ALTERNATIVAS DE SOLUCION

LOGISTICA COMERCIAL

FASE 3 – PRESENTAR ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Presentado por:

Patricia López González Cód. 29119259

Nellys Ubaldina Guerrero Cód. 59675528

Carlos Andrés Paredes Cód. 76046084

Liliana Andrade Cód. 59673728

Edgar Andrés Cuevas Cód. 1114450811

Presentado a:

María Andrea Cortes Barreto

Logística comercial Grupo: 110008-19

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS. –ECACE
Cali, Mayo 2019
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Introducción

El siguiente plan de acción está orientado al mejoramiento continuo de la empresa Amazon en

el sistema logístico y por medio de este se identifican los diferentes propuestas de mejoramiento

para la implementación de los procesos que deben tener en cuenta para la mejora continua y cada

uno de los procesos que rigen su actividad diaria, la planificación de esta estrategia es el principal

modo de percibir el servicio que se viene prestando y que diagnostico se puede obtener de este, ya

que en este tipo de empresa es fundamental la percepción del cliente y su consumo habitual.
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Objetivo

Objetivo General

Presentar un plan de mejora para la empresa del caso de estudio Amazon.com, en cuanto al

sistema logístico desde su distribución física internacional, canal de distribución y su funciona-

miento y en el centro logístico de la empresa.

Objetivos específicos

 Consultar el entorno de conocimiento de la Unidad 3.

 Desarrollar los planteamientos del caso de estudio Amazon.com

 Realizar plan de mejoramiento en el sistema logístico.

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1 Plan de Acción

1.1 Áreas de Mejora:

 Distribución física internacional

 Canal de distribución y su funcionamiento

 En el centro logístico de la empresa del caso de estudio

1.2 Principales Causas

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1.3 Acciones de Mejora:

La logística en Amazon cada vez se ha convertido en uno de los retos más importantes para

lograr el cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente. El avance de la tecnología ha

logrado que el aumento de consumidores incremente exponencialmente, por lo que el plan de

mejora cada vez va más encaminado en actualizaciones y mejoramientos en software para que

permitan los controles de cada uno de los procesos que este tiene.

El aumento de pedidos por parte de los clientes cada día se incrementa mucho más debido a la

era de digitalización en la que nos encontramos a nivel mundial. Por lo anterior la Distribución

física internacional cada vez debe ser más robusta, controlada, optimizada y planificada; con el

fin de mejorar los niveles de servicio al cliente, la optimización de rutas de transporte (terrestres,

aéreas y marítimas) además de seleccionar correctamente los medio y modos de transporte a

utilizar en cada pedido.

Además, la logística es la clave del éxito de Amazon ya que desde sus inicios se
implementaron diferentes estrategias para el cumplimiento de sus objetivos, factor que se ha
convertido en uno de los pilares fundamentales en su crecimiento a nivel global. La facilidad de
la búsqueda y compra de un producto (a un solo clic) permite tener una ventaja con respecto a las
demás plataformas de ventas online; Amazon cuenta con una logística bien controlada lo que
hace que el producto se entregue en el menor tiempo posible y con la calidad exigida por el
cliente.
Sin embargo se debe implementar un plan de mejoramiento continuo que permita responder en

a sus clientes en el menor tiempo posible; para cumplir con este objetivo de mejoramiento y las

exigencias que cada día aumentan más,; se pretende mejorar su capacidad instalada alrededor del

mundo; abriendo nuevos centros de distribución en países estratégicamente posicionados; lo cual

le permitirá acceder a nuevos clientes y podrá expandir su negocio a países que apenas están en el

auge de la compra en línea y además de entregar cada pedido en un menor tiempo posible.
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Para esto es fundamental fortalecer el aprovisionamiento de sus productos de la mano de su

pilar principal que son los proveedores y la capacidad de cumplimiento de estos con la necesidad

de los productos que demandan los clientes, Una propuesta es abrir 1 centro de distribución por

año dentro de los próximos 3 años; lo cual nos permitirá aumentar la capacidad de respuesta y

poder entregar cada producto en los tiempos establecidos y con la calidad esperada por el cliente.

La inversión continua en tecnología es un factor importante puesto que la cantidad de pedidos

por minuto es imposible de controlar y para esto es necesario aumentar en cada uno de los centros

de distribución la capacidad robótica; ya que nos permitirá disminuir los tiempos de despachos de

cada uno de los productos. Actualización continua de software y de plataformas es otro factor

relevante para el crecimiento continuo que Amazon tiene.

Por lo anterior las acciones de mejora a implementar podrían ser continuar manteniendo las

técnicas que permitan abastecer la demanda de clientes, además del crecimiento, si esto se logra

sostener de manera consecuente es la clave de éxito de la empresa y será la escogida por los clientes

a la hora de buscar sus necesidades de compra.

Los canales de distribución son esenciales para su funcionamiento y organización; Amazon la

mayoría de sus productos los distribuye por medio de tercerización con empresas especializadas

en transporte de mensajería. La propuesta es implementación de un canal propio de distribución

de sus pedidos que garantice la rapidez y fluidez, Además de bajar los costos de envío y permitirá

mejorar los precios y competir fuertemente en el mercado de compra en línea. Esta

implementación de este nueva forma de distribución propia de Amazon; se iniciara en un plan

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piloto en uno de los centros de distribución con el fin de poner a prueba y medir los tiempos y

costos de esta nueva forma de distribución de los pedidos. Para iniciar se realizara por medio de

transporte terrestre.

Capacitación continua a los empleados para que cada uno cuente con las competencias

necesarias para afrontar el crecimiento continuo de la empresa.

El canal de distribución que utiliza Amazon es el siguiente

Fabricante

Mayorista

Centro de
almacenamiento

Distribución

Consumidor

1.4 Planificación:

Establecer las diferentes estrategias que permitan desarrollar y continuar las acciones

pertinentes para el mejoramiento continuo de la empresa y su sostenibilidad a largo plazo, buscando

las formas de crecimiento y optimización de sus recursos y productos.

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Dificultad de Implementación:

DIFICULTAD

MUCHA BASTANTE POCA NINGUNA

1.5 Plazo de Implementación:

PLAZO

LARGO MEDIO CORTO INMEDIATO

En las acciones de mejora no hay lugar a trabajarlas a largo plazo por lo que la recomendación

es realizar un trabajo a corto plazo que arroje resultados prontos para anticipar mejoras y prevenir

errores que puedan afectar la viabilidad financiera de la institución.

1.6 Seguimiento del plan de mejoras:

Elaborar el cronograma de actividades para el seguimiento de las mejoras, el cual involucré a

los diferentes responsables de ejecutar las acciones y los plazos establecidos para el desarrollo de

los mismos.
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PLAN DE ACCION

Acciones de Responsable Recursos Indicador Responsable

Tareas Tiempos Financiación
mejora Tarea Necesarios Seguimiento Seguimiento
Implementar 3 Ubicación Junta directiva Entre 1 y Dinero Préstamos bancarios Demanda Jefe de Mercadeo
nuevos centros de Estratégica y accionistas 3 años Compra de bodegas Recursos Propios de Externa/ Mercado y junta directiva
distribución del sitio de la la compañía de productos
compañía
Inducción y Crear Talento Cada 2 Tecnología de Recursos propios Evaluación en Jefe de Talento
capacitación al plataforma. humano. meses información y línea Humano
personal capacitación
Aumento de Aumento Área de 3 años Recurso Recursos propios Mejoramiento Jefe de
tecnología en continuo en tecnología y Humano capacitado en la capacidad de tecnología y
robotización, tecnología sistemas para envíos de sus sistemas
plataformas y implementación y pedidos y
software creación de nuevas disminución de
tecnologías tiempos de
entrega
Implementación de Entrega Área de 3 años Compra de Recursos propios y Disminuir el Jefe de
plan piloto de de despachos y camiones y Préstamos bancarios costo de envíos y despachos y envío
envío de mercancías envío de contratación de tiempos de de pedidos
mercancías pedidos personal para entrega
distribucion
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Conclusión

En la realización de esta actividad del estudio caso de Amazon nos ha dado una enseñanza

ya que es una de las compañías más importante del mundo en el comercio en línea, es la

encargada de la venta de toda clase productos por internet. Para satisfacer las necesidades de sus

clientes, esta empresa se constituyó como una sociedad anónima y abrió sus puertas virtuales al

mundo virtual; el cual obtuvo en muy poco tiempo un gran crecimiento y aceptación de sus

clientes en diferentes partes del mundo. Amazon se ha convertido en líder de los minoristas en

línea. Amazon maneja una cadena de suministro y logística adecuada para brindarles a sus

clientes cumplimiento en los tiempos de entrega de sus productos.

Durante el desarrollo de la actividad se reconocieron diferentes conceptos y términos

suministrados en el entorno de conocimiento, los cuales se lograron poner en practica con el

ejercicio planteado por la red de tutores y se lograron los objetivos propuestos durante la

ejecución de esta fase de la materia.

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