Vous êtes sur la page 1sur 11

LE FEEDBACK

E N C A D R É PA R M R . E S S A I F I
R É A L I S E PA R :
KHADIJA KRAIBER
ABDELALI AHANSAL
1. INTRODUCTION
2. DEFINITION
3. LES TYPES DE FEEDBACK
4. UTILISATION DE FEEDBACK ?
5. FB COMME UN OUTIL DE MANAGEMENT
6. CONCLUSION
INTRODUCTION

N’est-il pas agréable de recevoir un compliment, de s’entendre dire que son


intervention était intéressante, son commentaire excellent ou que sa plaisanterie a
contribué à détendre l’atmosphère ? Par contre, il est parfois aussi nécessaire de
faire des remarques sur des comportements ou des réflexions qui influencent
négativement le déroulement du cours, qui exaspèrent les participants ou vous
irritent

Bref : il s’agit d’envoyer un Feedback


DEFINITION

Avant tout, c’est quoi un feed-back? C’est une technique de communication qui
donne à une personne, votre avis sur les effets qu’elle a provoqué. C’est surtout un
moyen pour :
• éduquer vos équipes,
• renforcer un comportement positif et adéquat (CORRECT)
• donner la possibilité aux gens d’améliorer leurs comportements pour que votre
relation s’améliore
LES TYPES DE FEEDBACK
Vous savez déjà que le feed-back est un message donné en réaction à un
interlocuteur.Trois types de feed-back peuvent être donnés par un récepteur de
message, avec des conséquences différentes sur la communication.

• Feed-back évaluatif :
Dans ce cas, le feed-back évalue une idée, une opinion, un comportement ou une
attitude de la personne à qui il s’adresse. L'émetteur du feed-back porte un jugement
en fonction de ses valeurs personnelles.
• Feed-back descriptif :
Ce type de feed-back décrit un comportement ou une attitude. Il en trace un portrait
sans porter de jugement; il fait simplement une description factuelle.
• Feed-back personnel :
Ce type de feed-back contient l'expression d'une émotion personnelle appartenant à
celui qui l'émet. Il n'y a pas ici d'évaluation ni de jugement sur l'autre; il s'agit d'une
description du monde émotif de celui qui parle.
COMMENT UTILISER EFFICACEMENT
LE FEED BACK ?
Demandez à la personne si elle veut recevoir un feed-back. (On ne fait pas boire un
âne qui n’a pas soif). Parlez à la première personne. Puis, commencez pas les
comportements que vous aimez voir chez la personne (pour qu’elle puisse
recommencer), puis citez les comportements que vous observez. Ces
comportements doivent être écrits, précis, situés dans un cadre temporel.

Ensuite, expliquez les effets de ces comportements observés.Toujours en utilisant la


forme “je”.
Pour terminer sur des solutions “Essaies de faire ainsi la prochaine fois, etc.” ou la
forme participative “comment feras-tu la prochaine fois pour t’améliorer?”
Un bon feedback devra être :

• Descriptif et non porteur de jugement.


• Spécifique et précis.
• Approprié aux besoins de l’émetteur.
• Fait immédiatement et au bon moment.
• Evalué pour éviter toute déformation et mauvaise
interprétation du message transmis.
LE FEEDBACK COMME UN OUTIL DE
MANAGEMENT
Le feedback est primordial dans le management d’une équipe. Il permet ainsi de
maintenir un lien, une communication ascendante et descendante avec la hiérarchie.
Cette transparence permet:
• Une meilleure coordination des collaborateurs en cas d’activités interdépendantes
• Une meilleure analyse de l’activité en pointant du doigt les points critiques
notamment
• Une meilleure productivité des salariés, car en cas de difficultés, le manageur peut
limiter le flux de missions confiées pour laisser le temps au salarié de régler son
problème.
Le feedback s’est aujourd’hui tourné vers la fidélisation du
client et sa satisfaction. On parle dans ce cas de feedback
client. Ce feedback est important pour l’entreprise et pour
son développement futur. Cette pratique lui permet ainsi de
savoir si sa stratégie fonctionne ou pas et donc si elle est
appréciée ou pas.
CONCLUSION
Le feedback est un moyen d’en apprendre plus sur nous
mêmes et sur l’effet que notre comportement peut avoir
sur notre entourage.
C’est parler de nous, de nos actions, de nos perceptions, des
autres, de l'entourage, la famille, la classe, en parler
librement mais pas n’importe comment.
Le feedback augmente la conscience de soi, offre des
options et encourage le développement, il est donc
important de le donner et de le recevoir.
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION.