PROYECTO DE AULA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

VALENTINA ECHEVERRI BENAVIDES

DAVID URREGO MORENO
CRISTIAN ALEXIS CORREA BERRIO

Docente de Responsabilidad Social Empresarial

BANESSA OSORIO CASTAÑO

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO
INGENIERÍA INDUSTRIAL
MEDELLÍN
2019
 PAGINA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................. 7
1. OBJETIVOS .................................................................................................................. 8
1.1 OBJETIVO GENERAL.......................................................................................... 8
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................... 8
2 LA EMPRESA ............................................................................................................... 9
2.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA .................................................................... 9
2.1.1 Productos ......................................................................................................10
2.2 VISION ..................................................................................................................11
2.3 MISION .................................................................................................................11
2.4 IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERES ....................................12
3 SOSTENIBILIDAD SOCIAL .....................................................................................15
4 AUTODIAGNÓSTICO ...............................................................................................16
4.1 ENCUESTA:.........................................................................................................16
5 INDICADORES........................................................ ¡Error! Marcador no definido.
5.1 VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO ...............17
5.1.1 compromisos éticos .....................................................................................17
5.1.2 arraigo en la cultura organizativa ..............................................................18
5.1.3 gobierno corporativo ....................................................................................19
5.1.4 Relaciones con la competencia .................................................................19
5.1.5 dialogo e involucramiento de los grupos de interés ...............................20
5.1.6 Balance Social/ Memoria de RSE / Reporte de Sostenibilidad ............21
5.2 PUBLICO INTERNO ...........................................................................................22
5.2.1 Relaciones con sindicatos u otras organizaciones de empleados ......22
5.2.2 Gestión participativa ....................................................................................22
5.2.3 Compromiso con el futuro de los niños ....................................................22
5.2.4 Compromiso con el desarrollo infantil.......................................................23
5.2.5 Valoración de la diversidad ........................................................................24
5.2.6 Compromiso con la no discriminación y promoción de la equidad racial
25
 5.2.7 Compromiso con la promoción de la equidad de genero ......................25
5.2.8 Relaciones con trabajadores tercerizados ...............................................26
5.2.9 Política de remuneración, beneficios y carrera .......................................26
5.2.10 Cuidados de salud seguridad y condiciones laborales ......................27
5.2.11 Compromiso con el desarrollo profesional y la empleabilidad..........28
5.2.12 Comportamiento en los despidos ..........................................................28
5.2.13 Preparación para la jubilación ................................................................29
5.3 MEDIO AMBIENTE .............................................................................................29
5.3.1 Compromiso con la mejora de la calidad ambiental...............................29
5.3.2 Educación y concientización ambiental....................................................29
5.3.3 Gerenciamiento de los impactos sobre el medio ambiente y el ciclo de
vida de los productos y servicios .............................................................................30
5.3.4 Sustentabilidad de la economía forestal ..................................................30
5.3.5 Minimización de las entradas y salidas de insumos...............................30
5.4 PROVEEDORES.................................................................................................31
5.4.1 Criterios de selección y evaluación de proveedores ..............................31
5.4.2 Trabajo infantil en la cadena productiva...................................................31
5.4.3 Trabajo forzado en la cadena productiva.................................................32
5.4.4 Apoyo al desarrollo de proveedores .........................................................32
5.5 CONSUMIDORES Y CLIENTES ......................................................................33
5.5.1 Política de comunicación comercial ..........................................................33
5.5.2 Excelencia en la atención ...........................................................................34
5.5.3 Conocimiento y gerenciamiento de los daños potenciales de productos
y servicios................................................................. ¡Error! Marcador no definido.
5.6 COMUNIDAD .......................................................................................................35
5.6.1 Gerenciamiento del impacto de la empresa en la comunidad..............35
5.6.2 Relaciones con organizaciones locales ¡Error! Marcador no definido.
5.6.3 Financiamiento de la acción social ........ ¡Error! Marcador no definido.
5.6.4 Involucramiento con la acción social ..... ¡Error! Marcador no definido.
5.7 GOBIERNO Y SOCIEDAD ............................. ¡Error! Marcador no definido.
5.7.1 contribuciones para campañas políticas¡Error! Marcador no definido.
5.7.2 construcción de la ciudadanía por las empresas ¡Error! Marcador no
definido.
5.7.3 practicas anticorrupción y anti coima ..... ¡Error! Marcador no definido.
 5.7.4 liderazgo e influencia social .................... ¡Error! Marcador no definido.
5.7.5 participación en proyectos sociales gubernamentales .................. ¡Error!
Marcador no definido.
6 Bibliografía ..................................................................................................................46
 LISTA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Organigrama de la empresa ................................................................... 9

Ilustración 2 Valores de la empresa ...........................................................................10
Ilustración 3 Políticas de calidad de la empresa .....................................................11
 GLOSARIO

Evaluación de desempeño: proceso sistemático y periódico de estimación

cuantitativa y cualitativa del grado de eficacia con el que las personas llevan a cabo
las actividades y responsabilidades de los puestos que desarrollan.
Desarrollo sostenible: Una forma de desarrollo socioeconómico más humano;
reconciliación entre el bienestar económico, los recursos naturales y la sociedad,
evitando comprometer la posibilidad de vida en el planeta, ni la calidad de vida de
la especie humana.
Grupos de interés (stakeholders): Conjunto de personas, organizadas en torno a
un interés común, con el fin de actuar conjuntamente en defensa del mismo.
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad la empresa PlastiAraque no cuenta con sistema de responsabilidad

social empresarial, sin embargo, considerando el área en el que se desempeñan
que es la comercialización y distribución de bolsas plásticas tienen ideas de
convertirse en una empresa amigable con el medio ambiente y desarrollan varias
acciones que de cierta manera pueden ser consideradas como compromiso con la
responsabilidad social, si tenerla aun formalizada como una práctica común en la
organización.

En el presente trabajo se presenta la descripción de la empresa, se evidencia en

qué nivel de responsabilidad social se encuentran en la actualidad y que acciones
positivas desarrollan que los ha motivado a quererse comprometer a ser una
empresa socialmente responsable.

Adicionalmente se analizaron los grupos de interés que competen a la organización

y de acuerdo a esto se desarrollan y proponen estrategias para la implementación
de la responsabilidad social empresarial.
 1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Establecer el grado de integración de la responsabilidad social en la empresa,

mediante el reconocimiento de las políticas, prácticas y programas que se
instrumentan en toda la gama de operaciones corporativas y en los procesos de
toma de
decisiones.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar el autodiagnóstico de la empresa, donde se identifique en qué nivel

se encuentra en función de la responsabilidad social.
• Diseñar y proponer estrategias de responsabilidad social para la empresa
PlastiAraque, que genere valor ambiental y socialmente.
• Comunicar la importancia de ser una empresa socialmente responsable a los
grupos de interés tanto internos como externos.
• Forjar una cultura de responsabilidad social en los empleados y grupos de
interés externos, donde los interesados se comprometan a tener practicas
constantes de responsabilidad social en la vida cotidiana.
• Generar una retroalimentación de conocimientos de la empresa a los
estudiantes y de los estudiantes a la empresa.
 2 LA EMPRESA

2.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

PLASTIARAQUE es una empresa dedicada a la comercialización de bolsas

plásticas, esta se encuentra ubicada en la Cl. 72 ##48a-66 en el municipio de
Medellín, barrio Campo Vades.

Ilustración 1 Organigrama de la empresa

Comenzó en 2009, mientras la esposa de David araque (fundador) sellaba rollos de

plástico en casa y él recorría tiendas, supermercados y carnicerías de Medellín
como vendedor de bolsas.

Luego de una década, en la que paulatinamente fue adquiriendo maquinaria, se

trasladó a una bodega y sumó hasta 15 empleados con 9 selladoras automaticas.
Su empresa mensualmente ha llegado a fabricar 150.000 unidades de distintos tipos
de bolsas plásticas y a facturar unos 200 millones de pesos mensuales.

Actualmente, Araque se inclinó por comercializar y no fabricar para hacer más

vigorosa su empresa, mientras inicia "poco a poco" una transición, pues tiene como
"visión" a un futuro cercano trabajar con un producto "más amigable" con el
medioambiente.
Vendió las selladoras a sus trabajadores para que estos trabajaran de manera
independiente, haciéndolos sus proveedores y apoyando el emprendimiento de
estos.

En la actualidad cuenta con 4 empleados, entre ellos el gerente, el auxiliar contable,

auxiliar de factura, auxiliar de logística y el mensajero encargado de logística y
distribución.

En este nuevo ciclo, proyecta trabajar con un tipo de bolsa que no contamine, que
"sería en tela y reutilizable".

Reveló que pretende, además de adquirir máquinas de confección, empezar

pruebas para ofrecer también a sus clientes un producto biodegradable.

PlastiAraque, fue ganador del premio FamiEmpresario del año en la categoría

crecimiento empresarial otorgado por Interactuar en 2017

2.1.1 Productos

Cuenta con alrededor de 100 referencias de productos, entre estos están las bolsas
de polipropileno, bolsa en baja densidad y bolsa en alta densidad en blanco, opaca
y negro, además de vasos desechables, delantales de plástico, guantes y los rollos
rasgables que se utilizan en carnicerías.

Ilustración 2 Valores de la empresa

Fuente: Elaboración propia

Los proveedores de plastiaraque son industrias plásticas, polímeros y granulados y
la fábrica de bolsas caribe que es de las más importantes empresas productoras de
bolsas.

El nicho de mercado en el que está enfocado la empresa son legumbrerias, super

mercados y distribuidoras.

2.2 VISION

Plastiaraque sera ampliamente reconocida en la fabricacion y comercializacion de

empaques, pocisionandose en el departamento de antioquia como empresa
sostenible con responsabilidad social y ambiental.

2.3 MISION

Brindamos soluciones de empaque para los diferentes sectores del mercado con un
amplio portafolio, ajustado a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes

Ilustración 3 Políticas de calidad de la empresa

Fuente: Elaboración propia

2.4 IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERES

Criterios
Grupo de interés Subgrupos Toma de Obtención de Operación del Estrategia
Reputación
decisiones ingresos negocio empresarial Sumatoria
Personas
3 5 4 4 5
naturales 21
Personas
Gobierno Corporativo 3 4 3 3 4
jurídicas 17
Instituciones
4 3 2 2 3
Publicas 14
Frecuentes 5 5 5 5 5 25
Clientes y Usuarios Habituales 4 4 4 4 4 20
Ocasionales 2 3 3 3 3 14
Indispensable 5 5 5 5 4 24
Proveedores y
Necesario 4 4 4 3 3 18
Contratistas
De Soporte 3 3 2 1 1 10
Directivos 5 4 5 5 5 24
Profesionales 4 4 4 4 3 19
Empleados
Técnicos/Operar
3 3 3 3 4
ios 16
Organizaciones
3 3 3 3 5
Comunitarias 17
Líderes
Comunidades 1 1 4 1 4
Comunitarios 11
Autoridades
2 2 5 2 3
Locales 14
Líderes
medioambiental 4 4 4 4 4
es 20
Medio Ambiente Entidades
5 5 5 5 5
Reguladoras 25
ONG medio
3 3 3 2 3
ambientales 14

Grupo de interés valoracion

Gobierno Corporativo IMPORTANTES

Clientes y Usuarios ESCENCIAL

Proveedores y
IMPORTANTES
Contratistas

Empleados ESCENCIAL

Comunidades BASICO
Medio Ambiente ESCENCIAL
 3 STAKEHOLDER
stakeholder Acciones Beneficios
Clientes 1. Consumir los productos de 1. Incremento en los ingresos
la empresa. de la empresa.
2. Recomendar los productos 2. Dar buena imagen de los
de la empresa por calidad y productos de la empresa
servicio.
Proveedores 1. Suministrar los productos 1. Dar fiabilidad a la empresa
que vende la empresa. por los productos de buena
2. Entregar a tiempo la calidad.
mercancía. 2. Contribuir a la entrega a
3. Vender productos de buena tiempo a los clientes.
calidad.
Trabajadores área 1. Toma de decisiones 1. Área de facturación actualizada.
administrativa administrativas. 2. Cuentas pagadas y que se
2. Planeación estratégica. deben pagar actualizadas en el
programa.
3. Facturar todos los pedidos 3. Tener historial de facturación de
que se le presenta a la cada mes.
empresa. 4. Creación del Estado financiero
4. Diligenciar las facturas de de la empresa de cada mes.
forma correcta.
5. Verificar que la factura
tenga las cantidades
adecuadas de cada
producto pedido.
6. Colocar en el sistema cada
pedido, factura que se han
pagado y facturas que se
deban.
7. Archivar documentos y
facturas procesadas en
orden de consecutivos.
8. Mantener al día el archivo
de facturación.
9. reportar anomalías que se
encuentren en las facturas
por faltantes e
inconsistencias.

Trabajadores en el 1. repartición de pedidos a los 1. Ser la cara de la empresa

área de distribución clientes. antes los clientes.
 2. Logística de rutas de 2. Dar buena imagen gracias a
pedidos. la entrega a tiempo.
3. Entrega a tiempo de los 3. Generar confianza y
pedidos. puntualidad.
4. Dar buen servicio a los
clientes
Competencia 1. Ofrecer productos similares 1. Comprometer a la empresa
a los de la empresa con el mejoramiento
2. Generar competitividad. continuo.
3. Ofrece estrategias 2.
diferentes de vender
 4 SOSTENIBILIDAD SOCIAL

1. ¿Cuenta la empresa con una política o estrategia de RSE?

No cuenta con una estrategia en sí, pero son conscientes de los impactos que
generan a su alrededor, por esta razón ejercen algunas acciones que benefician a
sus grupos de interés, como el apoyo a sus proveedores (antes empleados) con
asesoría.

2. ¿Existe en la empresa un cargo o área específica para desarrollar

acciones de RSE?

No, las acciones de responsabilidad social se desarrollan directamente desde el

cargo de gerencia.

3. ¿Cuáles son los proyectos, practicas y/o acciones de RSE que tiene la
empresa (describir por cada uno de los stakeholders)?

Hasta el momento no cuenta con prácticas establecidas

4. ¿Cuánto invierte la empresa en RSE?

Anualmente, más o menos 1’000.000

5. ¿Como desde la RSE se puede contribuir a mitigar los impactos y

contribuir a un futuro más sostenible?

Se puede contribuir al desarrollo sostenible llevando a cabo buenas prácticas en

cuestión de productos e impactando positivamente a los stakeholders de la
compañía.

6. Cuenta la empresa con:

• Indicadores de RSE: No
• Comité RSE: No
• Código de buen Gobierno: No
 5 AUTODIAGNÓSTICO

5.1 ENCUESTA:

# Conteste la afirmación, de manera objetiva, “si” o “no” según

si no
se evidencie en su organización.
1 Cuenta la organización con un código ético o de conducta X
2 Cuenta con canales formales de comunicación entre la alta gerencia
X
y los empleados
3 Todos tenemos igualdad de oportunidades de ascenso y desarrollo X
4 Promueve la contratación de personas cercanas a la zona de
X
influencia de la compañía
5 Hay equidad en los cargos directivos de la organización X
6 Se fomenta el balance entre la vida laboral y personal de los
X
empleados
7 Los programas de formación son acordes con las necesidades de
X
desarrollo de los empleados
8 Periódicamente se hace evaluación de desempeño X
9 Se promueven programas de salud ocupacional y calidad de vida
(prevención de riesgos profesionales, pausas activas, promoción del X
ejercicio, desplazamiento en bicicleta)
10 Se evalúa la satisfacción del empleado y el clima laboral X
11 Se promueve la diversidad (religión, raza, cultura, sexo) en los
X
integrantes de la organización
12 Se tienen vinculadas personas con algún tipo de discapacidad X
13 Hay programas de ahorro de recursos (reciclaje, cero papeles, cero
X
desechables, bajo consumo energético y agua)
14 Se tienen programas de bienestar acorde con las necesidades de
los empleados (adquisición de vivienda, culminación de estudios, X
asesoría jurídica, formación empresarial)
15 Se está involucrando de forma permanente a programas con función
X
social (voluntariado enseñanza, asistencia social)
16 Se promueve la vinculación de la academia con las prácticas
laborales (estudiantes en práctica, apoyo a la investigación, X
acompañamiento en diseños curriculares)
Total 14 2
 6 ENCUESTAS

6.1 VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO

6.1.1 compromisos éticos

6.1.2 arraigo en la cultura organizativa
6.1.3 gobierno corporativo

6.1.4 Relaciones con la competencia

6.1.5 dialogo e involucramiento de los grupos de interés
6.1.6 Balance Social/ Memoria de RSE / Reporte de Sostenibilidad
6.2 PUBLICO INTERNO

6.2.1 Relaciones con sindicatos u otras organizaciones de empleados

6.2.2 Gestión participativa

6.2.3 Compromiso con el futuro de los niños

6.2.4 Compromiso con el desarrollo infantil
6.2.5 Valoración de la diversidad
6.2.6 Compromiso con la no discriminación y promoción de la equidad racial

6.2.7 Compromiso con la promoción de la equidad de genero

6.2.8 Relaciones con trabajadores tercerizados

6.2.9 Política de remuneración, beneficios y carrera

6.2.10 Cuidados de salud seguridad y condiciones laborales
6.2.11 Compromiso con el desarrollo profesional y la empleabilidad

6.2.12 Comportamiento en los despidos

6.2.13 Preparación para la jubilación

6.3 MEDIO AMBIENTE

6.3.1 Compromiso con la mejora de la calidad ambiental

c
x
cx
x
xc
xxc
xx
x
xx
c xxx
x xxx
x cxx
x xxxx
x xxx
6.3.2 Educación y concientización ambiental x xxxx
x xxxx
x xxxx
x xxxx
cx xxx
x xxxx
cx xxxx
xxc xxxx
xx xxxx
xx xxx
xx xxxx
xx xxxx
xx xxxx
xx xxxx
xx xxx
xx xxxx
xx xxxx
xx xxx
xx xxxx
6.3.3 Gerenciamiento de los impactos sobre el medio ambiente y el ciclo de vida de
los productos y servicios

6.3.4 Sustentabilidad de la economía forestal

6.3.5 Minimización de las entradas y salidas de insumos

6.4 PROVEEDORES

6.4.1 Criterios de selección y evaluación de proveedores

6.4.2 Trabajo infantil en la cadena productiva

6.4.3 Trabajo forzado en la cadena productiva

c
x
x
x
6.4.4 Apoyo al desarrollo de proveedores x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
c
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x x
x x
x
x
x
x
x
x
x x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
6.5 CONSUMIDORES Y CLIENTES

6.5.1 Política de comunicación comercial

c
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
cx
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
6.5.2 Excelencia en la atención

c
x
cx
xx
xx
x
xx
xx
xx
c xx
x x
x xx
cx
xx
xx
xx
xx
xx
xx
x
xx
xx
cxx
xx
xx
xx
xx
xx
x
x x
xx
xx
xx
xx
xx
xx
xx
xx
x
x x
xx
x xx
x cxx
x xxx
x
xx xxx
x
x xx
xx xxx
x xx
x
xx xx
x x
x
x
x x
x x
x
xx x
xx x
xx x
xx x
x x
x x
x x
x x
6.6 COMUNIDAD

6.6.1 Gerenciamiento del impacto de la empresa en la comunidad

c
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
 7 INDICADORES Y RECOMENDACIONES
7.1 VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO

7.1.1 Compromisos eticos.

La empresa actualmente no cuenta con un código de ética empresarial, pero es de

suma importancia la creación de un código de conducta donde se plasmen los
criterios y políticas orientadas a la regulación del comportamiento ético en la
organización.

Se recomienda que el diseño del código este fundamentado en los principios de

honestidad, responsabilidad, transparencia, veracidad, equidad, justicia, solidaridad
y respeto con los grupos de interés, tales como los empleados, proveedores, medio
ambiente, consumidores, comunidad y gobierno.

Enfocándose en generar políticas donde el objetivo es el respeto por la diversidad

al interior de la organización y en relación con los proveedores considerando las
cuestiones étnico racial, genero, religiosa, edad (no apoyando ni incentivando el
trabajo infantil), orientación sexual, clase social, personas en condiciones de
discapacidad, entre otras; impulsando la no discriminación dentro y fuera de la
empresa.

Se recomienda iniciar el proceso legal transparente, comenzando por el

cumplimiento de pagos de impuestos evitando procesos judiciales y legales,
considerando la prevención de fraudes y siendo coherente entre lo descrito en el
código y lo aplicado realmente al interior de la organización.

Con el fin de que los grupos de interés estén informados de todo lo que la empresa
hace en materia de sus compromisos éticos, es necesaria la creación de medios
digitales donde toda la información que sea necesaria, clara y veraz se encuentre a
disposición total de los interesados.

7.1.2 arraigo en la cultura organizativa

La empresa no cuenta en la actualidad con código de ética, pero no obstante a esto

los colaboradores de la empresa en su día a día tienen conductas éticas
espontaneas sin necesidad de estar descritas como política organizacional.

Para que la empresa pueda llevar control eficaz del cumplimiento de la propuesta
antes delineada de una buena cultura organizacional, se propone diseñar
procedimientos (check list) que permita la evaluación de la organización completa
(administrativo y operativo), donde también estén incluidos procedimientos donde
se abarque todo lo relacionado con denuncias por incumplimientos y desacatos del
código de conducta y la resolución de conflictos.
7.1.3 Gobierno corporativo.

Se recomienda la creación de un comité de auditorías, o considerando el tamaño

de la organización, una persona idónea, capacitada para orientar hacia el
direccionamiento estratégico de la empresa, totalmente imparcial y sin intereses
propios, que se encargue de velar por el cumplimiento los lineamientos y la posible
existencia de sanciones en caso de incumplimiento.

Declaración de principios de la OIT.

#𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑒 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑂𝐼𝑇.

× 100.
#𝑂𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑒𝑏𝑒 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑟 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑂𝐼𝑇.

Apoyo en las metas del milenio.

# 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑠𝑎𝑟𝑟𝑜𝑙𝑙𝑜 𝑠𝑜𝑠𝑡𝑒𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒 𝑒𝑛 𝑙𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑎𝑦𝑢𝑑𝑎

× 100.
# 𝑑𝑒 𝑜𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑠𝑎𝑟𝑟𝑜𝑙𝑙𝑜 𝑠𝑜𝑠𝑡𝑒𝑛𝑖𝑏𝑙𝑒

7.1.4 Relaciones con la competencia.

Uno de los principios base sobre el que se va a desarrollar el código ético es la

honestidad, es decir, la conducta recta que lleva a cumplir normas y compromisos,
así como a actuar con la verdad, lo que denota sinceridad y correspondencia en lo
que se hace; este sería el principio relacionado con la competencia leal, también se
indicara que en el código de conducta, quede descrito que está totalmente prohibido
llevar a cabo la competencia desleal y la utilización de marketing que pueda ser
negativo para la misma, como la demostración de defectos o deficiencias en sitios
web.

7.1.5 Dialogo e involucramiento de los grupos de interés.

PQRS de los grupos de interés.

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑃𝑄𝑅𝑆 𝑑𝑒𝑙 𝑔𝑟𝑢𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑒𝑠 𝑒𝑠𝑝𝑒𝑐𝑖𝑓𝑖𝑐𝑜.

× 100.
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑃𝑄𝑅𝑆.

Se propone el diseño de indicadores en relación con los grupos de interés, que le

permitan a la empresa tener información puntual, veraz, confiable, comparables y
comprensibles, que sean útiles en la toma decisiones y la planeación general de
acuerdo a los resultados que estos indicadores revelen.
Balance Social/ Memoria de RSE / Reporte de Sostenibilidad.
La empresa actualmente no presenta informes de RSE, pero es de suma
importancia que se comiencen a desarrollar de carácter voluntario, porque las
empresas comprometidas con el desarrollo sostenible atendiendo la trilogía de lo
económico, ambiental y social las realizan.
Comprendiendo la medición, divulgación y rendición de cuentas frente a grupos de
interés internos y externos en relación con el desempeño de la organización con
respecto al objetivo del desarrollo sostenible. Estos informes de RSC deberían ser
en realidad una continuación natural a un modelo de gestión que regula la
contribución de la empresa al desarrollo sostenible, y que básicamente se traduce
en una estrategia, una política y su aplicación operativa en el desarrollo de las
actividades de la empresa.

7.2 PUBLICO INTERNO.

7.2.1 Relaciones con sindicatos u otras organizaciones de empleados –

Gestión participativa.

La empresa como razón de ser siempre están enfocados en velar por el bienestar
de sus grupos de interés, especialmente de sus empleados, por esta razón se les
recomienda la creación de una comisión interna de trabajadores, donde se permita
el divulga miento colectivo acerca de todo lo que les involucre y les afecte, donde
ellos tengan la posibilidad de comunicar todas sus dudas e inconformidades,
posturas, preocupaciones, perspectivas positivas que tienen acerca de la empresa,
sugerencias y criticas; con el objetivo de utilizarlos para retroalimentación de la
empresa para agregar aprendizajes y conocimientos y en base a esto generar
políticas que beneficien a los empleados como con incentivos o reconocimientos, y
a la empresa porque pueden ser utilizados para mejoras de los procesos internos .

Adicional se recomienda que la empresa desarrolle un modelo de divulgación de

información básica a terceros tales como deberes y derechos, acuerdos salariales,
contribuciones sindicales, etc.

7.2.2 Relaciones con trabajadores tercerizados

La empresa no tiene trabajadores tercerizados

7.2.3 Política de remuneración, beneficios y carrera

La empresa no cuenta con un código de conducta, por ende, no existe un

documento donde se tenga plasmada una política de remuneración a sus
empleados, pero, aun así, esta les ofrece bonificaciones a estos por ende se hace
necesario la medición de satisfacción de los empleados en cuento a las
bonificaciones.
Satisfacción de los empleados por las bonificaciones

𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 ℎ𝑎𝑛 𝑠𝑖𝑑𝑜 𝑏𝑜𝑛𝑖𝑓𝑖𝑐𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒

∗ 100
𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠

Además, se le recomienda a la empresa la creación de unas políticas de

remuneración para que todos los empleados puedan tener una remuneración
equitativa y garantizar una igualdad según la labor que realicen además de que esta
pueda ser medida y calificada según el salario mínimo legal vigente.

7.2.4 Cuidados de salud seguridad y condiciones laborales

La empresa no cuenta con ninguna certificación en RSE o en SST y tampoco cuenta

con políticas o programas sobre el alcoholismo, la drogadicción o enfermedades de
transmisión sexual puesto que estas últimas no las ve pertinente por el tamaño de
la empresa, por ende se le recomienda a la empresa buscar por lo menos una
certificación en seguridad y salud en el trabajo para poder visualizar como se
encuentra en esta área, aun así la empresa promueve el bienestar en el lugar de
trabajo ya sea realizando pausas activas o con compensaciones a los empleados
por las horas extras realizadas establecidas por ende se hace necesario un
indicador para su medición para ver cómo se sientes los empleados en el lugar de
trabajo.

Confort de los empleados en el área de trabajo

𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑙𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑑𝑖𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑡𝑟𝑎𝑏𝑎𝑗𝑜

∗ 100
𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠

7.2.5 Compromiso con el desarrollo profesional y la empleabilidad

La empresa no cuenta con el análisis periódico de los empleados y tampoco posee

políticas de desarrollo que promuevan los valores de la empresa en los empleados,
por ende, se propone a la empresa la implementación de políticas que promuevan
los valores de la empresa en los empleados para que sientan a la empresa como
suya y no se vean como simples obreros, si no como socios de esta.

Pero también la empresa apoya a las jóvenes promesas del mundo laborar para la
realización de sus pasantías o prácticas profesionales, promoviendo el aprendizaje
y el desarrollo profesional buscando siempre que estos al final puedan contar con
un empleo al final de estas, por ende, se hace necesario la medición mediante un
indicador para conocer cuántos practicantes si cuentan con un empleo al finalizar
su práctica.

Practicantes empleados
𝑝𝑟𝑎𝑐𝑡𝑖𝑐𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠 1 𝑚𝑒𝑠 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑢𝑒𝑠
∗ 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑎𝑐𝑡𝑖𝑐𝑎𝑛𝑡𝑒𝑠

7.2.6 Comportamiento en los despidos

La empresa no a recibidos reclamos en cuanto a los despidos en los últimos 3 años,

está también cuenta con la capacitación de diferentes entes públicos y privados en
caso de la necesidad de que se dé un recorte de personal para poder realizar un
manejo digno de esta situación, además del acompañamiento y evaluación de la
rotación de los empleados con el que se busca la minimización y mejora por medio
de un indicador de rotación.

𝐴+ 𝐵
∗ 100
𝑟𝑜𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑙 = 2
𝑓1 + 𝑓2
2

A: Número de personas contratadas durante el período considerado.

D: Personas desvinculadas durante el mismo período.
F1: Número de trabajadores al comienzo del período considerado
F2: Número de trabajadores al final del período.

7.2.7 Preparación para la jubilación

La empresa no posee ningún tipo de programa de jubilación, esta tampoco participa

o apoya programas que tengan como focalización la población de la tercera edad,
por ende, se le propone a la empresa la implementación de políticas de jubilación
todo esto por el bienestar de sus empleados y como el de ella misma puesto que no
disponer de estas puede acarrear sanciones legales.

7.3 MEDIO AMBIENTE

7.3.1 Compromiso con la mejora de la calidad ambiental

La empresa no cuenta con ninguna política ambiental formal puesto que no cuenta
con un código de conducta, a su vez no tiene ninguna persona encargada de la
toma de decisiones estratégicas o simplemente para llevar a cabo las
responsabilidades que tiene la empresa en el área ambiental, por ende, se propone
a la empresa la creación de un código de conducta y la implementación de un
sistema de gestión ambiental pudiendo ser la ISO14000 o la EMAS con el fin de que
la empresa cree metas ambientales. por otra parte, la empresa no utiliza materiales
e insumos provenientes de la mala explotación de los recursos naturales, por ende,
se hace necesario la medición de esta conducta

𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑎𝑚𝑏𝑖𝑒𝑛𝑡𝑎𝑙𝑚𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑟𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑠𝑎𝑏𝑙𝑒𝑠

∗ 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠

7.3.2 Educación y concientización ambiental

La empresa internamente tiene siempre como objetivo el consumo consiente por

medio de la utilización en lo más mínimo del agua y de la energía además de
implementar las 3R: reducción, reutilización y reciclaje en todas las áreas de la
empresa por ende se ve en la necesidad de medir estas cuestiones en la empresa.

𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑝𝑢𝑏𝑙𝑖𝑐𝑜𝑠

𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑝𝑢𝑏𝑙𝑖𝑐𝑜𝑠 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠
=
𝑝𝑟𝑜𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑐𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑝𝑢𝑏𝑙𝑖𝑐𝑜𝑠 3 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠

𝑘𝑖𝑙𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑐𝑙𝑎𝑑𝑜 𝑚𝑒𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙

𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑐𝑙𝑎𝑑𝑜 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙 =
𝑘𝑖𝑙𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑚𝑎𝑡𝑒𝑟𝑖𝑎𝑙 𝑟𝑒𝑐𝑖𝑐𝑙𝑎𝑑𝑜 𝑚𝑒𝑠 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟

7.3.3 Gerenciamiento de los impactos sobre el medio ambiente y el ciclo de

vida de los productos y servicios

La empresa se le recomienda buscar la implementación de un sistema de gestión

ambiental para sí poder contar con un manejo óptimo del área ambiental en toda la
organización y en toda la cadena productiva aun así la empresa brinda a sus
consumidores toda la información pertinente de los impactos ambientales que
produce el producto, por ende, se hace necesario un indicador para medir esta
actividad.
𝑐𝑜𝑛𝑜𝑐𝑖𝑚𝑖𝑛𝑒𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑡. 𝑑𝑒 𝑙𝑜𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑖𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑠𝑜𝑏𝑟𝑒 𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜
= ∗ 100
𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

7.3.4 Sustentabilidad de la economía forestal

No tiene intereses sobre el recurso forestal

7.3.5 Minimización de las entradas y salidas de insumos

La empresa al no tener un código de conducta no cuenta con metas específicas
para el aumento de la eficiencia energética, la reducción del consumo de agua, la
reducción de residuos o de las emisiones además de no poseer iniciativas para el
uso de energías renovables, aun así la empresa implementa la regla de las 3R en
su proceso productivo y administrativo igualmente tratando de reducir el consumo
al máximo de servicios públicos como agua y energía, por esta razón es que se le
propone a la empresa la creación de un código de conducta y la implementación
de un sistema de gestión ambiental para poder planificar, tener responsabilidades
además de incorporar metas y tener una estructura optima del área ambiental de la
empresa.

7.4 PROVEEDORES

7.4.1 Criterios de selección y evaluación de proveedores

La empresa al no poseer un código de conducta no cuenta con políticas y criterios

para relacionarse con los proveedores, además de desconocer en qué estado tienen
estos la responsabilidad social en sus respectivas cadenas aunque esta no adquiere
insumos o materia primas provenientes de la mala explotación de los recursos
naturales pero siendo esto más iniciativa del gerente y no algo que este inculcado
en los valores de la empresa además de no ser un análisis muy profundo, por ende,
se le propone a la empresa la creación de un código de conducta enfocado en el
RSE para poder impactar y tener reglas claras a la hora de negociar con los
proveedores.

7.4.2 Trabajo infantil en la cadena productiva

La empresa no ve importante este tema debido al tamaño de la empresa y que a la

hora de contratar no emplea a menores de 18 años.

7.4.3 Trabajo forzado en la cadena productiva

La empresa actualmente no tiene políticas de evaluación de sus proveedores en

cuestión de estos términos jurídicos y dado que éticamente no debe apoyar
prácticas ilegales directa o indirectamente, por ende, se ve la posibilidad de
recomendar estas evaluaciones de los proveedores periódicamente o en lo posible
al iniciar las relaciones comerciales con estos.
Dicha evaluación debe estar profundizada en cuestiones legales, jurídicas y de
responsabilidad social empresarial. Que se especifiquen las practicas que se tienen
y el estado actual en materia de satisfacción de los trabajadores.

7.4.4 Apoyo al desarrollo de proveedores

la empresa apoya a los pequeños proveedores y sus emprendimientos manteniendo
relaciones con precios y tratos justos, por ende, es importante medir el porcentaje
de pequeñas empresas que hacen parte de su portafolio de proveedores
# 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑞𝑢𝑒ñ𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎
∗ 100
# 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎
la compañía no apoya, directamente, a organizaciones que promueven el comercio
justo, pero en sus procedimientos en la cadena de suministro tiene prácticas de
comercio justo con sus proveedores y clientes.

la compañía contaba con planta productiva anteriormente dotada con maquinaria y

todos los sistemas necesarios para la creación de valor de los productos, después
de redefinir su razón social incentivo a sus empleados a comenzar con el
emprendimiento y a convertirse en los proveedores de la empresa, por ende, vendió
esta maquinaria a los empleados con una financiación justa para el desarrollo de
sus microemprendimientos y en la actualidad la empresa apoya de a los mismos
con capacitacion en emprendimiento y administración.
# 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑟𝑝𝑒𝑠𝑎 𝑎𝑝𝑜𝑦𝑎
∗ 100
# 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑣𝑒𝑒𝑑𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎
la empresa a pesar de tener relaciones de apoyo con sus proveedores pequeños
no cuenta con acciones respecto a estos en cuestión de evaluar las condiciones de
certificación en normas internacionales, o en promover acciones de comercio justos,
pero es recomendable empezar a tener en cuenta estos factores a la hora de
emprender el camino de la responsabilidad social empresarial para añadir empresas
en nuestra cadena de valor que nos puedan dar un feedback en cuestión de
desarrollo sostenible

7.5 CONSUMIDORES Y CLIENTES

7.5.1 Política de comunicación comercial

Debido al tamaño de la empresa aún no cuenta con formas de comunicación

formales como campañas publicitarias, páginas web etc. Por ende, no cumple con
ninguno de los ítems evaluados en este aspecto.
Dado el posible crecimiento de la empresa y el impacto ambiental negativo que
tienen los productos que comercializa se debe diseñar una estrategia de
comunicación donde se informe a sus grupos de interés cumpliendo con los
requerimientos que se deben tener para tener una relación responsable con el
público como lo es que tengan coherencia con los valores y principios de la
compañía, la no utilización de mala manera la imagen de minorías y niños en las
campañas publicitarias y siempre concientizar del consumo responsable de los
productos que se comercializan.

7.5.2 Excelencia en la atención

la empresa tiene como prioridad la excelente relación con los clientes
# 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠
∗ 100
#𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠

no cuenta con funciones como esta, pero desde la administración se da seguimiento

a acciones que puedan a llegar a ser perjudiciales para la imagen de la compañía,
pero se recomendaría, cuando la empresa tenga un mercado mas grande, que e
cuente con una persona que se encargue de controlar errores que puedan ser
tomados por el cliente como violaciones de sus derechos.
Además, se recomienda que, desde una pagina web, se tengan todos estos canales
de comunicación con los clientes y consumidores (SAC) que demuestre la
importancia de estos con la razón social de la compañía, además, esto ayudando a
la medición de la satisfacción del cliente, ítem de gran importancia para todas las
empresas.
se ejecutan charlas y reuniones donde se capacita a las personas encargadas de
las ventas, en cuestiones de trato, buenas relaciones y comunicaciones personales.

# 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑎𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑛 𝑎 𝑙𝑎𝑠 𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠

∗ 100
# 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑎𝑟𝑒𝑎 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
la empresa no cuenta con indicadores de satisfacción de los clientes, por ende, las
decisiones se toman por indicadores financieros y tendencias de ventas, por
consiguiente, se recomienda elaborar encuestas o evaluaciones periódicas de las
satisfacciones de los clientes para tener certeza de decisiones respecto a las ventas
y crecimiento de las mismas.
la empresa es totalmente transparente en el suministro de información de sus
productos a los clientes para la persuasión de su compra.
#𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑙𝑎𝑠 𝑖𝑛𝑓𝑜𝑟𝑚𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 𝑠𝑢𝑚𝑖𝑛𝑖𝑠𝑡𝑟𝑎𝑑𝑎
∗ 100
#𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎

# 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑖𝑛𝑖𝑐𝑖𝑎𝑡𝑖𝑣𝑎 𝑑𝑒𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒

∗ 100
# 𝑑𝑒 𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎

la empresa debe implementar métodos de recolección de datos de los clientes para

beneficios posibles que pueda traer a la propia compañía, teniendo en cuenta que
se deben tener herramientas de protección de la misma, generándoles confianza a
los clientes de que no va a ser recolectada con fines que los afecten negativamente
a ellos, y también brindándoles la seguridad de que no van a ser obtenidos por
personas con fines no deseados.
Será información concisa y necesaria que podrá ser extraída de la base de datos
de la compañía en el momento que estos deseen extraerla.

7.6 COMUNIDAD
7.6.1 Gerenciamiento del impacto de la empresa en la comunidad

la empresa actualmente no reconoce la comunidad cercana como un grupo de

interés importante por la razón de que no cuenta con una planta productiva que
genera impactos negativos en las personas cercanas.
Se recomienda tener en cuenta a la comunidad en aspectos que tengan relevancia
con ellos, a pesar de que no se generan impactos directos a su salud o tranquilidad,
se debe participar en grupos comunitarios para demostrar el compromiso que tiene
la empresa por el desarrollo de las zonas de influencia.
Tener canales de comunicación con la comunidad donde se puedan evidenciar y
verificar la aceptación de la empresa en la comunidad, además de sus necesidades,
en las cuales la empresa pueda influir y en algún caso satisfacer.
También se deben tener en cuenta las opiniones de la comunidad para tomar
decisiones que puedan impactar a la misma, como infraestructura física de la
compañía, ocupaciones del espacio público etc.

#𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑝𝑟𝑒𝑠𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛 𝑞𝑢𝑒𝑗𝑎𝑠

∗ 100
𝑛𝑢𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑎𝑟𝑒𝑎 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑓𝑙𝑢𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑒𝑚𝑝𝑟𝑒𝑠𝑎
 8 BIBLIOGRAFÍA
Asociacion Empresarial para el Desarrollo. (s.f.). Comunicacion Estrategica para la
Sostenibilidad Paso a Paso.
Carlos Andrés Castaño Quintero, N. D. (2012). Manual para la gestion del
relacionamiento con los grupos de interes. Bogota: Dirección de Gestión del
Conocimiento.
Kramer, M. E. (2011). La creacion de valor compartido.
Programa Latinoamericado de Responsabilidad Social Empresarial. (s.f.).
Indicadores de Responsabilidad social empresarial.