Actividad de Aprendizaje 5

Evidencia 4

Presentación
BLOG “SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS”
 INTRODUCCION:

Presentaremos la actividad expuesta por el tutor y compartiremos

argumentos a las preguntas sobre nuestra vida personal y nuestra
proyección laboral y social.

OBJETIVO:

Responder objetiva y coherentemente las preguntas expuestas en la

actividad sobre nuestro Proyecto de vida.
3. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

a) Enfoque tradicional

Todo conflicto es negativo y es considerado como violento,

destructivo e irracional. El punto de vista tradicional afirma que
debe evitarse el conflicto porque indica un mal funcionamiento
del sistema social, organizacional o grupal.

b) Enfoque de las relaciones humanas

El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y

organizaciones Este punto de vista considera que este es un
proceso natural y por ende es inevitable. Sin embargo, plantea
que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso
para las personas o grupos.

c) Enfoque interaccionista
Aunque el conflicto puede tener un efecto negativo, tiene un
valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante hoy en
día. Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque
es contemporáneo y que alienta o promueve en el sentido que
un grupo armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está
inclinado a volverse estático. Quiere decir, por tanto, que el
conflicto no es solamente una fuerza positiva, sino que es
necesaria para que un grupo se desempeñe con eficiencia.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

a) Evadir:

Es el estilo que consiste en evitar a las personas o

situaciones que causan conflictos para lograr metas conservar
relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el conflicto en
lugar de resolverlo.

b) Colaborar:

Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de

manera abierta y justa comprometerse con metas propias y
las de los demás y buscar soluciones mutuas.

c) Transigir:

Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para

ambos. El objetivo es conseguir una solución adecuada y
mutuamente aceptable que satisfaga ambas partes.

d) Complacer:

Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la

otra persona.
 a) Competir:

Significa que se trata de resolver situaciones mediante un

comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como
uno quiere. En este estilo la conducta es poco cooperativa.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución

de conflictos?

a) Escucha activa:

El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el otro

nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido.
Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.

b) Asertividad:

Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones sin

dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias
emociones deseos y puntos de vista.

c) Empatía:

Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.

Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de
vista.
 d) Toma de perspectiva:

Es la capacidad con la que el individuo es capaz de identificar el

punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los
demás

e) Pensamiento constructivo y alternativo:

Consiste en integrar elementos de las dos partes para llegar a
una solución favorable para ambas partes. Co- construir una
solución donde se integran los insumos de ambas partes y que
impliquen una salida armónica al problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de

conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos

para resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como
profesional, se pueden dar en momentos determinados y deben ser
solventados con la mayor brevedad y efectividad posible.

a) Las partes acuerdan negociar.

b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y
posiciones.
c) Encuentran los puntos comunes.
d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes
 ¿Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más
importantes de la negociación y la mediación?

1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2. Crear relaciones más fuertes
3. Fortalecer los grupos
4. Aporte de ideas
5. Incrementar las capacidades
6. Reducir o bajar la tención
7. Encontrar mayor comprensión entre las partes.
8. Evitar el desgaste de las personas o grupos
9. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros
conflictos
10. Se adquiere experiencia.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. Definir el problema
2. Buscar las alternativas
3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas
4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
5. Poner en marcha
 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la
resolución de un conflicto?

1.Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las

partes

3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate

4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para

implementar la solución

5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude

de manera imparcial y objetiva con la solución.

6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones

para desistir o replantear.

7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener

presente que puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o
desleal para actuar de manera correcta ante estas situaciones.

Resolución de conflictos: capacidad para interpretar un conflicto y sacar

alternativas de solución al mismo.
 COMENTARIO SOBRE LAS PREGUNTAS QUE MÁS ME
LLAMARON LA ATENCIÓN

1. ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de

conflictos?

Esta pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a

pensar y llegue a la conclusión de que muchas veces para uno un
conflicto es un conflicto, y solo se trata de manejar y ya, pero al leer
las técnicas y métodos me pude dar cuenta que por medio del dialogo
y de la negociación, las partes pueden acordar algo que beneficie a los
dos, exploran los puntos de vista en común o analizan la percepción
que tiene cada integrante del conflicto o el que ayuda a solucionarlo.

2. ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación

y la mediación?

Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que los
conflictos no dejan nada bueno, es más tenemos esa percepción
clásica de que el conflicto es negativo y malo, pero leyendo y
resolviendo el cuestionario me di cuenta que más allá de esto hay
beneficios y que sabiéndolo resolver los conflictos se puede sacar
provecho de las situaciones, como conocer los puntos de vista de la
otra o las otras partes, fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un
grupo, se baja la tensión, se despejan las diferencias en los grupos
entre otros beneficios.
 CONCLUSION:

El haber realizado esta actividad me deja como conclusión que se

pueden solucionar los conflictos de diferentes maneras, existimos
personas que los resolvemos todos de una manera diferente y si se
soluciona con las pautas y técnicas que nos enseñan en la actividad,
se puede sacar mucho provecho a nivel personal o grupal.