usuarios para entender el problema del cliente usuario e
identificar una oportunidad de solución.