Aprendiz : CARLOS ENRIQUE ACUÑA

Celular : 321-7919309
Email : Hastafin1975@hotmail.com
Instructor : ANYELU CALERO DIAZ
Curso : Servicio al Cliente un Reto Personal
Ficha Técnica : 1901669
Celular : 3192478678
Email : anyecale@misena.edu.co

Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de
negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el
posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa

con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que conozca)
y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una situación
positiva y una negativa según el valor que aparece en la primera columna.

Valor Situación que responde al Situación que no responde al

organizacional valor valor
Cuando actuamos con Cuando nos aprovechamos de los
Honestidad exactitud y puntualidad. No talentos de los demás para
dejamos los resultados al azar. beneficio propio.
Cuando somos previsivos. Cuando no asumimos nuestros
Responsabilidad Planificamos y nos esforzamos errores, le echamos la culpa a
para trabajar con orden y en nuestros compañeros de trabajo.
equipo.
Cuando nos esforzamos más Cuando solo hablamos nosotros y
Comunicación en escuchar lo que tratan de a los demás no los dejamos
decirnos. Si no entendemos opinar.
preguntamos.
Cuando decimos lo que Cuando solo actuamos sin ver
Sinceridad pensamos sin perjudicar a los que lo que decimos afecta y daña
demás y dañar sus a la otra persona.
sentimientos.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”
 Cuando actuamos tenemos
Respeto consideración y deferencia con
los sentimientos de los demás,
y sus gustos.
Cuando la armonía no se logra
Compañerismo por casualidad; es una
consecuencia del esfuerzo de
las personas que constituyen
una organización. Se basa en
el conocimiento y el aprecio
por todos los miembros del
equipo.
Cuando comprendemos que
Solidaridad para que haya solidaridad se
requieren dos personas o
comunidades.
Cuando tenemos la disposición
Amabilidad permanente a hacer el bien, de
manera amable, generosa y
firme
Cuando mejoramos nuestros
Aprendizaje conocimientos, cada día y
avanzar a muestras metas.
Cuando como persona
razonable queremos mejorar
Mejoramiento en todos los sentidos de la
Continuo vida, y actuar de mejor
manera.
“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”
Cuando solo crees que lo que te
gusta o tus ideologías son las
correctas.
Cuando cada persona hace el
trabajo que le corresponde sin ver
o ayudar a los demás.
Cuando vemos las necesidades
de las otras personas o
compañeros de trabajo y no nos
importa.
Cuando nos dirigimos
groseramente hacia nuestros
compañeros.
Cuando nos conformamos, con
solo lo que sabemos y no nos
educamos.
Cuando no nos importa mejorar
solo hacer las cosas por hacerlas.