SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001: 2015

GLOSARIO

PRESENTADO POR:

MARIELA MARTINEZ FERNANDEZ

CODIGO: 1.052.382.033

PRESENTADO A:
GIOVANNI GARZON

CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD

INGENIERIA AMBIENTAL
DUITAMA
2019
ISO 9001: Es una norma técnica de sistema de gestión de calidad reconocida
internacionalmente, la cual proporciona a una organización los procedimientos, procesos y
recursos necesarios para ayudar a controlar y mejorar el rendimiento y conducir a la
eficiencia, servicio al cliente y mejora continua.
MEJORA CONTINUA: es un conjunto de acciones de una organización adoptadas para
obtener mejor calidad en los productos y servicios, incrementado así el rendimiento de su
equipo, optimizando los procesos y aumentando la motivación del equipo de trabajo y
satisfacción del cliente.
DESARROLLO SOSTENIBLE: es la capacidad de satisfacer las necesidades sin
comprometer los recursos y posibilidades futuras.
DECISIONES ESTRATEGICAS: son las responsabilidades de la alta dirección, Tipo de
decisión o alternativa que trata de prever los cambios futuros en el entorno, en el medio
social, en el medio tecnológico y en el marco legal, con la finalidad de permitir la mejor
adaptación posible de una organización a dichos cambios, para un mejor aprovechamiento
de las potencialidades de la organización.
CICLO PHVA: son los procesos que permiten a una organización asegurarse de que cuente
con los recursos, se gestionen adecuadamente así permite a las organizaciones una mejora
integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando de forma continua la
calidad, reduciendo costos, optimizando productividad, reduciendo precios, incrementando
la participación del mercado e incrementando la rentabilidad de la organización.
PLANIFICAR: es establecer los objetivos, sus procesos y los recursos necesarios para
generar y proporcionar resultados, se identifican los riesgos y las oportunidades.
HACER: es el procedimiento para implementar lo planificado dentro de la organización
VERIFICAR: establece el seguimiento y medición de los diferentes procesos de los
productos y servicios con respecto a las políticas y objetivos de las actividades planificadas.
ACTUAR: es la toma de decisiones para la mejora continua del desempeño, cuando sea
necesario.
ENFOQUE AL CLIENTE: es satisfacer las necesidades del cliente y en superar las
expectativas de los mismos.
LIDERAZGO: es la habilidad por la cual el líder de una organización es capaz de influir en
los demás para conseguir los objetos y metas satisfaciendo las necesidades de la empresa.
COMPROMISO DE LAS PERSONAS: contar con las personas competentes, capacitas y
comprometidas en todos los niveles a lo largo de la organización con el fin de promover la
comprensión, la colaboración y enfoque en los procesos de la organización teniendo como
resultado satisfacción y acciones apropiadas con los objetivos personales y laborales.
ENFOQUE DE PROCESOS: es la gestión sistemática de los procesos y sus interacciones,
con el fin de alcanzar resultados previstos en la política de calidad y la dirección estratégica
de la organización mejorando su desempeño global.
SEGUIMIENTO: es una actividad que se realiza para conocer el estado del sistema,
actividad y proceso de gestión de calidad.
MEDICION: es la actividad que nos determina el valor.
TRAZABILIDAD DE LAS MEDICIONES: es un requisito esencial para proporcionar
confianza en la validez de los resultados de la medición.
CAPACIDAD DE PROCESO: es la aptitud que se tiene para cumplir con determinados
procesos.
EFICACIA DE PROCESO: hace referencia a la extensión con que los resultados que
obtiene el proceso son adecuados o suficientes para alcanzar los resultados planificados
INDICADOR DE PROCESOS: es el instrumento que permite recoger de manera adecuada
y representativa la información relevante respecto a la ejecución y los resultados de uno o
varios procesos, de forma que se pueda determinar la capacidad y eficacia de los mismos, así
como la eficiencia.
PLANIFICACION DE CAMBIOS: es el proceso que determina las necesidades de cambio
y la manera de planificarlo con el fin de integrar el sistema de gestión de calidad, la
disponibilidad de los recursos teniendo en cuenta las consecuencias potenciales.
COMPETENCIA: es la capacidad con la cual se aplican los conocimientos y las habilidades
con el fin de conseguir los resultados previstos.
PLANIFICACION: la planificación dentro de la organización establece, implementa,
mantiene y mejora continuamente el sistema de gestión de calidad de acuerdo a los requisitos
establecidos
CONTROL OPERACIONAL: está conformado por la documentación generada para
identificar y controlar las operaciones y actividades de la organización. Así puede brindar los
recursos necesarios para conseguir la conformidad de los servicios y productos.
COMINICACION CON EL CLIENTE: es una herramienta que nos permite como
organización proporcionar la información necesaria de los productos y servicios que se le
ofrecen, estableciendo los criterios específicos para las acciones con respecto a controlar y
manipular al cliente para que siga con la organización.
PLANIFICACION DEL DISEÑO: la organización debe determinar las etapas y controles
de diseño teniendo en cuenta la naturaleza, duración y complejidad de sus actividades con el
fin de verificar y validar cada uno de sus procesos y las necesidades activas de los clientes y
usuarios.
CONTROLES DE DISEÑO: son los procesos que la organización debe desarrollar para
asegurarse de los resultados a lograr, verificando las salidas de diseño y desarrollo de las
entradas que cumplan con los requisitos establecidos, con el fin de tomar las medidas
necesarias sobre los problemas que conlleven las actividades de verificación y validación.
CAMBIOS DEL DISEÑO: es el procedimiento que la organización debe hacer para
identificar, revisar y controlar los cambios hechos en los procesos al realizar un producto o
servicio, y realizar la respectiva documentación para prevenir impactos adversos.
IDENTIFICACION Y TRAZABILIDAD: son los medios apropiados para identificar las
salidas teniendo en cuenta los requisitos de seguimiento y medición, asegurando la
conformidad de los productos y servicios.
PRESERVACION: es el proceso donde la organización verifica las salidas durante la
producción o prestación de un servicio para asegurarse que se cumpla con la conformidad de
los requisitos.
CONFORMIDAD: es el cumplimiento de un requisito dentro de la organización
NO CONFORMIDAD: es el no cumplimiento de los requisitos de la organización, la cual
requiere de verificación para su cumplimiento.
ACCION CORRECTIVA: es la acción o pasos que se deben realizar para eliminar la causa
de una no conformidad detectada o situación no deseable.
ACCION PREVENTIVA: Acción realizada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situación potencial no deseable. Es decir, la acción preventiva va destinada
a evitar que se pueda producir una no conformidad.
EVALUACION DE DESEMPEÑO: es el conjunto de mecanismos que permite definir el
grado en que las personas contribuyen a los estándares de cumplimiento de su puesto de
trabajo dentro de la organización, es una instancia que da oportunidades para transmitir con
claridad los objetivos de la empresa y los estándares de desempeño individual requeridos,
fortaleciendo el compromiso con la consecución de metas.
SACTISFACCION DEL CLIENTE: es el método que se emplea para saber el grado de
satisfacción de los clientes y con el cual se evalúa las necesidades y expectativas de los
mismos.
AUDITORIA INTERNA: es una inspección o examen que se realiza en una empresa u
organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos aspectos. Se
suele llevar a cabo por personas ajenas a la entidad que está siendo objeto del examen,
denominados auditores.
MEJORA: es un proceso asociado y orientado a la búsqueda continua de la excelencia de
una organización.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ISO 9001 (2015) Sistema de Gestión de Calidad. Recuperado de

http://www.minvivienda.gov.co/Documents/Sobre%20el%20Ministerio/Sistemas-de-
Gestion/NTC_ISO_9001_2015.pdf