LAS 5 FUERZAS DE PORTER EN LA EMPRESA CLARO:

PODER DE NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES.

El poder que Claro tiene sobre los proveedores es baja. ¿Por qué? Porque los proveedores (las
marcas de equipos móviles) ofrecen productos diferenciados. Por ejemplo, si el cliente desea
un Iphone, Claro no puede pedirle a Huawei que le dé un Iphone. Al tener los proveedores
productos únicos, tienen el poder sobre las empresas de telefonía.

AMENAZAS ANTE NUEVOS COMPETIDORES

En este año, las amenazas de nuevos competidores son altas. Si bien es cierto, todos los
espectros (las carreteras invisibles por donde se transportan las señales) ya están
concesionadas, el MTC está impulsando un reordenamiento de los espectros. ¿Qué quiere
decir? Que hay espectros que las empresas de telefonía no las están utilizando o no las utiliza
de manera eficiente. El MTC tomará estas frecuencias y las liberará. Para el fin de este año, se
habrá terminado dicho reordenamiento. Esto, ha llamado la atención de varias operadoras
internacionales. Aproximadamente 4 operadoras móviles están interesadas en ingresar al
mercado peruano.

PODER DE NEGOCIACION CON LOS CLIENTES.

En este caso, por ser una empresa de más del 31% del mercado, tiene poder sobre los clientes.
Si bien es cierto que se basan en las preferencias de los clientes, pero un cliente no puede
influir en las decisiones de la empresa.

AMENAZAS ANTE PRODUCTOS SUSTITUOS.

Las amenazas ante productos sustitutos en insignificantes para la empresa Claro. Los únicos
productos que pueden competir con sus servicios serían LAS MENSAJERIAS POSTALES (que ya
están en decadencia) y las RADIOS.

RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES.

La competencia en el mercado de telefonía es fuerte.

 Movistar: Tiene la mayor PARTICIPACIÓN DE MERCADO (37.8%)

 Entel: Desde que ingresó, en el 2014, ha conseguido atraer el 10% del mercado.
Actualmente tiene una participación del mercado del 17%
 Bitel: Es el operador con mayor cobertura a nivel nacional, además cuenta con la RED
DE FIBRA OPTICA MÁS GRANDE del país. (33 000 km).
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO.

 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO. (13%) Puesto que, la P.E.M. indica la relación entre

las ventas que realiza la empresa y las ventas totales del mercado.
 PLANES O PROMOCIONES. (18%) Facilita captar nuevos clientes y además permite
fidelizar a los clientes actuales y aumentar la imagen de la marca.
 NIVEL DE COVERTURA. (18%) En el mercado de telefonía, es vital la convertura, puesto
que de esta manera pueden llegar a más lugares y más gente que puedan ofrecer sus
servicios.
 CALIDAD DEL SERVICIO Y EL PRODUCTO. (18%) Es un punto clave para permanecer
entre la preferencia de los consumidores. Además, permite diferenciarse de otras
empresas.
 PRESTIGIO DE LA MARCA (10%) Es otro punto para poder captar a nuevos clientes.
 PUBLICIDAD (13%) Permite informar al público y PERSUADIRLOS.

Participación del mercado: La empresa que tiene mayor calificación es MOVISTAR, porque
tiene mayor participación de mercado con un 37.8%. En cambio, Claro tiene 31.5%, Entel 17%
y Bitel el 13%.

Promociones: Respecto a nuestro criterio, Entel es la operadora que mejores planes tiene,
respecto a sus competidores. Por ello tienen las mayores calificaciones.

Nivel de cobertura: Bitel es la empresa operadora con mayor cobertura. Llega a 16 464 centros
poblados. Mientras que Claro, Movistar y Entel llegan a 13 621 centros poblados.

Además, Bitel tiene mayor cobertura 4G y 3G.

Calidad del servicio: La empresa tiene una calificación de 2, puesto que tiene un servicio poco
satisfactorio.

Calidad del producto: Todos ofrecen la misma calidad del producto.

Prestigio de la marca: El prestigio de Claro ha caído por su mal servicio. Mientras que la de
Bitel aumenta.

Publicidad: Claro, al igual que Movistar y Entel invierten en publicidad.