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PRESENTACIÓN Y CONTENIDO
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controlar recursos, pero también deben ser capaces de volver a pensar, rehacer y
recargarse de energía; porque la Administración es un proceso de trabajar con gente
y recursos para alcanzar las metas organizacionales. Los buenos gerentes hacen
esas cosas con eficiencia y con eficacia.
Peter Drucker, uno de los autores más reconocidos en el campo de la
Administración dice: eficiencia significa “hacer correctamente las cosas” y eficacia
significa “hacer las cosas correctas”.
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CAPITULO
INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN Y GERENTES
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- “Es el proceso de planear, organizar, liderar y controlar los esfuerzos de los
miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos
organizacionales para lograr objetivos organizacionales establecidos.
- “Es orientar los recursos humanos y físicos hacia una unidad de organización
eficiente y dinámica, coordinando sus actividades y equilibrando los recursos con
los que cuenta, para que de esa manera satisfaga las necesidades de los
consumidores que prestan sus servicios y que cuenten además con un elevado
sentimiento de realización y un elevado sentimiento moral, y que alcanzando sus
objetivos logre la satisfacción de los accionistas, sus acreedores y proteja los
intereses de la empresa”.
CLÁSICOS EN ADMINISTRACIÓN
Cerril, Harwood.
Editorial Limusa – Grupo Noriega Editores, México.
1992, pág. 18.
- “Es el proceso llevado a cabo por uno o más individuos para coordinar las
actividades de otros y así lograr resultados que no llegarían a su fin si un individuo
actuara en forma aislada.
Administración es hacer que otras personas sean productivas, diseñando y
manteniendo un medio ambiente en el cual los individuos que trabajan en grupos
logran los objetivos seleccionados. Para tener ventaja competitiva en el panorama
internacional, la sociedad debe tener competencia administrativa. La
administración empresarial su competencia, su integridad y su rendimiento serán
decisivos para todos los países en las décadas venideras”.
DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
Donnely, James. Gibson, James. Ivancivich, Jhon.
Editorial Adisson – Wesley Iberoamericana Wilmington.
U.S.A. 1994, pág. 5.
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trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos
específicos”. Esta definición básica debe ampliarse:
Las empresas hacen uso de varios tipos de insumos, como fuerza de trabajo,
materiales y capitales. La productividad de factor combina varios insumos para
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obtener un insumo compuesto. Antes, los programas de elevación de la
productividad se dirigían fundamentalmente a los trabajadores. Sin embargo, tal
como lo observó Peter F. Drucker, uno de los autores más prolíficos en el campo
de la Administración: “la mayor oportunidad para el incremento de la productividad
reside sin duda en el trabajo intelectual, especialmente en el caso de la
administración”.
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PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACIÓN
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Planificar implica que los administradores piensan con antelación en sus metas y
acciones, y que basan sus actos en algún método, plan o lógica, y no
corazonadas. Los planes presentan los objetivos de la organización y establecen
los procedimientos idóneos para alcanzarlos. Además, los planes son la guía para
que:
1. La organización obtenga y comprometa los recursos que se requieren para
alcanzar sus objetivos.
2. Los miembros de la organización desempeñan actividades congruentes con
los objetivos y los procedimientos elegidos.
3. El avance hacia los objetivos pueda ser controlado y medido de tal manera
que, cuando no sea satisfactorio, se puedan tomar medidas correctivas.
ORGANIZACIÓN
DIRECCIÓN
Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas
esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de
la dirección. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les
unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y
organización. Los gerentes, al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus
empleados a hacer su mejor esfuerzo.
CONTROL
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Por último, el gerente debe estar seguro de los actos de los miembros de la
organización que, de hecho, la conducen hacia las metas establecidas. Ésta es la
función de control de la administración, la cual entraña los siguientes elementos
básicos:
• Objetivos
• Productos
• Servicios
• Cliente
1. NIVELES ADMINISTRATIVOS:
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Las actividades a las que se da importancia y los estilos administrativos que se
siguen dependen de cada gerente. Estas personas no administran con técnicas
idénticas, hay muchas razones que las diferencian como es la capacitación, los
antecedentes y su personalidad.
Las organizaciones (sobre todo las de gran tamaño) tienen muchos niveles; y, se
encontrará que el nivel organizacional en el que opera el gerente a menudo influye
en la mezcla de funciones y habilidades importantes, siendo responsables del
éxito o fracaso de la organización.
Los gerentes de nivel alto son los ejecutivos señor de una organización y los
responsables de la administración general. Por lo común, los gerentes de nivel
alto, a los que se conoce como gerentes estratégicos, se centran en los aspectos
a largo plazo con énfasis en la supervivencia, el crecimiento y la eficacia general
de la organización.
Los gerentes de nivel medio se localizan entre los gerentes de nivel alto y los
gerentes de nivel básico. En ocasiones reciben el nombre de gerentes tácticos, y
son los responsables de traducir los objetivos, metas y planes generales que
desarrollaron los gerentes estratégicos en objetivos, metas y actividades más
específicas.
El papel cambiante de los gerentes medios les exige que sean no solamente
controladores administrativos, sino también asesores del desarrollo de sus
subordinados. Los gerentes medios deben garantizar que sus subordinados
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mantengan el equilibrio entre los objetivos operativos a corto plazo y los
estratégicos a largo plazo.
Los gerentes de nivel básico o gerentes operativos, son quienes supervisan las
operaciones de la organización. A menudo se les dan títulos como supervisor o
gerente de apoyo. Se involucran directamente con los empleados e implementan
los planes específicos desarrollados con los gerentes medios. Esta función es
crítica en la organización, puesto que los gerentes operativos son el enlace entre
el personal administrativo y el que no lo es.
En las empresas líderes se pide cada vez más a los gerentes de nivel básico que
sean innovadores y emprendedores, que administren el crecimiento y el desarrollo
de nuevos negocios.
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2. HABILIDADES GERENCIALES:
Estas habilidades influyen en la capacidad del gerente para trabajar bien con las
personas. A menudo se llama a éstas habilidades para con las personas. Los
gerentes dedican la gran mayoría de su tiempo a interactuar con las personas.
Como los gerentes deben tratar con los demás, deben desarrollar sus
capacidades para dirigir motivar y comunicarse con eficacia con los que les
rodean. La capacidad de interactuar con muchos tipos distintos de personas y de
interactuar información con ellas es vital para una carrera administrativa exitosa.
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En muchas empresas, la razón por la que el gerente fracasa no es porque carezca
de las habilidades técnicas, sino porque le faltan las de relación con las personas.
Sabemos que los gerentes son universales, ya que trabajan en toda clase de
organizaciones, en todos los niveles y en todas las áreas funcionales. Negocios
grandes y pequeños, hospitales, escuelas, gobiernos e iglesias se benefician de
una administración eficiente y eficaz.
El tiempo sigue pasando y las cosas van cambiando, lo que significa que los
gerentes como las empresas deben adaptarse y anticiparse a los cambios para no
fracasar y sobrevivir.
GERENTE TRADICIONAL
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Se considera a sí mismo un gerente o un jefe.
Sigue la cadena de mando.
Toma más decisiones solo.
Atesora información.
Trata de dominar una disciplina importante, como marketing o finanzas.
Busca dirección y respuestas.
Acepta y realiza tareas repetitivas.
Contempla a los demás sobre todo como jefes y competidores.
Demanda un horario prolongado.
GERENTE CONTEMPORÁNEO
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LAS CUATRO PRÁCTICAS DE RESULTADO “FINAL “QUE
LOS GERENTES Y LAS ORGANIZACIONES DEBEN
EJERCER CON SUS CLIENTES:
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EVOLUCIÓN DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA
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James Montgomery, un propietario-gerente textil en Escocia en realidad escribió
los primeros textos administrativos para su compañía y para otras; se dirigían a los
problemas de planeación, organización y control en las primeras fábricas.
Andrew Ure era un industrial inglés que creía que la educación era la respuesta
para reducir el shock cultural de la industrialización. Entrenó a los gerentes para la
industria y escribió un libro técnico sobre los aspectos mecánicos, morales y
comerciales de la industria.
Para finales del siglo XIX mucho se había escrito, practicado y predicado sobre la
administración. Sin embargo, casi todo el material era muy localista, limitado a la
industria particular del autorentrenador. Con el advenimiento de Frederick W.
Taylor y la escuela de la administración científica se inició del estudio general de la
administración como disciplina afín a la física, la historia, las matemáticas y a otros
campos de estudio. De éste y de otros desarrollos anteriores, han surgido
numerosas escuelas de pensamiento administrativo hasta hoy y que aún se
encuentran en organizaciones de todo tipo, como: la administración científica, de
comportamiento, social, sistemas administrativos, administración de contingencia,
administración decisional, medición cuantitativa, enfoque de los papeles
administrativos, enfoque de las 7-S de McKinsey, enfoque de la administración de
la calidad total, enfoque de la reingeniería y el enfoque operacional o del proceso
administrativo.
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Steel Company, con sede en Filadelfia, empresa en la que llegaría a ocupar el
puesto de jefe del departamento de ingeniería tras obtener un grado universitario
en esta disciplina estudiando en las noches. Inventó herramientas de alta
velocidad para el corte de acero y dedicó mayor parte de su vida a la consultoría
en ingeniería. Quizá ninguna otra persona haya ejercido mayor impacto que él en
el desarrollo inicial de la administración. Sus experiencias como aprendiz, obrero,
capataz, maestro mecánico y después como director de ingeniería de una
compañía acerera le ofrecieron la gran oportunidad de conocer de primera mano
los problemas y actitudes de los trabajadores y de descubrir las grandes
posibilidades para la elevación de la calidad de la administración. Su famoso libro
titulado The Principles of Scientific Management, se publicó en 1911. Éstos son los
principios fundamentales que Taylor determinó como la base del enfoque científico
de la administración:
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2. Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho de dar órdenes y el
poder de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia
natural de la autoridad e implica el deber de rendir cuentas. Ambas deben
estar equilibradas entre sí.
10. Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su
lugar, es el orden material y humano.
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Elton Mayo, F. J. Roethlisberger y colaboradores realizaron entre 1927 y 1932 los
ahora famosos experimentos en la planta de Hawthorne de la Western Electric
Company. Antes, de 1924 a 1927, el Consejo Nacional de Investigación (Nacional
Research Council) de Estados Unidos había efectuado un estudio en colaboración
con la Western Electric para determinar el efecto de la iluminación y otras
condiciones en los trabajadores y su productividad. Tras descubrir que,
independientemente de que la iluminación aumentara o decreciera, la
productividad de un grupo de prueba se elevaba, los investigadores estuvieron a
punto de declarar fracasado el experimento, pero Elton Mayo, de Harvard, advirtió
en él hechos inusuales y, junto con Roethlisberger y otros estudiosos, continuó la
investigación.
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CASO DE ESTUDIO
CASO TAM
Dirigida cuidadosamente por el comandante Rolim hasta su muerte. TAM fue considerada
empresa del año por la revista Exame. La cualidad más destacada de la TAM es la
informalidad. La identidad de la empresa se confunde con la de su presidente, como si él
estuviera pilotando el avión en cada una de las cabinas. Es una empresa orientada al
cliente y con cultura propia: el estilo TAM de volar y de tocar la empresa. Ésta recibe a
diario 500 hojas de vida de candidatos, a quienes atrae la mística de una empresa
dinámica y emprendedora. TAM es una de las empresas brasileñas que más invierte en
entrenamiento.
Cada tres meses gradúa 40 sobrecargos, que cada año retornan a las salas de
entrenamiento durante 20 días. El equipo de a bordo responde por la limpieza y
preparación de la aeronave. La inversión anual en entrenamiento alcanza diez millones de
dólares, equivalente a la inversión en publicidad. Gran parte de esta suma se invierte en
cursos de pilotos en el exterior. Para formar un piloto de un Fokker se requieren no menos
de 50 000 dólares. Pero esto no indica que los funcionarios tengan un empleo para toda la
vida y tranquilo. La rotación de personal de la primera línea es bastante elevada. Cada
año se sustituye 25% de los sobrecargos y 800 empleados de mostrador. ¿A qué se debe
esta situación? La relación diaria con los pasajeros desgasta, y no se puede contar con
empleados malhumorados para atender a los clientes. En este aspecto, TAM sigue una
línea semejante a la adoptada por McDonald’s y Singapore Airlines.
3. ¿Cuáles aspectos de este caso guardan relación con la Teoría de las Relaciones
Humanas?
4. Sí, en general, la satisfacción de los empleados reduce la rotación, ¿por qué ésta
se mantiene elevada en TAM?
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