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PAUTAS PARA ELABORAR ESPINA DE PESCADO

Apreciados(as) estudiantes, a continuación, se presentan las instrucciones


para elaborar diagrama de espina de pescado con los pasos del método Jobs
to be done que facilite medir la satisfacción actual que tiene el consumidor con
las soluciones actuales vs la importancia que tiene en su vida solucionar esta
tarea a través de un producto o servicio innovador.

Los pasos a seguir son:

1. Presente tres insatisfacciones con el producto, las cuales deben ser una
(1) de tipo funcional, una (1) de tipo emocional y una (1) de tipo social.
2. Presentar tres circunstancias donde muestre que quiere el cliente
resolver a través de las tareas que realiza utilizando el producto.
3. Presente tres tareas donde se identifique que quiere realizar el cliente o
le impide realizar, estas deben ser de tipo: una (1) funcional, una (1) de
tipo emocional y una (1) de tipo social.
4. A partir de los elementos encontrados, como la circunstancias, las
actividades a realizar sobre el producto y los aspectos funcionales,
emocionales y sociales, presente tres actividades ideales para resolver
la insatisfacción del cliente siguiendo la siguiente ruta CUANDO (habla
de la circunstancia) + QUIERO (la acción sobre el objeto) + PARA
PODER (aspectos funcionales y/o emocionales).
5. Presentar tres “tareas a realizar”, con el producto y decidir cuál es la
ideal para el grupo.

A continuación, comparto un modelo para que trabajen el diagrama de espina


de pescado, pero si desean pueden hacerlo en las páginas gratuitas online
como:
https://www.canva.com/es_co/graficos/diagrama-espina-pescado/
https://cacoo.com/es/templates/fishbone-diagram-software
https://www.lucidchart.com/pages/es/plantilla-de-espina-de-pescado-en-
word
¿Dónde buscar? Circunstancias Escoger Tarea

Circunstancia 1 Tarea 1
Insatisfacción 1
Insatisfacción 2 Circunstancia 2 Tarea 2

Insatisfacción 3 Circunstancia 3 Tarea 3

Área o
proceso

Aspecto 3 Tarea 3
Tarea 2
Aspecto 2

Aspecto 1 Tarea 1

Profundizar “Tarea a realizar”