MERCADEO DE SERVICIOS

MSE 0

SECCIÓN 2-1

Catedrático: Lic. Brenda Garay de Torres

PLAN PROMOCIONAL

Presentado por:
Alvarenga Díaz, Fátima Michelle
Gutiérrez Bolaños, Gabriela Janilee
Rivas Herrera, Daniela Alejandra
Torres Miranda, Josué Elías

Antiguo Cuscatlán, domingo 31 de marzo de 2019

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 4
OBJETIVOS 5
OBJETIVO GENERAL 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5
PARTE l 6
NOMBRE DEL SERVICIO 6
CONNECT 6
Racional 6
Descripción del servicio 6
ESLOGAN 7
Racional 7
Necesidad que satisface 7
Servicio Esencial 7
Servicios complementarios 7
FILOSOFÍA DE CONNECT 8
Misión 8
Visión 8
Valores 8
PARTE lI 9
OBJETIVO DEL PLAN 9
CONCEPTO CREATIVO 9
Racional 9
NOMBRE DE LA CAMPAÑA 9
Promoción a ejecutar 9
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD 10
Descripción general 10
Objetivo principal 10
Objetivos secundarios 10
Tácticas 11
Táctica # 1 Connectate y registrate 11
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DE VENTAS 11
Descripción general 11
Objetivo principal 12
 Objetivos secundarios 12
Tácticas 12
Táctica #1 “Los mejores de MSE” 12
ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS 13
Descripción general 13
Objetivo Principal: 13
Objetivos secundarios: 13
Tácticas 14
Táctica #1 Festejemos nuestra Connexión 14
Táctica #2 Mercadólogos Connectados 14
Táctica #3 Connectados con responsabilidad 15
ESTRATEGIA DE MARKETING DIRECTO 16
Descripción general 16
Objetivo principal 16
Objetivos secundarios 16
Tácticas 16
Táctica #1: Let’s go green!! 16
Táctica #2: Dia de creatividad e innovación. 17
Táctica #3: Día del mercadólogo. 17
ESTRATEGIA DE VENTA PERSONAL 18
Descripción general 18
Objetivo principal 18
Objetivos secundarios 18
Tácticas 19
Táctica #1: Connect siempre 19
CRONOGRAMA 20
PRESUPUESTO 20
INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas para ser competitivas dentro del mercado deben estar
a la vanguardia de las nuevas tecnologías que día a día van surgiendo, esto con el
fin de lograr los objetivos propuestos. Por pequeñas que sean las empresas deben
conocer de herramientas mercadológicas que le permitan persuadir, informar y
difundir sus productos o servicios.
Se presenta a continuación el plan promocional elaborado para el servicio en clase
CONNECT. Dentro de este plan se detallan las actividades a realizarse para
generar una comunicación con los clientes del servicio, ya sean actuales o
potenciales. Dichas actividades se dan a partir de los elementos que conforman un
plan de comunicaciones o promocional. Las cuales son publicidad, promoción de
ventas, relaciones públicas, marketing directo y venta personal; cada una de las
cuales cuenta con una descripción general, sus tácticas, un cronograma y un
presupuesto consolidado, con el fin de conocer la efectividad de las mismas.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar un plan promocional para el servicio en clases de mercadeo directo

“CONNECT”

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Establecer una creativa para desarrollar todas las actividades del plan.
 Describir las tácticas y definir los controles a realizarse en cada una de las
estrategias del plan según sus tácticas.
 Elaborar un presupuesto y un cronograma de actividades.
PARTE l

NOMBRE DEL SERVICIO

CONNECT

Racional

El nombre CONNECT, surge basándose en el servicio esencial que brindamos, en

español significa conectar, además cuenta con la simbología del WiFi, nuestra idea
es mantenerse siempre conectados a una mejor opción de internet durante el
desarrollo de la clase dando el beneficio de poder conectar a una red sin restricción
alguna en las páginas que se visitan.

Descripción del servicio

Al iniciar el ciclo 1-2019 cursando la materia de Mercadeo de Servicios, como grupo

hemos visto la deficiencia que hay en el internet de la universidad, debido a que
mantiene una mala conexión ya que no es estable, no te permite tener conectado
más de un aparato a su red y tiene bloqueada páginas que te pueden ayudar en
investigaciones y trabajos. Por lo cual vimos la oportunidad de ofrecerle a nuestros
compañeros de clase una mejor opción de internet al que pueden estar conectados.

El nombre surgió de la misma necesidad de estar conectados tomando en cuenta

nuestro servicio esencial, con la diferenciación de ser la mejor opción de los
alumnos de la clase debido a las limitaciones que tiene nuestra competencia.

Para prestar el servicio en clase, se adquirió un Router con una capacidad de hasta
9 usuarios además de los celulares de los creadores del servicio que sirven como
mini routers, semanalmente se pone recargas de internet en todos los routers que
son pagados por nosotros mismos; además de este servicio de conectividad se les
brinda una actividad al menos semanal en la que puedan retroalimentar conceptos
vistos en clases o del libro de texto, accediendo a plataformas interactivas como
Quizzis o Nearpod.

Hemos visto la necesidad de hacer un plan promocional para poder organizarnos

mejor manera para cumplir nuestro objetivo y brindar una mejor comunicación de
nuestros servicios y poder tener una mejor posicionamiento en nuestros clientes y
poderlos fidelizar con nuestro servicio.

ESLOGAN

“EL MEJOR INTERNET”

Racional

Como empresa creemos que para poder llegar de una mejor manera a nuestros
clientes crear un eslogan que sea fácil de recordar y que sea uno de nuestros
atributos ayudará a posicionar de una mejor manera; mencionando puntualmente lo
que como queremos que nos recuerden.

Necesidad que satisface

CONNECT satisface la necesidad de tener un internet más rápido y que no tenga

limitaciones a la hora en clase, para poder realizar búsqueda de conceptos,
ejemplos y poder hacer las clases más interactivas con los repasos al conectarse en
páginas como nearpod y quizzis.

Servicio Esencial

Conexión Wifi

Servicios complementarios

Repaso con plataformas interactivas de temas, conceptos y clases previamente

dadas
FILOSOFÍA DE CONNECT

Misión

Connect apoya a los estudiantes que cursan la materia de mercadeo de servicio,

sección 2-1, en su deseo de tener acceso a una red de internet de calidad para fines
educativos, por medio del servicio de internet wifi y la estimulación del conocimiento
a través de este servicio, ejecutando dinámicas educativas que utilizarán
aplicaciones las cuales funcionarán con dicha señal wifi.

Visión

Posicionarse en la mente de los alumnos de mercadeo de servicios del ciclo 1-2019,

como la mejor opción de internet en la universidad

Valores

- Respeto
- Transparencia
- Honestidad
PARTE lI

OBJETIVO DEL PLAN

Este plan promocional se ha elaborado con el fin de establecer una estrategia

integrada de comunicación para el servicio en clase “CONNECT”, para que de esta
manera el servicio que se ofrece pueda posicionarse en la mente de los estudiantes
como el mejor de la clase, logrando fidelización y reconocimiento de marca.

CONCEPTO CREATIVO

“CONECTÁNDOTE AL INTERNET MÁS RÁPIDO”

Racional

El plan promocional del servicio CONNECT, se basa y toma como referencia el

eslogan del servicio, “El Mejor Internet”, debido a que se quiere lograr un
reconocimiento y recordación del mismo así como del servicio esencial que se
presta en clase.

Bajo este concepto se trabajarán todas las estrategias que se detallan a

continuación, así como cada una de las tácticas que conforman dichas estrategias.

NOMBRE DE LA CAMPAÑA

“CONNECT TO US”

Promoción a ejecutar

El plan promocional se divide en los siguientes elementos:

● Publicidad
● Promoción de Ventas
● Relaciones Públicas
● Marketing directo
● Venta personal
Cada estrategia se desarrollará e implementará con el fin de posicionarse en la
mente de los estudiantes de Mercadeo de Servicio como el mejor servicio en clase,
comunicando esto a través de diferentes estrategias que lograrán una recordación
de marca y conllevarán a una fidelización con los clientes de CONNECT.

ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

Descripción general

Con esta estrategia lo que se busca es establecer una comunicación directa con
nuestro mercado objetivo, dar a conocer que hace a la empresa, como lo hace y
cómo puede utilizarlo. De esta manera da a conocer la imagen y marca a fin de
posicionarla en la mente del consumidor.

También está enfocada en dar a conocer las ventajas y beneficios que obtienen
ellos como clientes en la utilización del servicio brindado por CONNECT. Por
ejemplo, cuando los estudiantes que están cursando la materia llevan laptops,
tablets / celulares a las clases, muchas veces el servicio de wifi de la universidad es
deficiente y no lograr conectarse.

Por lo tanto, a través de estas actividades se informará a los clientes que este
servicio les facilitará el acceso a internet, este con fines educativos y cuando el
catedrático requiera reforzar los temas con información participativa de los
estudiantes.

Objetivo principal

Dar a conocer los beneficios de la utilización del servicio de conexión a internet que
ofrece CONNECT.

Objetivos secundarios

● Lograr recordación del logo y eslogan del servicio CONNECT.

● Dar a conocer el concepto de esta campaña de comunicación.
● Facilitar la conexión y utilización del servicio brindado por CONNECT.
Tácticas

Táctica # 1 Connectate y registrate

Descripción
Se trabajará de la mano con la empresa Registrate proporcionándoles internet para
la elaboración de sus actividades y que de esa manera los estudiantes no tengan
dificultad para entrar a las diferentes plataformas que se requiere entrar, de esta
manera Registrate nos proporcionará reconocimiento de marca ya mencionara
nuestro patrocinio.

Responsables
Elias Torres - Atención al cliente

Duración
del 01 de abril al 22 de mayo

Control
La efectividad de esta alianza se medirá con el reconocimiento de marca y alianza
de los clientes

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN DE VENTAS

Descripción general

Esta estrategia es una herramienta de la mezcla de promoción que consiste en el

caso de CONNECT, en promocionar el servicio a través de incentivos o actividades
tales como juegos educativos, premios, pequeños cuestionarios por medio de
plataformas, etc. Estas actividades ejecutadas en los horarios de clase. Dichas
acciones se basan en preguntas elaboradas a partir de las clases vistas o de libros
de textos determinados para la materia en curso.
Por otra parte, las tácticas para alcanzar la estrategia buscan “crear marca”, es
decir, posicionarse en la mente de los consumidores, de tal forma que los
estudiantes piensen en CONNECT cada vez que hagan uso de la conexión a
internet mediante su celular o aparato móvil, durante la hora de clase.

Objetivo principal

Lograr que los estudiantes de la materia Mercadeo de Servicios hagan uso del
servicio de internet rápido ofrecido por CONNECT.

Objetivos secundarios

● Llevar a cabo actividades con un diferenciador relacionado a la tecnología,

para implementar acciones novedosas permitiendo una recordación de
marca.
● Fidelizar a los alumnos a través de concursos, premiaciones y otros juegos,
para alcanzar el objetivo principal.
● Incrementar la participación de los estudiantes en la prestación de servicios.

Tácticas

Táctica #1 “Los mejores de MSE”

Descripción
Lanzaremos “los mejores de MSE” haciendo que aumente la participación en clases,
al hacer uso del servicio durante la hora clase como apoyo a la hora de investigar
conceptos y la Lic. haga preguntas, estarán participando en un ranking donde se
puntuará la participación y la precisión de las respuestas; el cual se le entregará al
instructor al final del periodo para que se tomen en cuenta dichas participaciones
para puntos extras.

Responsable
Todo el grupo de Connect
Duración
del 24 de abril al 22 de mayo de 2019

Control
se tendrá una un ranking donde se irá sumando las puntuaciones con fechas y
detalles de la participación.

ESTRATEGIA DE RELACIONES PÚBLICAS

Descripción general

Nombre: Conociéndonos y permaneciendo conectados

Con esta estrategia, se busca poder interactuar con los clientes reales y los
potenciales a través de la realización de actividades y el trabajo con otras empresas,
a fin de dar a conocer a CONNECT como una empresa que se interesa en el cliente
siendo este el más importante. De igual manera, a través de dichas actividades se
recalcará la importancia de cuidar nuestro planeta tierra.

Objetivo Principal:

Dar a conocer a CONNECT a través de diferentes actividades, junto con otras

empresas, para posicionarse en la mente de los clientes reales y los potenciales.

Objetivos secundarios:

● Realizar actividades de posicionamiento donde se interactúe con los clientes

de manera divertida estimulando siempre el aprendizaje
● Crear Alianza con la Empresa REGISTRATE brindándole nuestro apoyo para
la realización de sus actividades y ellos en las nuestras
● Realizar una concientización del cuidado del planeta tierra como pequeña
campaña de Responsabilidad Social Empresarial
Tácticas

Táctica #1 Festejemos nuestra Connexión

Descripción
Con esta táctica se pretende celebrar y premiar a las personas que se conecten al
internet de CONNECT y participen en nuestras dinámicas, por ello al final de mes se
estarán rifando vales de descuento por 15 dólares en restaurantes entre las
personas que se han conectado a la mejor red de internet

Responsables
control de personas - Gabriela Gutierrez
Premios- Michelle Diaz
Dinámica- Daniela Rivas, Elias Torres

Días de premiación:
● Lunes 29 de abril
● miércoles 22 de mayo

Control
● Verificación de personas conectadas cada clase
● Verificación de participación en dinámicas en las diferentes plataformas
utilizadas

Táctica #2 Mercadólogos Connectados

Descripción:
Esta táctica consiste en celebrar el día del mercadólogo y los no mercadólogos de la
sección con una pequeña actividad y un estímulo para que se sientan alagados en
su día y recalcar su importancia dentro de la empresa

Responsables:
Todos los integrantes de connect
Duración:
● Lunes 20 de mayo

Control:
Verificar la cantidad de mercadólogos en la clase y los que pertenecen a otras
carreras para incluirlos en la actividad.

Táctica #3 Connectados con responsabilidad

Descripción:
Con esta táctica se pretende responsabilizar a nuestros clientes con respecto a l
cuido del medio ambiente, recalcar que a pesar de que somos una empresa que
permite conectarse con las nuevas tecnologías y estar a la vanguardia también nos
preocupamos por lo más importante que tenemos como seres humanos, que son los
recursos naturales, esto a través de la campaña “JUNTOS POR EL PLANETA” en la
cual se hablará sobre “la huella de carbono” en esta táctica desarrollaremos
actividades como:
● charlas sobre la huella de carbono en el medio ambiente
● celebración del día de la tierra
Estas actividades se llevarán a cabo de la mano de REGISTRATE, empresa con la
cual trataremos de crear impacto sobre el cuido del medio ambiente creando
contenido de concientización en su página de Facebook.

Responsables:
Todos los integrantes de connect

Duración:
● 24 de abril - celebración del día del planeta
● 8 de mayo - charla sobre el medio ambiente
● 20 de mayo - charla sobre el medio ambiente

Control:
Al final de las charlas se realizarán preguntas para medir el aprendizaje de los
alumnos
ESTRATEGIA DE MARKETING DIRECTO

Descripción general

Connect realizará tácticas de marketing directo con el fin de llegar de forma directa a
los clientes, en este caso serían los alumnos de mercadeo de servicio. El propósito
de las tácticas es para posicionar la marca y servicio de Connect de una forma
directa al cliente.

Objetivo principal

Fortalecer vínculos con los clientes de Connect, con el fin que ellos continúen
utilizando el servicio esencial de Connect, a la vez puedan participar en las
actividades interactivas, el cual les facilitará el aprendizaje de la materia de
mercadeo de servicio.

Objetivos secundarios

- Posicionar la marca Connect el cual ayudará a estar en la mente de los

consumidores de Connect.
- Incentivar a los alumnos de mse participar a las actividades interactivas
creadas por Connect, el cual muchas de esas actividades les ayudará el
aprendizaje de la materia de mercadeo de servicio.

Tácticas

Táctica #1: Let’s go green!!

Descripción:
La táctica “Let’s go green” su propósito es incentivar a los alumnos de mercadeo de
servicio a como seres humanos debemos cambiar el medio ambiente. cosas
esenciales que podemos hacer desde sus casas. Entregaremos flyers con
materiales reciclados.

Responsables:
Todos los integrantes de Connect.
Duración:
Let’s go green se realizará miércoles 24 de Abril de 2019

Control:
Se realizará un par de preguntas en relación al tema.

Táctica #2: Dia de creatividad e innovación.

Descripción:
Connect brindará algunos tips a los alumnos de mercadeo de servicio sobre qué tan
importante es que los mercadólogos deben ser creativos y ser innovadores.

Responsables:
Todos los integrantes de Connect.

Duración:
Esta actividad se realizará el día Lunes 29 de Abril y Lunes 13 de Mayo de 2019

Control:
Se realizará varias preguntas en la siguiente clase del lunes 29 de Abril y del Lunes
13 de mayo de 2019. El alumno que se encuentre en los tres primeros lugares
acumulará puntos para un premio al final de tercer periodo.

Táctica #3: Día del mercadólogo.

Descripción:
La táctica de “Día del mercadólogo” su propósito es alegrar a todos los alumnos de
mercadeo de servicio, felicitando por medio de whatsapp a los futuros
mercadólogos.
Responsables:
Todos los integrantes de mercadeo de servicio.
Gabriela Gutiérrez, soporte técnico encargada principal.

Duración:
Domingo 19 de Mayo de 2019.

Control:
Para tener control de esta táctica, se les hará algunas preguntas algunos alumnos
como celebraron su día de Mercadólogo, el día Lunes 20 de Mayo de 2019.

ESTRATEGIA DE VENTA PERSONAL

Descripción general

Nuestra estrategia de venta personal es forjar relaciones con nuestros clientes, en

este caso son los alumnos de mercadeo de servicios. Nuestra meta es que ellos
sigan utilizando nuestro internet wifi exclusivamente para fines educativos.

Objetivo principal

Crear vínculo con nuestros clientes y continúen utilizando el servicio que ofrece
Connect.

Objetivos secundarios

- Mantener contacto con nuestros clientes actuales, ya que, si ellos tuviese

alguna inquietud o comentario, connect estará pendiente de ellos.
- Incrementar la cartera de clientes de Connect, fidelizarlo con el servicio de
Connect.
Tácticas

Táctica #1: Connect siempre

Descripción:
El propósito de esta actividad “Connect siempre” es mantener que los alumnos de
MSE continúen utilizando el servicio wifi Connect, a la vez que siempre se motiven
en participar en las actividades interactivas sin ninguna complicación y para ello es
necesario que siempre se conecten al wifi de Connect. Connect tendrá un control de
verificación, con el propósito de verificar que todos los alumnos se conecten a la
conexión correcta. Cada integrante de Connect se le asignará 6 alumnos del grupo
mse, con el fin de que cada integrante de Connect esté pendiente en verificar que
siempre utilicen el internet wifi de Connect.

Responsable:
Todos los integrantes de Connect.

Duración:
A partir Lunes 8 de Abril hasta Lunes 20 de Mayo de 2019.

Control:
El propósito de “Connect siempre” es llevar un seguimiento de control de los
antiguos y nuevos usuarios, ya que en el momento de hacer las actividades
interactivas no exista ninguna complicación o confusión para los usuarios.
CRONOGRAMA

PRESUPUESTO