PLAN DE CALIDAD DE PROYECTO MKT-ODC-PLN-01

PLAN GENERAL DEL AREA DE

MARKETING Página 1 de 8

PLAN GENERAL DEL AREA DE MARKETING

1 15-04-19 Documento nuevo Documento nuevo

REV. FECHA IDENTIFICACIÓN DEL CAMBIO DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

ELABORADO POR: Samuel Romero REVISADO POR: Mateo Miranda APROBADO POR: Gisselle Solíz
CARGO: Marketing CARGO: Gerente General CARGO: Cliente
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Contenido
1. OBJETO ...................................................................................................................... 3
2. ALCANCE ................................................................................................................... 3
3. DEFINICIONES ........................................................................................................... 3
4. REFERENCIAS ........................................................................................................... 3
5. RESPONSABILIDADES ............................................................................................. 5
6. METODOLOGÍA.......................................................................................................... 6
 DEFINIR EL MECADO META Y LOS OBJETIVOS ............................................................................. 6
 APOYO GRAFICO ............................................................................................................................... 6
 RELACIONES PÚBLICAS .................................................................................................................... 6
 EVENTOS TECNICOS ......................................................................................................................... 6
 MERCADOTECNIA DIGITAL ............................................................................................................. 7

7. REGISTROS................................................................................................................ 7

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1. OBJETO

Definir el Área del Marketing dentro de la Industria Petrolera estudiando el mercado para
darnos ventajas competitivas y de esa manera proponer soluciones innovadoras para dar
cumplimiento con los requisitos del Área de Marketing requeridos por YPFB.

2. ALCANCE

El presente Plan de Área de Marketing es aquel que se implementa en el mercado

industrial en el que tanto vendedores como compradores son empresas o industrias.
Las empresas suelen vender a otros, productos necesarios para la fabricación del
bien final, que es el que llegara al consumidor.

3. DEFINICIONES

 DMMO: Definir el Mercado Meta y los Objetivos

 AG: Apoyo Grafico
 RP: Relaciones Publicas
 ET: Eventos Técnicos
 MD: Mercadotecnia Digital
 EDS: Encuestas de Satisfacción
 SPV: Servicio Post Venta

4. REFERENCIAS

 Norma Boliviana NB-ISO 9001:2008 (GCA-EXT-01)

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 Norma Boliviana NB-ISO 9000:2005 (GCA-EXT-02)

 Mapa de Procesos de COAPECOM SRL. (MAP-01)
 Pliego de especificaciones técnicas de YPFB CHACO S.A

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5. RESPONSABILIDADES

Las responsabilidades del personal dentro del área de marketing es brindad información al
cliente y proporcionar un eficiente servicio en todos los aspectos. Brindar un soporte técnico
para que el cliente no se sienta solo después de la venta.

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6. METODOLOGÍA

 DEFINIR EL MECADO META Y LOS OBJETIVOS

La segmentación del mercado es una pieza clave, solo impactas si conoces claramente cuál
es tu mercado objetivo, cuáles son sus retos, sus necesidades y las tendencias tecnológicas
que darán solución a la problemática de ese nicho. Estudiar el mercado te dará las ventajas
competitivas para dar soluciones innovadoras.

 APOYO GRAFICO

Distribuir a los clientes folletos, revistas, publicaciones, presentaciones y videos en los cuales
resalten los valores de la empresa, sus atributos, herramientas y tecnologías

 RELACIONES PÚBLICAS

CLas relaciones publicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica

coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer a los vínculos con los distintas empresas escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y
futuras.

 EVENTOS TECNICOS

La participación en eventos como congresos, convenciones foros tecnológicos etc.

Es crucial ya que permite interactuar a un nivel mas casual con los clientes, sin
embargo, el desarrollo de eventos bajo una marca crea una cartera más robusta de
contactos, debido a que al ser la empresa ´patrocinadora se cuenta con la
oportunidad de presentar sin limitaciones las tecnologías y soluciones que se tienen
para el cliente así como realizar una correcta administración de la cartera de clientes.
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 MERCADOTECNIA DIGITAL
La creación de un sitio web que conecte al cliente con la empresa, una interfaz con
un diseño atractivo y fácil de navegar, que se pueda visualizar en diversos
dispositivos y acceder sin complicaciones.
La aplicación de las tecnologías, productos y servicios en diversas redes sociales,
crear grupo dentro de las mismas ayuda a la interacción con los clientes y el
intercambio de mejores prácticas

7. REGISTROS

No aplica.

8. ANEXOS

No aplica.

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