Cuestionario

1) Una definición de conflicto puede ser:

 Un acuerdo entre dos o más personas o grupos de trabajo, que es el
resultado de una compatibilidad de objetivos, recursos, expectativas,
percepciones o valores.
 Un desacuerdo entre dos o más personas o grupos de trabajo, que es el
resultado de una incompatibilidad de objetivos, recursos, expectativas,
percepciones o valores. (correcta)
 Una transacción entre dos o más personas o grupos de trabajo, que es
el resultado de una compatibilidad de objetivos, recursos, expectativas,
percepciones o valores.

Seleccionar una de ellas.

2) Un conflicto tiene las siguientes caracteríasticas positivas y negativas:

(indicar cuales son ciertas y cuales no)

 Positivas: El conflicto estimula las relaciones humanas en lugar de la

razón, no permite que la empresa siga funcionando correctamente.

Negativas: El conflicto estimula el cambio, no interfiere con el

funcionamiento normal de los procesos de organización.
 Positivas: El conflicto genera resentimiento entre las personas,
desmotiva, no produce cambio.

Negativas: El conflicto acerca a las personas, cuando se resuelve

solidifica la amistad.

 Positivas: El conflicto estimula el análisis crítico, motiva, es un precursor

de cambio.

Negativas: El conflicto estimula las emociones en vez de la razón,

interfiere con el funcionamiento normal de los procesos de organización,
la atención se aleja de los objetivos organizacionales a favor de las
metas personales. (correctas)

3) Indique cuales de las siguientes son algunas de las llamadas “leyes

del conflicto” que se deben tener en cuenta para manejarlo.

-Siempre el otro esta equivocado

-Nunca existe una única fuente de conflicto
-Para ser neutral uno debe estar involucrado
-Respetar el tiempo que la otra persona necesita para resolver el conflicto
-No existe una única forma de resolverlos
-La mejor forma de resolver el conflicto siempre es la violencia
4) Ordene los siguientes métodos de resolución de conflicto según la
conveniencia de uso.
 - Arbitraje externo
- Negociación
- Mediación

Solución : 1)Negociación 2)Mediación 3)Arbitraje

5) ¿Qué sucede en la negociación? Elija la respuesta correcta.

o En la negociación, un especialista externo alienta a las partes a llegar a

un acuerdo que sea beneficioso para las mismas.
o En la negociación, se establece una relación entre personas con el
objeto de acercar posiciones y llegar a un acuerdo que sea beneficioso
para las mismas. (correcta)
o En la negociación, un especialista externo está obligado a emitir un juicio
que los participantes del conflicto deberán seguir.

6) ¿Cuáles son las características de un buen negociador? Elija la

respuesta correcta.

o Es agresivo, la negociación es un desafío para él, gran comunicador, no

es muy observador, sociable, firme y claro, ágil y resolutivo, creativo e
impaciente.
o Se diferencia del agresivo, la negociación es un desafío para él, no es
un gran comunicador, muy observador, no es sociable, respetuoso, firme
y claro, ágil y resolutivo, creativo y paciente.
o Se diferencia del agresivo, la negociación es un desafío para él, gran
comunicador, muy observador, respetuoso, firme y claro, ágil y
resolutivo, creativo y paciente. (correcta)

7) Los pasos a seguir en una negociación son:

a) * preparación / interacción / cierre

b) O preparación / arbitraje / cierre
c) O preparación / obtención de la MAAN / cierre

8) Cuándo se puede considerar que se ha obtenido un buen resultado?

a) O cuando existe comunicación efectiva entre las partes y se toma una

decisión
b) * cuando se llega a un acuerdo equilibrado que ambas partes consideren
justo en varios aspectos
c) O cuando el conflicto se ha resuelto mediante arbitraje

9) Habilidades que debe tener un mediador (Verdadero o falso):

La capacidad para escuchar activamente V
La capacidad de permanecer neutral y objetivo V
Debe poner punto final y saber tomar una decisión para resolver el conflicto F
Hacer notar su posición para que las partes sepan cual de los dos se equivoca F
Tener presencia y tenacidad V
No necesariamente debe saber separar los valores personales de cada F
individuo

10) De las siguientes expresiones marque a que método de resolución de

conflicto corresponde (puede pertenecer a más de uno):

Negociación Mediación Arbitraje

No representa ningún interés salvo X
el de acercar a las partes al efecto
de una solución del conflicto
Se caracteriza básicamente por la X
inexistencia de terceros
Culmina en acuerdo o desacuerdo X X
El proceso culmina con una X
solución expresada por el dictamen
Siempre representa un interés X
Participa un tercero ajeno al X X
conflicto