Un promedio de 10 automóviles por hora llega a un cajero con un solo servidor que proporciona servicio

sin que uno descienda del automóvil. Suponga que el tiempo de servicio promedio por cada cliente es 4
minutos, y que tanto los tiempos entre llegadas y los tiempos de servicios son exponenciales. Conteste las
preguntas siguientes:
a. ¿Cuál es la probabilidad que el cajero esté ocioso?
b. ¿Cuál es el número promedio de automóviles que están en la cola del cajero? (se considera
que un automóvil que está siendo atendido no está en la cola esperando)
c. ¿Cuál es la cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el estacionamiento del banco,
(incluyendo el tiempo de servicio)?
d. ¿Cuántos clientes atenderá en promedio el cajero por hora?

Solución: Se conoce la siguiente información:

λ= 10 clientes/hora (media de llegada de los clientes) = 1/6 clientes/minuto

µ= 15 clientes/hora (media de servicio de los clientes) =1/4 cliente/minuto

a) La probabilidad de que el sistema este ocioso es de 33.33%.

b) El promedio de automóviles que están en la cola del cajero es de 2.

Cálculos de colas M/M/s Supone un proceso de Poisson para arribos y servicios

Tasa de llegadas 10 por hora 0.16667 por minuto
Tasa de servicio 15 por hora 0.25 por minuto
Número de servidores 1 (máx de 40)
Unidad de tiempo hora
Utilización 66.67%
P(0), probabilidad que el sistema esté vacío 0.3333
Lq, longitud esperada de la cola 1.3333
L, número esperado en el sistema 2.0000
Wq, tiempo esperado en la cola 0.1333 horas 8.0000 minutos
W, tiempo total esperado en el sistema 0.2000 horas 12.0000 minutos
Probabilidad que un cliente espere 0.6667

0.35

0.3

0.25
Probabilidad

0.2

0.15

0.1

0.05

0
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40

NÚMERO EN EL SISTEMA

c) La cantidad promedio de tiempo que un cliente pasa en el estacionamiento del

banco (incluyendo el tiempo de servicio) es de 0.2 horas.

Cálculos de colas M/M/s Supone un proceso de Poisson para arribos y servicios

Tasa de llegadas 10 por hora 0.16667 por minuto
Tasa de servicio 15 por hora 0.25 por minuto
Número de servidores 1 (máx de 40)
Unidad de tiempo hora
Utilización 66.67%
P(0), probabilidad que el sistema esté vacío 0.3333
Lq, longitud esperada de la cola 1.3333
L, número esperado en el sistema 2.0000
Wq, tiempo esperado en la cola 0.1333 horas 8.0000 minutos
W, tiempo total esperado en el sistema 0.2000 horas 12.0000 minutos
Probabilidad que un cliente espere 0.6667

0.35

0.3

0.25
Probabilidad

0.2

0.15

0.1

0.05

0
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40

NÚMERO EN EL SISTEMA
d) ¿Cuántos clientes atenderá en promedio el cajero por hora?

Si el cajero siempre estuviera ocupado, atendería un promedio de μ=15 clientes por hora.

Según la solución encontrada en el inciso ‘’a’’, el cajero está ocupado 2/3 del tiempo.

Por tanto dentro de cada hora, el cajero atenderá un promedio de (2/3)(15)= 10 clientes.

Esto es ρ*µ= 2/3 * 15 = 10 clientes.

Esto nos da como resultado un promedio de 10 clientes atendidos por hora