Proyecto Final

Edgard Rigoberto Chávez Lizama

Calidad Total y Mejoramiento Continuo

Instituto IACC

14 de noviembre de 2016
 Tabla de contenido
Tabla de contenido .................................................................................................................... 2

Introducción ............................................................................................................................... 3

Desarrollo ................................................................................................................................... 4

¿La compañía Saturn presenta una cultura de calidad? Justifique su respuesta. ................. 4
En relación al caso, ¿es posible detectar los 8 valores primarios que fomentan la
productividad, la lealtad y la motivación en los empleados de la organización? Justifique
su respuesta. .......................................................................................................................... 4
¿Es aplicable la cultura de trabajo en equipo en la empresa Saturn? Justifique su
respuesta................................................................................................................................ 5
Analice si es factible aplicar Seis Sigma en este caso. Justifique su respuesta. .................... 8
Entregue un comentario del caso en relación a los conceptos abordados en la asignatura.
................................................................................................................................................ 9
Conclusión ................................................................................................................................ 10

Bibliografía ............................................................................................................................... 11
 Introducción

El presente trabajo expresa los aprendizajes teórico práctico en el ámbito de la calidad total en las
empresas; evidenciando las capacidades del aprendiz en el uso e implementación de herramientas
que nos permiten alcanzar la efectividad en todos los procesos concernientes a la gestión de calidad.

Para que las variables antes mencionadas se optimicen y logremos sacar el mayor rendimiento, es
fundamental contar con cultura organizacional de calidad que permee y trascienda en todos sus
procesos, es decir desde su personal hasta la alta gerencia, evidenciando un valor extra que no
cualquier organización considera importante relevar y desarrollar.

Una organización visionaria y que proyecta mantenerse en el futuro es aquella que otorga un valor
trascendental al querer cumplir al cien por ciento las expectativas y necesidades de sus clientes, pero
además considera e incorpora la opinión y aportes de sus trabajadores en la toma de decisiones que
permanentemente se encuentra realizando, sabiendo que estos son una fuente rica de aprendizaje y
conocimiento.
 Desarrollo

¿La compañía Saturn presenta una cultura de calidad? Justifique su respuesta.

Clara es la necesidad de las organizaciones de generar esfuerzos para implementar normativas

o estándares que le permitan concretar de manera eficaz y eficiente sus objetivos generales,
sumado a lo anterior aparecen los lineamientos mediante los cuáles llevara a cabo las acciones
de valor agregado, en consecuencia se determina que menester agenciarse la competencia
que le permita posicionar los productos, la imagen corporativa y trascender en el tiempo.

En relación de lo anterior es que resulta de gran importancia manejar una gestión que
considere aspectos como el liderazgo; ambiente laboral; plan de incentivo y desarrollo;
empoderamiento;

Al definir una cultura organizacional como la forma de gestión en comunión con las
características propias de los integrantes colaboradores, donde se genera una sinergia
colectiva en torno a conceptos definidos claramente y posicionados por alguna entidad
jerárquica y siendo esto el punto hacia donde enfocan los esfuerzos de valor agregado y
convivencia durante las hora de desempeño.

Es allí donde se genera una Cultura organizacional, en consecuencia y dado los principios de
la calidad de Saturn, siendo estos promovidos por una producción y servicios que desean
posicionarse como líderes en valor y satisfacción, ciertamente si existe una cultura
organizacional.

Además engloban en sus decisiones a todas las partes interesadas (colaboradores;

proveedores y vecinos aledaños), como parte del propio compromiso político de asociación.

En relación al caso, ¿es posible detectar los 8 valores primarios que fomentan la
productividad, la lealtad y la motivación en los empleados de la organización?
Justifique su respuesta.

 Cultura corporativa: la estructuración y forma procesal de Saturn la ha posicionado

sobre la competencia por la innovación y valores contenidos en las acciones de valor
 agregado donde prepondera un alto grado de participación colaborativa sobre
lineamientos políticos.
 La competencia del personal, adquiriendo un alto desempeño en funciones
polivalentes hacen de Saturn una organización con una cultura de calidad altamente
desarrollada.
 Liderazgo en la organización: nuestro sistema de compensación, participación,
decisión y desarrollo profesional promueven constantemente el liderazgo percibido
en cada uno de nuestros colaboradores, generando así una sana competencia
profesional.
 Autodesarrollo; es propio que nuestros colaboradores mediante nuestra capacitación
constante busquen la aplicación de la significancia de la capacitación en sus labores,
promoviendo el desarrollo profesional.
 Empowerment: el empoderamiento es propio de nuestra gestión dado que todos
poseen decisión sobre el diseño del producto e inclusive mediante estas acciones
logran mayor responsabilidad y desafíos.
 Motivación: la alta participación sumada al desarrollo constante y el incentivo de
bono sobre la producción caracterizan a nuestra gestión como una preponderante
sobre nuestra competencia.
 Evaluación de desempeño: la calidad es vista como un elemento en cada estación de
trabajo y siendo estas móviles y polivalentes requieren de una evaluación constante
para evidenciar la capacidad y habilidad de nuestro personal en cada fase productiva.
 Reconocimiento y recompensas: nuestro sistema de administración determina que
aquellos colaboradores relucientes adquieren mayor empoderamiento y escalen a
nuevos cargos jerárquicos generando así su reconocimiento sobre su eficacia y
desarrollo de nuestra producción. Asimismo se adhieren los bonos productivos por el
éxito de nuestros automóviles como un beneficio directo sobre aquellos
colaboradores que infieren en ello.

¿Es aplicable la cultura de trabajo en equipo en la empresa Saturn? Justifique su

respuesta.

Es necesario mencionar que toda organización requiere de una metodología y estructuración

necesaria para llevar a cabo el proceso de valor agregado en post de lograr lo objetivos
organizacionales básicos y específicos, sin embargo hay un elemento que trasciende toda
departamentalización o estructura vertical siendo esto el trabajo en equipo, sin el cual no se
 logran los objetivos mencionados, como tampoco se podría desarrollar acción básica o
compuesta de manera eficaz, ni mucho menos eficiente.

Es por lo anterior que en Saturn se ha logrado generar una sinergia de las acciones colectivas
como bien común organizacional, sincronizadas de tal forma que permite y promueve la
calidad y eficiencia sobre la cual se ha posicionado Saturn, siendo esto propulsado por:

Nuestro eje principal, siendo la asociación, la cual engrana conceptos como:

Participación y empoderamiento: nuestros trabajadores tienen amplio poder de decisión y

responsabilidad, dadas sus capacitaciones y lineamientos políticas asimilados como propios
en cada uno de nuestros colaboradores.

Incentivo: nuestros colaboradores, perciben el 80% de emolumentos al igual que toda UAW,
y existe un programa de incentivo para la selección de los candidatos que se agencien bonos
si así lo determina el éxito del automóvil.

Capacitación: nuestro programa de capacitación es exhaustivo a tal punto de generar multi-

especialidades, ya que esto posibilita una función polivalente optimizando de gran manera
nuestro proceso productivo y eficacia de gestión.

Desarrollo Profesional: nuestro sistema de gestión va incrementando el empoderamiento a

medida que un colaboradores aumenta su frecuencia de colaboración; innovación;
responsabilidad y va escalando en la gama jerárquica asumiendo nuevos desafíos.

En conclusión Saturn se encuentra dichosa de poseer un sistema de colaboradores altamente

calificados y con una disposición servicial de preponderancia por sobre la competencia global,
persiguiendo en todo momento el trabajo colaborativo y de equipo.

1. Realice una propuesta de Cuadro de Mando Integral en base al caso propuesto, explicando
cada perspectiva con dos indicadores relevantes, considerando su respectiva unidad de
medida, meta y periodo de control para cada indicador.
 FINANCIERA CLIENTE

CUADRO DE
MANDO INTEGRAL

CAPACIDAD ESTRATEGICA PROCESOS

Perspectiva FINANCIERA
Indicador Unidad de medida Meta Período
RENTABILIDAD MILES Incremento de 10% Anual 2016
en razón de balance
anterior.
Disminución de Miles Disminución de un Anual 2016.
costos 3% de los costos
operativos.

Perspectiva CLIENTE
Indicador Unidad de medida Meta Período
Satisfacción de los Encuestas / Lograr sobre un 95% Anual 2016.
clientes. porcentaje de del total de las
satisfacción. encuestas con un
rendimiento
porcentual mayor a
90% de satisfacción.
Calidad del Proporción de las Incremento de un Anual 2016.
Automóvil ventas/ ventas 10% en razón del
concretas. balance anterior.
 Perspectiva PROCESOS
Indicador Unidad de medida Meta Período
Calidad Inversión en 100% de nuestros Anual 2016.
capacitación. colaboradores
capacitados en 3
temáticas
productivas por
trimestre.
Tiempos Tiempo entre Lograr sobre el 99% Anual 2016.
solicitud de dentro de los límites
automóvil y entrega de control de
al cliente. tiempo de la cadena
de producción.

Perspectiva CAPACIDAD ESTRATEGICA

Indicador Unidad de medida Meta Período
Motivación Índice de Alcanzar un nivel Primer Semestre
motivación. mayor a 80% 2016.
Productividad Costo/Ventas Aumentar un 3% de Anual 2016.
productividad

Analice si es factible aplicar Seis Sigma en este caso. Justifique su respuesta.

Dado que las normativas en general poseen un enfoque sobre límites mínimos a cumplir o
requisitos estandarizados, y la particularidad del proceso productivo de Saturn en virtud de la
naturaleza productiva y de gestión es altamente recomendable implementar el modelo
normativo seis signa, dado que este no se enfoca en requisitos sino mas bien en el incremento
y control de la variabilidad de un proceso y las acciones que lo componen dicho proceso.
En función de lo anterior y como Saturn posee una producción sin líneas definidas, sino más
bien como unidades productivas, es propicio medir cada valor agregado en cada una de las
 fases componentes de los procesos y determinar el comportamiento de variabilidad para
determinar formas de incremento y límites de control.

Es por lo anterior que dadas las características de la naturaleza y gestión productiva sumada
esto a nuestros lineamientos organizacionales políticos trascendentales y objetivos generales
y específicos resulta de mucha factibilidad minimizar los defectos versus la maximización de
nuestro éxito mediante la implementación de la metodología DMAIC que sustenta la
normativa seis sigmas.

Entregue un comentario del caso en relación a los conceptos abordados en la

asignatura.

El desarrollo de los conceptos implícitos en las normativas competentes de la actual y

cambiante competencia global, nos direcciona en la búsqueda de modelos que propicien el
éxito de la organización y sus procesos. Esto demanda conocer variadas formas de gestión
para poder determinar con exactitud la factibilidad mayor entre ellas por sobre el alcance que
profesionalmente se nos requerirá.

Es por ello que el uso práctico a través de la formulación de desafíos a lo largo de la asignatura
nos provee de la experiencia necesaria para lograr una competencia y cumplir con el perfil de
cargo futuro.

Lo anterior demanda relacionar adecuadamente conceptos y herramientas en relación de la

calidad y el mejoramiento continuo en beneficio de los clientes internos y externos.
 Conclusión

Al igual que los constantes cambios en la vida contemporánea nos hacen reformular y actualizar tanto
nuestros conocimientos como nuestras tecnologías, así mismo el ser humano continuamente se
encuentra en la búsqueda constante de la mejora continua.

Así los procesos administrativos también han evolucionado alcanzando estándares de calidad total
denominándose sistemas de gestión de calidad, basados en procesos sistemáticos que engloban
documentación, información, recursos, estructura organizacional, estrategias y procedimientos que
continuamente son remirados desde la perspectiva de la optimización de estos.

Sin embargo la puesta en marcha de esta tarea no es sencilla saber hacia donde dirigir a la empresa o
cual o tal decisión tomar son respuestas que la información real analizada e interpretada nos
permitirán determinar, siendo estas una de las herramientas que conforman y representan un modelo
de calidad efectivo y comprobado.
 Bibliografía

IACC (2013). Cultura de calidad. Calidad Total y Mejoramiento Continuo. Semana 3.