UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

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CURSO DE PROFUNDIZ ACI ON AC ADEM ICA 31/05/2012
“ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN INSTITUCIONES DE SALUD”

TEMA
POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

OBJETIVO: Aplicar los conocimientos teóricos adquiridos para la construcción de la política y los objetivos de calidad.

INSTRUCCIONES PARA EL DESARROLLO

1. DE LA ORGANIZACIÓN

El grupo una vez revisada y estudiada la teoría sobre Planificación estratégica de la calidad deberá obtener los datos de
INFORMACION de la Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) para establecer las directrices en materia de calidad.

2. POLITICA DE CALIDAD

El grupo representa la alta dirección de la IPS que se dispone a definir una política de calidad. Para esto en el cuadro 1 deberá:

a) Identificar las necesidades y expectativas del cliente y partes interesas, así como los requisitos y aspectos legales y los
registrara en la Columna A
b) Identificarlas las metas de la Organización, los resultados de la planeación estratégica, y los cambios que afectan la
organización y los ubicara en la fila B
c) Se debe realizar una asignación de valor según el factor de importancia para cada uno de los requisitos identificados
tanto de la columna y como de la fila, y el valor máximo para la columna o la fila depende del número de ítems
establecidos por el grupo, Es decir si se consideraron 5 requisitos el valor mayor será 5.
d) Recuerden que una vez establecidos los valores máximos, y ubicados los requisitos en cada cajón tanto de la columna
como la fila se procede a asignar un factor de importancia relativa.
e) Seguidamente debe realizar los cruces entre columna y fila para cada requisito, lo que se traducirá en números que
serán ubicados en cada intersección realizando multiplicación de los valores asignados como valor de importancia
relativa.
f) Una vez ubicado el resultado del cruce de valores de importancia deberán multiplicar este por el valor de relación de
impacto entre las dos. Para ello utilizarán los siguientes criterios:
Relación fuerte:5 Relación media:3 Relación débil:1 Sin relación:0
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g) Obtenidos los resultados de las anteriores operaciones en cada cruce, se procederá a totalizar vertical y
horizontalmente.
h) De los resultados obtenidos deberán seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes y organizacionales en orden
descendente. Para ello emplearan el cuadro No. 2
i) Con estos insumos podrán Redactar la política de calidad

3. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS DE CALIDAD

a) Definir como mínimo un objetivo de Calidad para cada Directriz. Para ello emplear el cuadro No. 3
b) Definir una meta (esta consiste en las actividades que se deben realizar para alcanzar el objetivo, actividades a corto
plazo), indicador de la Meta, Tiempo (periodo de Medición), Responsable.
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CUADRO No. 1

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

IDENTIFICACIÓN DE EXPECTATIVAS Y REQUISITOS LEGALES DEL CLIENTE Y DE LA ORGANIZACIÓN
EXPECTATIVAS
DE LAS PARTES
TOTAL
INTERESADAS Y
METAS DE LA
ORGANIZACIÓN
EXPECTATIVAS
REQUISITOS
LEGALES Y
DEL CLIENTE
IMPORTANCIA
RELATIVA

TOTAL
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CUADRO No 2 PRIORIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN

EXPECTATIVAS EXPECTATIVAS DE LAS

REQUISITOS LEGALES Y VALOR OBTENIDO PARTES INTERESADAS Y VALOR OBTENIDO
DEL CLIENTE METAS DE LA
ORGANIZACIÓN
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CUADRO No. 3

POLITICA DE CALIDAD

Directriz de
Obejtivo Meta Indicador Tiempo Responsable
Calidad