UNIVERSIDAD GALIELO

IDEA
CEI: San Nicolás.
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas.
Curso: Administración 1.
Horario: Miércoles 09:00 AM a 10:00 AM.
Tutor: William Fernando Cámbara Cortez.

NOMBRE DE LA TAREA

Ejercicios-Capitulo 7.

Apellidos, Nombres del Alumno:

Paiz González, Anthony Marcos Andrés.
Carné: 16003768.
Fecha de Entrega: 01-03-2017.
Semana que Corresponde: Semana 8.
 EJERCICIO 1 SEMANA 7
NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN,
ESPÍRITU EMPRENDEDOR Y REINGENIERÍA

INSTRUCCIONES: Investigue los planteamientos, realice el análisis

correspondiente y responda según considere correcto.
1. Explique como la APO puede mejorar el desempeño de un departamento.
-Establecer los objetivos de la empresa
-Formular objetivos, políticas y planes de soporte
-Identificar, analizar y clasificar las actividades necesarias para alcanzar estos
objetivos.
-Agrupar las actividades a la luz de los recursos humanos y materiales para
desempeñar las actividades.
2. Como haría la implementación de la APO en su empresa.
-Estableciendo un conjunto de objetivos entre el vendedor y su superior.

-Estableciendo objetivos para cada departamento o posición.

-Interrelacionar los objetivos de los departamentos.

-Elaborar planes tácticos y planes operacionales con énfasis en la medición y el

control.

-Establecer objetivos por niveles de gerencia, los de alto nivel pueden denominarse
objetivos, metas, propósitos o finalidades, la mayoría de los sistemas acepta de
cuatro a diez objetivos para cada posición.

-Establecimiento de objetivos y elaboración de planes para alcanzarlos de una

manera eficiente, aquí entran en juego la medición y el control.

-Requerir apoyo constante de un STAFF; durante las primeras etapas de la

implantación de la APO.
 EJERCICIO 2 SEMANA 7
NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN,
ESPÍRITU EMPRENDEDOR Y REINGENIERÍA
INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo
que se le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base
la información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve.
Asegurándose que sea de una fuente confiable.
1. Formule tanto metas como objetivos, políticas y planes de apoyo para
alcanzarlos objetivos.

Rentabilidad

Ejecutar una operación rentable, que signifique en ingresos crecientes limitando los
gastos. El objetivo de ingresos consistirá en aumentar las ventas anuales un 10% o
cerrando tres cuentas cada mes. El objetivo de gasto conlleva a la búsqueda de una
nueva instalación que disminuya su renta en Q3, 500 al mes o un recorte mensual
en las facturas de servicios públicos en un 15%.

Servicio al cliente

Desarrollar una percepción de que es fácil hacer negocios con la empresa o mejorar
el tiempo de respuesta a las quejas del cliente, ayudar a cumplir estas metas
aumentaría la motivación del personal de servicio al cliente de uno a tres
trabajadores a finales del año, también implementar una política donde a los clientes
se les garantiza que recibirán una llamada de vuelta sobre el servicio que les ofreció
el personal de la empresa.

Eficacia

Otro objetivo sería ser más eficientes en la operación de la empresa al aumentar la

productividad. Para mejorar la eficiencia, se tendría que desafiar a los vendedores
a mejorar su relación de cierre del 30% al 45%. Al distribuir el producto, implementar
un nuevo procedimiento, el envío del producto con un costo adicional por el mismo

2. Identifique, clasifique y agrupe las actividades que se deben realizar en una

organización que entrara en etapa de reingeniería.

1. Establecer indicadores para los procesos básicos de la organización e

indicadores de resultados (calidad del producto ysatisfacción cliente).
2. Simplificar y diversificar los flujos de operación.
3. Controlar las fases de los procesos, eliminando "agujeros negros".
4. Eliminar actividades sin valor agregado.
5. Mejorar los flujos de información (Redes Sociales).
 6. Mantener los procesos conforme al cliente.
7. Mejorar la calidad del servicio.
8. Identificar oportunidades concretas de mejoras.
9. Definir una nueva estructura orgánica-funcional alineada a la visión
estratégica.

3. Defina en que situaciones se debe delegar y coordinar la autoridad, así como las
relaciones de información.

Ventajas de la delegación:
-Directivo: debe ahorrar tiempo.
-Potenciar capacidades gerenciales
-Liberar la presión del trabajo inmediato
-Reducir costos de la empresa (El directivo puede dedicarse a Otras funciones).
-Empleado: Incrementar la participación, Incrementar la motivación

Desventajas de la delegación:
- Frecuente en un tipo de Dirección autoritaria.
-La mala delegación lleva al fracaso del directivo, piensa que esta perdiendo -
autoridad o no confía en sus empleados o subordinados.
-La delegación de tareas sin justificación.

Motivación
La motivación es la necesidad o impulso interno de un individuo, que lo mueve hacia
la realización de sus labores, conciente de que esta obteniendo beneficios
personales y al mismo tiempo esta contribuyendo al bienestar de su familia, la
comunidad, así como al logro de los objetivos de la empresa.

Comunicación
Una buena comunicación, es el intercambio de pensamientos, información, hechos,
ideas, opiniones o emociones entre dos o mas personas, para lograr confianza y
entendimiento mutuo y/o buenas relaciones humanas.

Liderazgo
Liderazgo es la relación en la cual una persona (el líder), influye en otros (los
empleados), para trabajar voluntariamente y con buena disposición en las tareas,
necesarias para alcanzar los objetivos deseados por el líder y/o el grupo. Por lo
tanto, el líder debe ser una persona que infunda respeto, seguridad, admiración y
deseo de trabajar.