CURSO

ADMINISTRACION EN SALUD

TAREA 3 - APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO A UN SERVICIO EN SALUD

TUTOR

NIDIA CAROLINA NARANJO

INTEGRANTES

Katty Patricia López

GRUPO
151004_17

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACION EN SALUD

BOGOTA

FECHA
12/02/2019
 INTRODUCCION

El presente trabajo es con la finalidad de comprender y resaltar la importancia que tiene los
procesos administrativos en los servicios de las instituciones de la salud, en este caso en los
servicios de urgencia y como la correcta aplicación de este brinda un mejor desempeño en la
calidad de dicho servicio.
 OBJETIVOS

General
 Aplicar los procesos administrativos en un servicio de la salud.
Específicos
 Reconocer que la falta de aplicabilidad de los procesos administrativos en los servicios de la
salud son un error en el sistema que pueden cobrar vidas de los pacientes que solicitan algún tipo
de servicio

 Tener un amplio conocimiento acerca de lo que son los procesos administrativos y como estos
con una adecuada y correcta aplicación definen la calidad de los servicios de la salud.
 DESARROLLO DEL TEMA

CASO REAL DE SERVIVICIO DE URGENCIA

4. El 4 de septiembre de 2014 Noticias Caracol informó sobre la muerte de Gloria Esnea Bernal,
de 39 años de edad y madre de ocho hijos quien al parecer habría fallecido en un baño de una EPS
en Medellín esperando atención médica por más de cinco horas. Salud Total EPS, aseguró que la
mujer recibió atención oportuna autorizando todos los servicios requeridos para tratarla. Por su
parte Ignacio Castrillón, esposo de Gloria, señaló que llegó con su esposa “a las urgencias de Salud
Total por un dolor abdominal. La atendieron muy tarde y la dejaron morir en el baño. Yo ya puse
la demanda en la Fiscalía y espero que me respondan”.

APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO EN EL SERVICIO DE URGENCIA.

La planeación o planificación, es una etapa del proceso administrativo que parte de una premisa
inicial y básica, que lleva al gerente del cuidado de enfermería a desear cambiar una situación o
condición de trabajo.
PLANEACIÓN:
Los servicios de urgencia deben cumplir con los siguientes objetivos los cuales evitara casos como
el antes mencionado.

Atención inmediata: son las acciones que el personal del área de urgencia debe tener en cuanto
llega el paciente a este servicio. Con este objetivo el servicio de urgencia deberá prestar sus
servicios en el menor tiempo posible a la persona que lo requiera en el momento.

Calidad en la atención: es la capacidad que debe tener el servicio y el personal de la salud al

momento de la atención de un paciente que lo requiere, brindándole todos los procesos y
procedimientos adecuados que este necesite en su momento. Con este objetivo se busca que en
cada atención a los pacientes no se les salte ni un paso al momento de la atención, con esto
evitaremos complicaciones posteriores en la salud del paciente

Oportunidad de atención: todo paciente que requiere el servicio de urgencia tiene la posibilidad
de obtener los servicios sin que se les presente retrasos en su atención los cuales pueden poner en
riesgo su salud eh inclusive su vida.

Triage: es el sistema que selecciona y clasifica al paciente en los servicios de urgencia el cual se
basa en condición en la que llega el paciente.
Este objetivo es con la finalidad de brindar la adecuada atención de acuerdo a la condición o estado
en la que llegue el paciente para así evitar complicaciones que pongan en riesgo la vida o pérdida
de la misma.
ORGANIZACIÓN

En esta etapa el área del servicio de urgencia debe contar con un equipo de profesionales idóneo
que satisfagan las necesidades que requiere dicho servicio.

En este punto el personal de enfermería y medico se distribuirán las tareas de acorde a sus
capacidades para atender a los paciente que requieran este servicio.
De tal forma que las auxiliares en enfermería son las encargadas de recibir al paciente y tomar los
signos vitales para así clasificar la urgencia de acuerdo al Triage, las enfermeras jefe deben estar
pendiente en cada tarea realizada por la auxiliar luego el paciente será remitido al médico de
guardia para su debida y correcta atención de acorde a la urgencia que el paciente necesita.

EJECUCIÓN

El paciente que ingrese por consulta general su priorización estará sujeta al turno. El orden de
llegada será el factor decisivo que permitirá catalogarlo a la hora de recibir atención. Sera atendido
directamente por el Medico de turno el cual después de leer su historia clínica, efectuar una
verificación de lesión o enfermedad, verificara sus signos vitales y determinara cual puede ser la
causal de la misma. Recetara medicamento según sea el caso.
El procedimiento será ejecutado en el consultorio. En caso de requerir hospitalización la enfermera
se encarara del procedimiento camilla o silla de ruedas transporte ubicación suministrar
medicamento llevar el control y registro.
En caso de solo necesitar medicamento debe pasar a la farmacia en donde abra una enfermera de
turno que le despachara el medicamento acuerdo a formula médica y disponibilidad de estos.

El paciente que ingresa por urgencias estará sujeto a priorización de acuerdo a la gravedad de
lesiones o ausencia signos vitales. De acuerdo a esto ingresara a urgencias o se enviara a sala de
espera para consulta prioritaria. La persona encargada de catalogar el paciente serán los enfermeros
así mismo encargados de brindar los primeros auxilios a quienes lo necesitan, en casos más
complicados el enfermero intentara estabilizar a la persona mientras el medico de turno llega para
su atención. Si el medico maneja un caso más complejo o puntual. Debe comunicarse
inmediatamente con los especialistas el cual será el encargado de realizar alguna intervención
quirúrgica. Posterior a esto el enfermero tendrá encargado el cuidado del paciente y será pasado a
hospitalización o UCI (Unidad de Cuidados Intensivos) hasta esperar su recuperación.
DIRECCIÓN
En el servicio de urgencias para alcanzar sus objetivos es de vital importancia contar con un
personal idóneo y capacitado. En este punto un administrador que cumplirá el roll de supervisor o
monitor. Sera el encargado de facilitar los procesos de planeación dirección coordinación y control
de los recursos, además que se preocupe por la calidad de vida de sus pacientes y brindar un buen
servicio. La distribución de los recursos estará sujeta a compra y mantenimiento de equipos.
Compra y reposición de medicamentos. Adecuación y mantenimiento de las instalaciones.
Compensación de sus trabajadores acuerdo a su labor. Actividades administrativas y de motivación
que no interfieran con los procesos médicos. Sera su responsabilidad velar porque el médico de
turno cumpla con sus tareas comunes como la de proporcionar atención y supervisar decisiones de
tratamiento basadas en la valoración en tiempo real de los antecedentes de los pacientes, de los
datos físicos y de muchos estudios diagnósticos, incluyendo las múltiples modalidades de
imágenes, exámenes de laboratorio y electrocardiogramas. Se requiere de que las personas que
participen de una sala de urgencias cuenten con una diversidad de habilidades para tratar una gran
variedad de lesiones y enfermedades, que van desde el diagnóstico de una infección respiratoria
superior o un padecimiento dermatológico, hasta la reanimación y estabilización de la persona que
ha sufrido traumatismo múltiple. Lo que es más, estas personas deben tener la capacidad para
practicar la medicina de urgencias con pacientes de todas las edades.

CONTROL
En Colombia; la ley estatutaria 1751 de 2015 por medio de la cual se regula el derecho fundamental
a la salud dispuso en su artículo 14 que para efecto de acceder a servicios y tecnologías de salud
no se requerirá ningún tipo de autorización administrativa entre el prestador de servicios y la
entidad que cumpla la función de gestión de servicios de salud cuando se trate de atención de
urgencias. Es la parte que se encarga de prevenir, vigilar, controlar y corregir los distintos
procedimientos, acciones y eventos que se realizan en el servicio de urgencia, de esta forma
garantizar el cumplimiento de los objetivos propuesto para el buen funcionamiento en dicho
servicio. En caso de que se presente alguna irregularidad en primera instancia deberá acudir a la
dirección del hospital y posterior otras entidades gubernamentales de la salud.
La medicina de urgencias se practica en las salas de urgencias, tanto rurales como urbanas, así
como en clínicas de atención de urgencias y otros entornos, como en incidentes ocurridos en
eventos masivos, a través de los servicios de urgencias médicas y en situaciones donde están
implicados materiales peligrosos. Proporciona importantes servicios clínicos y administrativos a
los sistemas de provisión de servicios de salud, incluyendo la atención a los indigentes y a otros
que carecen de acceso a dichos servicios. Se ha convertido en la fuente rutinaria, y a menudo única,
de servicios de salud para muchas personas que carecen de seguros médicos, por lo cual actúa como
una red esencial de seguridad para el sistema fragmentado de salud en este país. A menudo, la
medicina de urgencias es el último recurso para muchos enfermos.
 CONCLUSION

Al finalizar este trabajo referente a los procesos administrativos pude comprender el grado de
importancia que esta tiene en calidad de los servicios de salud ya que por medio de este se
planifica, se organiza, se dirige y controla el buen funcionamiento y calidad en las actividades de
dicho servicio con el propósito de lograr los objetivos o metas de manera eficiente y eficaz.
Por otro lado cabe resaltar la importancia que estos procesos tienen no solo en el sistema del
sector salud sino también en cualquier institución o empresa ya que por medio de estos se
garantiza su buen funcionamiento.
 BIBLIOGRAFIA

Villalva, Juana. Etapas del proceso administrativo. Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 25 May 2017. Recuperado
dehttp://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10312103&p00=proc
eso+administrativo

Betancur, C. L. (2011). Gerencia del cuidado hospitalario (2a. ed.). Bogotá, CO: Ecoe Ediciones.
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ministracion+salud

https://www.elespectador.com/noticias/nacional/top-10-de-casos-polemicos-eps-colombia-
articulo-525782