FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Asignatura

DISEÑO DE PROCESOS
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Asignatura

DISEÑO DE PROCESOS

Docente

NANCY JOHANA LEMOS PINZÓN

Estudiante

DIANA MARCELA ESCOBAR MERA

MERY DÍAZ TOVAR

REINALDO GUERRERO ARIAS

NAIRO YIMY OSPINA PALOMINO

Grupo 20191_078
RELACIÓN ENTRE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y EL DISEÑO DE

PROCESOS OPERATIVOS.

Si bien sabemos, la investigación de mercados es un proceso metodológico el cual nos permite

identificar, evaluar y proponer ideas de tipo competitiva, el cual impulsa de forma precisa a la

empresa al desarrollo, es por eso que para ambas definiciones su enfoque es la creación de valor

y su objetivo es el mejorar ya sean sus proceso o metodología de trabajo.

IDENTIFICACIÓN, DISEÑO Y APLICACIÓN DEL MODELO DE ENCUESTA.

- MODELO DE TRABAJO PARA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA.

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA: el déficit de la gestión de calidad en las empresas

existentes y las que emergen.

OBJETIVOS: Proponer a los empresarios encuestados un informe del estado actual del

desarrollo interno en cuanto al sistema de aplicación de procesos administrativos de sus

empresas.

HERRAMIENTA DE INVESTIGACIÓN: Encuesta verbal, con formato en físico.

 DISEÑO DE LA ENCUESTA:

ENCUESTA EMPRESARIOS.

Señor empresario, con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los

empresarios relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el

diligenciamiento de la presente encuesta. Con la información por usted suministrada se podrá

orientar eficientemente la labor en cuanto al diseño de procesos.

RAZÓN SOCIAL :

ACTIVIDAD ECONÓMICA: CIUDAD: DIRECCIÓN:

FECHA: Día - Mes - Año E-Mail: ENCUESTADO:

Marque con una X la opción o puntuación que considere más acorde a su elección.

1. La empresa realiza gestión por procesos:

Si

No

2. Indique cuales son los tres (3) principales procesos que realiza su empresa:

1 Proceso administrativo

2 Gestión de mercados

3 Gestión de ventas

4 Gestión de producción

5 Gestión de compras

6 Gestión de inventarios
 7 Gestión de calidad

8 Gestión contable y financiera

9 Gestión del recurso humano

10 Otro

Cual:

3. De las siguientes características, cuáles describen mejor los procesos que realiza su empresa

1 Los procesos están identificados y documentados

2 Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos

3 Los procesos son largos

4 Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores

5 Los procesos tienen muchos controles.

6 El costo del proceso es desconocido.

7 Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el cliente.

8 No incluyen actividades que entreguen valor añadido complementario.

4. Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa.

Seleccione de 1 a 7, donde 1 es más importante y 7 menos importante.

Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos ( bienes o servicios)

Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios).

Producir o distribuir nuevos productos o servicios.

Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo.

Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica.

Competir en mercados nacionales e internacionales.

Sustituir importaciones.

Contribuir con el desarrollo económico y social del país.

Aprovechar las ventajas competitivas.

Generar mayor valor económico para una compañía.

Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica.

5. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa?

Si

No

Cuál: Por qué:

6. La interacción de los procesos comerciales con los clientes, se realiza con un método directo

que cumple con los requerimientos precisados por el cliente.

1 2 3 4 5
Casi usualmente Ocasionalmente Usualmente no Casi
siempre nunca
7. Está seguro que el valor agregado que brinda su compañía, genera en los clientes el suficiente
agrado para fidelización de la marca.
Porque? :
Si

No

8. Considera que los procesos de gestión independientemente de su área o enfoque, deben de ser

evaluados periódicamente?

Porque? :
Si

No

9. La empresa se ajusta a las normativas del sistema de gestión de calidad emitidas por el

gobierno nacional y se refleja en el diseño de los mismos.

Porque? :
Si

No

10. Dentro de los procesos internos de la empresa, considera que la evaluación de desempeño

laboral es la herramienta más directa que le permite conocer la funcionalidad de su fuerza laboral

e incrementar el rendimiento de la misma.

Si Porque? :

No
 APLICACIÓN ENCUESTA: Para esta etapa se dispone de un plazo no mayor a 1 día para

realizar la encuesta.

ENCUESTADOR ENCUESTADO EMPRESA CIUDAD

Diana Marcela Escobar LADY ZAMBRANO AMBIENTE AZUL Cali

RODRÍGUEZ S.A.S

Reinaldo Guerrero Arias VICTOR ROJAS VINARY Bucaramanga

CONFECCIONES

Mery Díaz Tovar MOTOXTREME Garzón Huila

Nairo Yimy Ospina NIDA LUZ ORDOÑEZ CORFETEC Florencia

Palomino MENDOZA

TABULACIÓN DE DATOS:

1 SI NO

2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 media 1,5

1 2 3 1 2 1 1 1 mediana 1

moda 1

3 1 2 3 4 5 6 7 8 media 1,75

2 2 1 2 mediana 2

moda 2
 4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 media 2,55

D 1 3 5 4 6 2 7 mediana 2

M 2 1 4 3 5 6 7 moda 2

R 2 1 3 6 7 4 5

N 7 1 2 6 3 4 5

12 6 12 6 21 2 12 10 10 16 5

TOTAL 4 4 3 2 4 1 2 2 2 3 1

5 SI NO 6 1 2 3 4 5 7 SI NO 8 SI NO

4 4 4 4

9 SI NO 10 SI NO

4 4

Anexo documento Excel TABULACIÓN.

 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN:

Para esta serie de preguntas por su formato, se define la cordialidad de los empresarios al

momento de adquirir compromiso con el respectivo desarrollo de las actividades de tipo

administrativas comerciales y demás.

Por ello, por la dirección de la pregunta de cada uno del ítem, se analiza y encuentra que los

empresarios hoy por hoy están a la vanguardia, innovando y desarrollando nuevas ideas que

fortalezcan el desarrollo empresarial de sus negocios. Con el fin de fortalecer sus cimientos

empresariales, están implementado los modelos de gestión que más se apegan al desarrollo u

objetivo de sus empresas.

Según el objetivo de la pregunta número 2, la cual pide que Indique cuales son los tres (3)

principales procesos que realiza su empresa, encontramos que las 4 empresas que se encuestaron,

se visualiza que uno de los 8 procesos como tal, es el más utilizado.

3. Gestión de ventas, con un total de 25%

2. Gestión de mercados, con un 17%

5. Gestión de compras, con un 17%

DE LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS, CUÁLES DESCRIBEN MEJOR LOS

PROCESOS QUE REALIZA SU EMPRESA

1. Los procesos están identificados y documentados, con 28%

2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos, con 29%

3. .

4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores, con 14%

5. Los procesos tienen muchos controles., con 29%

QUÉ BENEFICIO ESPERA USTED QUE EL DISEÑO DE UN PROCESO INNOVADOR

BRINDE A LA EMPRESA. SELECCIONE DE 1 A 7, DONDE 1 ES MÁS IMPORTANTE

Y 7 MENOS IMPORTANTE.

Se evidencia que en la opción de la pregunta número 3, se presenta una mayor preferencia,

reflejado con un 5%
 INFORME FINAL:

PROPUESTA DE INNOVACIÓN A EMPRESARIOS

Dentro de los conceptos estructurados de gestión, encontramos que las empresas del tiempo

actual no están aplicando las diferentes herramientas de mejora organizativa, las cuales están a

disposición pero por falta de conocimiento o por no querer invertir en un proceso que implica

mejoras y cambios, deciden no aplicarlas a sus empresas. Es por eso que basados en la

información recopilada por medio de la encuesta, le proporcionaremos a los cuatro empresarios

encuestados, alternativas aplicables para la mejora de los procesos de gestión en cada una de sus

empresas.

Para tomar ventaja de la competencia, e impulsar el mercado de la empresa, vale la pena el

identificar las debilidades que tenemos, las oportunidades que se nos presente, las fortalezas con

las que contamos y las amenazas que nos asechan, partiendo de esto, sabremos a cabalidad el

tipo de proceso de gestión que podemos llevar a cabo en la empresa. Es imprescindible aplicar

una medida de gestión de la calidad del talento humano donde usted tenga la posibilidad de

medir el rendimiento y la aplicación de la calidad de las funciones que desarrolla, esto por medio

de la capacitación y fortalecimiento de sus conocimiento ,además, un proceso de medición de

costos directos sobre su área de producción, mercadeo y de ventas, esto en busca de fortaleces su

marca y posicionar su producto de forma más abierta y directa en el mercado, brindándole

reconocimiento y confianza para con los clientes fijos y los potenciales.

Para la evaluación de rendimiento tanto de personal, producción, ventas y mercadeo, resulta

imprescindible que aplique un sistema de gestión de calidad y veeduría interna, así podrá
identificar nuevamente sus debilidades, oportunidades, fortaleza y amenazas, que en casos se

minimizan o en otros casos se eliminan, basado en esto usted podrá retomar sus objetivos y

replantear su plan de trabajo para mejorar conjuntamente independientemente del área que sea.
BIBLIOGRAFÍA

- Proceso de la investigación de mercados, recuperado de Promonegocios.net.

https://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html

- Investigación de mercados, recuperado de www.Codigonexo.com