FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA CIVIL

TESINA

Nivel de Gestión de calidad en una obra de construcción civil, en el distrito de

Independencia – Huaraz, 2018

AUTOR

PRINCIPE FLORES, Marco Iván

ASESOR

Mg. GARCIA FARIAS, Víctor Alejandro

LÍNEA DE INVESTIGACÓN

Administración y Seguridad de la Construcción

HUARAZ – PERÚ

2018

1
 RESUMEN

Esta investigación tuvo como objetivo determinar cuál es el Nivel de Gestión de calidad en
una obra de construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018.

Este trabajo de investigación es de tipo no experimental, con un diseño descriptivo. La

población censal es la de 10 edificaciones en proceso de construcción civil del distrito de
Independencia – Huaraz. Se empleó como instrumento la ficha de observación. A partir de
los análisis y resultados en lo que respecta a los niveles de gestión de calidad, se afirma
que en una obra de construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018. Según
la tabla 3 y el grafico 1 se puede observar que la mayor parte de las empresas constructoras
cumplen con tener un contrato y normativas aplicables con un 80%, por otro lado se
comprueba que hay un mínimo de empresas constructoras que no establecen un contrato
con un 20%.

Palabras clave: Nivel de Gestión de Calidad

2
 ABSTRAC
The objective of this research was to determine what is the Quality Management Level in a
civil construction work, in the district of Independencia - Huaraz, 2018.

This research work is non-experimental, with a descriptive design. The census population is
that of 10 buildings in process of civil construction of the district of Independencia - Huaraz.
The observation card was used as an instrument. Based on the analysis and results in terms
of quality management levels, it is stated that in a civil construction work, in the district of
Independencia - Huaraz, 2018. According to table 3 and graph 1, it can be observed that most
of the construction companies comply with having a contract and applicable regulations with
80%, on the other hand it is verified that there is a minimum of construction companies that
do not establish a contract with 20%.

Keywords: Quality Management Level

3
 ÍNDICE

CARÁTULA i

ÍNDICE ii

RESUMEN iii

I. INTRODUCCIÓN 6
1.1. Realidad Problemática 6
1.2. Trabajos Previos 7
1.3. Teorías Relacionados al tema
8
1.3.1. Antecedentes Internacionales 8
1.3.2. Antecedentes Nacionales 11
1.3.3. Antecedentes Locales 13
1.4. Problema de Investigación 16
1.4.1. Problema General 16
1.4.2. Problemas Específicos 16
1.5. Objetivo 17
1.5.1. Objetivo General 17
1.5.2. Objetivos Específicos 17
1.6. Alcances del Estudio 17
1.7. Teorías Relacionadas al Tema 18
1.8. Marco Teórico 19
1.8.1. Calidad 20
1.8.2. Sistema de Gestión de Calidad 25
1.8.3. Norma ISO 9001:2015 29
1.8.4. Niveles y Estrategias de implementación 36
a) Control de Calidad 36
b) Aseguramiento de Calidad 37
c) Gestión de Calidad 38
1.9. Marco Metodológico 40

4
 1.9.1. Tipo de Estudio 40
1.9.2. Diseño de Investigación 40
1.9.3. Población y Muestra 41
1.9.3.1. Población 41
1.9.3.2. Muestra 41
1.9.4. Operacionalización de Variable 41
II. RESULTADOS 42
2.1. Presentación de los Resultados 42
2.2. Análisis y Discusión de los Resultados 53
III. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 55
3.1. Conclusiones 55
3.2. Recomendaciones 57
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 58
V. ANEXOS 59
Anexo 1: Tabla N° 1: Cuadro Comparativo de Modelos de calidad
Anexo 2: Tabla de Operacionalizacion de Variable
Anexo 3: Instrumento
Anexo 4: Matriz de Consistencia

5
I. INTRODUCCIÓN
1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA
En los últimos años se ha podido observar en el ámbito de la construcción civil que
no existe una adecuada gestión de calidad en una obra de construcción civil esto
debido según investigaciones a la falta de consciencia a la hora de ejecutar una
obra, por otro lado también por no tener un buen asesoramiento.
En la actualidad se vienen suscitando acontecimientos relacionados a esta
problemática. En el ámbito internacional se ha producido diversos casos en donde
no priorizan la calidad de sus servicios dejando de lado la integridad de sus
clientes; en el ámbito nacional, de igual manera se viene observando que no todas
las empresas constructoras vienen cumpliendo con las normas establecidas por
nuestro país; similar a ello viene ocurriendo en nuestras localidades, por falta de
control de parte de la municipal distrital.

Sin embargo, si bien es notable este tipo de problema que existe en las
construcciones civiles, es hora que las empresas constructoras brinden un
adecuado servicio a sus clientes, así mismo dar confianza en la calidad de sus
productos y servicios para que puedan satisfacer los determinados requerimientos
de calidad.

En un estudio internacional para Alvarado, Rojo y Huidobro (2011) nos indican que
“Durante las últimas cuatro décadas, las teorías relacionadas a la estrategia
empresarial han experimentado un profundo y rápido desarrollo, su estudio se ha
caracterizado por una diversidad de enfoques, pero sobre todo habría que
destacar la influencia de la praxis de la dirección de la empresa, para obtener sus
objetivos”.

Actualmente existen diferentes definiciones sobre estrategia y que en muchos

casos sólo se enfatizan ciertos aspectos. Ante esta situación, Barney (2002)

6
 propone una definición de estrategia en la que captura los diferentes aspectos,
siendo la de una “teoría de la empresa sobre como competir exitosamente”1.

Al observar la realidad del distrito de Independencia en cuanto al aspecto de la

construcción civil, se puede evidenciar esta problemática, ya que las empresas
constructoras a lo largo de la ejecución de la obra se ven expuestos a la mala
planificación en cuanto a la calidad de su servicio Una gestión estratégica de
calidad son acciones sistematizadas planificadas en un empresa necesarias para
proveer una adecuada confianza para así de esta manera poder satisfacer las
necesidades de los clientes. Es así que esta investigación busca tener una mejor
calidad de servicio de partes de las empresas constructoras que operan en el
distrito de Independencia, Huaraz.

1.2. JUSTIFICACIÓN
La importancia de la optimización de los registros de calidad para el control en la
construcción civil adheridas en edificaciones nos permitirá garantizar la correcta
ejecución de esta estructura, con lo cual evitamos más pérdidas de vidas. El
presente trabajo de investigación es de suma importancia, ya que en el distrito de
independencia se puede observar que muchas de las obras de construcción civil
no vienen cumplimento con las normas de calidad que se ha establecido para
brindar una mejor calidad de productos y servicios. Por otro lado también se
constata que no siguen los parámetros que indica el Reglamento Nacional de
Edificaciones. Debido a la alta tasa de informalidad a la hora de construir es que
se han realizado estudios estadísticos en donde mencionan que no se viene
cumpliendo con los normas de calidad, esto en consecuencia por la alta rotación
de personal que se da en las obras, lo que le impide adquirir un dominio, tanto en
los procesos técnicos, como en los sistemas de control de calidad utilizados por la
empresa, provocando una disminución en el nivel de productividad y en la calidad

1 Barney, J.B. Gaining and sustaining competitive advantage. 2a. Ed. New Jersey: Prentice Hall. 2002

7
 final del producto. Es por eso que la gestión de calidad ayudara a concientizar a
los trabajadores en el ámbito de seguridad y salud para así poder disminuir las
pérdidas humanas. A pesar de lo anterior, es importante que la empresa incorpore
a todo el personal a un programa de capacitación y educación sobre los conceptos
generales de la gestión de calidad y del sistema de calidad utilizado por ella.
Además, se debe entregar capacitación en relación a las herramientas para el
análisis y ejecución de los procesos de trabajo, su evaluación y mejoramiento
continuo y los riesgos que demandan estos procesos, de manera de disminuirlos
y tomar las acciones pertinentes para evitar accidentes.

Finalmente el diagnostico preliminar del Nivel de Gestión estratégica de calidad en

una obra de construcción civil, en el distrito de Independencia nos conllevaría a
que se tomen medidas de mitigación y sanciones severas a las empresas
constructoras, para que así de esta manera sean más responsables y poder evitar
las pérdidas que pueda ocasionar una mala edificación.
1.3. ANTECEDENTES
1.3.1. Internacionales

Cesar y Viegas (2010), en su tesis “Planificación y control de gestión en proyectos

de construcción de obra pública en Argentina a través de Uniones Transitorias de
Empresas2”. Su objetivo fue analizar qué herramientas son más útiles para facilitar
el proceso de decisión, planeamiento y control de ejecución en este tipo de
proyectos y qué factores inciden en su utilización. La muestra fue de 16 entrevistas
a profesionales y especialistas del sector. El instrumento empleado es la encuesta.
La metodología de desarrollo de esta tesis comienza con el análisis de la doctrina
en cuanto a planificación, presupuesto y control, tablero de comando, y sistema de
información contable como temas principales. Agotada esta instancia de análisis,
se abordará el mismo a través de información en Internet y publicaciones en
revistas especializadas, a lo que se sumará la observación tanto estructurada

2Cesar y Viegas. Planificación y control de gestión en proyectos de construcción de obra pública en Argentina
a través de Uniones Transitorias de Empresas. Universidad de Buenos Aires, Argentina. 2010.

8
 como no estructurada que he adquirido a través de mi experiencia profesional en
la actividad de la construcción de obra pública. A través de las entrevistas
realizadas, se pudo obtener como conclusión que el motivo principal de
crecimiento de las Uniones Transitorias de Empresas, como forma de contratación
de los últimos 15 años, ha sido el de complementar las potencialidades
empresarias y el exceso de las capacidades individuales para satisfacer los
requisitos de la obra a realizar. Esto acompaña el fenómeno de una competencia
globalizada, en donde se observa la combinación simultáneamente tácticas de
competencia y colaboración inter y entre-empresas.

Del solar (2014), en su tesis titulada “Sistema de Gestión de la Calidad.

Metodología para implementar proyectos de mejora continua para la reducción de
los defectos de construcción en edificación de viviendas 3”. Tiene como objetivo
establecer una metodología de trabajo que permite a las empresas constructoras
implantar proyectos de mejora continua para incrementar la calidad de las
viviendas entregadas a los usuarios. Para la investigación llevada a cabo en este
trabajo, se han tomado como muestra datos de los defectos encontrados en 818
viviendas, recogiendo un total de 82, 550 incidencias, repartidas en 10 obras de
edificaciones de viviendas de características similares. Se estima que se trata de
un número suficientemente representativo de datos para considerar que la
información que se deduce de ellos expone la problemática que se pretende
resolver. Las herramientas empleadas para su estudio forman parte de las siete
herramientas básicas de la calidad reconocida a nivel internacional, probadas y
utilizadas por expertos de todo el mundo y recogidas por las normas ISO que
regulan la gestión de calidad y los proyectos de mejora continua. Por tanto se
puede decir que el estudio es válido y fiable, y utiliza herramientas ampliamente
reconocidas. Pudieron llegar a la conclusión que es posible implementar proyectos

3
DEL SOLAR, Patricia. “Sistema de Gestión de la Calidad. Metodología para implementar proyectos
de mejora continúa para la reducción de los defectos de construcción en edificación de viviendas.
Universidad Politécnica de Madrid, España. 2014.

9
 de mejora continua para reducir los defectos de construcción adaptando el círculo
de calidad PDCA y aplicando 4 de las 7 herramientas básicas de la calidad.

Abad (2006), en su tesis "Proceso metodológico para implementar un sistema de

calidad en empresas constructoras. Caso práctico empresa grupo constructor
ABA, S.A. de C.V.4" Tiene como objetivo conocer la cantidad de empresas
constructoras que forman parte del padrón de contratistas del estado de
Aguascalientes que conocen lo relacionado con sistemas de gestión de calidad,
y/o trabajan con ellos, así como ¿Que están haciendo para ser más competitivos
en este mercado globalizado? Conto con una muestra de 10 empresas
constructoras previamente empadronadas, el instrumento que emplearon para
investigación fue la encuesta. Obtuvieron como resultado la información completa
para aprender todo lo relacionado a los sistemas de gestión de la calidad,
introduciéndonos desde sus orígenes, principios, enfoques así como la relación
que existe con las normas ISO 9000 que están enfocadas a los procesos de
gestión de calidad y a su vez nos demuestran que se ha convertido en el
"pasaporte" para incursionar en los mercados globales, en la actualidad son más
de 160 países los cuales cuentan con empresas y organismos que ostentan un
certificado que avala el desempeño de su sistema de calidad.

1.3.2. Nacionales
Alarcón y Azcurra (2016), en su tesis titulada “La gestión de la calidad en el control
de obras estructurales y su impacto en el éxito de la construcción del edificio de
oficinas “Basadre” (san isidro-lima)5” Tiene por objetivo la implementación de una
gestión de calidad disminuirá la recurrencia de errores en las obras estructurales

4
ABAD, Abelardo. "Proceso metodológico para implementar un sistema de calidad en empresas
constructoras. Caso práctico empresa grupo constructor ABA, S.A. de C.V. Instituto Tecnológico de
la Construcción, Chile. 2006
5
ALARCÓN y AZCURRA. La gestión de la calidad en el control de obras estructurales y su impacto
en el éxito de la construcción del edificio de oficinas “Basadre” (San isidro-Lima). Universidad San
Martin de Porres, Lima. 2016.

10
 de la construcción del edificio de oficinas “Basadre” - San Isidro. Para la ejecución
del presente proyecto se hizo la recopilación de datos y mediciones del proyecto
de oficinas “Basadre” en San Isidro. Los datos y resultados obtenidos en esta tesis
se podrán tomar como referencia para posteriores investigaciones similares. La
recopilación de datos se hizo durante el periodo de ejecución del caso en
investigación, estos son necesarios para la elaboración e interpretación de los
resultados. El fin es proporcionar a las empresas los puntos claves concernientes
a la aplicación de una gestión de calidad en las edificaciones de oficina. Para la
presente investigación se analizará los datos obtenidos utilizando la estadística
descriptiva. Es decir, se aplicará debido a que se tiene que recoger, analizar y
constituir un conjunto de datos obtenidos 50 del cuestionario. Al conseguir el tipo
de estudio, el diseño de la investigación y el caso de estudio seleccionado para el
desarrollo la presente tesis se aplicará un cuestionario que consta de preguntas
cerradas con valores dicotómicos y protocolos de calidad; estas preguntas serán
de carácter cerrado. Llegaron a la conclusión de que existe relación estadística,
de causa y efecto hallados en campo, los cuales se comprueban con el hallazgo
de deficiencias en los procesos. Se afirma que no se está aplicando correctamente
una gestión de calidad. Se tuvieron hallazgos como segregaciones, cangrejeras,
disconformidad de planos, malos manejos de procesos constructivos que fueron
los más resaltantes, teniendo como el mes con mayores hallazgos el de abril.

Gonzáles y Matos (2015), en su tesis titulada “Propuesta de mejora en los

registros de calidad para el control del proceso constructivo con losas
postensadas adheridas en edificaciones”6 Tiene como objetico Optimizar los
registros de calidad para el control de los procesos constructivos con losas
postensadas adheridas en edificaciones; Caso: Edificio para Oficinas JP. En la
presente tesis se implementará la Estadística descriptiva debido a que se
recolectó, ordenó, analizó y representará un conjunto de datos, en este caso, los

6GÓNZALES y MATOS. Propuesta de mejora en los registros de calidad para el control del proceso constructivo con losas
postensadas adheridas en edificaciones. Universidad San Martin de Porres, Lima. 2015.

11
 obtenidos de los protocolos o registros de calidad; con el fin de describir
apropiadamente las características de este. Esta descripción se realiza mediante
la construcción de tablas y gráficos (histogramas, gráficas de barras y circulares).
Luego de especificar el tipo de estudio, el diseño de la investigación y el caso de
estudio seleccionado para el desarrollo de la presente tesis, se aplicó como
instrumento cuestionario semi-estructurado que consta de ciertos 74 parámetros
o normas que se deben cumplir al momento de realizar el control de calidad.
Pudieron llevar a la conclusión de que no se puede asegurar que gracias a la
optimización de los registros de calidad se podrá evitar los problemas de deflexión
y fisura, atrasos y gastos por reparaciones ya que no solo depende de un correcto
registro, sino de la presencia de un personal altamente capacitado.

Romero y Uribe (2017), en su tesis titulada “Relación de la calidad dentro del last
planner system aplicado en la construcción de tres edificios multifamiliares”7 La
presente tesis tiene por objetivo demostrar la relación que la calidad mantiene con
el Last Planner System, en tres proyectos de Edificios Multifamiliares y cómo esta
relación puede ocasionar retrasos en la programación. Esta investigación, es
cuantitativa, con alcance correlacional y tendrá un diseño no experimental. Es no
experimental porque las variables tanto de calidad como de Last Planner System
no se manipularon, ya que estos acontecimientos ya sucedieron y no será posible
su modificación, lo que se busca es analizar los efectos que causaron. La presente
investigación tendrá una muestra no probalística, debido a que la elección de cada
uno de los elementos que lo componen se dio bajo el criterio de los autores
teniendo en cuenta las características de la investigación. Se concluye que la
relación de la Calidad y el Last Planner System existe, es una relación que se
debe tomar en cuenta, ya que tiene un impacto prolongado, afectando al PPC de
manera abrupta. Hubo semanas en las que se lograron porcentajes altos de
cumplimiento, pero que bajaron inesperadamente a la siguiente semana, siendo

7ROMERO y URIBE. Relación de la calidad dentro del last planner system aplicado en la construcción de tres
edificios multifamiliares. Universidad San Martin de Porres, Lima. 2017.

12
 estas actividades similares. Esto se da por No Conformidades que se detectaron
y afecta el inicio de los procesos subsiguientes, afectando a la programación.
1.3.3. Locales
Manrique (2016) en su tesis titulada “Calidad Ambiental en el Contexto del
Proyecto de Construcción del Puente Raimondi y Accesos” Maraybamba, Ancash
– 20158”. Tiene como objetivo evaluar la Calidad Ambiental en la localidad de
Maraybamba en el contexto del proyecto “Construcción del puente Raimondi y
accesos”, Ancash – 2015. Esta investigación es de tipo Descriptiva – Explicativa
y de carácter no experimental, debido a la no manipulación de las variables, sino
a la descripción, análisis e interpretación de los datos. Para la presente
investigación, se establece como población a todo el ámbito del proyecto
“Construcción del Puente Raimondi y Accesos”, el cual mantiene una superficie
de 1 500 m2 aproximadamente. Para la presente investigación, se establece como
muestra a las estaciones de monitoreo de la calidad ambiental, el cual mantiene
un tamaño de muestra de ocho estaciones de monitoreo, ubicadas
geográficamente en el sistema de coordenadas UTM – WGS84 bajo los
lineamientos establecidos de los protocolos nacionales de monitoreo. De acuerdo
a las investigaciones se concluyó que la Calidad Ambiental de la localidad de
Maraybamba no se ha visto afectada en el contexto del proyecto “Construcción
del puente Raimondi y accesos”, Ancash – 2015.

Cuyutupa (2017), en su tesis titulada “Implementación de un sistema de gestión

de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la mejora de la productividad
en la empresa SC ingenieros de proyectos S.A.C9” Tiene como objetivo determinar
cómo la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la Norma

8MANRIQUE, Luis. “Calidad Ambiental en el Contexto del Proyecto de Construcción del Puente Raimondi y
Accesos” Maraybamba, Ancash – 2015. Universidad Cesar Vallejo, Lima. 2016

9
CUYUTUPA, Nathalia. Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma
ISO 9001:2015 para la mejora de la productividad en la empresa SC ingenieros de proyectos S.A.C.
Universidad Cesar Vallejo, Lima. 2017

13
 ISO 9001:2015 mejora la productividad en la empresa SC Ingenieros de Proyectos
S.A.C. Esta investigación es aplicada pues solucionará el problema de baja
productividad en la empresa a través de un SGC. El diseño de esta investigación
pertenece a la clasificación cuasi experimental, debido a que tiene el
comportamiento de tipo experimental al controlar las variables y el impacto una
sobre otra, manejando a su vez las variables ajenas. La presente investigación
tiene como población la producción diaria de estructuras metálicas de acero, la
cual fue medida durante 30 días. En la presente investigación, se empleó una
muestra intencional, la cual es igual a la población 62 debido a que se han
considerado una serie de criterios y características que permiten reducir los
riesgos e incrementar su efectividad. Dado que la población y la muestra son
iguales, no se utiliza técnica de muestreo. Los resultados que se obtuvieron del
periodo antes 0% y después 13% evidencia el incremento del 13% en
productividad y ello se debe al producto de la eficacia y eficiencia, concluyendo
que una correcta implementación de un sistema de gestión de calidad ISO
9001:2015 genera este resultado trayendo consigo un desarrollo sostenible. Se
concluye que la eficiencia mejoró con la optimización de recursos humanos y
materiales reflejándose en el incremento de la ganancia al 37.6%, debido a que
en la periodo antes se obtuvo 0.64 kg/$ y de su periodo después 0.88 kg/$. Este
resultado nos revela que la optimización del material planteada en la etapa de
diseño gracias al software genera que se gaste menos comprando materiales así
como la planificación logra que se tome conciencia de la cantidad real de recursos
humanos a requerir.

Antón (2016), en su tesis titulada “Calidad, planeamiento estratégico y

transparencia en el Ministerio de Vivienda Construcción y Saneamiento 2016
10“.La presente investigación tuvo como objetivo general el determinar la influencia
de la Calidad y el Planeamiento Estratégico en la Transparencia según los

10
ÁNTON, Martin. Calidad, planeamiento estratégico y transparencia en el Ministerio de Vivienda
Construcción y Saneamiento. Universidad Cesar Vallejo, Lima. 2016

14
 trabajadores administrativos del Ministerio de Vivienda Construcción y
Saneamiento 2016; la población constituida por 110 trabajadores administrativos,
la muestra no probabilística consideró toda la población, en los cuales se ha
empleado las variables: Calidad, Planeamiento Estratégico, Transparencia. El
método empleado en la investigación fue el hipotético deductivo, esta
investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel causal,
de tipo básico que recogió la información en un período específico, que se
desarrolló al aplicar los instrumentos cuestionarios de: Calidad en la escala de
Likert (siempre, casi siempre a veces, casi nunca, nunca), Planeamiento
Estratégico en la escala de Likert (siempre, casi siempre, a veces, casi nunca,
nunca) y Transparencia en la escala de Likert (siempre, casi siempre a veces, casi
nunca, nunca) que brindaron información acerca de la Calidad, Planeamiento
Estratégico y la Transparencia en sus distintas dimensiones, cuyos resultados se
presentan gráfica y textualmente. La investigación concluye que existe evidencia
significativa para afirmar que la Calidad y el Planeamiento Estratégico influyen
significativamente en la Transparencia según los trabajadores administrativos del
Ministerio de Vivienda Construcción y Saneamiento 2016.

1.4. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.4.1. Problema General

¿Cuál es el nivel de Gestión de calidad en una obra de construcción civil, en el

distrito de Independencia – Huaraz, 2018?

1.4.2. Problemas Específicos

 ¿Cuál es el nivel de planificación de la gestión de calidad en una obra de
construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018?
 ¿Cuál es el nivel de aseguramiento la gestión de calidad en una obra de
construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018?
 ¿Cuál es el nivel de control la gestión de calidad en una obra de construcción
civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018?

15
  ¿Cómo optimizar el nivel de Gestión de calidad en una obra de construcción
civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018?

1.5. OBJETIVO
1.5.1. Objetivo General
Determinar el nivel de Gestión de calidad en una obra de construcción civil, en el
distrito de Independencia – Huaraz, 2018

1.5.2. Objetivos Específicos

 Conocer el nivel de planificación de la gestión de calidad en una obra de
construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018
 Conocer el nivel de aseguramiento la gestión de calidad en una obra de
construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018
 Conocer el nivel de control la gestión de calidad en una obra de construcción
civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018
1.6. ALCANCES DEL ESTUDIO
El presente trabajo de investigación tuvo las siguientes delimitaciones:

Delimitación Espacial
Esta investigación está comprendida en el distrito de Independencia, provincia de
Huaraz – Ancash.

Delimitación Social
El grupo social objeto de estudio son la edificaciones ubicadas en el distrito de
Independencia, provincia de Huaraz – Ancash.

16
 Delimitación Temporal
El presente trabajo de investigación comprende periodos de abril a julio del 2018.

Delimitación Conceptual
Este proyecto tratará exclusivamente el concepto de Nivel de Gestión de calidad
en una obra de construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz. La
gestión de calidad definido se expresa en la búsqueda de tener mejor calidad en
los materiales y productos de construcción.

1.7. TEORIAS RELACIONAS AL TEMA

La temática de la calidad ha pasado por toda una serie de concepciones. La

mayoría de ellas basadas en momentos coyunturales. Y que finalmente fueron
pasando de moda por la falta de soporte científico y de aplicación universal. De
acuerdo con Bounds (1994), la calidad ha evolucionado a través de cuatro eras:

a) La inspección, cuyo propósito principal era la detección de los problemas

generados por la falta de uniformidad del producto.
b) El control estadístico del proceso, con el empleo de métodos estadísticos para
la reducción de los niveles de inspección.
c) El aseguramiento de la calidad, cuya filosofía consistió en el involucramiento
de todos los actores de la organización en el diseño, planeación y ejecución
de políticas de calidad.
d) La administración estratégica por calidad total, movimiento que se acerca más
al concepto moderno de gestión de la calidad.

La Gestión de Calidad se expresa como el conjunto de caminos mediante los

cuales se consigue la calidad; incorporándolo por tanto al proceso de gestión, que
es como traducimos el término inglés “management”, que alude a dirección,
gobierno y coordinación de actividades. De este modo una posible definición de
gestión de calidad seria el modo en que la dirección planifica el futuro, implanta

17
 los programas y controla los resultados de la función calidad con vistas a su
mejora permanente. (UDAONDO, Miguel. 1992, p. 5)

Por otro lado, Cortes (2017), declara que el Control de Calidad era la aplicación
de técnicas y medios para alcanzar, mantener y mejorar la calidad de uno producto
o de un servicio. Para su consecución, se planteaban las siguientes técnicas y
actividades, relacionadas en la consecución del fin tratado:

a) Especificación de las necesidades del producto o servicio.

b) Diseño del producto o servicio de manera que cumpliese con las
especificaciones.
c) Producción o instalación que cumpliese completamente con las
especificaciones.

El desarrollo de estas actividades proporcionaba al cliente un mejor producto o

servicio al menor costo. Para el mejor desempeño de estos planteamientos, se
empleaba el control estadístico. Este consistía en recopilar, analizar e interpretar
los datos para el uso del control de calidad, mediante el uso de técnicas que
permitan conocer la situación real de la calidad del producto o servicio: control
estadístico del proceso, muestro por aceptación y por atributos, graficas del
control. (p. 10)

Asimismo, Cortes (2017), señala que el aseguramiento de la calidad consistía en

la implantación de un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que eran
necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio
satisficiese los requisitos datos sobre la calidad. (p. 11)

1.8. MARCO TEÓRICO

El marco teórico es la recopilación de ideas ya mentadas en una disciplina, que
gracias a ella es viable su organización en la realidad, para que de ellas se infieran
definiciones nuevas (Hurtado y Toro, 2005, p.111)11. Bernal (2010, p.125)

11
HURTADO, Iván y TORO, Josefina. Paradigmas y métodos de investigación en tiempos de cambios. 5ta ed.
Caracas: CEC S.A. 2007. 179 pp.

18
 menciona que el marco teórico “se entenderá como la fundamentación teórica
dentro de la cual se enmarcará la investigación que va a realizarse12”, y en función
a ello, a continuación se describirán los principales temas que abarca esta tesis.
1.8.1. CALIDAD
La calidad y sus acepciones son diversas, sin embargo calidad es el
resultado de los esfuerzos en cada etapa de los procesos que forman parte
de un sistema. Para esta investigación se considerará la siguiente
definición: “La calidad de los productos y servicios de una organización está
determinada por la capacidad para satisfacer a los clientes, y por el impacto
previsto y no previsto sobre las partes interesadas pertinentes”13 (ISO
9000:2015, p.7)

La ISO 9000:2015 acota que todos los conceptos referentes a este tema
deben verse en conjunto y no de forma individual, ya que se puede inferir,
que todos cuentan con la misma importancia para lograr el objetivo de la
presente norma. Agrega la norma, que debe incluirse el valor percibido y el
beneficio para el consumidor. Por otro lado la American Society of Quality
(ASQ, 2017), informa que esta puede tener dos acepciones: “Las
características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para
satisfacer necesidades expresadas o implícitas” o “Producto o servicio libre
de defectos” A continuación se citarán las opiniones de reconocidos
expertos en calidad, los cuales mantienen afinidad y sus fundamentos
forman parte de la norma ISO 9001:2015.

Armand Feigenbaum concibe la calidad como “una herramienta estratégica

empresarial que requiere involucrar a toda la organización 14”, enfatizando
que la clave de la gestión de la calidad, son la relaciones humanas mas no

12 BERNAL, César. Metodología de la Investigación. 3era ed. Bogotá: Pearson Educación. 2010. 322 pp.
13
Organization for Standardization, Norma ISO 9000:2015: Sistemas de gestión de la calidad –
Fundamentos y vocabulario. Ginebra. 2015. 54 pp.
14
MIRANDA, Francisco, CHAMORRO, Antonio y RUBIO, Sergio. Introducción a la gestión de la
calidad. Madrid: Delta Publicaciones universitarias. 2007. 257 pp.

19
 el empleo de técnicas estadísticas (Miranda, Chamorro y Rubio, 2007,
p.42).

Armand tenía la idea del control de los nuevos diseños; donde se

establecen los procedimientos documentados junto al uso de técnicas que
aseguren la satisfacción del cliente, tomándose desde las primeras fases
del proceso. Otro aporte es el control de compras, ya que garantiza la
calidad de los recursos de los proveedores y el control del producto,
engloba en su totalidad los procedimientos documentados 32 necesarios
que respalden al producto final en concordancia con los requisitos iniciales
dispuesto.

Así mismo estimulo los costes de calidad como herramienta y evaluación

de la calidad, da cabida al concepto de ciclo industrial (desde concepto de
producto a post-servicio) y apoyo el uso de un sistema de gestión de calidad
como la ISO 9000. En el libro de Miranda, Chamorro y Rubio se resume la
filosofía en tres pasos: - Liderazgo de calidad: gestión basada en la
planeación no sobre la reacción. - Tecnología de calidad moderna:
Intervención de todos los colaboradores. - Compromiso Organizacional:
Tiene como clave la capacitación y la motivación de todo el equipo.

Edwards W. Deming lo define como “Grado predecible de uniformidad y

habilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del mercado” 15
(López, 2006, p. 2). Deming es considerado el padre de la calidad total,
resumió su definición en una sola frase: “Hacer las cosas bien, a la primera
y siempre”16, tal como lo cita Nava (2005, p.16), cuando desea definir el
concepto de calidad.

15
LÓPEZ, Susana. Implantación de un sistema de calidad: los diferentes sistemas de calidad
existente en la organización. Vigo: Ideas propias Editorial. 2006. 176 pp.
16
NAVA, Víctor. ¿Qué es la calidad? Conceptos, gurús y modelos fundamentales. México D.F.:
Editorial Limusa. 2005. 184 pp.

20
Ciclo PDCA Mora (2003, p.342), en su libro explica acerca de la
metodología PDCA o Ciclo de Deming, a través de su uso permite
reconocer los orígenes que lo inician, para luego arremeter, con la finalidad
de eliminar o minimizar los impactos (directos o indirectos) cuando es
carente la calidad; En procesos, ayuda a entender la relación cliente-
proveedor, fomentando la sinergia entre las áreas e induce y despliega el
manejo de técnicas en gestión a través de las habilidades y actitudes para
su gestión. El ciclo de Deming es continuo, por lo tanto no tiene fin, lo que
equivale a que siempre hay algo por mejorar en la organización,
alcanzando la eficacia y efectividad del desempeño.

 Plan o Planificar: Primero se revisa el problema, luego se analiza las

causas por la cuales este se generó y culmina con la planificación
de acciones correctivas. Ello se realiza por la formulación de
objetivos junto a los planes por implementar.
 Do o Hacer: Ejecuta y monitorea el plan elaborado, el cual contiene
las actividades requeridas para lograr el despliegue de los objetivos
formulados en el plan inicial. Finaliza esta fase con el levantamiento
de información, procesamiento y evaluación de resultados.
 Check o Control: El referente en esta etapa son los objetivos
planteados en la primera fase y la medición será aportada por los
estándares sugeridos, para ello se contrastara los resultados
obtenidos versus los estimados, considerando las posibles
desviaciones.
 Act o Ajustar: Actuara sobre las medidas correctoras para descartar
o minusvalorar las causas que generaron resultados desfavorables,
permitiendo esta última fase asegurar y mantener las medidas
nuevas. Para finalizar, planificara acciones nuevas sobre los malos

21
 resultados que perseveren y continuamente inquirirá en
oportunidades de mejora.

Por su parte Nava (2005, p.28) agrega en la etapa de planear (Plan), la

visión, es decir, hacia donde queremos llegar, junto con ello se realiza un
diagnóstico de la realidad de la empresa, teorizar en soluciones y finaliza
en un plan de trabajo; Hacer (Do), es la ejecución del plan, como menciona
Mora, al lado de un control para ver que este realice según lo proyectado;
Verificar (Check), coincidencia en este punto con el autor anteriormente
señalado y Actuar (Act), discrepancia en uso del término en español, sin
embargo se concluye que aquí se estudian los resultados y se emprende
la mejora. La función que debe cumplir un producto, es el pensamiento de
Joseph Juran, el cual señala la modificación del producto al uso solicitado17
(Nava, 2005, p.29). La trilogía de Juran está compuesta por tres procesos:

 Planificación de la Calidad: En este proceso, los usuarios son definidos,

junto con las características del producto que cubrirá sus necesidades,
mediante el desarrollo de los procesos para generar ello y el traspase
de los planes a las fuerzas operativas.
 Control de la calidad: Comparación de los objetivos y el proceder real
del bien, para tomar acciones frente al resultado.
 Mejoramiento de la calidad: Es el cambio ventajoso de una
organización.
Kaoru Ishikawa señala que todo individuo en la empresa, deberá estudiar,
practicar y participar en el control de la calidad y sus aportes significativos
son los círculos de calidad y el diagrama de control “Ishikawa”18 (Nava,
2005.30). Ishikawa enfatizaba en lo siguiente:

17
NAVA, Víctor. ¿Qué es la calidad? Conceptos, gurús y modelos fundamentales. México D.F.:
Editorial Limusa. 2005. 184 pp.
18
NAVA, Víctor. ¿Qué es la calidad? Conceptos, gurús y modelos fundamentales. México D.F.:
Editorial Limusa. 2005. 184 pp.

22
  “El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los
clientes
 Elimine la causa raíz y no los síntomas
 Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a
largo plazo”19 (Miranda, Chamorro y Rubio, 2007, p.42)

Los Círculos de Calidad determinados por Ishikawa como un grupo

pequeño de trabajadores voluntarios de una misma área de trabajo que
buscar resolver problemas de nivel operativo en función al objetivo que es
mejorar continuamente la empresa, aportan lo siguiente:
 Compromiso de las personas: al involucrarse en la identificación de
problemas y soluciones.
 Comunicación a todo nivel: transmitiéndose experiencias de otros
procesos y propuestas de mejora

De todas las definiciones se puede concluir que la calidad es un producto

o servicio el cual debe cumplir con requisitos o características inherentes,
las cuales están destinadas a la satisfacción y beneficio del consumidor con
una utilidad que cubra la necesidad del mismo.

1.8.2. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Para entender que es un sistema de gestión de calidad (SGC), se entiende
por Sistema el “conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan”,
y Gestión “actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización”20, ambas definiciones pertenecen a la ISO 9000:2015 (p.8).
Un sistema de gestión, es también un conjunto de elementos, que además,
pertenecen a una organización, el cual puede interrelacionarse o

19
MIRANDA, Francisco, CHAMORRO, Antonio y RUBIO, Sergio. Introducción a la gestión de la
calidad. Madrid: Delta Publicaciones universitarias. 2007. 257 pp.
20
Organization for Standardization, Norma ISO 9000:2015: Sistemas de gestión de la calidad –
Fundamentos y vocabulario. Ginebra. 2015. 54 pp.

23
 interactuar, como se menciona líneas arriba; la ISO 9000 agrega el motivo
de esta interrelación, el cual es: “establecer políticas, objetivos y procesos”
para el logro de los objetivos.

Es importante recordar que al referirnos a un sistema de gestión, puede

representar una o más áreas, como gestión de seguridad o de recursos
humanos, no necesariamente gestión de la calidad, al igual que el alcance,
este puede ser aplicado a toda la empresa o funciones específicas de la
organización.

La ISO 9000:2015 explica que el uso de elementos en un sistema, se usa

para establecer la base o estructura de la empresa, las responsabilidades,
roles, planeación, operaciones, políticas, prácticas, reglas, creencias,
objetivos y procesos con el fin de alcanzar los objetivos. Por lo tanto se
define el sistema de gestión de calidad, como aquel sistema de gestión que
se vincula a la calidad.21 (2015, p.8)

Del mismo modo, la American Society of Quality lo define como: “Un

sistema formalizado que documenta la estructura, responsabilidades y
procedimientos necesarios para lograr una gestión eficaz de la calidad”.

Estos sistemas son diferentes en cada empresa, influenciado por los

objetivos, procesos, metodologías, resultados estimados, relaciones con
sus interesados e influencia en el entorno22 (Fernández, 2006, p.16); sin
embargo actualmente implantar y certificar un sistema de gestión de calidad
genera beneficios y aporta seguridad a todos las partes interesadas.

21 Organization for Standardization, Norma ISO 9000:2015: Sistemas de gestión de la calidad – Fundamentos
y vocabulario. Ginebra. 2015. 54 pp.
22 FERNÁNDEZ, Ricardo. Sistema de gestión de la calidad, ambiente y prevención de riesgos laborales.

Alicante: Editorial Club Universitario. 2006. 172 pp.

24
 Retomando al problema general de esta investigación, tras el análisis y
obtención de resultados, mostrados en el diagrama Ishikawa, se visualiza
causales que repercuten negativamente en la empresa, notándose que
existen diversas causas que pueden ser solucionadas mediante un sistema
de gestión, particularmente se encontraron causales relacionadas
fuertemente a las responsabilidades de la Gerencia.

El apoyo de la Gerencia es importante cuando se decide implementar este

tipo de sistema de gestión, ya que debe estar realmente convencida de los
resultados favorables, e implicados en dar el ejemplo para lograr esos
beneficios.
La gerencia debe emplear su liderazgo para transmitir a todos aquellos que
conforman la organización, la acción de involucrarse, para que este sistema
de gestión de calidad sea eficaz 23(Bureau Veritas, 2015, p. 34).

Al mismo tiempo, Bureau Veritas (2015, p.35) indica que la gerencia debe
crear un clima organizacional óptimo para fomentar la motivación de todos
hacia la calidad, para ello la Norma ISO 9001 establece los requisitos para
la implementación del sistema:
 Establecer la política de Calidad, propiciar y lograr los objetivos
 Transmitir la política de Calidad y los objetivos a todos los que
conforman la organización, para concientizar, motivar e implicar.
 Asegurar que nuestro SGC debe ser coherente a los objetivos
establecidos, para obtener eficacia y eficiencia
 La importancia de los clientes debe asegurarse, junto al cumplimiento
de sus requerimientos y procesos incluyendo a las partes interesadas
para el logro de los objetivos.
 Corroborar los recursos necesarios para la implantación

23
GÓMEZ, Eva. Una mirada colectiva a los Sistemas Integrados de Gestión. 1. Madrid: Bureau
Veritas. 2015.

25
  Revisión habitual del SGC
 Tomar decisiones convenientes en cuanto a políticas y objetivos refiere
y las acciones de mejora del mismo sistema de gestión.

De esta manera la norma define los deberes de la gerencia para

implementar el sistema de gestión; esto será viable siempre y cuando
exista compromiso y participación activa.

López agrega (2006) 24que todo sistema de calidad persigue objetivos

claves, los cuales permiten que el sistema sea efectivo, por ello debemos:

 Indagar, adquirir y sustentar la mejora continua de los productos o

servicios en concordancia a los requisitos de calidad
 Mejorar la calidad de sus operaciones, satisfaciéndose las necesidades
de las partes interesadas continuamente
 Asegurar y mantener el cumplimiento de los requisitos de calidad,
impactando en la mejora de la calidad. 37
 Dar seguridad a las partes interesadas, en el cumplimiento de los
requisitos de calidad a través del producto y servicio.

En la actualidad existen diversas opciones en cuanto a modelos se refiere

para la implantación de un sistema de gestión de calidad, De Nieves y Ros
(2006, p.3)25 realizaron un análisis comparativo entre los modelos y el
estándar ISO, en el que se puede vislumbrar las semejanzas y diferencias
entre ellos, tomándose este análisis como referencia para la elección de un
modelo que se aplicará a la empresa SC Ingenieros de Proyectos. (Ver
Anexo. Tabla N°1)

24 LÓPEZ, Susana. Implantación de un sistema de calidad: los diferentes sistemas de calidad existente en la
organización. Vigo: Ideas propias Editorial. 2006. 176 pp.
25 NIEVES, Carmen y ROS, Lorenzo, Comparación entre los modelos de gestión de calidad total: EFQM,

Gerencial de Deming, Iberoamericano para la excelencia y Malcom Baldrige. Situación frente a la ISO 9000.
Cartagena: Universidad Politécnica de Cartagena. 2006

26
 Tras el análisis mostrado en la tabla en mención, se descubrió que el modelo
EFQM e Iberoamericano, son similares, solo tienen pequeñas diferencias,
sin embargo poseen los mismos principios y criterios. El modelo Malcom
Baldrige engloba a EFQM, Iberoamericano y Deming, por los criterios que
maneja, mientras que en la nueva versión de la ISO engloba solo a Deming
y posee la misma estructura del modelo EFQM, salvo por algunas
variaciones en particular; De Nieves y Ros; alegan que EFQM,
Iberoamericano y Baldrige, son más éticos debido a que se enfocan a la
dirección de la calidad, pero menos técnicos que Deming.

Tras una comparación de la ISO actual (versión 2015) frente al modelo

EFQM, la ISO se orienta más hacia la excelencia y aporta el equilibrio entre
ambos puntos al poseer sus orígenes en el ciclo de Deming; prueba de ello
tenemos a sus siete principios. Se coincide además con el artículo acerca de
que todos los modelos y el estándar ven a la organización como un conjunto
de subsistemas relacionados y conectado entre sí.

Se concluye este análisis con la elección final a implementar, por las razones
de costos medios bajos, el alcance que posee, el equilibrio entre la gestión
y el tecnicismo así como el enfoque orientado a la excelencia y a la
satisfacción del cliente, partes interesadas y las personas, se determinó la
ISO 9001, debido a que se adapta a las necesidades de la empresa y a sus
condiciones, sin olvidar que al implementarla como producto de ello se puede
obtener la certificación que indica que dicha empresa cumple con los
estándares internacionales de calidad

1.8.3. Norma ISO 9001:2015

La American Society of Quality (2017) lo determina como un conjunto de
normas a nivel internacional que abarca temas de gestión de calidad y de
su aseguramiento, aplicado a las compañías, para que estas logren un

27
sistema de calidad eficaz, vale agregar que estos estándares se gestaron
gracias a la Organización Internacional de Normalización.

ISO (International Standard Organization) significa Organización

Internacional de Normalización, es un organismo independiente y no
gubernamental que surge tras la necesidad de reactivar el comercio a nivel
internacional, luego del fin de la segunda guerra mundial. Estas normas se
publican cada 5 años, tiempo en el cual, estas son revisadas y mejoradas.
La familia de las Normas ISO 9000, están compuestas por:
 ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y
Vocabulario
 ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos
 ISO 9004: 2009 Gestión para el éxito sostenido de una organización
- Enfoque de gestión de la calidad
 ISO 19011:2011 Directrices para la auditoría de Sistemas de
Gestión.

Los beneficios de la aplicación de la norma se traducen en la capacidad de

dar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente, los
legales y reglamentarios aplicables; incrementa las oportunidades de
satisfacer al cliente; considera los riesgos y oportunidades del contexto y
los objetivos y por último muestra la conformidad de los requisitos del
sistema de gestión especificado.

La Norma especifica los requisitos cuando una organización requiere:

 Manifestar su capacidad para proporcionar continuamente productos y

servicios que satisfagan al cliente, legales y reglamentarios aplicables
 Acrecentar la satisfacción del cliente, mediante la aplicación eficaz del
sistema, lo cual incluye, los procesos para la mejora del sistema y el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente, los
legales y reglamentarios aplicables.

28
La Norma ISO 9001:2015 es genérica y es apta para cualquier organización,
se enfoca en procesos, permitiendo planificar sus procesos y operaciones,
tomando al Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) y el pensamiento basado en
riesgos.

 El Ciclo de Deming o PHVA: asegura la disponibilidad de recursos para

cada proceso y que estos se gestionen correctamente. Permite además
que las oportunidades se establezcan y se actúe consecuentemente.
 Pensamiento basado en Riesgos: determina los factores que pueden
generar desviaciones frente a lo planificado, aplicando controles
preventivos, minimizándose así las consecuencias negativas y
maximizando las oportunidades.

Principios de gestión de calidad

a. Enfoque al cliente.
Comprender las necesidades del cliente y de las partes interesada, es la
pieza fundamental para cumplir y superar sus expectativas. Beneficios
clave:
 Aumenta y fideliza la satisfacción del cliente
 Mejora el prestigio, la ganancia y la cuota de mercado
 Aumenta el valor para el cliente y repite el negocio más veces.

Aplicación al Proyecto de Investigación:

 Identificar a los clientes directos e indirectos, entender sus

necesidades y expectativas, relacionarlo con los objetivos y
comunicar a la organización.
 Gestionar la organización para brindar y cumplir con los
requerimientos del cliente.
 Monitoreo y control de resultados a través de indicadores 41
 Establecer las necesidades y expectativas de las partes interesadas.

29
b. Liderazgo
Los líderes de todo nivel, fundan unidades de propósito y dirección, para
generar un ambiente que involucre a las personas al logro de objetivos
de calidad. Beneficios clave:
 Incrementa la eficacia y eficiencia al cumplirse con los objetivos de
calidad.
 La coordinación de procesos, comunicación a todo nivel / función y la
capacidad de la empresa y recursos humanos, mejora la entrega de
resultados y cumplimiento de objetivos.

Aplicación al Proyecto de Investigación:

 Generar y sostener un clima y cultura organizacional adecuado

 Fomentar el compromiso con la calidad, mediante el ejemplo desde
los líderes hacia todo el personal.
 Dar a conocer la organización, recursos, formación y autoridad para
que pueda desempeñar bien su función y poder reconocer su aporte
c. Compromiso de las personas
Se genera valor cuando existen personas reconocidas, empoderadas,
comprometidas y competentes, esto ocurre cuando se implica a toda la
organización correctamente.
Beneficios clave
 La comprensión de los objetivos de calidad, participación y motivación
aumenta para alcanzar lo trazado
 La iniciativa, creatividad, confianza y colaboración de las personas en
la empresa mejora y crece
 La buena cultura organizacional y sus valores, se ve reflejado en el
incremento de satisfacción de las personas.

Aplicación al Proyecto de Investigación:

 Atribuirle la importancia que merece el aporte de cada persona y

dárselo a conocer y reconociéndolas. 42

30
  Incentivar la colaboración, eliminar barreras que impidan el dialogo y
compartir conocimientos y experiencias
 Empoderar y promover la iniciativa a comunicar sin miedo las causas
que afectan el desempeño de las personas.
d. Enfoque a procesos
El sistema de gestión de calidad, alberga procesos que interactúan entre
sí, al entenderlos y gestionarlos, funcionan coherentemente entre sí,
obteniéndose resultados eficientes y eficaces.
 Los procesos clave representan oportunidades de mejora
 Procesos alineados, debido a resultados coherentes y probables
 Minimización de barreras entre disciplinas, gestión eficaz del proceso
y el uso eficiente de recursos, optimiza el desempeño y genera
confianza en partes interesadas.

Aplicación al Proyecto de Investigación

 Definir los objetivos del sistema y del proceso, asignar

responsabilidades y funciones en la gestión de procesos.
 Entender, delimitar, determinar y analizar los procesos y el sistema
como uno solo.
 Gestionar los procesos de manera eficiente y eficaz, y a su vez
gestionar los riesgos que pueden impactar negativamente.

e. Mejora
La mejora mantiene los niveles de desempeño y genera oportunidades,
convirtiéndose en el objetivo de toda organización para ser exitoso.
Beneficios clave
 Incentiva la innovación, el aprendizaje y atención, mejorando el
desempeño, capacidad y satisfacción del cliente.
 Agudiza la detección de riesgos, oportunidades y la capacidad de
anticiparse.

31
  Mejora el enfoque de investigación, la causa-raíz, la prevención y
acciones correctivas

Aplicación al Proyecto de Investigación

 Promueve, educa y forma a todos sobre la aplicación de herramientas

básicas y metodologías para lograr la mejora continua
 Reconoce y admite planes de mejora
 Gestiona e implementa proyectos de mejora
f. Toma de decisiones basada en la evidencia
Los hechos, evidencias y datos otorgan objetividad y confianza,
ofreciendo probabilidades mayores al cumplimiento de resultados
estimados.
Beneficios clave
 La toma de decisiones es mejor, al igual que la evaluación del
desempeño del proceso y la capacidad de alcanzar objetivos.
 La eficiencia y eficacia operativa mejoran
 Aumento de la capacidad de eficacia en la demostración de las
decisiones iniciales, así como la revisión, cuestionamiento y variación
de opiniones y decisiones

Aplicación al Proyecto de Investigación

 Asegurar que la información y los datos son exactos y confiables

 Brindar la información a las personas indicadas todos los datos
necesarios.
 Elegir decisiones y tomar acciones basadas en las pruebas, mediante
la percepción.

g. Gestión de las relaciones

32
 La relación entre las partes interesadas pertinentes (socios y
proveedores) y la organización, es beneficiosa, porque influye en el
desempeño y éxito de la organización

Beneficios clave

 Al entender sus objetivos, valores de cada parte interesada y dar

respuesta, frente a una oportunidad o restricción, incrementa el
desempeño de la empresa y de las partes interesadas
 Compartir recursos, competencia y gestión de riesgos en la calidad,
incrementa la capacidad de crear valor para las partes interesadas
 Gestión adecuada de la cadena de suministro

Aplicación al Proyecto de Investigación

 Establecer las partes interesadas y su relación con la organización y

determinar aquellas deben ser prioridad y es conveniente gestionar.
 Equilibrar las ganancias a corto plazo y consideraciones a largo plazo
con las partes interesadas
 Compartir junto a las partes interesadas pertinentes información,
recursos y expertis.
 Construir actividades de desarrollo y mejora colaborativa entre la
organización y las partes interesadas
 Reconocer e incentivar sus mejoras y triunfos

1.8.4. Niveles y Estrategias de implementación

El concepto de calidad total ha ido evolucionando a lo largo de los
años,
habiéndose iniciado como un mero control o inspección para aprobar
o rechazar los productos terminados defectuosos; pasando por una
etapa en donde se busca asegurar la calidad desde los orígenes y durante
el proceso de producción, para evitar costos de no calidad y finalmente se
ampliaron estos paradigmas a todos los procesos convirtiéndose en uno de

33
 los pilares de la estrategia global de una empresa (Cuatrecasas L. 1999.)26
Para mayores detalles describiremos como se aplican estos niveles de
calidad en las obras de construcción actualmente:

A) CONTROL DE CALIDAD
Es el nivel más bajo de la calidad total y consiste en la verificación
mediante ensayos de laboratorio o in-situ de una partida una vez
culminada su ejecución; los resultados se comparan con los requisitos
o especificaciones exigidas y en caso no cumplan con los márgenes de
tolerancia deberán ser rechazados y rehechos bajo el costo del
ejecutor de la obra o contratista. En esta etapa la calidad es
responsabilidad exclusiva del departamento de calidad y los riesgos son
muy altos; y es el nivel en el que la mayoría de empresas constructoras
se encuentra, excluyendo claro a aquellas que ni siquiera lo practican.
Como ejemplo de este nivel de calidad podemos citar:

• La rotura de una probeta de concreto a los 28 días para

verificar su resistencia.
• El ensayo de densidad de campo para verificar el % de compactación
de una base granular.
• El ensayo de Viga Benkelman para verificar deflexiones
máximas admisibles.
• El ensayo Marshall y de lavado de asfalto para una carpeta asfáltica.

B) ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Es el segundo nivel de la calidad total y consiste en asegurar la calidad

en el proceso de producción para evitar que éste dé lugar a productos
defectuosos. En esta etapa la calidad no se controla únicamente al

26CUATRECASAS, Lluis. Gestión Integral de la Calidad: implantación, control y certificación. Bresca: Profit
Editorial. 1999

34
 final del proceso, sino que éste se verá sometido a un control a lo
largo de dicha cadena de producción para evitar los defectos o el
incumplimiento de las especificaciones.

Esto significa que los contratistas tienen que asegurarse que las cosas
salgan desde el inicio, inclusive desde la selección de recursos e
insumos para la obra para que estos sean los más adecuados. De esta
manera la calidad pasa a ser una característica del proceso productivo
y no solamente del producto terminado. La calidad en esta etapa
no solo es responsabilidad del departamento de calidad sino también
del área técnica que ejecuta la obra, del área de logística y almacén e
incluso involucra a los proveedores.

Como ejemplo del aseguramiento de calidad podemos mencionar

los siguientes:

El diseño de mezclas de concreto para una resistencia

específica, acompañado de un control minucioso de la dosificación de
los agregados y la relación a/c utilizada en obra y no dejarlo al libre
criterio del operario que elabora la mezcla, incluso en este control se
debería utilizar recipientes estandarizados.

 El cálculo y control del agua necesaria para que una base granular
alcance su óptimo contenido de humedad y la máxima
compactación.
 La verificación del contenido de humedad con equipos portátiles
como el
 “speddy”, antes que se inicie el rodillado.
 La verificación del slump y la temperatura del concreto minutos
antes de ser vaciada en los encofrados.

C) GESTIÓN DE LA CALIDAD

35
 Es el nivel más alto de la calidad total que se extiende a toda la empresa
constructora; no solo se considera como una característica de las obras
ejecutadas, sino que alcanza el nivel de estrategia global de la empresa
incluyendo a la alta dirección, a todos los recursos humanos, a los
procesos constructivos, a los medios de producción, a los métodos, a la
maquinaria utilizada, a todas las áreas de la organización, etc.

Si una empresa quiere llegar a este nivel de competencia deberá romper

sus paradigmas conocidos evolucionando hacia esta nueva filosofía de
trabajo, aplicando la mejora continua en todos sus procesos, fomentando
el trabajo en equipo, realizando círculos de calidad, buscando la
satisfacción de cliente: interno, contractual y al usuario final y aplicando
el benchmarking y el “just in time” como herramientas de gestión.

Así mismo, se debe dar mucha importancia a la implementación de los

formatos de control necesarios para hacer un seguimiento oportuno a la
obra, dentro de ellos podríamos mencionar los siguientes:

 Cuaderno de obra virtual (COV) en reemplazo del tradicional y

obsoleto cuaderno de obra en físico – Planificaciones semanales de
ejecución de obra (Last Planner)
 Registro de Productos o Procesos No Conformes.
 Registro de control del vaciado de concreto in-situ para cada lote de
producción.
 Registro de ensayos realizados.
 Registro del proceso constructivo en obra de los elementos
estructurales.
 Registros topográficos, etc.
 Registros no conformidad en el uso de EPPs.
 Registros de investigación de accidentes, etc

Sin bien es cierto en el sector de la construcción existe alto porcentaje de

informalidad, si es posible aplicar algunos niveles de calidad al interno de

36
 las empresas involucradas siempre y cuando estén dispuestas a cambiar
algunos paradigmas y empezar a ver las obras como productos
resultantes de un proceso en el cual se deben de cumplir ciertos
requisitos para satisfacer a nuestros clientes. Si así fuera estas empresas
lograrán aumentar su productividad, reducirán sus costos, eliminarán los
reprocesos y costos de no calidad y consecuentemente aumentarán sus
beneficio.

1.9. MARCO METODOLÓGICO

1.9.1. Tipo de estudio
El estudio es de carácter No Experimental, ya que se observan los hechos
estudiados tal como se manifiestan en su ambiente natural, y en ese
sentido, no se manipulan de manera intencional las variables (Balestrini,
2006, p. 132)27, no presentándose la administración o control de un
tratamiento.

1.9.2. Diseño de Investigación

En el trabajo de investigación, Por su carácter se denomina Descriptiva,

pues según Landeau (2007, p.35)28 mide con la finalidad de hallar
características o determinar información relevante sobre lo analizado. Para
la investigación descriptiva, su preocupación primordial radica en descubrir

27BALESTRINI, Mirian. Como se elabora un proyecto de investigación. 7𝑚𝑎 ed. Venezuela: BL Consultores
Asociados. 2006
28 LANDEAU, Rebeca. Elaboración de Trabajos de Investigación. Caracas: Alfa. , 2007.189 pp.

37
 algunas características y propiedades, interpreta lo que es y describe la
situación de las cosas en el presente.

M O

Donde:
M: 10 edificaciones en proceso de construcción civil del distrito de
Independencia – Huaraz
O: El conjunto de datos seleccionados

1.9.3. Población y Muestra

1.9.3.1. Población
Según Córdova (2003, p.2)29 la población alberga desde personas, objetos
u otros, sin embargo deben poseer características medibles y observables,
de naturaleza cualitativa o cuantitativa.
El presente trabajo de información tiene como población un total de 10
edificaciones en proceso de construcción civil del distrito de Independencia
– Huaraz.

1.9.3.2. Muestra
Córdova (2003, p.2)30 denomina muestra, a una porción de la población
elegida, la cual debe representar. La muestra se fundará en la información
brindada por el Formato de Control de Producción. Sabino (1992, p.91)31
informa que existen tipos de muestras, las cuales ahondaremos en las no

29 CÓRDOVA, Manuel. Estadística descriptiva e inferencial, 5ta ed. Lima: Moshera. 2003. 742 pp.
30 CÓRDOVA, Manuel. Estadística descriptiva e inferencial, 5ta ed. Lima: Moshera. 2003. 742 pp.
31 SABINO, Carlos. El proceso de investigación. Caracas: Panapo. 1992. 216 pp.

38
 probabilísticas, quienes cuentan con tres subtipos, accidentales, por cuotas
e intencionales.

En la presente investigación la muestra son las 10 edificaciones

representativas que están en el distrito de Independencia – Huaraz.

1.9.4. Operacionalización de la Variable

“Operacionalizar es definir las variables para que sean medibles y manejables”, es
decir se requiere de trabajar los conceptos de la variable a situaciones sometidas
a observación y cuantificación para obtener la medición (Ávila, 2006, p.31)32.

La muestra de la matriz de Operacionalización; se encuentra ubicado en Anexos

Tabla N° 2. A continuación se describirá los siguientes conceptos incluidos dentro
de la matriz.
II. RESULTADOS
2.1. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
Grafico N° 1: La empresa constructora cuenta con un contrato: términos,
condiciones y Normativas aplicables
Tabla N° 3

ITEMS N° %
CUMPLE 8 80%
NO CUMPLE 2 20%
TOTAL 10 100%
Fuente: Base de datos

32 ÁVILA, Hector. Introducción a la metodología de la investigación. Chihuahua: Eumed. 2006. 196 pp.

39
 9
80 %
8

3
20%
2

0
CUMPLE NO CUMPLE

Fuente: Tabla 3
Interpretación:
Según la tabla 3 y el grafico 1 se puede observar que la mayor parte de las
empresas constructoras cumplen con tener un contrato y normativas aplicables
con un 80% (8), por otro lado se comprueba que hay un mínimo de empresas
constructoras que no establecen un contrato con un 20% (2).

Grafico N° 2: El proyecto cuenta con Plano (Ubicación y detalles constructivos),

Memoria descriptiva, Cálculos y Especificaciones.
Tabla N°4

ITEMS N° %
CUMPLE 9 90%
NO CUMPLE 1 10%
TOTAL 10 100%
Fuente: Base de datos

40
 10
90 %
9

2
10 %
1

0
CUMPLE 1 NO CUMPLE

Fuente: Tabla 4
Interpretación:
Según la tabla N° 4 y el grafico N° 2, se puede observar que en una obra de
construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018 cuentan con
Planos, Memoria descriptiva, Cálculos y Especificaciones en un 90% (9), y solo un
10% (1) no cuenta con dichos requisitos.

Grafico N° 3: El proyecto cuenta con un presupuesto (Tipos de partidas

especificadas), Análisis de precios unitarios (Materiales y manos de obra),
Planificación de la obra y cronograma.

Tabla N° 5

ITEMS N° %
CUMPLE 8 80%
NO CUMPLE 2 20%
TOTAL 10 100%

41
Fuente: Base de dato

9
80%
8

3
20 %
2

0
CUMPLE NO CUMPLE

Fuente: Tabla 5
Interpretación:
Según la tabla N° 5 y el grafico N° 3, se puede observar que en una obra de
construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018 cuentan con un
presupuesto (Tipos de partidas especificadas), Análisis de precios unitarios
(Materiales y manos de obra), Planificación de la obra y cronograma en un 80%
(8), y solo un 20% (2) no cumple.

Grafico N° 4: El proyecto cuenta con obras preliminares (Acceso, Campamento,

Seguridad, Servicios, Estudio de suelos y topografía)
Tabla N° 6

ITEMS N° %
CUMPLE 8 80%
NO CUMPLE 2 20%
TOTAL 10 100%
Fuente: Base de dato

42
 9
80%
8

3
20 %
2

0
CUMPLE NO CUMPLE

Fuente: Tabla 6

Interpretación:

Según la tabla N° 6 y el grafico N° 4, se puede observar que en una obra de

construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018 cuenta con obras
preliminares (Acceso, Campamento, Seguridad, Servicios, Estudio de suelos y
topografía) con 80% (8), y solo el 20% (2) no cumple.

Grafico N° 5: El proyecto cumple con las actividades planificadas y sistemáticas

relacionadas a la calidad para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos
necesarios para cumplir con los requisitos de calidad.
Tabla N° 7

ITEMS N° %
CUMPLE 8 80%
NO CUMPLE 2 20%
TOTAL 10 100%
Fuente: Base de dato

43
 9

0
NO CUMPLE

Fuente: Tabla 7

Interpretación:

Según la tabla N° 7 y el grafico N° 5, se puede observar que en una obra de

construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018, cumple con las
actividades planificadas y sistemáticas relacionadas a la calidad para asegurar que
el proyecto emplee todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos
de calidad con 80% (8), y solo el 20% (2) no cumple.

Grafico N° 6: En el proyecto las actividades son supervisadas por un departamento

de aseguramiento de calidad o por una organización similar.
Tabla N° 8

ITEMS N° %
CUMPLE 8 80%
NO CUMPLE 2 20%
TOTAL 10 100%
Fuente: Base de dato

44
 9

0
CUMPLE NO CUMPLE

Fuente: Tabla 8

Interpretación:

Según la tabla N° 8 y el grafico N° 6, se puede observar que en una obra de

construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018, son
supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad o por una
organización similar en un 80% (8), y solo no son supervisadas en un 20% (2).

Grafico N° 7: El proyecto cumple con controlar trabajos de movimiento de tierras.

Tabla N° 9
ITEMS N° %
CUMPLE 7 70%
NO CUMPLE 3 30%
TOTAL 10 100%
Fuente: Base de dato

45
 8
70 %
7

4
30%
3

0
CUMPLE 1 NO CUMPLE

Fuente: Tabla 7
Interpretación:

Según la tabla N° 9 y el grafico N° 7, se puede observar que en una obra de

construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018, cumple con
controlar trabajos de movimiento de tierras en un 70% (7), y solo no cumple un
30% (3).

Grafico N° 8: El proyecto cumple con el control de costos, mediciones, valoraciones

y presupuestos de la obra.

Tabla N° 10
ITEMS N° %
CUMPLE 7 70%
NO CUMPLE 3 30%
TOTAL 10 100%
Fuente: Base de dato

46
 8
70 %
7

4
30%
3

0
CUMPLE 1 NO CUMPLE

Fuente: Tabla 10
Interpretación:

Según la tabla N° 10 y el grafico N° 8, se puede observar que en una obra de

construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018, cumple con el
control de costos, mediciones, valoraciones y presupuestos de la obra en un 70%
(7), y no cumple un 30% (3).

Grafico N° 9: El proyecto cumple con el control de calidad y seguridad de la obra.

Tabla N°11

ITEMS N° %
CUMPLE 8 80%
NO CUMPLE 2 20%
TOTAL 10 100%
Fuente: Base de dato

47
 9
80 %
8

3
20 %
2

0
CUMPLE NO CUMPLE

Fuente: Tabla 11

Interpretación:

Según la tabla N° 11 y el grafico N° 9, se puede observar que en una obra de

construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018, cumple con el
control de calidad y seguridad de la obra en un 80% (8), y no cumple un 20%(2).

Grafico N° 10: El proyecto cumple con el control de gestión de residuos de la obra.

Tabla N° 12

ITEMS N° %
CUMPLE 6 60%
NO CUMPLE 4 40%
TOTAL 10 100%
Fuente: Base de datos

48
 7
60 %
6

5
40 %
4

0
CUMPLE 1 NO CUMPLE

Fuente: Tabla 12
Interpretación:

Según la tabla N° 12 y el grafico N° 10, se puede observar que en una obra de

construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018, cumple con el
control de gestión de residuos de la obra en un 60% (6), y no cumple un 40 % (4).

Grafico N° 11: El proyecto cumple con el control de la documentación de la obra.

Tabla N° 13

ITEMS N° %
CUMPLE 7 70%
NO CUMPLE 3 30%
TOTAL 10 100%
Fuente: Base de dato

49
 8
70 %
7

4
30 %
3

0
CUMPLE 1 NO CUMPLE

Fuente: Tabla 13
Interpretación:

Según la tabla N° 13 y el grafico N° 11, se puede observar que en una obra de

construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018, cumple con el
control de la documentación de la obra en un 70% (7), y no cumple un 30% (3).

2.2. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

Se puede llegar a demostrar que hay una buena estimación de Nivel de Gestión
de calidad en una obra de construcción civil, en el distrito de Independencia –
Huaraz, 2018. Esto debido a que hoy en día existe mayor control y supervisión de
las identidades del control de calidad en una obra de construcción civil.

El trabajo de investigación se realizó para determinar el nivel de Gestión de calidad

en una obra de construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018.
Según la tabla 3 y el grafico 1 se puede observar que la mayor parte de las

50
empresas constructoras tienen un alto nivel de gestión de calidad con un 80%, por
otro lado se comprueba que hay un mínimo de empresas constructoras que no
tienen un buen nivel de gestión de calidad con un 20%, estos resultados son
similares a lo que manifiesta Antón (2016), en su tesis titulada “Calidad,
planeamiento estratégico y transparencia en el Ministerio de Vivienda
Construcción y Saneamiento 2016”, quien establece que el nivel de gestión de
calidad es alta.

Con relación al primer objetivo específico, este fue conocer el nivel de planificación
de la gestión de calidad en una obra de construcción civil, en el distrito de
Independencia – Huaraz, 2018. Según la tabla N° 4 y el grafico N° 2, se puede
observar que en una obra de construcción civil, en el distrito de Independencia –
Huaraz, 2018 cuentan con una adecuada planificación entre ellos se encuentra:
Planos, Memoria descriptiva, Cálculos y Especificaciones en un 90%, y solo un
10% no cuenta con dichos requisitos; estos resultados son similares a los que
manifiesta Cesar y Viegas (2010), en su tesis “Planificación y control de gestión en
proyectos de construcción de obra pública en Argentina a través de Uniones
Transitorias de Empresas”, donde se puede apreciar que la gran parte de las
empresas constructoras cumplen con tener una planificación del proyecto.

Con relación al segundo objetivo específico, este fue conocer el nivel de

aseguramiento la gestión de calidad en una obra de construcción civil, en el distrito
de Independencia – Huaraz, 2018. Según la tabla N° 7 y el grafico N° 5, se puede
observar que en una obra de construcción civil, en el distrito de Independencia –
Huaraz, 2018, cumple con las actividades planificadas y sistemáticas relacionadas
a la calidad para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios
para cumplir con los requisitos de calidad con 80%, y solo el 20% no cumple; estos
resultados son similares a los que manifiesta Del solar (2014), en su tesis titulada
“Sistema de Gestión de la Calidad. Metodología para implementar proyectos de
mejora continua para la reducción de los defectos de construcción en edificación

51
 de viviendas” respecto al aseguramiento, donde se puede apreciar que existe un
aseguramiento en cuanto a los materiales constructivos.

Con relación al tercer objetivo específico, este fue conocer el nivel de control la
gestión de calidad en una obra de construcción civil, en el distrito de Independencia
– Huaraz, 2018. Según la tabla N° 11 y el grafico N° 9, se puede observar que en
una obra de construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018,
cumple con el control de calidad y seguridad de la obra en un 80%, y no cumple
un 20%; estos resultados son similares a los que manifiesta Alarcón y Azcurra
(2016), en su tesis titulada “La gestión de la calidad en el control de obras
estructurales y su impacto en el éxito de la construcción del edificio de oficinas
“Basadre” (san isidro-lima)” respecto al control de calidad, donde se puede
apreciar que existe un mayor control de calidad en las obras de construcción civil.

III. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

3.1. Conclusiones
A partir de los resultados y discusiones establecidos anteriormente se arriba a las
siguientes conclusiones:

3.1.1. General
En lo que respecta a los niveles de gestión de calidad, se puede apreciar
que en una obra de construcción civil, en el distrito de Independencia –
Huaraz, 2018. Según la tabla 3 y el grafico 1, la mayor parte de las empresas
constructoras cumplen con tener un contrato y normativas aplicables con un
80%, por otro lado se comprueba que hay un mínimo de empresas
constructoras que no establecen un contrato con un 20%.

52
3.1.2. Específicos
En una obra de construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz,
2018. Según la tabla N° 4 y el grafico N° 2, se puede observar que en una
obra de construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018
cuentan con una adecuada planificación entre ellos se encuentra: Planos,
Memoria descriptiva, Cálculos y Especificaciones en un 90% (9), y solo un
10% (1) no cuenta con dichos requisitos.

En una obra de construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz,

2018. Según la tabla N° 7 y el grafico N° 5, se puede observar que en una
obra de construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018,
cumple con las actividades planificadas y sistemáticas relacionadas a la
calidad para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios
para cumplir con los requisitos de calidad con 80%, y solo el 20% no cumple.

En una obra de construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz,

2018. Según la tabla N° 11 y el grafico N° 9, se puede observar que en una
obra de construcción civil, en el distrito de Independencia – Huaraz, 2018,
cumple con el control de calidad y seguridad de la obra en un 80%, y no
cumple un 20%.

53
3.2. Recomendaciones

Para las identidades: Seguir controlando y supervisando a todas las empresas de

construcción civil que cumplan con lo establecido en la norma ISO 9001, para así
evitar pérdidas de vidas humanas y también materiales de construcción.

Para las empresas constructoras: Fomentar las charlas y capacitaciones a sus

operarios para adquirir productos de buena calidad en el ámbito de la construcción
civil.

Para las clientes: Exigir a las empresas constructoras que cumplan con todos los
parámetros que se estable en la norma, para así poder tener una mejor gestión de
calidad en una obra de construcción civil.

54
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ABAD, Abelardo. "Proceso metodológico para implementar un sistema de calidad

en empresas constructoras. Caso práctico empresa grupo constructor ABA, S.A.
de C.V. Instituto Tecnológico de la Construcción, Chile. 2006

ALARCÓN y AZCURRA. La gestión de la calidad en el control de obras

estructurales y su impacto en el éxito de la construcción del edificio de oficinas
“Basadre” (San isidro-Lima). Universidad San Martin de Porres, Lima. 2016.

ÁNTON, Martin. Calidad, planeamiento estratégico y transparencia en el Ministerio

de Vivienda Construcción y Saneamiento. Universidad Cesar Vallejo, Lima. 2016

BARNEY, J.B. Gaining and sustaining competitive advantage. 2a. Ed. New Jersey:
Prentice Hall. 2002

BALESTRINI, Mirian. Como se elabora un proyecto de investigación. 7𝑚𝑎 ed.

Venezuela: BL Consultores Asociados. 2006

55
CESAR Y VIEGAS. Planificación y control de gestión en proyectos de
construcción de obra pública en Argentina a través de Uniones Transitorias de
Empresas. Universidad de Buenos Aires, Argentina. 2010.

CÓRDOVA, Manuel. Estadística descriptiva e inferencial, 5ta ed. Lima: Moshera.

2003. 742 pp.

CORTÉS, José. Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001:2015). España: P.I.

Alameda 29006. 2017.

ISBN: 978 84 9021 483 1

CUATRECASAS, Lluis. Gestión Integral de la Calidad: implantación, control y

certificación. Bresca: Profit Editorial. 1999

CUYUTUPA, Nathalia. Implementación de un sistema de gestión de calidad

basado en la norma ISO 9001:2015 para la mejora de la productividad en la
empresa SC ingenieros de proyectos S.A.C. Universidad Cesar Vallejo, Lima.
2017.

DEL SOLAR, Patricia. “Sistema de Gestión de la Calidad. Metodología para

implementar proyectos de mejora continua para la reducción de los defectos de
construcción en edificación de viviendas. Universidad Politécnica de Madrid,
España. 2014.

GÓMEZ, Eva. Una mirada colectiva a los Sistemas Integrados de Gestión. Madrid:
Bureau Veritas. 2015.

GÓNZALES y MATOS. Propuesta de mejora en los registros de calidad para el

control del proceso constructivo con losas postensadas adheridas en
edificaciones. Universidad San Martin de Porres, Lima. 2015.

LANDEAU, Rebeca. Elaboración de Trabajos de Investigación. Caracas: Alfa,

2007.189 pp.
ISBN 9803542141

56
 MANRIQUE, Luis. “Calidad Ambiental en el Contexto del Proyecto de
Construcción del Puente Raimondi y Accesos” Maraybamba, Ancash – 2015.
Universidad Cesar Vallejo, Lima. 2016

Organization for Standardization, Norma ISO 9000:2015: Sistemas de gestión de

la calidad – Fundamentos y vocabulario. Ginebra. 2015. 54 pp.

ROMERO y URIBE. Relación de la calidad dentro del last planner system aplicado
en la construcción de tres edificios multifamiliares. Universidad San Martin de
Porres, Lima. 2017.

UDAONDO, Miguel. Gestión de Calidad. España: Ediciones Díaz de Santos,

S.A. 1992.

ISBN: 84 7978 013 4

V. ANEXOS
Anexo 1: Tabla N° 1: Cuadro Comparativo de Modelos de calidad

57
Fuente: De Nieves y Ros (2006, p.3)

58
 Anexo 2: TABLA DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLE

VARIABLE DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIONES INDICADORES ESCALA

CONCEPTUAL OPERACIONAL DE
MEDICIÓN
PLANIFICACIÓN:
Ordena y
“Un Sistema sistematizado
formalizado que
Es un sistema CONTROL:
documenta la estructurado CALIDAD Seguimiento de la
estructura, que a través de obra
GESTION DE CALIDAD

responsabilidades los requisitos

y procedimientos del estándar ASEGURAMIENTO:
Asegurar la calidad
requeridos para internacional
en el proceso
lograr una gestión asegura la
eficaz de la calidad y RAZÓN
satisfacción del
calidad”. cliente., como
(American Society se medirá
of Quality, 2016). Nivel de Atención de
SATISFACCIÓN Quejas y Reclamos
DEL CLIENTE

59
 Anexo 3: INSTRUMENTO
FRECUENCIA CONTROL
ITEMS SÍ NO OBSERVACIONES
PROYECTO
CUMPLE CUMPLE
PLANIFICACION
La empresa constructora
cuenta con un contrato:
términos, condiciones y
Normativas aplicables
Plano: Ubicación y
detalles constructivos
Memoria descriptiva
Cálculos
Especificaciones
El presupuesto: Tipos de
partidas especificadas
Análisis de precios
unitarios: Materiales y
manos de obra
Planificación de la obra.
cronograma
Obras preliminares:
Acceso
Campamento
Seguridad
Servicios
Estudio de suelos
topografía
ASEGURAMIENTO
Actividades planificadas y
sistemáticas relacionadas
a la calidad para asegurar
que el proyecto emplee
todos los procesos
necesarios para cumplir
con los requisitos de
calidad.
Estas actividades son
supervisadas por un
departamento de
aseguramiento de calidad
o por una organización
similar.
CONTROL
Controlar trabajos de
movimiento de tierras
Control de costos.
Mediciones, valoraciones
y presupuestos de la obra
Control de calidad y
seguridad de la obra
Control de gestión de
residuos de la obra
Control de la
documentación de la
obra

60
 Anexo 4: Matriz de consistencia
TÍTULO DE LA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLE DIMENSIONES METODOLOGIA
TESINA
Nivel de Gestión de Determinar el nivel En una obra de
calidad en una obra de Gestión de calidad construcción civil, en
de construcción civil, en una obra de el distrito de Planificación Diseño:
en el distrito de construcción civil, en Independencia –
Independencia – el distrito de Huaraz, 2018, en Descriptivo
Huaraz, 2018 Independencia – gran parte se cumple
Huaraz, 2018 con lo establecido Población:
por norma. Aseguramiento
Conocer el nivel de 10
planificación de la
gestión de calidad en Muestra:
una obra de
construcción civil, en Control 10
el distrito de
Independencia – Instrumento:
Huaraz, 2018
Gestión de Calidad Ficha de
Conocer el nivel de Nivel de Atención de observación
aseguramiento la Quejas y Reclamos
gestión de calidad en
una obra de
construcción civil, en
ENUNCIADO DEL el distrito de
PROBLEMA Independencia –
¿Cuál es el nivel de Huaraz, 2018
Gestión de calidad en
una obra de Conocer el nivel de
construcción civil, en control la gestión de
el distrito de calidad en una obra
Independencia – de construcción civil,
Huaraz, 2018? en el distrito de
Independencia –
Huaraz, 2018

61