Mario Alexey Fortunato Rangel Unidad IV:

S15012926 Análisis del comportamiento individual e interpersonal.

Resumen de la Unidad IV: Análisis del comportamiento individual e interpersonal.

Dentro de este resumen se abordarán 3 procesos principales que imperan en el
comportamiento de los individuos dentro de las organizaciones, estos son: La
percepción, El aprendizaje y las actitudes.
Percepción
Diversos autores ofrecen varias definiciones de lo que es la percepción, en este
apartado se revisaran varios postulados que tratan de explicar el cómo opera la
percepción, así como sus mecanismos sensoriales.
La teoría de Gibson define a la percepción como un proceso simple donde el
estímulo rinda toda la información. El organismo no necesita del uso de procesos
mentales internos posteriores, pues sus sentidos brindan toda la información
necesaria, a su vez, considera a la percepción como un mecanismo de
supervivencia.
La teoría de Neisser define a la percepción como un proceso activo-constructivo en
el que el perceptor (sujeto) construye un esquema informativo que se anticipa a la
información nueva que va a procesar, dicho esquema le permite contrastar el
estímulo y ayuda al sujeto a decidir si aceptarlo o rechazarlo. Apoya la existencia
del aprendizaje.
A su vez, es posible definir a la percepción como: un conjunto de proceso y
actividades relacionados con la estimulación que alcanzan los sentidos, mediante
los cuales se obtiene información respeto a nuestro hábitat y determina a las
acciones que efectuamos en él, además, da constancia de nuestros propios estados
internos.
En palabras simples, podemos resumir a la percepción como aquella información
que obtenemos de nuestros sentidos, acerca del medio y de nosotros mismos.
La teoría Gestalt considera la percepción como un estado subjetivo, a través del
cual se realiza una abstracción del mundo externo o de hechos relevantes.
El primer supuesto básico desarrollado por la Gestalt es la afirmación de que la
actividad mental no es una copia idéntica del mundo percibido. Define la percepción
como un proceso de extracción y selección de información relevante encargado de
generar un estado de claridad y lucidez consciente que permita el desempeño
dentro del mayor grado de racionalidad y coherencia posibles con el mundo
circundante.
Afirma que de la enorme cantidad de información sensorial que recibe el individuo,
solo se toma aquella información susceptible de ser agrupada en la conciencia para
generar una representación mental.
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La percepción, según la Gestalt, no está sometida a la información proveniente de

los órganos sensoriales, sino que es la encargada de regular y modular la
sensorialidad.
La Gestalt definió la percepción como una tendencia al orden mental. Inicialmente,
la percepción determina la entrada de información; y, en segundo lugar, garantiza
que la información retomada del ambiente permita la formación de abstracciones
(juicios, categorías, conceptos, etc.).
Con estos postulados podemos definir 3 característica de la percepción:
 Subjetividad: Las reacciones hacia un estímulo varían de un individuo a otro.
 Condición selectiva: El individuo puede centrarse en enfocar su atención a
algunos estímulos ignorando otros.
 Condición temporal: Es un fenómeno a corto plazo que utiliza esquemas
anteriores. Dicha temporalidad permite su modificación.
La percepción entonces se basa de 2 fuentes principales, la subjetividad e historia
de vida del organismo y, en la que nos centraremos, la sensaciones o estímulos
físicos,
Las sensaciones son las respuestas directas e inmediatas de un organismo a un
estímulo, para ello se utilizan diversos órganos sensoriales que permiten decodificar
el estímulo.
La interpretación de las sensaciones necesita la interrelación entre 3 elementos:
 El estimulo
 El órgano sensorial decodificador
 La relación sensorial
Una sensación se transforma en percepción cuando tiene algún significado para el
sujeto.
La capacidad sensitiva viene definida por umbrales de percepción. Podemos
distinguir 2 tipos de umbrales:
 Umbral absoluto
Nivel mínimo o máximo a partir del cual un individuo puede experimentar una
sensación, aquellos estímulos que se encuentren fuera del umbral no son percibidos
por el organismo.
 Umbral relativo
Diferencia mínima que se puede detectar en 2 estímulos.
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Aprendizaje
El único factor permanente de ventaja competitiva de una empresa, en una época
de cambios y de información como la actual, es el aprendizaje organizacional pues
éste es la base del mejoramiento y la innovación, los dos pilares de la competitividad
contemporánea. El aprendizaje organizacional se define como el trabajo que la
empresa realiza para mantenerse actualizada frente a los cambios del entorno,
además, es un cambio de conducta que se produce para enfrentar una realidad
nueva; no se trata sólo de cambios en los modelos mentales, sino de modificaciones
en la forma de actuar. Este cambio se genera por una confrontación de los modelos
mentales y las formas de trabajo mediante los cuales operamos actualmente, con
la nueva realidad que se vive.
El proceso de aprendizaje dentro de la organización no es lineal; hay una
retroalimentación permanente en materia de aprendizaje organizacional que hace
que el proceso se parezca más a uno de aproximaciones sucesivas
El aprendizaje organizacional es una variable, por lo tanto, es posible que una
organización pueda tener menor o mayor nivel de aprendizaje
Una dimensión que es importante tomar en cuenta para medir la variabilidad de éste
en la empresa es el concepto de «valor cognoscitivo agregado de aprendizaje
organizacional» el cual definimos como la cantidad de aprendizaje desarrollado por
la empresa.
El valor cognoscitivo agregado de aprendizaje depende de la rapidez de detección
del desajuste, de la intensidad de la introyección y de la velocidad de respuesta.
Para mejorar el aprendizaje organizativo se han desarrollado una serie de modelos
que corresponden a:
• Aprendizaje asimilativo:
Este tipo de aprendizaje se usa en aquellas situaciones que podemos denominar
como de trasplantes. Su base pedagógica es la repetición, sustentada en la
memoria y, en menor proporción, en el pensamiento racionalizador.
Este modelo se basa en la repetición y puede ocasionar problemas a la
organización como lo son la falta de inventiva y el no considerar el contexto
donde se quiere implementar.
Las organizaciones utilizan este modelo cuando recaban información de algunas
fuentes, por diferentes medios, y la evalúan descriptiva o explicativamente.
Dicha información se utiliza para desarrollar acciones que pretenden repetir a
nivel práctico lo que se ha asimilado.
• Aprendizaje Creativo:
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Se caracteriza porque la empresa, además de asimilar la información del

exterior, aporta a nivel de creación, proponiendo modelos o esquemas de trabajo
que no llegan a su ejecución. En este tipo de aprendizaje hay creación, pero no
innovación, pues lo nuevo no se ejecuta.
• Aprendizaje innovativo
El conocimiento que se construye es llevado a la práctica, además, el
conocimiento asimilado se crítica, se propone una cosa nueva y se pone en
práctica, se critica ésta otra vez, y así sucesivamente
El aprendizaje organizacional consta de un proceso de 3 etapas:
1. Reconocimiento y desaprendizaje:
La organización genera una interpretación de la nueva realidad externa y
posteriormente verifica su conocimiento de la realidad interna actual para ver la
brecha que existe con relación a lo exigido en el exterior.
En esta primera etapa del proceso de aprendizaje se trata de un tipo más bien
asimilativo, pues se intenta recabar información y evaluada.
Asimismo, esta fase implica que se debe entrar en trance desaprendizaje, pues
es olvidar la forma actual de actuación.
2. Formulación de propuesta.
La organización propone una acción para enfrentar la nueva realidad.
Las propuestas pueden ajustarse a 2 posibilidades: que la propuesta se ajuste
a la forma actual de trabajar de la empresa o que sea algo radical. En el segundo
caso es necesario una gran fase de desaprendizaje para evitar viejas manías
que puedan ser acarreadas.
Esta etapa puede llevar aparejada también una reinterpretación de los hechos,
acudiendo de nuevo a la fase de reconocimiento y desaprendizaje.
3. Ensayo
La propuesta planteada ahora se lleva a la práctica en un proceso iterativo donde
se prueba y se revisa, y puede conducir a una reformulación de la propuesta
misma. Aquí el aprendizaje es innovativo y muy intenso. La rapidez de
aprendizaje depende de las habilidades que posea la compañía tanto en sus
individuos (dominio Personal) los grupos (interactividad grupal) y a nivel
Organizacional (interactividad organizacional). Es decir, la rapidez con la que se
supere el proceso depende del sistema de aprendizaje de la empresa.
La empresa posee un conjunto integrado de elementos que constituyen su sistema
de aprendizaje, el cual se encuentra compuesto de los siguientes subsistemas:
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• Sensores
Son las terminales de la empresa que permiten capturar información del
medio, la cual es luego procesada por el personal. Esta información se
obtiene a través de diferentes medios investigativos, como estudios de
mercado, asistencia a conferencias, visitas a ferias, etc.
• Pronosticadores
Se encargan de visualizar el futuro, desarrollando escenarios de
desempeño para la empresa. Evalúan la demanda del mercado,
proyectan el comportamiento de los competidores, evalúan el riesgo
político, precisan para dónde va la industria donde opera la empresa y
determinan el curso futuro de la tecnología
• Creadores

Evalúan la información suministrada por los sensores y los

pronosticadores, para desarrollar propuestas de mejoramiento e
innovación en ella.
La tarea de los creadores puede ser interactiva, tanto entre ellos como a
lo largo y ancho de la organización, de tal manera que el trabajo de un
creador pueda desatar la capacidad creadora de otros creadores, e
incluso pueda provocar la capacidad creadora normal de la gente común
en la organización

• Innovadores

Este tipo de personas se encarga de llevar a la práctica lo que desarrollan

los creadores. Los innovadores requieren también del concurso de la
gente común para la ejecución, la cual queda así integrada al proceso de
aprendizaje organizacional.

• Empleados corrientes

Es el grueso del personal de la empresa, que participa en el aprendizaje

dependiendo de su capacidad individual y de la forma como opere la
interactividad en grupo y a nivel organizacional

• Redes de interactividad

Las redes, además, facilitan la visión integral de los problemas en una

óptica sistémica, previniendo un defecto del aprendizaje que ha sido
detectado, el enfoque fragmentario (asistémico) de solución de
problemas.
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• Líderes de aprendizaje

Son las personas que promueven el aprendizaje en la organización a

través de su comportamiento, la transmisión de significados, enfoque
visionario y estímulos para el comportamiento de la gente en la empresa.

A su vez, tenemos diferentes métodos de aprendizaje, como lo son:

• Capacitación

Método sencillo mediante el cual se asegura la asistencia de la gente a

cursos o seminarios, pero normalmente costoso y de bajo rendimiento.

• Compra de conocimiento
Se maneja como la adquisición de una licencia, obtención de una patente
o compra de otra empresa.

• Benchmarking

permite asimilar otras experiencias de fuera y evaluar el estado actual de

la empresa, promoviendo la crítica de la situación que se vive, la cual
puede servir de impulso creador.

• Mitación innovadora

Consiste en partir de innovaciones desarrolladas por otras empresas y

adaptadas creativamente a la situación de la compañía, lo cual implica
normalmente un criterio de mejoramiento permanente para satisfacer las
necesidades de los clientes

• Autoaprendizaje

Es el aprendizaje desarrollado por las personas mismas mediante un

proceso propio de actualización y el trabajo de aprendizaje desarrollado
en los grupos de la empresa

• Analís de escenarios

S e realizan estudios del entorno de la empresa donde se establecen los

escenarios posibles, así como las acciones (estrategias) que se deben
desarrollar para cada uno de ellos.

• Técnicas pedagógicas
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Estrategias tomadas de la pedagogía como lo son:

Aprender a aprender, mediante la cual se busca que la gente maneje por

sí misma el proceso de aprendizaje

Aprender haciendo, con el cual se enseña a aprender de la práctica

Pensamiento crítico, con el cual se aprende a evaluar la realidad actual,

y el desarrollo de la creatividad, que permite aumentar la capacidad de
generación de propuestas por parte del personal.

Grupos de trabajo cooperativo: Grupos donde los individuos se capacitan

mutuamente al apoyar todos en las distintas fases del proceso de trabajo.

• Alianzas

Se comparte conocimiento con otra organización para adquirir

conocimientos acerca de los mercados, tecnología, métodos de
fabricación, técnicas de gestión, e incluso disposiciones legales de otros
países.

• Simulación

Se busca encontrar soluciones a posibles escenarios en los que se podría

encontrar la empresa en un futuro.

• Enfoque Analítico
Consiste en tratar de entender el todo mediante el estudio de las partes
Este nuevo enfoque práctico, se adecua a las necesidades de un mundo
cambiante, donde las empresas y las personas también han cambiado
Eso conduce a que empresarios y autoridades estén constantemente
desarrollando tres funciones:

o Analizando los nuevos escenarios, para detectar problemas,

amenazas u oportunidades
o Tomando decisiones justificadas.
o Actuando para solucionar el problema o amenaza, o aprovechar la
oportunidad.
Actitudes
la forma de proceder y actuar de una persona es entendida como “actitud”. Dichas
actitudes son aprendidas mediante la experiencia e interacción con los demás; son
complejas y con múltiples componentes; pueden ser estables; son variables en
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cuanto a su calidad y cantidad, dependiendo de la motivación y la dirección o carga,

y, por tanto, son manifestaciones del comportamiento que guarda la predisposición
a desenvolverse de cierta forma cuando la persona está frente al referente hacia el
cual proyecta esa actitud. A su vez, la actitud que asume una persona en su medio
social es relevante, porque “permea” y su alcance puede ser de gran influencia en
los demás.

Se han distinguido, cuatro componentes principales de la actitud.

 Cognitivo. Referente a las representaciones mentales que tienen los objetos,
involucra procesos perceptuales, neuronales, etcétera, hasta cognitivos más
complejos. Es el conocimiento y el pensar de la actitud.
 Afectivo. Consiste en los aspectos emocionales (inclusive subjetivas) ligados
a un objeto o pensamiento, como: positiva o negativa, placer o dolor,
bienestar o malestar, etcétera, por lo que todas aquellas emociones que me
despierta determinado evento, se le conoce como el componente más
característico de las actitudes. Es el sentir de la actitud.
 Conductual. Es la tendencia a reaccionar hacia las situaciones, personas o
ideales de determinada forma. Es el accionar de la actitud. Normativo. Es la
manera en que se espera se comporte una persona, considerando los
parámetros o normas establecidas ante una situación. Es el deber ser de la
actitud.

La actitud influye fuertemente en el comportamiento de los seres humanos, inclusive

haciendo cambiar el repertorio conductual normal de los seres humanos, es decir,
la actitud determina el comportamiento de los individuos.

Algunos factores básicos que pueden influenciar a la actitud del individuo son:

 El contexto en el que se encuentra inmersa la persona.

 El grupo social al que pertenece.
 Los valores predominantes.
 Las condiciones del proceso de aprendizaje.
 La congruencia de los modelos.
 La posibilidad de ponerlo en acción.
 La experiencia vital acumulada.
 Los rasgos de personalidad de cada persona.

Es menester remarcar que las actitudes se van aprendiendo, conformando y

cambiando durante el transcurrir del tiempo, conformando nuestras creencias y
valores.
El entorno influye de manera determinante en la actitud de las personas. El estudio
de las actitudes es tema que aborda la psicología social y se encuentran presentes
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en casi todas las dimensiones de esta disciplina, tales como percepción social,
prejuicios y estereotipos, atracción, tendencias, etcétera. Por ello, las actitudes,
como fenómeno social, pueden ser evaluadas para conocer una sociedad.
Las actitudes, como ya se mencionó, suelen ser relativamente permanentes, sin
embargo, pueden ser modificadas.
Para su modificación se pueden realizar algunas intervenciones, que son conocidas
como persuasión o cambio de actitud. Sabemos que ciertamente la sociedad influye
en las personas, de tal suerte que nos convertimos en personas con valores y
creencias muy similares, con gustos y comportamientos estereotipados. Sin
embargo, también sabemos que existen personas cuyo dominio y control de sus
actitudes les hace ser independientes al medio que habitan.
Nuestra actitud al interactuar se sirve de la comunicación y esto es algo que
debemos de considerar siempre, inclusive puede uno aprender a tener una
comunicación eficaz, empezando por conocerse uno mismo y siendo asertivo en el
medio en que se desenvuelve.
La comunicación es importante pues el lenguaje es nuestra principal herramienta
para comprender el mundo y poder entendernos con quienes nos rodean. A su vez,
la actitud puede determinar el cómo se interpresa el mensaje que queremos
expresar y el mensaje de los demás hacia nosotros.
Al respecto se identifican tres actitudes fundamentales en el proceso de
comunicación, como respuesta a los demás, y son:
 Aceptación. Tiene que ver con el respeto y la aceptación.
 Rechazo. Muestra no respeto ni aceptación.
 Descalificación. No interés y reprobación.
El cambio de actitudes no representa una tarea fácil, no obstante, las actitudes
pueden ser cambiadas ya sea por propia decisión o bien por intervención externa
(persuasión o manipulación) y en este cambio influyen diferentes variables.
A su vez, existe un fenómeno que puede conflictuar a los sujetos, la llamada
Disonancia cognitiva. Dicho fenómeno se desencadena cuando las actitudes o
acciones del sujeto no se corresponden a su ideario de creencias, provocando un
choque entre lo que proyecta o hace en el mundo y lo que creé o piensa que debería
proyectar o hacer.
Las actitudes también pueden generalizarse, creando los llamados Estereotipos, es
decir, una serie de creencias y generalizaciones positivas o negativas que engloban
a un colectivo con características comunes. Estas creencias permean en el sujeto y
predisponen la actitud del individuo a dicho colectivo.
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A su vez, los estereotipos se ven reforzados por experiencias previas e información

recogida del entorno como pueden ser: compañeros de trabajo, pares, medios de
comunicación.
Debido a que los estereotipos se encuentran arraigados en el sujeto y muchas veces
son reforzados por el entorno donde se desenvuelven, las actitudes que
desencadenan son muy difíciles de modificar.
Dentro de las actitudes es necesario revisar la atracción interpersonal que se define
como: un juicio de valor que una persona realiza con respecto a otra, en el continuo
de una dimensión actitudinal donde se realiza una evaluación que va de un valor
positivo a uno negativo.
Esta atracción deberá de ser tan significativa como para permitir que se sostenga
una relación, a pesar de las diferencias que pudieran existir. Además, no es
necesariamente recíproco. Dicha atracción permea en la actitud que tomara el
sujeto para con el otro.

Se han encontrado ciertos factores que se consideran relevantes hablando de este

tema, y son:

 Aspecto físico.
 Interacción constante.
 Similaridad.
 Personalidad.
 Habilidades sociales.
 Complementariedad.
 Bienestar psicológico

La actitud agresiva es una forma de actuar de una persona y nos deja ver
claramente su enojo con su realidad, su inconformidad e insatisfacción con su vida
misma o con la de los demás

una persona agresiva muestra una tendencia a actuar y dar respuestas de tipo
violento, de tal suerte que la agresividad es un repertorio de actividades que se
manifiestan con diferentes intensidades, que van desde la gesticulación, la
explosión verbal hasta la agresión física

Suelen ser diversos los factores que determinan las conductas agresivas. Así, se
pueden señalar; los internos: como son la herencia de ADN, neurotransmisores,
etc.; y externos: medio hostil, clima, hambre, etc.; así como la combinación de
ambos.

Cabe destacar que dichas actitudes son aprendidas y canalizadas de esa manera y
se pueden identificar con alguna de estas características:
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• Gritos
• Gesticulaciones inapropiadas
• Cólera
• Amenazas verbales y físicas
• Daños a objetos
• Disturbios en actividades sociales
• Discusiones con las personas cercanas
• Relaciones sexuales forzadas