1.

PLANEACIÓN Objetivos generales:

ESTRATÉGICA
 Optimizar los recursos a favor de la satisfacción del
paciente.

Objetivos específicos:

 Evaluar y monitorear las aptitudes y actitudes del

personal de salud.
 Diagnosticar estándares de satisfacción del paciente.
 Evaluar percepciones de recursos por parte del
paciente.

Planteamiento de acciones necesarias para cumplirlas:

 Adecuada selección del personal por parte de Recursos

Humanos.
 Capacitar al personal de salud para brindar una
adecuada atención al paciente.
 Evaluar flujograma de procesos

2. CULTURA Artefactos:
ORGANIZACIONAL CLIMA
 Usar términos lingüísticos que los pacientes puedan
LABORAL entender.
 Aprender a trabajar en equipo ya que médicos
enfermeras, técnicos entre otros, complementan su
trabajo (forma de tomar decisiones, resolver conflictos)
 Respetando las opiniones de cada profesional de la
salud.

Valores:

 Respeto: por los pacientes y compañeros de trabajo.

 Orden: manteniéndose cada uno en su área para
cumplir su función.
 Puntualidad: respetar sus horas establecidas.
  Laboriosidad: poner empeño en cada uno de sus
acciones a realizar.
 Responsabilidad: comprometerse a realizar
adecuadamente su trabajo.

Supuestos compartidos:

 Manejo tendencioso de la selección del personal.

 Insatisfacción del personal con los salarios establecidos.
 Equipos hospitalarios obsoletos.

3. TENER LOS PROCESOS DE Planificar: (anexo 1 Y 2)

GESTIÓN DE CAPITAL
 La satisfacción de los pacientes con una adecuada
HUMANO DEBIDAMENTE atención, buena infraestructura, contar con equipos
ESTABLECIDOS Y tecnológicos y buenos profesionales de la salud.
DOCUMENTADOS
Organizar:
 Tangibles: (anexo 3)
Designación de un presupuesto para implementar equipos
tecnológicos, capacitar al personal de la salud.

 Intangibles:
Externos: tener una alianza con clínicas privadas para poder
derivar a los pacientes que necesiten una atención
especializada.

Internos: asociarse entre médicos con especialidades,

enfermeras(os), técnicos, nutricionistas, farmacéuticos,
laboratoristas, seguridad, limpieza.

Realización del ASIS y SISmed

Recursos humanos:
Capacitar al personal de salud regularmente.

Desarrollar un ambiente laborar adecuado.

 Dirigir: (anexo 2)

 Implementar cursos de capacitación gratuita en

distintas áreas de salud que mejore la atención al
paciente.

Controlar: (anexo 5)

 Dar seguimiento basado en encuestas, ficha de cotejo

para el control de nivel de satisfacción del paciente y
recolección de quejas.

4. IMPLEMENTAR El uso de diagnóstico por imágenes tales como: Radiografía

HERRAMIENTAS  Tomografía
 Mamografía
TECNOLÓGICAS COMO  Ecografía
APOYO  Entre otros

5. CONSTRUIR Y UTILIZAR  Implementar un sistema rígido y constante mediante el

uso de aparatos tecnológicos que ayuden al control de
INSTRUMENTOS DE
la asistencia del personal de salud.
MEDICIÓN DE  Usar fichas de cotejo para medir la eficacia y eficiencia
CONDUCTAS POR MEDIO del personal de salud.
DE INDICADORES DE
GESTIÓN

6. RETROALIMENTACIÓN O  Análisis de resultados de las encuestas para valorar el

nivel de satisfacción del paciente.
TOMA DE DECISIONES
BASADOS EN LOS  Analizar el incremento en el número de pacientes en un
ANTERIORES mes.
RESULTADOS Y
REUTILIZACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
 FALTA DE INEFICAZ NIVEL DE
INCENTIVOS ANTE EFICIENCIA CONOCIMIENTOS
EL ÓPTIMO INDIVIDUAL Y LIMITADOS EN
CUMPLIMIENTO DEL
RENDIMIENTO ATENCION AL
PLAN TERAPEÚTICO
COLECTIVO USUARIO

SEGUIMIENTO A
TRAVES DE TRATO AL
POCA
MOTIVACIÓN INVENTARIOS PACIENTE
ANTE EL DEFICIENCIA EN LAS
CUMPLIMIENTO RELACIONES
DE METAS INTERPERSONALES
ENTRE EL EQUIPO
DE SALUD ANTE EL
CUMPLIMIENTO DE
UN PLAN
TERAPEÚTICO
CONOCIMIENTOS FUNCIONAMIENTO
NORMAS Y
POLITICAS RECURSOS
ECONOMICOS

HABILIDADES

DEFICIENTE ORIENTACIÓN E
DEFICIENCIA EN
INFORMACIÓN RELATIVA A LOS
HABILIDADES Y OBJETIVOS DE LOS
CONOCIMIENTOS ESCACES DE MATERIALES
ESTABLECIMIENTOS DE SALUD, SU
PARA EL DESEMPEÑO ORGANIZACIÓN,
TERAPEUTICOS
SANITARIO FUNCIONAMIENTO, NORMAS
YPOLÍTICAS
BUSQUEDA DE LA
VERDAD INTEGRIDAD RESPONSABILIDA
D PERSONALES

RESPETO LIBERTAD
SOLIDARIDAD

FALTA DE
PRACTICA DE
VALORES
INSTITUCIONALES

MERITOCRACIA
EFECTIVIDAD

COMPROMISO
ORGANIZACIONALES

LIDERAZGO
CALIDAD
VOCACION DE SERVICIO

ANEXO:
ANEXO 1

INVESTIGACION DE MERCADO (DIAGNOSTICO)

 Identificar y recopilación de la opinión de los usuarios.

 Análisis de la información e identificación de las áreas con respectivos resultados

negativos.

 Identificación de objetivos, acciones, cronograma esperado y producto esperado.

 Plan de mejora
 Evaluación del plan de mejora.

Focus grupo
Recolección de quejas
encuesta

ANEXO 2

ACTIVIDADES
 Averiguar especialistas en ética y deontología médica.

 Contrato de los especialistas.

 Definir lugar, fecha y hora de la capacitación.

 Adquirir materiales a utilizar en la capacitación.

 Selección del personal a capacitar.

 Realizar la capacitación.

ANEXO 3
 COSTOS DEL DIAGNOSTICO COSTOS DE LA ACTIVIDAD
Recursos materiales: PRECIO Recursos materiales: PRECIO

 Plumones de colores s/12.00  Lapiceros tinta seca s/50.00

 Hojas de colores s/20.00  Papel Bond A4 80 gramos s/48.00

 Separatas anilladas s/50.00  Tinta s/ 80

 Certificados s/1500.00 TOTAL: S/178

 Lapiceros tinta seca s/50.00 Recursos humanos:

 Contrato de los especialistas s/10000
 Papel Bond A4 80 gramos s/15.00
 Pasajes terrestres (expositores) s/195.00
 Retroproyector –alquiler(3h) s/150.00
 Honorarios de expositores s/3600.00
 Refrigerios s/500.00
 Facilitador s/500.00
TOTAL: S/2097.00

Recursos humanos: TOTAL: S/5295.00

 Pasajes terrestres (expositores) s/195.00

 Honorarios de expositores s/3600.00

 Facilitador s/500.00

TOTAL S/4295.00

Infraestructura:

 Contrato de lugar s/1500

 Adquirir materiales s/2500

 (sillas, mesas, catering, proyector, equipo de
sonido)

TOTAL S/4000.00

ANEXO 4

VALORES DIMENSIONES INDICADORES

VALORES PERSONALES

RESPONSABILIDAD COGNITIVA - Discernimiento de lo representativo en cuanto a lo

individual y lo colectivo
- Juicio crítico para enfrentar la responsabilidad
individua

- Cumplimiento cabal de los deberes

CONDUCTUAL
- Empeño en el desarrollo de las actividades que
desarrolla

Además de desarrollar campañas y realizar

CUIDADOS DE SALUD, SEGURIDAD
Y CONDICIONES DE TRABAJO1
encuestas, define las metas e indicadores de
desempeño relacionados a condiciones de trabajo,
salud y seguridad con la participación de los
empleados, los incluye en la planificación
estratégica y los divulga ampliamente.
 INTEGRIDAD VALORACIÓN DE LA DIVERSIDAD Cumple rigurosamente la legislación relacionada a la
discriminación y se declara contra comportamientos
discriminatorios que no promuevan igualdad de
oportunidades en el ambiente interno y en la relación
con sus clientes, proveedores y comunidad de
entorno.

BUSQUEDA DE LA PRÁCTICAS ANTICORRUPCIÓN Asume un compromiso público de combate a la

VERDAD corrupción y a la coima, adopta normas escritas
(documento específico, código de ética etc.), y las
divulga ampliamente al público interno y externo
(proveedores, consumidores, representantes del
poder público, con quienes se relaciona).

Mantiene procedimientos formales de control, castigo

y auditoría, en caso de ocurrencia.

LIBERTAD RELACIONES CON Actúa en asociación con entidades locales buscando

ORGANIZACIONES LOCALES influenciar políticas públicas, estableciendo alianzas y
participando de diversas redes para maximizar su
contribución con el desarrollo local.

RESPETO COMPROMISO CON LA Asume un compromiso público de promover la

PROMOCIÓN DE LA EQUIDAD DE equidad de género, expresada por políticas formales
GÉNERO de gestión de las personas que garanticen
oportunidades iguales para mujeres y hombres en los
procesos de admisión, promoción y movilidad interna.

Realiza acciones afirmativas para garantizar

oportunidades iguales de carrera y crecimiento de
mujeres y hombres que trabajan en la empresa

RELACIONES CON TRABAJADORES
TERCERIZADOS
Ofrece al trabajador tercerizado las mismas
condiciones de salud y seguridad y acceso a
prestaciones básicas que tienen los empleados
regulares, como transporte, alimentación, guardería,
ambulatorio

El código de conducta y/o la declaración de valores de

la empresa contemplan cuestiones relativas a la no
discriminación de los trabajadores con los cuales la
empresa terceriza actividades, servicios, etc.

SOLIDARIDAD COMPROMISO CON EL Desarrolla nuevos negocios (o nuevos modelos para

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD negocios ya existentes) teniendo en cuenta, desde la
AMBIENTAL concepción, los principios y las oportunidades
relacionadas a la sustentabilidad ambiental

VALORES ORGANIZACIONALES

COMPROMISO En todos los niveles jerárquicos, promueve

capacitación continua y ofrece becas de estudio o
COMPROMISO CON EL similares para la adquisición de conocimientos con
DESARROLLO PROFESIONAL Y LA impacto positivo en la empleabilidad de sus
EMPLEABILIDAD empleados, independientemente de la aplicabilidad
en su función actual.

Contempla en sus políticas de desarrollo programas

que promuevan la coherencia entre los valores y
 principios éticos de la organización con los valores y
principios individuales de sus empleados.

Los valores y principios de la organización existen en

COMPROMISOS ÉTICOS documento formal, que cuenta con proceso de
difusión sistemático enfocado en el público interno
bajo la responsabilidad de una persona o área
responsable.

el código de conducta de la organización prevé la

participación de empleados, de los principales grupos
de interés en su revisión y está sometido a control y
auditoría periódicos. La responsabilidad de esas
acciones está formalmente a cargo de un equipo
multidisciplinario

Coordina sus proyectos con otros realizados en la

comunidad e interviene en el poder público en
COMPROMISO CON EL FUTURO DE
beneficio del niño y del adolescente y estimula que las
LOS JÓVENES
políticas y programas de la empresa en relación a este
tema se repliquen en toda la cadena productiva.

Además de registrar los requerimientos y resolver

rápidamente los reclamos, posee procesos que
VOCACIÓN DE EXCELENCIA DE LA ATENCIÓN incluyen la búsqueda de las causas de los problemas y
SERVICIO la utilización de esas informaciones para perfeccionar
la calidad de los productos y servicios.
 Promueve la mejora continua de su atención,
priorizando el diálogo y el compromiso de los grupos
de interés en el proceso.

Por medio de utilización de herramientas y políticas

específicas, dialoga e involucra a los grupos de interés
en forma estructurada en reflexiones previas sobre
DIÁLOGO E INVOLUCRAMIENTO DE sus actividades, procesos y acciones para prever,
LOS GRUPOS DE INTERÉS minimizar o eliminar los impactos socio ambientales
(STAKEHOLDERS7 ) negativos que podrá ocasionar la organización.
Además de eso, una tercera parte audita el proceso de
diálogo y compromiso

CALIDAD Obtiene por medio del diálogo constante el

CONOCIMIENTO Y
GERENCIAMIENTO DE LOS DAÑOS
POTENCIALES DE LOS PRODUCTOS
Y SERVICIOS
compromiso activo de su público interno,
proveedores, distribuidores, consumidores y clientes
para perfeccionar, en forma continua, sus productos y
servicios, sustituyendo componentes, tecnologías y
procedimientos para asminimizar o evitar riesgos a la
salud y a la seguridad del consumidor o cliente.

Los representantes de los empleados participan

activamente en los comités de gestión o en las
GESTIÓN PARTICIPATIVA
EFECTIVIDAD decisiones estratégicas y tienen comunicación regular
con los miembros del gobierno corporativo

RELACIONES CON SINDICATOS U Canal de comunicación consolidado con los sindicatos

OTRAS ASOCIACIONES DE u otras asociaciones de empleados, informándolos y
TRABAJO EN EMPLEADOS proveyéndoles datos financieros y relativos a
EQUIPO objetivos estratégicos, que afecten a los trabajadores,
para subsidiar las discusiones

LIDERAZGO Ejerce una posición de liderazgo en su sector

empresarial, en discusiones relacionadas a la
búsqueda de estándares de competencia cada vez
RELACIONES CON LA más elevados (combate a la formación de trust y
COMPETENCIA cárteles, prácticas desleales de comercio, fraude en
licitaciones y espionaje empresarial).

Posee reglas explícitas y declaradas sobre

competencia desleal discutiendo periódicamente (o
cuando fuese necesario) con el público interno, sobre
su postura ante.la competencia

Participa activamente, contribuyendo con recursos

humanos o financieros, en procesos de elaboración de
 LIDERAZGO E INFLUENCIA SOCIAL
EMPRENDIMIENTO
BALANCE SOCIAL/ MEMORIAS DE
RSE/ REPORTE DE SOSTENIBILIDAD
SUSTENTABILIDAD DE LA
ECONOMÍA FORESTAL
MERITOCRACIA
POLÍTICA DE REMUNERACIÓN,
PRESTACIONES Y CARRERA
propuestas de interés público y de carácter socio
ambiental.
Se elabora un balance social o reporte de
sostenibilidad con involucramiento de los grupos de
interés externos, que integra las dimensiones sociales,
ambientales y económicas de sus actividades e incluye
resultados desfavorables y los respectivos desafíos,
con metas para el próximo periodo
Además de invertir en la reducción y en la reutilización
de recursos, adopta un proceso para medir,
monitorear y auditar periódicamente los aspectos
ambientales significativos relacionados al consumo de
recursos naturales y a la producción de residuos y
desechos, estableciendo periódicamente nuevas
metas.
Trata a los empleados como socios, además de valorar
competencias potenciales por medio de la
remuneración y del desarrollo profesional, establece
mecanismos para que sus representantes participen
en la formulación de políticas de remuneración y
prestaciones, desarrollo profesional y movilidad
interna.
 VISION

Establecernos como una institución pública medica líder a nivel nacional, promotora de avances en
medicina y tecnología e investigación asegurando la calidad en la atención medica de nuestros pacientes.
Construiros como un hospital mas importante del centro del país y una mas grande en la región Junin.
Promover nuestros valores institucionales en apoyo a la comunidad.

MISION

Brindar una atención hospitalaria a toda nuestra población de la región Junin, con los mas altos estándares
de calidad integral, buscando siempre exceder sus expectativas y fomentando el desarrollo de una cultura
organizacional excelente con equidad y oportunidad, con tecnologia actualizada y actividad docente