¿Qué es el Kaizen?

Todo lo anterior sin necesariamente invertir en

El Kaizen es un sistema de calidad que se enfoca
nueva tecnología, sino actuando con los recursos que ya
en la mejora continua a través de esfuerzos progresivos
se poseen pero disponiendo de ellos de mejor manera y
a fin de cambiar el statu quo.
mejorando los procesos.
Si bien es cierto la aplicación de este sistema en
su inicio era de ámbito empresarial, ahora ha trascendido
al ámbito del hogar y de cualquier tipo de organización Significado de Kaizen
no empresarial.

De hecho en el contexto occidental, el

mejoramiento suele ser interpretado como mejoras en
maquinarias, instalaciones o software, dejando por fuera
el factor humano.

Pero en la mística japonesa el Kaizen se puede

aplicar a todos los ámbitos de las actividades
empresariales, desde procesos, tangibles y los recursos
humanos.
¿Cuál es su utilidad?
En sí, la esencia del Kaizen es realizar el
mejoramiento de los procesos antes de esperar que se
obtengan resultados mejorados.
La palabra Kaizen se traduce generalmente como
Mejora Continua. Desde luego su origen es japonés y se
compone de dos vocablos:
Kai (改) que significa cambio y Zen (善) que se puede
traducir como a mejor o mejora.

Es decir, que los problemas de la calidad deben

atacarse de raíz. Eso se logra mediante un mejoramiento
continuo a través de pequeñas y grandes acciones, pero
de forma diaria.
El Kaizen es una idea que debe trabajarse todos
los días.
Origen del Kaizen
Este sistema se originó en Japón y nació de la
necesidad imperiosa que el pueblo japonés tenía para
salir de la situación que vivía después de perder la
Segunda Guerra Mundial.

Es una idea individual y de grupo que llevará a Aunado a esto que la isla no posee una gran
cambiar la conducta de los miembros de la organización, cantidad de recursos naturales que le permitiese
equipo, etc. colocarse a la altura de la potencias occidentales.

Al ponerse en práctica incrementa la calidad, El éxito de los sistemas de calidad japoneses,

reduce los tiempos de entrega del producto o servicio y
también reduce los costos.
Las 5s del Kaizen son cinco palabras japonesas
que en forma sistemática ofrecen el step by step para
alcanzar esa mejora continua. Desde luego no es la única
herramienta, pero si la más elemental dentro de este
sistema.
No depende necesariamente de grandes
desembolsos para implementarla, sino que se puede
empezar con lo que ya se tiene.
como el Kaizen, ha revolucionado la industria en Asia
Oriental. Países como Singapur, Indonesia, China,
Malasia entre otros han tenido un crecimiento acelerado
debido a la adopción de este tipo de sistemas.
El Kaizen es un método de Gestión de Calidad
Total que surgió en buena parte de los conceptos
metodológicos del Control de Calidad desarrollados por
William Edwards Deming, consultor y académico en
temas de física, estadística y calidad.

Al contrario el Kaizen en lugar de traer más

gastos traerá mejores créditos.
 Los conocimientos de Deming fueron recibidos mantenerlos; en el hogar, utensilios o cualquier
en la cultura empresarial japonesa a finales de la década accesorio que se “cree” que son útiles y que se deben
de 1950 y principios de 1960 con gran facilidad dado la mantener a la vista para “cuando se necesite”.
disciplina e inteligencia emocional que particularmente
posee esta cultura milenaria.
Hasta en nuestras computadoras encontramos
J.M. Juran también contribuyo a extender el
programas obsoletos o archivos que ya no usamos y que
concepto de control de calidad como una herramienta de
no se requiere guardar, y que ocupan lugar y reduce el
gestión para la mejora.
rendimiento de nuestro equipo.
Kaoru Ishikawa, creador del famoso diagrama de
Entonces esta acción en esencia consiste en:
espina de pescado o de causa-efecto, entre otros retomo
mantener únicamente lo necesario para el proceso,
el concepto para aplicarse a cualquier proceso una vez
remover todos los elementos que no son necesarios para
identificadas las variables del mismo.
el trabajo.
Así Japón desarrollo sus propios conceptos y
Beneficios:
herramientas que son usados con total normalidad en las
empresas japonesas y que ahora dado a los buenos 1. Libera espacio que permite el almacenamiento
resultados que en ellas han producido nos encontramos correcto de las cosas.
estudiando e implementando en occidente muchas 2. El trabajador es más productivo al contar con
décadas después. suficiente espacio para moverse.
3. Crea un área de trabajo más segura.
Este método permite implantar otros programas
4. Mejora el control visual del proceso.
de mejora continua como el Control Total de Calidad
5. Ahorro de tiempo al buscar las cosas que ya se
(CTC), Círculos de Calidad (CC), Mantenimiento Total
ordenaron.
Productivo (MTP) o el programa de Justo a Tiempo (JAT).

Mejorar el proceso de negocio debe ser parte de

cada proyecto de TI importante. Automatizar sin arreglar  Seiton: Ordenar (Set in order / Systematic
primero el proceso de negocio nunca da como resultado Arrangement)
la solución óptima.
Ordenar lo útil y decidir sobre lo inútil.

El seiton trata de disponer como corresponde cada

¿Cuáles son las 5 eses del kaizen? cosa para minimizar el tiempo de búsqueda y el esfuerzo.
 Seiri (clasificar) Para realizar esta acción se debe asignar una
 Seiton (ordenar) ubicación a cada cosa y un nombre que lo identifique.
 Seiso (limpieza)
Beneficios:
 Seiketzu (estandarizar)
 Sheitzuke (disciplina) 1. Facilita el acceso rápido a los elementos que se
requieren para el trabajo.
2. Mejora la información en lugar de trabajo para
 Seiri: Clasificar (Sorting) evitar errores y acciones de riesgo potencial.
3. Mejora de la productividad global.
Diferenciar entre lo útil y lo inútil.

En el lugar de trabajo sea una fábrica, oficina,

biblioteca y en el mismo hogar se encuentra lleno de  Seiso: Limpieza (Shining)
cosas que no son necesarias.
Vigilar el orden y la limpieza siempre.
Por ejemplo en una fábrica se puede encontrar
Consiste en limpiar y descontaminar el entorno de
materias primas obsoletas; en las oficinas son carpetas
trabajo de factores como la suciedad, polvo, fluidos.
con papeles que ya nadie necesita y que no es vital
 El seiso también consiste en verificar el orden y
asegurarse que la el orden y la limpieza sea parte del
trabajo diario.
Beneficios:
1. Reduce el riesgo potencial de que se produzcan
accidentes.
2. Se incrementa la vida útil de los equipos.
3. Mejora el bienestar físico y mental del
trabajador.
4. Se reducen los desperdicios.
5. La calidad del producto se mejora.
 Seiketzu: Estandarizar (Standardizing)
Cuidar la higiene y el aseo personal.
Consiste en mantener el estado de limpieza y
organización alcanzado con en seiri, seiton y seiso.
Las personas deben mantenerse limpias también por
medio de su ropa o uniforme y su equipo de seguridad
industrial de ser necesario.
Beneficios:
1. Se mejora el bienestar del personal al crear un
hábito de conservar impecable el sitio de
trabajo.
2. Los tiempos de intervención se mejoran y se
incrementa la productividad.
 Shitzuke: Disciplina (Sustaining)
Generar el hábito de la autodisciplina.
Por otro lado trata de construir una disciplina y
formar el hábito de guardar las 5 S hasta hacerla una
forma de vida no solo en el trabajo sino que también en
el hogar.
En el lugar de trabajo se requiere procedimientos, lo
que a su vez implica controles y el autocontrol del mismo
emplea.
Beneficios:
1. Se crea una cultura de sensibilidad, respecto y
cuidado de los recursos de la empresa.
2. El cliente se sentirá más satisfecho debido a que
los niveles de calidad serán superiores.
3. El sitio de trabajo será un lugar donde realmente
sea atractivo llegar cada día.
Mi experiencia con el kaizen
En mi experiencia personal, la disciplina es la más
fundamental de las 5s del Kaizen, pues es la que permite
mantener las demás.
¿Por qué? Pues se necesita de mucha disciplina
para ser constante en cada una de las 5S.
Por último recuerda que el Kaizen es un proceso
de cambio y el cambio por si genera resistencia en
cualquier persona por lo cual no puedes esperar
resultados en las primeras de cambio.
La dinámica de tus procesos de cambio te dará la
pauta para ir avanzando en esta efectiva metodología de
calidad.
Kaizen puede aplicarse al entorno de la oficina,
así como a un entorno de fabricación. De hecho, Kaizen
se ha aplicado a las siguientes áreas:
 Recursos humanos
 Ventas
 Adquisitivo
 Administración de materiales
 Ingeniería de diseño de producto
 Márketing
 Los contratos
 Cuentas por pagar / por cobrar
 Registros / administración de documentos
 Asuntos Gubernamentales
 Servicio al cliente
 Soporte de ingeniería
 Investigación
 Ingeniería de software
 Procesamiento de préstamos
 Orden de entrada
 Calidad
 Soporte de ventas
 Legal
 Cumplimiento normativo