FUNDACIÓN UNIVERSITARÍA TECNOLÓGICO

COMFENALCO
FACULTAD DE INGENIERÍA
Propuesta para Monografía
Diplomados

Fecha de Recepción: DD ___ MM ___ AA _______

Programa académico: Ingeniería Industrial

Diplomado: Sistemas Integrados de Gestión HSEQ

1. TITULO PRELIMINAR DEL PROYECTO. (Máximo 20 palabras).

Propuesta del diseño de la información documentada bajo un modelo de gestión por

procesos en la empresa Servicios Integrados SI LTDA.

2. AUTORES. (Máximo 2 estudiantes)

Autor 1.
Reyna Elizabeth Hernández
Nombre Código 16110040
Hoyos
Documento de Lugar de
1.047.488.656 Cartagena
Identidad Expedición
Correo
reynahdzh@gmail.com Teléfono 3014840594
electrónico

Autor 2.
Nombre María Angélica Núñez Caicedo Código 16110178
Documento Lugar de
1.044.931.918 Arjona, Bolívar
de Identidad Expedición
Correo
maria.angelica1996@hotmail.com Teléfono 3002713673
electrónico

3. ASESOR. Si lo tiene sugiera el nombre de un asesor. En caso de ser externo a la institución,

se debe adjuntar su Hoja de Vida actualizada incluyendo: Link del Cvlac, correo electrónico y
teléfono.

4. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: INGENIERIA DE PROCESOS, PRODUCCION Y

OPERACIONES
5. INTRODUCCION

Para cualquier tipo de empresa y ante todo de aquellas dedicadas a la prestación

de servicios y puntualizando aquellas que son a la medida es de vital importancia
determinar cómo se lleva a cabo la recepción de las solicitudes de los clientes, la
manera en cómo se levanta la información de sus necesidades y expectativas,
puesto que, de aquí se desprende cómo será la prestación del mismo y de ahí su
nivel de satisfacción.

Hoy por hoy existen muchos mecanismos y de hecho tecnologías que le facilitan
a las empresas la toma de estos datos, pero de nada sirve tener la tecnología más
sofisticada, si la organización aún no ha comprendido cuales son las necesidades
de sus clientes o establecido los criterios y aspectos mínimos a tener en cuenta
para levantar esta información y que el servicio en un futuro no se vea afectado.

Este proyecto busca proponer el levantamiento y/o diseño de los procesos

misionales bajo los requisitos aplicables de la NTC ISO 9001:2015, para la
empresa Servicios Integrados SI Ltda., en la cual actualmente:

- No existe un estándar para la recolección de las necesidades de los

clientes para la presentación de la propuesta comercial.
- Reprocesos en la presentación de las propuestas por falta de información
detallada del área comercial al área operativa y/o financiera.
- Falta de mecanismos para la gestión de solicitudes de servicio y notificación
de novedades.
-
A partir de los resultados de este proyecto se espera que Servicios Integrados SI
LTDA. pueda determinar las necesidades puntuales de sus clientes (externos e
internos), establecer cuáles son las herramientas de apoyo para la gestión de los
servicios contratados (valores agregados), establecer canales de comunicación
apropiados para cada tipo de información; es decir se estandarizaría o
normalizaría la ejecución de los procesos, todo esto con el fin de que la
organización pueda aumentar la satisfacción de sus clientes y lograr la fidelización
de los mismos.

Según Pérez (2010) al normalizar la ejecución de los proceso de la empresa se

aporta eficiencia (hacemos todo lo que hay que hacer y solo eso) y eficacia (en
gran medida hacemos predecible su resultado).

Para lograr lo anterior se deberá llevar a cabo lo siguiente: elaboración del mapa
de procesos de la organización con el fin de identificar los procesos misionales,
realizar un diagnóstico del área comercial mediante el levantamiento la ejecución
de sus actividades y su relación actual con otras áreas de la organización,
determinar las características y/o aspectos a tener en cuenta para la elaboración
y presentación de una propuesta comercial, identificar los requisitos de la NTC
ISO 9001:2015 que puedan ser aplicables a los procesos misionales de la
organización.
6. CONTENIDO O CUERPO DEL TRABAJO:

Tabla de contenido propuesta

Resumen
Introducción
1. La empresa
2. Planteamiento del problema
2.1. Descripción del problema
2.2. Formulación del problema
3. Objetivos
3.1. Objetivo general
3.2. Objetivos específicos Commented [L1]: No es necesario redactar objeivos específicos
para la monografía.
4. Justificación
5. Revisión literaria
5.1. Antecedentes
5.2. Marco teórico
6. Metodología de la investigación
6.1. Tipo de investigación
6.2. Población y muestra
6.3. Variables a estudiar
6.4. Fuentes de recolección de información
6.5. Técnicas e instrumentos de recolección de información
6.6. Descripción gráfica del proceso de investigación
7. Desarrollo del proyecto
8. Cronograma
9. Conclusiones y Recomendaciones
9.1. Conclusiones
9.2. Recomendaciones
10. Bibliografía
Anexos

7. RESULTADOS ESPERADOS
Con el desarrollo de este trabajo se espera que Servicios Integrados SI Ltda.
Pueda contar con el diseño de la documentación de sus procesos misionales; por
ejemplo: procedimientos, formatos, instructivos, manuales y/o demás información
documentada a que haya lugar; y además un modelo de enfoque basado en
procesos y no en áreas o departamentos.

8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
http://support.ebsco.com/help/?int=ehost&lang=en&feature_id=CiteIMG
http://web.a.ebscohost.com/ehost/detail/detail?vid=0&sid=3bed2f98-e75a-
460b-8b57-
dc41153072a6%40sessionmgr4009&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0ZT1laG9zdC
1saXZl#AN=58488740&db=fua
9. ANEXOS GRAFICAS, TABLAS, ESTADISTICAS

Ntc1486 o apa