ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 7

PRESENTADO POR

WILMAR ENRIQUE OSORIO ARIZA

INSTRUCTOR

Rafael miranda

TECNOLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA –1667928
Septiembre 2018
TABLA DE CONTENIDO

1) Introducción.

2) Agenda de trabajo

2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

2.3 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.

2.4Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.

3) Conclusiones
 1) INTRODUCCIÓN.

Hoy en día es normal la presencia de conflictos en las empresas, simplemente es algo

inevitable, al momento de surgir tensión entre el personal; al tener intereses

diferentes u opuestos a lo que ven difícilmente compatible. Sin embargo, es

importante estar preparado para solucionarlos, saber cuál es la causa que está

generando conflicto, y las personas que están involucradas y de esta manera

identificar aquellas alternativas que pueden brindar solución y que no

desfavorezca el desempeño de la organización

2) AGENDA DE TRABAJO

2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto de

vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en

que están involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles que

cumple cada uno y de esta manera evitar que choquen entre si y tener una buena

comunicación y disposición. Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede

desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas, por ello, es importante

evitar que las funciones que cumple cada uno colisionen entre sí. Los cargos o

roles de cada uno deben ser transparentes y es necesaria una excelente

comunicación para fijarlas.

 Áreas Criterios

Jefe de compras
Jefe de almacén e Tiene u retraso de diez días en hacer la
entrega de los pedidos solicitados por el
almacén.
inventario Jefe de presupuesto
Persiste en reducir los niveles del inventario

Jefe de presupuesto

no apropia las partidas presupuestales para

para realizar los volúmenes necesarios de
Jefe de compras compra
jefe de almacén e inventarios

no hace entrega de forma pertinente de los

faltantes de mercancía para hacer de manera
adecuada el proceso de compra.

Áreas Criterios

Jefe de inventarios
Jefe de costo y No hizo entrega de los informes de inventarios
para la realización de una correcta
programación de pedidos
presupuesto Jefe de compras
No tiene un desarrollo adecuado en la
selección de los proveedores.
2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada

área:

Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay

que tener en cuentas los siguientes pasos.

 Detectar el problema

No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es la

causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos transcurrir

se producirá una gran consecuencia en la que involucrará a todo el grupo de

trabajo.

 Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de

diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.

  Examinar la situación

En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando

dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados, para así

poder permitirnos dar una oportunidad para que cada uno opine y de su punto de

vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y encontrar una solución.

 Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe de

área implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un logro

claro para así poder llegar un acuerdo, entre cada uno de los involucrados.

 Debatir el problema

En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método de la

arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de su

punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para así

entender a cabalidad por qué surge el conflicto.

  Buscar soluciones

Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad

de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son

respetados. Habrá una mayor negociación entre las partes interesadas, ya que

cada uno de ellos puede elegir un mediador para guiarlos y así las partes sientan

que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar

sus emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los jefes de

área puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.

 Hacer un seguimiento

Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de

gran ayuda ya que este se enfatizará en las posibles causas de estos conflictos

por el incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor. El seguimiento a cada

uno de los jefes de área busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo

atención a las diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía

de cada uno de los mediadores.

2.3 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar

el conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados por

los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los pedidos a los

clientes. En toda organización es vital disponer de estos procedimientos, cada

paso con sus respectivos aspectos diseñados para llevar las propuestas de

resolución de conflictos con el fin de concretar una solución. Un conflicto bien

manejado lleva implícitos, excepcionales beneficios, tanto para la empresa como

para los mismos jefes de área y demás trabajadores. De hecho, el manejo de

conflictos suele ser uno de los mayores impulsadores de cambio. Por esta razón,

si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al personal a ser más

innovadores, tener un sentido de responsabilidad con la empresa y el cliente,

establecer un vínculo más fuerte, a trabajar en equipos y realizar estás

operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave para resolver

el conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el problema y

negociar con el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan beneficiados,

como en este caso llegar al cumplimiento de las entregas de los pedidos en un

tiempo oportuno, para así generar un acto de responsabilidad en cada uno de los

jefes de área y volver reconstruir la confianza depositada por la empresa para que

así siga con su proceso de desarrollo.

2.4Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la

misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual

también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias. Como los jefes de

área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que las responsabilidades
que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas de manera inevitable

se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los casos encararlo

abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzar los objetivos que sean

propuesto para que cada uno de ellos pueda cumplirlos.

A continuación, se mostrará de forma clara la descripción de cada actividad para

la solución de conflicto.

 Entender el problema

El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a la hora

de hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso

ellos afirman que la culpa surge en un área diferente a la perteneciente a ellos,

deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes, estadísticas,

situaciones anteriores para evaluar realmente que está sucediendo y que medidas

pueden determinar para optimizar el cumplimiento con las entregas de los

pedidos.

 Comunicación entre los jefes de área

Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe

escuchar criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el

mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones y no

expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de sus compañeros, de ese

modo se conocerá los intereses de cada uno de los jefes de área y así establecer

un dialogo proactivo.

 Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es complicado

que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es momento de centrar un

análisis y dar sus ideas para que promuevan el cumplimiento de los pedidos

solicitados por clientes, cada jefe de área desde su punto de vista Y habiendo

comprendido de las opiniones de los demás, tiene el criterio de generar ideas en

pro de mejorar con las funciones encomendadas para así poder dar cumplimiento

con las entrega de los pedidos.

 Elección de las soluciones adecuadas

Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas

funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así lograr

encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis detallado para

optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento para poder cumplir

con la entrega de los pedidos.

  Usar mediadores

Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor que otra

persona intervenga, el superior de los jefes de área en este caso puede ser el

gerente general, sería la persona indicada para ser el mediador, ya que más que

nadie tiene derecho a saber la situación del incumplimiento en las entregas de los

pedidos.

 Explorar alternativas

Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la falla

que radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscar en sí

mismo por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos haciendo

bien nuestro trabajo.

 Manejo de situaciones tácticas de presión

Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar adecuadamente. Ya

que no es bueno enojarse, ni tomar decisiones apresuradas impulsadas por la

tensión del momento, saber que para llegar a un óptimo funcionamiento se debe

concientizar y saber que puedo mejorar mi rendimiento.

 3. Conclusiones

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a

conocer, entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del mismo,

dado que este es un inherente a la humanidad, hace parte de su esencia y desde

el mismo momento de interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo,

provocarlo y padecerlo. La identificación nos permitirá no solo una búsqueda más

sencilla de una solución sino también una solución más conveniente y equitativa

para las partes en este caso saber reconocer nuestros errores, buscar soluciones

para mejorar el rendimiento en las funciones que se tiene bajo la responsabilidad.

Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una técnica o

alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la solución del conflicto, en

este caso los jefes de área deben tener un dialogo más congruente, entender que

cada uno de ellos debe cumplir con las funciones enmendadas y de no ser así no

salirse de sus límites, si algo falla se debe hacer una retroalimentación del caso y

de no haber solución, se debe recurrir a un superior en una última instancia.