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RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
“CASO COCA COLA : EMBONOR S.A.”
NOMBRES:
ALFREDO FIGUEROA
ROBINSON FUENTES
WALTER MEDEL
CARLOS NAVARRO
FELIPE UGARTE
FRANCISCO ZENCOVICH
PROFESOR:
MIGUEL MARANGUNICH RACCHUMI
CATEDRA:
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
2011
Índice
1.
Antecedentes 3
2. Grupo de interés
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3. Teorías y enfoques sobre RSE
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4. Qué es Desarrollo Sostenible
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5. Medio ambiente
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6. Tecnologías limpias
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7. Pirámide de la Responsabilidad Social
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Corporativa
8. Indicadores de RSE
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9. Beneficios de la RSE
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10. Caso de Análisis: Ej. Coca Cola
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Embonor S. A.
11. Conclusiones
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12. Recomendaciones
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13. Bibliografía
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1. ANTECEDENTES
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La conducción socialmente responsable de una empresa, genera decisiones de
negocios mejor informadas, construye fidelidad, enriquece la imagen corporativa y
de marca, y contribuye, en forma cuantitativa, a la rentabilidad corporativa de largo
plazo.
Cada vez más, los clientes y la sociedad en general esperan, e incluso exigen, que
las empresas jueguen un rol importante en el desarrollo y aumento de la calidad de
vida de sus trabajadores, de su comunidad y del país.
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“La RSE es el conjunto de prácticas empresariales abiertas y
transparentes basadas en valores éticos y en el respeto hacia los empleados,
las comunidades y el ambiente”, (PWBLF, Prince of Wales Business Leaders
Forum ).
"La RSE es una forma de gestión que se define por l a relación ética de la
empresa con todos los públicos con los cuales ella se relaciona, y por el
establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo
sostenible de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para
las generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reducción
de las desigualdades sociales", (Instituto Ethos de Empresas y
Responsabilidad Social.).
“La RSE se refiere a una visión de los negocios que incorpora el respeto
por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente. La
RSE es un amplio conjunto de políticas, prácticas yprogramas integrados en la
operación empresarial que soportan el proceso de toma de decisiones y son
premiados por la administración”, (Foro de la Empresa y la Responsabilidad
Social en las Américas).
Estas definiciones permiten conformar una idea clara de lo que es la RSE. Sin
embargo, es importante señalar que la RSE es un concepto dinámico y en
desarrollo, por lo que es preciso caracterizarlo con algunas claves para comprender
mejor su verdadera dimensión. Así, la RSE es:
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· integral, es decir, abarca a un conjunto complejo de dimensiones de la
empresa.
· gradual, puesto que se presenta como un camino de excelencia a seguir.
· proporcional, ya que la expectativa de su ejercicio y aplicación tiene una
relación directa con el tamaño de la empresa y su correspondiente poder o
capacidad de influencia en el mercado.
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2. GRUPOS DE INTERÉS
Los objetivos de la RSE están vinculados a las nece sidades de los grupos de
interés o grupos sociales e individuos afectados de una u otra forma por la existencia
y acción de la empresa, con un interés legítimo, directo o indirecto, por la marcha de
ésta. Estos grupos de interés equivalen a los tradicionalmente denominados en la
contabilidad financiera, usuarios, en un enfoque de empresa socialmente
responsable que se considera ciudadano corporativo. Dentro de los grupos de
interés podemos identificar aquellos que se encuentran dentro de la estructura de la
organización, denominados internos, y los externos que no están en su estructura,
pero que se relacionan con ésta desde su independencia orgánica. A partir de lo
anterior es posible señalar los grupos de interés dentificados para la gestión de la
Responsabilidad social empresarial:
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· Competidores: Empresas del mismo sector que ofrecen productos o
servicios similares a los producidos por otra empresa. Alianzas de
competidores.
· Agentes sociales: Grupos de interés públicos que pueden influir de
manera determinante en la gestión de la empresa: sindicatos de
trabajadores, asociaciones de consumidores, organizaciones
empresariales, etc. Grupos de opinión: medios de comunicación,
analistas, ONG’s.
· Administración pública: Poderes públicos, el Estado, las
Comunidades Autónomas y las Administraciones locales con potestad
para configurar el marco jurídico en el que las organizaciones deben
desarrollar sus actividades.
· Comunidad local: Conjunto de entidades de iniciativa pública o
privada del entorno local de la empresa: Iglesia, asociaciones
vecinales y de otros tipos, fundaciones, partidos políticos.
· Sociedad y público en general: Personas, organizaciones y
consumidores en general, que aún no teniendo en gen eral una
relación directa con la organización, pueden influir en ella.
· Medio ambiente y generaciones futuras: Entorno físico natural
incluidos l aire, el agua, la tierra, la flora, la fauna, los recursos no
renovables, así como el patrimonio cultural y artístico. Relación con el
concepto de legado de generaciones futuras
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3. TEORÍAS Y ENFOQUES SOBRE RSE.
Plantea que deben ser considerados los intereses de todos los stakeholders para
fijar los objetivos de la empresa y la forma para alcanzarlos, de manera que los
diversos grupos de interés vean satisfechas las necesidades asociadas a su interés
en la empresa.
- Teoría de la legitimación.
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Esta teoría parte de la base que la empresa debe respetar las normas sociales
de la comunidad en la cual está inserta, para obten er la legitimidad necesaria que le
permita ser partícipe del entorno.
Por último, para lograr la legitimidad de la empres a, al igual que la teoría de los
grupos de interés, es fundamental la publicación deresultados e información sobre el
desempeño de la empresa, de manera que la sociedad pueda apreciar el aporte
realizado, entregando valor a dicho desempeño y legitimando su accionar.
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de la empresa y que no responde a un convencimiento propio de las acciones a
realizar sino que a aquellas presiones a las que se hacían mención.
- Teoría institucional.
Esta última teoría, se basa en la idea que los dist intos grupos de interés están
determinados por los recursos que poseen cada uno y ejercer su influencia en
función de estos.
Esto conlleva que las empresas deban ser responsables y capaces de generar
y entregar información que otorguen legitimidad a sus actuaciones y contribuyan al
medio ambiente dependiente que existe entre los diversos grupos de interés.
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4. DESARROLLO SOSTENIBLE
Otra definición se debe a H. Daly. Esta persona propone que una sociedad
sostenible es aquélla en la que:
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Concretando esta definición en un caso práctico, el de los combustibles fósiles,
significa que se tiene que utilizar una parte de la energía liberada para crear sistemas
de ahorro de energía o sistemas para hacer posible el uso de energías renovables
que proporcionen la misma cantidad de energía que el combustible fósil consumido.
Hay que tener en cuenta que se trata de una definición estratégica de carácter
conceptual y globalizadora, y se produce una notable dificultad al traducirla al día a
día. Sin embargo, hay que hacer un esfuerzo para superar las dificultades de orden
práctico que supone el principio ecologista del pensar globalmente y actuar
localmente.
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5. MEDIOAMBIENTE
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futuras generaciones, estos "ciudadanos corporativos" perfeccionan su producción
abaratando costos y elevando la calidad de su oferta. La valoración de los productos,
procesos y servicios de los negocios se ve a través de la eliminación de desechos y
emisiones; del aumento de la eficiencia y la productividad de todas las tarifas y
recursos, y de la reducción de prácticas anti-ecológicas.
Financiero
Numerosos estudios han mostrado que las compañías con fuertes records
ambientales experimentan desempeños financieros superiores. Por ejemplo: El Índice
del Grupo de Sustentabilidad Dow Jones encontró que las compañías que se
focalizan en una "bottom line" triple de sustentabilidad económica, medio ambiental y
ética, dejan fuera de competencia a otras compañíasen el mercado. En una reciente
comparación de los mejores 6 desempeños medio ambientales en la industria
química, se encontró que los máximos desempeños ambientales produjeron el
retorno anual de un 9,2% por año, más alto que el grupo de prácticas medio
ambientales pobres. Estudios acerca de las industrias energética, química e
informática, por Innovest Estrategic Value Advisors encontraron (similar al estudio
anterior) una consistente correlación positiva entre el desempeño medio ambiental
superior dentro de un sector industrial y un desempeño financiero superior, ya sea
medido como ROI, ROE o como retorno del stock total.
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estrategias sustentables están adquiriendo mayor im portancia en el logro de
contratos o en la aprobación de inversiones en mercados emergentes.
Varias compañías han demostrado el potencial para ecapturar el valor de los activos
incluidos en sus productos. Por ejemplo, General Motors y Safety – Kleen están
asociándose para reciclar más de 15 millones de galones anualmente de aceite
usado o desechos de agua aceitosa desde las facilidades de manufactura de GM. El
programa finalmente devolverá cerca de 5 mil lones de galones de aceite y fluidos a
GM para volver a usar cada año. Y como este desecho normalmente sería quemado
como un combustible industrial, el programa reducirá las emisiones de monóxido de
carbono en 55 mil toneladas al año.
Productivo
Varias compañías han utilizado su compromiso medio ambiental para estimular
la innovación dentro de sus propias compañías y entre sus proveedores, a través de
la aplicación de principios medio ambientales en el diseño y producción de
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los productos. En algunos casos, esto ha conducido a más prácticas eficientes o a
productos completamente nuevos. Por ejemplo, la Corporación Soy Works, con sede
en Illinois, ha desarrollado un plástico biodegrada ble hecho con semillas de soya. El
material acaba descomponiéndose en 10 a 14 días, haciéndolo un candidato ideal
para productos como los contenedores de comida rápi da desechable.
Corporativo
Las compañías han utilizado la responsabilidad ambiental como un peldaño
para aumentar su reputación o imagen corporativa, la cual, por otro lado, ha sido
publicitada tanto para incrementar las ventas, como para atraer capital de inversión y
socios comerciales. En los Países Bajos, la participación de los televisores ITT Nokia
creció en un 57% y sus ingresos brutos en un 73%, luego de aparecer como "la
mejor compra" en una revista de consumidores. Esta calificación se explica sobre la
base del adecuado consumo de energía, el reciclaje y el uso reducido de materiales
peligrosos. En Estados Unidos, los consumidores gastan cerca de 110 billones de
dólares anuales en productos que ellos identifican como "social o ambientalmente
progresivos". Además, las compañías que integran los factores ambientales en sus
decisiones de negocios, están empezando a cosechar premios en las instituciones
financieras y en las compañías de seguros, de acuerdo a un informe de 1999
realizado por el Instituto Aspen.
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6. TECNOLOGÍAS LIMPIAS
Se puede decir que las tecnologías limpias nacen como una respuesta del ser
humano para ponerse en armonía con el medio natural y de esta forma proteger sus
intereses, de la índole que sea. Esta modalidad se ha impulsado a través del nuevo
modelo de desarrollo que de forma gradual se ha ido incorporando en los diferentes
ámbitos de la producción de los países. Este nuevo modelo de desarrollo se le ha
nombrado como “desarrollo sostenible”.
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Unidas para el medio circundante natural y artificial, que dice que esta es “la
aplicación continua de una estrategia amigable con el medo natural que sea
preventiva integrada y aplicada a procesos, productos y servicios para mejorar la
eco-eficiencia y reducir los riesgos para los humanos y el medio natural.
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el que se ha manufacturado reduciendo el consumo innecesario, reutilizando
recursos y utilizando recursos reciclables.
4. Cambiar hábitos de producción no sostenibles: Hábitos como el
consumismo desmedido y el desinterés en la protección de los recursos, son
comportamientos que se ven imposibilitados mediante políticas limpias dentro
de una empresa.
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7. LA PIRÁMIDE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
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2. Responsabilidades legales, las cuales constituyen la obediencia a las leyes
establecidas.
3. Responsabilidades éticas, que involucran el cumplimiento de otras
expectativas sociales, no contempladas en la ley.
4. Responsabilidades voluntarias, las cuales son comportamientos adicionales
y actividades que la sociedad amerita y que forman parte de los valores de la
organización.
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8. INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
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· Competencia Leal
· Auditoría e incorporación en evaluación
· de personal
· Reporte y Difusión
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· Trabajo infantil
· Discriminación
· Jornada Laboral y flexibilidad horaria
· Ambiente físico en el lugar de trabajo
3. Medio ambiente: Uno de los temas candentes en los últimos años, ha sido la
responsabilidad ambiental cual se ha expandido hacia un compromiso
substancialmente mayor que seguir al pie de la letra la aplicación de todas las
regulaciones gubernamentales existentes o llevar a cabo algunas iniciativas
de reciclaje y manejo eficiente de la energía. Muchos ciudadanos,
organizaciones medioambientales y compañías líderes, se encuentran
definiendo sus responsabilidades medioambientales como una aproximación
comprensiva de las operaciones de la compañía, sus productos y facilidades.
Esto incluye la valoración de los productos, los procesos y servicios, la
eliminación de los desechos y emisiones, la maximización de la eficiencia y la
productividad de todas sus asignaciones y recursos, y las prácticas de
minimización que pudiesen causar efectos adversos para el goce de los
recursos para las futuras generaciones. Algunos indicadores que permiten
evaluar cómo conciliar el desarrollo del negocio con el cuidado del medio
ambiente de la empresa son:
· Reciclaje
· Uso Eficiente de la Energía
· Fuentes de Energías Alternativas
· Prácticas Ambientalmente Sustentables
· Diseño y Construcción Ecológica
· Diseños de Productos
· Productividad de los Recursos
· Administración sustentable de los recursos
· Prácticas de negocio sustentables
· Insumos y tratamiento de Desechos
· Prevención de la contaminación
· Conservación del Agua
· Educación ambiental
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4. Comercialización y marketing responsable: El marketing responsable
entrelaza un amplio rango de actividades empresariales que definen las
relaciones de la compañía con sus consumidores. Estas actividades pueden
ser agrupadas en seis categorías:
· Manufactura e integridad del producto
· Divulgación, embalaje y etiquetado
· Marketing y publicidad
· Prácticas de venta
· Precios
· Distribución.
En cada una de estas áreas, las empresas están rear mando sus estrategias
de negocios para dirigirlas hacia nuevos temas, tales como la privacidad y la
tecnología, el marketing dirigido a niños, el escrutinio de los consumidores y
de las organizaciones no gubernamentales, y la globalización del movimiento
de consumidores. Algunos indicadores que se incluyen en la comercialización
y marketing responsable son:
· Marketing con Causa Social
· Ética en el Marketing y Comunicaciones Corporativas
· Ética publicitaria
· Técnicas de venta
· Respeto por la privacidad del consumidor
· Excelencia en la atención al consumidor
· Fijación de precios, pagos y contratos
· Calidad y Seguridad del producto
· Rotulación y etiquetado - veracidad de la información
· Distribución
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tan sólo se entrega un beneficio a los receptores, sino que además se
refuerza la reputación de las empresas y sus marcas, productos y valores en
las comunidades locales y en el resto del mundo donde tienen intereses
comerciales significativos. La empresa, a través de estas acciones
programadas, busca maximizar el impacto de sus contribuciones en
habilidades, recursos, tiempo, productos, servicios, administración de
conocimiento y otros, que dirige hacia las comunidades en las cuales ellas
operan. Algunos indicadores para evaluar esta área son:
· Involucramiento con la comunidad mediante proyectos sociales
· Filantropía
· Voluntariado
· Apoyo al desarrollo económico de la comunidad
· Empleo de la mano de obra sub utilizada
· Microcrédito
· Donaciones de Productos y Servicios
· Inversión Financiera en Iniciativas Socialmente Responsables
· Reporte social y evaluación de desempeño
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9. BENEFICIOS DE LA RSE
Actuar con responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor negocio para
la empresa, sus beneficios se reflejarán de forma c asi inmediata favoreciendo la
productividad y la eficiencia a través de acciones hacia:
Al interior de la empresa.
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· Estimular y propiciar una política interna de fomento al estudio, a la
investigación y a la participación democrática, tanto en lo empresarial como
en lo ciudadano.
· Dar un trato adecuado, respetuoso y amable a las personas.
· Respetar creencias religiosas y diferencias culturales.
· Bajo ninguna razón abusar de la autoridad y el poder del directivo, del
profesional o de los jefes.
· Ser justos y aplicar los criterios de igualdad y equidad, según el código moral
y los principios éticos.
· Aplicar de forma justa y sin vicio alguno los derechos legales del trabajador,
acogidos a la legislación, sin aprovechar de la necesidad del trabajo o de la
misma ignorancia de sus trabajadores.
· Velar por que las condiciones de ambiente en el lugar de trabajo sean
saludables y agradables, cuidando la distribución de los espacios, la
iluminación, temperatura, la ergonomía, limpieza, y entre ellos desde el
cuidado de baños, cocinas, pasillo, bodegas y demás.
· Dotar de los implementos y las herramientas necesarias y básicas para
desempeñar de forma eficiente el trabajo y enseñarl su uso y cuidado.
· Crear sistemas de evaluación y medición del desempeño, no como
herramienta para la descalificación, sino como un sistema de indicación para
el apoyo de las condiciones o a la persona misma que evidencia una
insuficiencia por conocimiento o algo que puede ser intervenido.
· Establecer normas claras y velar por el respeto de las mismas, iniciando por
un proceso de educación y creación de conciencia dela importancia de las
mismas. Las normas no se imponen, se enseñan y se vigilan.
· Preocuparse por subir el perfil académico de sus colaboradores, y más, dar
apoyo en el estudios a quienes son analfabetas.
· No discriminar a nadie. En lo posible contratar a personas de minorías étnicas
o personas de mayor edad que estén en capacidad de desempeño.
· Pagar igual salarios a hombres y a mujeres, cumplir con dicho compromiso y
no fomentar espacios que degraden sus ingresos (Ventas no necesarias al
interior de la empresa, crearles compromisos o similares)
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· No contratar menores, y en el caso de hacerlo, acogerse a las leyes,
respetando sus derechos y cumpliendo con los deberes.
· Permitir la promoción de sus mismos colaboradores, bajo sistemas de merito,
previamente conocidos por ellos para que se establezcan como metas
personales.
· En cuanto a la salud y seguridad en el lugar de trabajo, se trata en primer
lugar de cumplir todas las normas laborales establecidas para el caso de
acuerdo al sector.
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participación y reducen la resistencia en casos de una extensión de horarios
sin que generen cargas financieras.
· El conservar la clientela y satisfacerla, se convierte en un compromiso
compartido y grato por todos los miembros del equipo, la empresa es motivo
de orgullo.
· Se crea la disciplina, la responsabilidad fundamental para el éxito de toda
organización y todos se acogen a ella sin objeciones, pues entienden de su
importancia y evidencian los resultados.
· Al mejorar los conocimientos y las capacidades, se establecerán mejores
métodos para hacer las cosas, se harán más eficient es y competitivos.
· Se eliminan los factores de presión, de estrés y de malestar, haciendo que el
trabajo sea más fluido y alegre.
· En otras palabras se mejora la condición del trabajo, se reducen gastos, se
evitan perdidas y se orientan a servir con mayor eficiencia al cliente.
Se observa hoy que las personas por su afán de prod ucir los ingresos
necesarios para el sostenimiento de sus compromisos y obligaciones familiares, por
la necesidad de conservar su puesto de vital importancia para la manutención de la
misma, dedique tiempo adicional, descuidando el de su familia.
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La empresa aunque no busque intencionalmente convertirse en un tropiezo
para las relaciones familiares, puede llegar a serlo, por lo que el principal enemigo
de la empresa esta algunas veces en el núcleo famil iar de sus empleados.
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· Si el grupo familiar de los empleados es atendido por la empresa, se
convierte en el principal aliado de la misma, apoyan la gestión y le
conceden la importancia desde los mismos núcleos de familia. El
mismo grupo familiar evitará que el empleado haga m arrulla, pues su
agradecimiento por la atención y por los gestos recibidos hace que se
sienta comprometido y manifiesta lealtad.
· Igualmente la capacitación recibida, les permite minimizar los conflictos
de relación, evitando así que el empleado acuda a su labor
desmotivado y emocionalmente afectado. El solo hecho de enseñar al
grupo familiar métodos del buen manejo del presupuesto familiar apoya
la armonía y beneficia los estados de ánimo.
· El mismo empleado fortalece su sentido de gratitud y es más leal y fiel
a la empresa, estará más dispuesto a dar lo mejor d e sí, a llevársela
bien con sus superiores, a acatar las normas y a ponerle mayor amor
por lo que hace.
Al exterior de la empresa.
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Acciones que no generan costo alguno y repercuten en ganancias.
No genera costo alguno:
· Tener una política de uso racional de los recursos que evite el derroche,
minimiza los problemas de basura e impacto ambiental.
· No genera costo crear cultura del reciclaje, merma el impacto ambiental y
retorna inversión por la venta de esos desechos para otro sistema productivo.
· No genera costo respetar el espacio público, permi te apoyo de su vecindario
y repercute en que ellos mismos serán sus aliados y v igilantes.
· Mantener limpio y lucir con altura el establecimiento o empresa en su fachada
y entorno.
· No sobornar a nadie, no comprar artículos de fuentes ilegales, no apoyar al
reducidor.
· Contratar limitados físicos o personas excluidas laboralmente, que en el caso
de ciertas empresas puedan desempeñar una función. Ejemplo: Sordos
mundos para trabajos de manufactura, alguna invalidez que no impida
funciones de asiento, personas con ciertas deformaciones y limitaciones pero
que estén en capacidad de prestar un servicio en el cual su limitación no sea
un impedimento.
· No patrocinar eventos y actos públicos o privados que atenten contra la
moral, el orden jurídico, lo legal y en últimas que estimulen conductas no
sanas para las personas o que afecten a los grupos familiares y repercutan en
el bienestar social.
· En la comunicación publicitaria no prometer lo que no se puede cumplir, y no
crear falsas expectativas que siembran el desconsuelo.
· Cumpliendo normas establecidas de protección a los menores de edad, como
es el ingreso y/o la venta de ciertos productos a quienes no cumplen las
características.
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· Patrocinar, promover e involucrarse directamente en campañas cívicas,
sociales, ambientales, educativas y de beneficio a la comunidad.
· Patrocinar eventos comunales, de organismos cívicos, de voluntariados y
similares.
· Invertir en el patrocinio de deportistas.
· Invertir en investigaciones sociales, en la capacitación integral de nuestros
empleados (entiéndase integral lo personal, lo social y lo profesional o
laboral), empezando por los directivos a quienes les debemos de fortalecer
mucho en el tema de la Responsabilidad social y los estilos de dirección y
mando con ética y responsabilidad.
· En procesos de retiro o desvinculación, invertir en la preparación del grupo de
personas afectadas, para que se preparen en un nuevo estilo de vida,
ayudando a abrir la visión y enseñando a manejar elpoco capital con que
cuentan.
Cuantificación de beneficios
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· Menos rotación de personal y menos costos de reclutamiento, de
entrenamiento y los que origina un proceso inicial de ajuste a un nuevo
trabajo.
· Hay mayor aporte por lo tanto hay innovación directa por quienes hacen día a
día las labores, simplificando procesos, reduciendo desgaste, bajando costos
y ayudando a la eficiencia.
· Todo esto repercute entonces en menores gastos, mayor productividad y
consecución de las metas propuestas por la empresa u organización, un
beneficio que puede ser cuantificado en la contabilidad y los estados
financieros de forma progresiva, cada que se va haciendo la inversión.
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10. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL: CASO COCA
COLA EMBONOR S.A.
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HISTORIA Y OPERACIONES RELEVANTES:
En el año 1962 nace como Embotelladora Arica S.A. con licencia para elaborar
y distribuir productos Coca-Cola en las ciudades de Arica e Iquique. En el año 1974
se inaugura una nueva planta en Arica, la cual quintuplica la capacidad de
producción de la embotelladora. En 1988 se inaugura la planta en la ciudad de
Iquique, franquicia que pasa a operar a través de la filial Embotelladora Iquique S.A.
Unos años más adelante, en 1995, la Compañía decide expandir sus negocios
internacionalmente, adquiriendo las franquicias y activos de embotellado de
Embotelladoras Bolivianas Unidas (EMBOL), en las ciudades de La Paz,
Cochabamba y Oruro, triplicando de esta forma su escala de producción.
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Bolivia. Los recursos generados por la venta de la participación en Perú son dirigidos
a la reducción de pasivos. El año 2005 es bastante significativo para la compaís,
toda vez que se reorganización la sociedad radicando las operaciones de
producción, embotellado y ventas de la filial Embonor S.A., en Coca-Cola Embonor
S.A., manteniendo en la primera sólo las actividades de transporte y logística.
Durante el año 2008 se lanzan los productos Fanta imón,l Dasani AntiOx y
Burn, estas últimas en las categorías de aguas y be bidas energizantes. En el 2009
se lanzan nuevas marcas al mercado, Quatro guaraná, Kapo Zero, Powerade uva,
Aquarius, Fruitopia, Hugo y Nestea durazno light. En Bolivia, se incorporó al
portafolio la bebida energética Burn, además se cre a la filial Embonor Inversiones
S.A., con el objeto de efectuar toda clase de inversiones en Chile y en el exterior.
El año 2010 fue un éxito para la compañía, ya que btuvo récords históricos de
ventas y resultados al alcanzar un volumen de ventas de 197,2 millones de cajas
unitarias y un resultado neto de $43.407 millones. Además se lanzan nuevos
productos; Fanta Frutilla, Aquarius Uva y Piña, Nestea Green Tea Light, Powerade
Frutilla, en Chile y en Bolivia se destaca el lanzamiento de la bebida isotónica
Powerade, además de la inclusión de nuevos formatos que refuerzan la política
comercial de profundidad del portafolio de productos en ambos paises. Además,
durante el año 2010 se gestó la participación de laCompañía en la propiedad de Vital
Jugos S.A.
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MISIÓN DE COCA-COLA EMBONOR:
VALORES CORPORATIVOS:
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· Innovación y Calidad: Nos esforzamos por mantener la mejor tecnología y
estándares de calidad, como asimismo en innovar con nuevos productos y
tecnologías para lograr la más alta satisfacción de nuestros consumidores.
ESTRATEGIAS:
Coca-Cola Embonor S.A se esfuerza por mantener y reforzar su liderazgo como
embotellador y distribuidor de bebidas analcohólicas, buscando además, maximizar
la rentabilidad en el largo plazo .
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PLANTAS EMBOTELLADORAS
· Plantas en Chile (De norte a Sur): Arica, Mamiña (aguas termales para el
desarrollo de agua mineral), Iquique, Viña del Mar, Talca, Concepción y
Temuco.
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GRUPOS DE INTERES COCA COLA EMBONOR
Coca Cola Embonor desarrolla sus negocios con foco en establecer y mantener la
confianza, cercanía y respeto de sus trabajadores, clientes y consumidores, accionistas,
proveedores, autoridades, líderes de opinión y comunidad en general.
· Clientes: Coca Cola Embonor mantiene una estrecha relación con sus
clientes a quienes considera socios principales para un crecimiento conjunto.
Para la Compañía sus clientes son el puente a través del cual sus marcas
están siempre disponibles para millones de consumid ores, y entiende esta
relación como una asociación en la que todos los asociados se benefician.
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para adelantarse o reaccionar a sus necesidades; a través de la calidad de
sus productos, que se logra gracias al esfuerzo, compromiso y rigurosa
metodología con que trabajan todos los que forman parte de la organización; a
través de la innovación, que está presente en la gestión de todas las unidades
de la Compañía; y por medio de la información clara y las comunicaciones
responsables hacia sus consumidores.
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desarrollo cultural, económico y social del país, además de proteger y preservar el
medio ambiente, a través de obras educacionales cívicas, científicas y culturales.
Convencidos que la educación es el camino más adecuado para lograr el desarrollo
social, equiparar las oportunidades y fortalecer la dignidad de las personas, Coca-
Cola de Chile S.A., Embotelladora Andina, Coca-Cola Embonor y Coca-Cola Polar,
decidieron -el 24 de marzo de 1992- canalizar sus aportes de ayuda a la comunidad
a través de una iniciativa conjunta.
Así es como nació Fundación Coca–Cola Chile , institución sin fines de lucro y
que hoy cuenta con tres importantes proyectos de gran impacto social, y que intentan
aportar a la educación de nuestro país.
Las acciones que realiza la Compañía se pueden separar en dos: las internas y
las externas.
Acciones Internas
· Obtención de vivienda propia para los trabajadores,
· Olimpiadas deportivas,
· Fiestas navideñas,
· Actividades de capacitación formativas,
· Integración de las señoras, etc.
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Acciones Externas
· Los laboratorios computacionales,
· Las becas a estudiantes,
· Programa Junior Achievement y
· Actividades coordinadas con Municipalidad en época de verano.
Proyectos educativos
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En esta labor, la Fundación Coca-Cola recibe el apoyo de la Corporación
Educacional ORT que también asesora al Ministerio de Educación en estas
materias.
Desde 1992, esta iniciativa ha beneficiado a casi 50 establecimientos
educacionales de todo el país, lo que significa 170 mil alumnos con mayores
oportunidades para aprender y disfrutar del mundo científico. Además,
Fundación Coca-Cola hace una inversión aproximada de 40 millones de
pesos en cada laboratorio, lo que se traduce en infraestructura, mobiliario,
equipamiento y asistencia técnica.
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Este proyecto, a través de 404 programas, ha beneficiado a más de 13 mil
menores, abarcando alrededor de 192 cursos de enseñanza básica y
media.Resultados y satisfacciones Gracias a estos compromisos adquiridos
con la comunidad, y a la intención de que todos se “sientan parte de la obra”,
los empleados de las empresas vinculadas con Coca-Cola, tienen un alto
grado de participación. Ellos trabajan directamente en la tutoría de los
alumnos becados y en programas y charlas que elabora Fundación Educación
Empresa. Después de cada actividad o evento, se elabora un informe el cual
es envíalo por mail a todos los interesados, y se publica en la intranet de
Coca-Cola..
a) Gestión del Agua: Uno de los programas dentro de los cuales participa
la Compañía es el “Global Water Stewardship”3, establecido por la
Compañía Coca-Cola. Este programa busca implementar proyectos de
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minimización del uso de agua, acorde con metas objetivas, como asimismo
cumplir con la política de tratamiento de efluentes y su disposición.
En Chile, la preocupación constante por el agua ha llevado a tener, en
promedio, entre todas las plantas embotelladoras, una relación agua consumida
por litro de bebida producido de 2,77L/L.
La compañía opera con plantas de tratamiento de efluentes en las ciudades de
Arica, Iquique, Con-Con, Talca y Talcahuano.
La actividad con mayor generación de residuos líquidos es el lavado de
envases en el proceso de elaboración de producto retornable. Estos residuos
son tratados en las mismas plantas para dejarlos a un nivel aceptable y así
devolverlos a la naturaleza en forma segura. Los efluentes generados el año
2010 alcanzaron en total a 708 millones de litros.
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últimos años, nuevos equipos de frío que reducen las emisiones de gases de
efecto invernadero, consumiendo hasta un 35% menos de energía. Esta
innovación, desarrollada por “The Coca-Cola Company”, permite ofrecer a los
clientes un servicio diferenciado muy valorado. En Chile, el 2010 la relación uso
de energía, alcanzó un promedio de 0,32 MJ/L6, considerando principalmente
los siguientes tipos de energía; electricidad, combustibles livianos y pesados del
petróleo, kerosene y gas natural.
En Bolivia, a través de programas de mejoras operativas, auditorias energéticas
y optimizaciones tecnológicas y sistemas de control, han logrado en los últimos
cinco años un ahorro promedio cercano al 20% en la relación de energía,
llegando a 0.29 MJ/L medido de igual manera.
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Por otro lado, también se han firmado convenios con la Ilustre Municipalidad de
Isla de Pascua, el Ministerio de Medio Ambiente y la World Wildlife Fund (WWF),
anunciándose el apoyo a la construcción del primer Centro de Difusión Ambiental y
Casa de Acogida, por medio de ladrillos de PET, para posteriormente comenzar a re-
utilizar las botellas plásticas desechables en l a construcción de otro tipo de
viviendas.
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ambientales, que reconozcan los problemas y necesidades de la comunidad e
implementen acciones concretas de transformación positiva.
c) Tecnologías limpias: La Compañía está comprometida con el
Sistema de Calidad de la Compañía The Coca-Cola Company que garantiza la
calidad de sus productos y el cumplimiento de las normas y leyes ambientales
vigentes en los países en que opera. El Sistema de Gestión de Calidad
garantiza la “mejora continua de los procesos” para dar cumplimiento
actualizado a las políticas de calidad y medio ambiente.
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Reducción en el origen y posteriormente la valorización de residuos mediante la
reutilización o reciclado. Mediante las mejoras propuestas se estima que la empresa
disminuya el ratio de agua a un 119% y el Ratio de Energía en un 155%, la
disminución de ambos Ratios es significativa, según lo indicado por la Compañía, y
se espera reducir los costos de operación en más de 2 millones de pesos.
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empresa, se comprende como el apoyo que se brinda a sus trabajadores a
desarrollarse y participar en la comunidad. Se ofrece como ejemplo al apoyo para la
vivienda propia para trabajadores y becas a estudiantes que finalizan octavo básico.
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Dentro de su misión, Coca-Cola Embonor destaca la necesidad de un ambiente
laboral que fomente el trabajo en equipo, motive a sus empleados y produzca un
desarrollo continuo de las destrezas y del desempeño de su gente.
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se desarrollan Focus Group en todas las plantas. Se aplica cada dos años
desde 1989 y fue diseñada para medir el clima laboral: actualmente consta de
54 preguntas que abordan temáticas como: Estructura Organizacional,
Responsabilidad en el Trabajo, Recompensa al Trabajo, Riesgo y Toma de
Decisiones, Calidez en las Relaciones Laborales, Apoyo de Jefaturas y
Supervisores, Comunicación Organizacional, Normas y Reglas Internas,
Capacitación y Desarrollo, Manejo de Diferencias en el Trabajo, Identificación
hacia nuestra compañía y Evaluación de Servicios Internos. La encuesta es
voluntaria, anónima y este año contócon una muestra de 1.038 trabajadores de
planta, que representan el 83.8% de la dotación total. Los datos son procesados
en la planta donde reside la Gerencia de Recursos Humanos, bajo un software
estadístico, que asegura la confiabilidad y validez de los resultados, los cuales
se informan a las gerencias, las que participan activamente de los Focus Group
donde se analizan y comparten los resultados con equipos de colaboradores de
las distintas áreas . Así es como se logra establecer compromisos y planes de
acción en el corto y mediano plazo, con el objetivo de potenciar fortalezas y
superar las debilidades que se detectaron.
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4.- Horario Flexible: Se aplica en todas las áreas y especialmente en v erano,
donde todos los trabajadores de las oficinas de Santiago se retiran a las 13:15 horas
los días viernes, para así disfrutar de un fin de semana más largo de descanso.
Estas horas son recuperadas de lunes a jueves con una extensión de la jornada.
10.- Beneficios:
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- Becas de estudio para trabajadores y sus hijos.
- Programas habitacionales: Apoyo a la obtención de subsidios y a otras
viviendas definitivas. Para ello se anticipan gratificaciones y se gestiona la
obtención de recursos.
- Programas de Salud: Seguro de vida cuya prima se paga en forma compartida.
Además planes de Isapres colectivos y s eguros complementarios y
catastróficos.
- Recreación: Una vez cada dos años se realizan lasOlimpiadas Coca-Cola
Embonor a la que asisten delegaciones de todas las plantas. Además se
organizan fines de semanas deportivos.
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11. CONCLUSIONES
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12. RECOMENDACIONES
Viéndolo desde el punto de vista de Recursos Humanos, está probado que una
política de RSE hoy en día es fundamental y prioritaria para asegurar el desarrollo
de una empresa a largo plazo, en donde los empleados se sientan satisfechos,
contentos y comprometidos con la organización, disfrutando con lo que hacen,
porque una organización es una suma de personas, de ideas y de talentos, donde lo
que les pasa a ellas también le pasa a la compañía .Compromiso trae consigo un
alto nivel de productividad, menores costos asociados y una imagen corporativa
hacia la ciudadanía de respeto a las normas laborales, ambientales, etc.
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13. BIBLIOGRAFÍA
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