LEMBAGA PENJAMINAN MUTU

IKIP VETERAN SEMARANG

INSTRUMEN

Nomor
Tanggal
PENILAIAN KEPUASAN LULUSAN & ALUMNI
Revisi 00
Halaman 1/5
 IKIP VETERAN SEMARANG
SURVEI KEPUASAN LULUSAN TAHUN ……………….
PERIODE WISUDA ………………

IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama : …………………………..
2. NPM : …………………………..
3. Prodi/Fakultas : …………………………..
4. Jenis kelamin : Laki –laki / wanita *
5. Alamat : ………………………….

PETUNJUK UMUM

a. Kajian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengukur kepuasan lulusan terhadap
pelayanan akademik di IKIP Veteran Semarang.
b. Saudara yang terpilih sebagai responden, dimohon untuk mengisi seluruh
instrument ini sesuai dengan pengalaman, pengetahuan, persepsi dan keadaan
yang sebenarnya.
c. Partisipasi Saudara untuk mengisi instrument ini secara objektif sangat besar
artinya bagi IKIP Veteran Semarang untuk mendapatkan masukan yang akurat
dalam rangka perbaikandan peningkatan pelayanan akademik ke depan.
d. Jawaban Saudara akan dijamin kerahasiaan dan tidak memiliki dampak negative
bagi siapapun.
e. Instrumen ini terdiri dari seperangkat pertanyaan atau pernyataan untuk mengukur:
(1). Tangibles (2). Assurance (3). Reliability (4). Responsiveness (5).
Empathy
f. Pilihlah salah satu dari alternative yang disediakan dengan cara menyilang (X)
pada kolom yang tersedia.
g. Ada lima alternative jawaban yang dapat Saudara pilih, yaitu :
1 = Sangat tidak setuju
2 = Tidak setuju
3 = Cukup setuju
4 = Setuju
5 = Sangat setuju
A. Aspek tangibles (Sarana Pendidikan atau Alat Perkuliahan, Media Pengajaran
dan Prasarana Pendidikan)

Pilihan Jawaban
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5
1. Ruang kuliah yang bersih, nyaman dan rapi
IKIP Veteran Semarang menyediakan sarana
2.
pembelajaran yang memadai di ruang kuliah
IKIP Veteran Semarang mempunyai perpustakaan
3.
yang memadai
IKIP Veteran Semarang mempunyai laboratorium
4. yang relevan dengan kebutuhan keilmuan (IPA,
Bahasa, Komputer dan lain lain)
IKIP Veteran Semarang menyediakan buku referensi
5.
yang memadai di perpustakaan
IKIP Veteran Semarang menyediakan fasilitas kamar
6.
kecil yang bersih
IKIP Veteran Semarang mempunyai fasilitas ibadah
7.
yang dapat dipergunakan oleh mahasiswa
TOTAL SKOR A

B. Aspek Reliability (Kehandalan Dosen, Staf Akademik)

Pilihan Jawaban
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5
Dosen selalu mengulang materi perkuliahan sampai
1.
semua mahasiswa merasa jelas
Dosen mengalokasikan waktu untuk diskusi dan
2.
tanya jawab
Dosen member bahan ajar (suplemen) untuk
3. melengkapi materi yang diberikan di IKIP Veteran
Semarang
Dosen selalu membagikan hasil ulangan dengan
4.
nilai yang obyektif
5. Dosen selalu datang tepat waktu
Jumlah dosen memadai (sesuai dengan bidang dan
6.
jumlahnya)
7. Dosen selalu membuat Satuan Acara Perkuliahan
Staf Akademik mempunyai kemampuan untuk
8.
melayani kepentingan mahasiswa
TOTAL SKOR B
C. Aspek Responsiveness (Sikap Tanggap)

Pilihan Jawaban
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5
IKIP Veteran Semarang menyediakan dosen
1.
Bimbingan Konseling bagi mahasiswa
2. Pelaksanaan ujian, ulangan tepat waktu
Pembelajaran sesuai dengan waktu yang telah
3.
ditentukan.
IKIP Veteran Semarang menyediakan bantuan
4.
(keringanan) bagi mahasiswa tidak mampu
IKIP Veteran Semarang selalu membantu
5.
mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik
IKIP Veteran Semarang menyediakan waktu khusus
6.
untuk orang tua mahasiswa untuk konsultasi
TOTAL SKOR C

D. Aspek Assurance (Pelakukan pada Mahasiswa)

Pilihan Jawaban
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5
Staf Akademik santun dalam melakukan pelayanan
1.
akademik
Permasalahan/keluhan mahasiswa selalu ditangani
2. oleh IKIP Veteran Semarang melalui dosen
pembimbing konseling
Setiap pekerjaan/tugas selalu dikembalikan pada
3.
mahasiswa
Waktu dipergunakan secara efekfif oleh dosen
4.
dalam proses pengajaran
Adanya sanksi bagi mahasiswa yang melanggar
5. peraturan yang telah ditetapkan dan berlaku untuk
semua mahasiswa tanpa terkecuali
TOTAL SKOR D
E. Aspek Empathy (Pemahaman Terhadap Kepentingan Mahasiswa)

Pilihan Jawaban
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5
IKIP Veteran Semarang selalu berusaha memahami
1.
kepentingan dan kesulitan mahasiswa
Besarnya konstribusi biaya (sumbangan
2. pengembangan lembaga) dibicarakan dengan orang
tua wali mahasiswa
IKIP Veteran Semarang selalu memonitor terhadap
3. kemajuan mahasiswa melalui dosen wali atau dosen
bimbingan konseling
Dosen bersedia membantu mahasiswa yang
4.
mengalami kesulitan studi
5. Dosen bersikap bersahabat kepada mahasiswa
IKIP Veteran Semarang berusaha memahami minat
6. dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk
mengembangkannya
TOTAL SKOR E

F. Respon terbuka lulusan terhadap kepuasan pelayanan akademik IKIP Veteran

Semarang :
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………

Terima kasih atas partisipasi anda