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Para o alto
e avante!
A escolha por uma estratégia de estruturação baseada
na ética, agilidade, qualidade e garantia de entrega
dos serviços tornou-se um superpoder para a Resource,
que não sentiu a crise e está entre as líderes em
serviços de TI para instituições financeiras.
Conheça o primeiro
Centro de Excelência
para Tesouraria
Bancária inaugurado
pela Resource
Garanta a qualidade
e performance
Monitoração de performance
das aplicações e disponibilidade de aplicações
de negócios
Simulando um usuário final, o Siteseeing executa qualquer tipo
de aplicação, medindo o tempo de resposta, disponibilidade,
integridade e SLA.
Troubleshooting
Serviços de monitoração de aplicações e ambientes, visando
identificar a causa raiz dos problemas de indisponibilidade ou
lentidão.
Alguns clientes
Mastersaf, Zap, Mapfre, Bradesco, Itau, Cetelem, IBM, Citibank,
Santander, Xerox, Redecard, Fidelity, Cetip, Andima, Elektro, Sem
Parar, IG, Imprensa Oficial, Locaweb, Catho, Serasa, Smartnet.
www.siteseeing.com.br - siteseeing@siteseeing.com.br
Al. Rio Negro, 1030 - cj. 802 - 06454-000 - Alphaville - Barueri - SP
Editorial
RESOURCE NEWS | 3
Sumário
06 07 11
06 - Visão
Resource estará entre as 10 maiores 07 - Em foco
consultorias SAP do país
• Novo conceito de atendimento
telefônico em todos os níveis
Contato: resourcenews@resource.com.br
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12 15 18
12 - Capa 15 - Workshops
• Estruturada para estar entre as melhores Workshops marcam nova
etapa de qualificação
• Resource constrói primeiro Centro
de Excelência para Tesouraria Bancária
• Sucesso planejado
São Paulo - CENESP São Paulo - Centro São Paulo - Paulista Alphaville
Av. Maria Coelho Aguiar, 215 Rua Sete de Abril, 230 Avenida Paulista, n.460 Alameda Rio Negro, 1030
Bl. D - 6° andar - 05804-900 Bl. A - 6° andar - 01044-000 3° andar - 01310-904 8° andar - 06454-000
São Paulo - SP São Paulo - SP São Paulo - SP Alphaville - SP
+ 55 11 3748-6000 + 55 11 3017-5800 + 55 11 3636-8400 + 55 11 4191-6557
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Visão
Para chegar ao seu destino rapida- Resource News – Quais vantagens para os valores e Princípios SAP
mente, a empresa criou a Divisão o cliente com esse modelo de gestão? Soluções & Serviços
SAP Soluções e Serviços. Quem vai Barros – A primeira delas é ser aten-
comandá-la é José Ildeberto Barros, dido por uma estrutura que consquistou • Credibilidade e transparência
profissional consagrado que passou 150 clientes ativos que estão entre as
• Competência técnica
por grandes consultorias de TI. O 500 maiores empresas do país. Além
executivo explica qual será a linha disso, o tratamento das demandas será • Responsabilidade
de trabalho, a começar pelo concei- end-to-end. Conjugamos a gerência de • Presença e constância
to de gestão multidisciplinar que lhe Arquitetura e Delivery para analisar a
dará visão ampliada e precisa na im- solução técnica, a integração e a segu- • Visão de negócio
plantação de soluções. Barros esco- rança de implantação mais apropriadas • Gestão multidisciplinar
lheu uma visão inovadora para tratar a cada necessidade. Então, as equipes
• Disciplina
projetos de SAP, que utiliza todas as serão direcionadas por segmento de
melhores metodologias e técnicas de indústria, tecnologia e serviço. Na nos- • Resultado
gestão, mas também integra a gestão sa visão, assim poderemos garantir às • Melhoria contínua
inteligente de RH como parte insepa- companhias resultados com a qualida-
• Comprometimento com o cliente
rável do esforço de projeto. de, o prazo e os custos planejados.
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Em Foco
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Em Foco
A necessidade de garantir alta dispo- “Como não tínhamos a percepção críticos pela Catho. Essas operações
nibilidade de todos os seus serviços do cliente, muitas vezes fazíamos cor- encontram-se na página inicial, onde
online a 300 mil internautas por dia reções no site só depois de sermos os visitantes fazem o login, incluem e
levou a Catho Online a procurar por avisados pelos usuários. Agora iden- buscam vagas e currículos. Nessas si-
uma resposta para a dificuldade de tificamos falhas como lentidão, indis- mulações, a ferramenta da Resource
monitorar todo o tráfego web. Para ponibilidade ou falta de integridade checa, de 15 em 15 minutos, o tempo
Marcelo Ribeiro, gerente de redes da nas aplicações de negócios durante a de resposta e o fluxo das operações.
Catho Online, a empresa optou pelo navegação. Asseguramos que nossos A monitoração das páginas de paga-
SiteSeeing para conseguir se antecipar clientes não se deparem com proble- mento dos serviços da Catho, onde
e ser proativa. mas que frustrem a visita ao site”, co- há grande circulação de informações
Marcelo Ribeiro menta Ribeiro. Hoje, o Portal da Catho sigilosas, também está a cargo do Si-
Online responde no tempo esperado e teSeeing.
apresenta 99,7 % de disponibilidade.
Atualmente, a empresa possui 300 mil Call Center sem espera
assinantes e aproximadamente 18 mil A Catho Online garante também a
empresas anunciam vagas de empre- performance do serviço de call center
go em seu site. Diariamente, 80 mil com o SiteSeeing. A ferramenta está
currículos são visualizados. A maior programada para simular um usuário
parte da receita da Catho Online é ligando para a central de atendimento
gerada pelos serviços oferecidos on- e, dessa forma, consegue monitorar se
line. Portanto, a empresa precisa de a linha está ocupada, se está muda e o
contínua atualização tecnológica e se- tempo que o usuário teve que esperar
gue as melhores práticas. para ser atendido. “A monitoração nos
dá parâmetros do acesso adequado do
Aplicações críticas cliente à central de atendimento. Iden-
O SiteSeeing simula o acesso aos tificamos se os atendentes conseguem
serviços do portal em grande volu- usar suas ferramentas de trabalho ou
me e que são considerados os mais não”, comenta Marcelo Ribeiro.
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E-bit implanta SiteSeeing
para monitorar a
performance de
lojas virtuais
Acesso online do bitVeloz
permite monitorar todas as
etapas de evolução e resultados
do e-commerce, além de obter
comparações com outras lojas
virtuais
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Caso de sucesso
Confirmam-se as previsões de aqueci- xões entre Gateways Cisco e PABX, MGCP, CUOM
mento do mercado, o que faz a Resource - Cisco Unified Operations Manager, CTI e IVR.
abrir mais de 200 vagas para profissio-
nais de TI. A retomada de investimento Um diferencial da Resource é avaliar constante-
em tecnologia percebida no segundo mente seu quadro de colaboradores para alinha-
semestre do ano passado desencadeou mento em projetos e investir em treinamentos, cur-
uma demanda que estava represada, se- sos de formação de lideranças e de reciclagem.
gundo os consultores da empresa. Parcerias com universidades e empresas abrem
oportunidades para certificações significativas em
Aproximadamente 200 vagas estão diversas tecnologias.
abertas a profissionais de toda a cadeia
de tecnologia que tenham conhecimento O link Carreira do website
em ambiente Mainframe (Cobol, CICS, www.resource.com.br tem mais detalhes.
VSAM, DB2), cliente server e WEB (Java/
J2EE e Dot.Net). Há grande demanda
para profissionais da área de teleco-
municações com experiência em redes
de dados Lan, Wan, TCP/IP, BGP, OSPF,
EIGRP, roteadores e switches da Cisco,
ambientes de telefonia fixa, PABX (Avaya,
Siemens, Cisco, Nortel), correio de voz,
Cisco Call Manager, Cisco Voice Ga-
teway, IP Telephony, Cisco Unity, cone-
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Acontece
Thomaz Koch (ex 45° do ranking da ATP) e Gilmar Batistela (Presidente da Resource) premiam Antonio Vanderlei Soares (Eletronorte)
e Marcelo Braga (CEG), os ganhadores do 1º torneio de tênis Resource IT Solutions.
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Depois de se alinhar com aquisições estratégicas, obter certi-
ficações, passar por uma das maiores crises financeiras mun-
diais sem frear o desenvolvimento e se expandir, a Resource
quer ser reconhecida, entre as líderes, como uma das melho-
res opções para o mercado brasileiro de serviços de TI.
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Capa
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Workshops
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Quem é você?
Emanuela Ramos é gerente executiva de assistentes (Sandra Gonçalves e Adriana Mas não é sempre que consigo. Então,
negócios e trabalha na Resource há dois Ferreira). Acredito que toda a responsa- aprecio também uma boa culinária, es-
anos. Quando veio para a empresa, en- bilidade, sinergia e comprometimento da tar entre os amigos e um cinema. Outra
carou novos desafios na Área Comercial nossa equipe está justamente no significa- coisa maravilhosa é o trabalho solidário.
e nunca se arrependeu. do da palavra “time”, pois se um jogador Ajudo uma casa de crianças com câncer
não estiver de acordo, perdemos o jogo. e também moradores de rua. Sou apaixo-
Como iniciou sua carreira? nada por esse trabalho. É algo que me faz
Eu estava em busca de novos desafios na Quais são os desafios da área abrir mão de tudo. Me fascina e me faz
área comercial. Não conhecia muito de de TI? ser melhor a cada dia.
TI, mas aprender a vender tecnologia foi Acredito que o maior desafio na nossa
um desafio profissional. Comecei como posição de “vendors” é prover soluções Quais são suas expectativas pro-
gerente de contas trainee, cheia de dúvi- que atendam realmente a necessidade do fissionais e pessoais?
das e incertezas. Deixei uma posição es- cliente. São muitas as empresas que se Profissionalmente desejo solidificar-me
tável em uma multinacional líder mundial classificam como consultoria de TI, mas cada dia mais frente aos clientes, apren-
de outro ramo. Hoje, tenho certeza que fiz poucas apresentam soluções que agre- der sempre novas tendências, aprimorar
a melhor escolha e sou feliz com a minha gam real valor ao negócio. Desafio é estar o que já conheço e capacitar minhas ha-
carreira. atento à evolução do mercado, acompa- bilidades continuamente. Agregar valor
nhar o ritmo, buscar as melhores práticas à Resource, crescer com a empresa. Pes-
Quail é a sua função na Resource? e tendências, ter domínio da área. Prover soalmente, além do desejo de construir
Sou Gerente Executiva de Negócios, inovações, ser um diferencial, possuir uma família e ter filhos, anseio muito por
atendo aos clientes Santander (Isban/ as verticais de venda e delivery em total constituir o projeto “Os Porpetões”. Trata-
Produban), GE Money, Honda, Bulltick e sincronia. Na Resource, encontrei alguns se de formar uma instituição de auxílio
Baxter. Sou responsável pelas vendas de desses diferenciais que me fizeram acre- às crianças com câncer, com a estrutura
projetos, outsourcing e alocação, e tam- ditar que não vendo apenas tecnologia e necessária, sede própria e principalmente
bém de todo o relacionamento, manu- sim um serviço de qualidade que supera programas de apoio, contando com aju-
tenção e fidelização aos clientes. Geren- expectativas. da de inúmeras pessoas. Um projeto que
ciamos pouco mais de 200 profissionais busque a conscientização de todos para
que ficam alocados nos clientes. Temos O que faz em seu tempo livre? essa doença, que os façam ter esperança
mais três pessoas que compõem a equi- Adoro viajar, escapar aos finais de sema- de um novo dia... É um sonho, mas acre-
pe, sendo um diretor (SergioTellini) e duas na, seja a praia, camping, montanha... dito muito na sua realização.
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Espaço aberto
Mas o que é uma atividade física? Na educação física e Além dos benefícios já cita-
desportos, atividade física é definida como “qualquer mo- dos, não podemos esquecer
vimento corporal, produzido pelos músculos esqueléticos, a melhora também no fortale-
que resulte em gasto energético maior que os níveis de cimento dos ossos e das articulações. Perda de peso, re-
repouso”. Atualmente, o termo está mais ligado aos exer- dução do colesterol e a melhora dos índices do diabetes
cícios executados a fim de manter saúde física, mental e são outros benefícios relacionados à prática esportiva. Em
espiritual. Em outras palavras, a “boa forma”. relação à saúde mental, as práticas dos exercícios podem
auxiliar o sistema nervoso, melhorar o fluxo de sangue para
Está ultrapassado o conceito de que o funcionário que o cérebro e ajudar na capacidade de lidar com problemas
detém apenas o conhecimento em uma determinada ati- e com o estresse.
vidade é o mais valorizado. Hoje, o mais importante é
ter conhecimento suficiente para realizar diversas tarefas Como sugestão, posso dizer que praticar caminhadas, na-
simultaneamente. É nesse contexto que a atividade fisíca tação, hidroginástica, jogar futebol, alongamento, danças,
ganha importância para os profissionais, pois estimula ha- entre outros, são ótimos esportes.
bilidades intelectuais e dá maior agilidade.
Antes de suar a camisa é necessário, no entanto, seguir
A atividade pode servir até de método auxiliar para au- algumas recomendações que valem para todas as idades
mento da produtividade, pois estimula nosso desempenho como: uso de roupas e calçados adequados; ingestão de
grandes quantidades de líquidos, antes do exercício; prati-
car atividades apenas quando estiver se sentindo bem; ini-
ciar as atividades lenta e gradualmente; evitar o consumo
de cigarros e medicamentos para dormir; alimentar-se até
duas horas antes do exercício; respeitar seus limites pesso-
ais; informar qualquer sintoma ao orientador da atividade
e ao seu médico.
Giselle Kormoczi
Coordenadora de Adm. Pessoal
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Esporte como estilo de vida