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CURSO DE HABILIDADES DIRECTIVAS

MÓDULO 1. HABILIDADES DE C OMUNICACIÓN
CLASE: ESTILOS DE COMUNICACIÓN Y SUS EFECTOS

Subtemas:
 Estilos de comunicación y sus características
 Efectos de los estilos de comunicación

Desarrollo:
Estilos de comunicación y sus características

Estilo de comunicación Característica

Tiende a controlar las situaciones sociales, y
Dominante
habla más que los otros participantes
Usa las historias, chistes o exageraciones
Dramático para transmitir sus emociones y
pensamientos

Tienden a defender sus propias ideas y a

Argumentativo
retar a los demás
Casi siempre se muestran con un buen
Animado
estado emocional
Su intención es dejar un buena impresión en
Penetrante
el interlocutor
Relajado Es tranquilo en su forma de actuar
Escucha a los demás por medio de un
Atento contacto visual o un gesto, para avisar al
interlocutor su interés
Tiene facilidad para revelar información
Abierto
personal y sus emociones
En general se muestra optimista con los
Amigable
demás

Otros estilos de comunicación y sus características

 Pasiva: la persona no expresa en forma directa, abierta y concreta sus ideas por causa
de una posible baja autoestima, inseguridades, temores o desconocimiento del trabajo.

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Conducta general. con frecuencia permite que le digan

que hacer, muestra una apariencia de inseguridad y
puede que los demás se aprovechen de él.

Verbalmente. habla con rodeos, omite comentarios por

miedo o verguenza, se disculpa constantemente y da
mensajes indirectos.

Voz débil, temblorosa y de volumen bajo

Mirada. Evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos

Postura. Agachada; mueve la cabeza en forma

afirmativa constantemente

Manos. temblorosas y sudorosas.

 Agresiva: a diferencia de la anterior, la persona se expresa de forma directa y abierta

con la intención de afectar al otro de alguna manera. Como consecuencia, puede dañar
la autoestima del receptor.

Conducta general. suelen intimidar, criticar y humillar a los

demás, tienden a aprovecharse de sus compañeros y reflejan
agresividad.

Verbalmente. Hace acusaciones; impone su opinión; se comunica a

base de mandatos; usa mensaje "TÚ"; se sobrestima; habla
solamente de sí mismo

Voz. Fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria

Mirada. Sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.

Postura. Rígida; desafiante y soberbia

Manos. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o

aprobatorios.

 Agresiva-pasiva: es la mezcla de los estilos anteriores, por un lado la persona omite su

opinión procurando evitar una confrontación directa (pasivo) aunque utiliza otras vías

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indirectas para expresarla, lo cual genera situaciones tóxicas, con el propósito de

conseguir un objetivo por medio de la manipulación (agresiva).

Conducta general. ignora a algún compañero

repentinamente, puede ser terco solo para castigar a
alguien,
Verbalmente. Expresa insultos sútiles, y opiniones
contrarias a sus pares con la intención de generar
molestias

Voz. pausada y relajada

Mirada. retadora

Postura. generalmente relajada

Manos. dentro de los bolsillos u ocultas detras de la espalda

 Asertiva: se da cuando la persona expresa sus ideas con el cuidado de no afectar a los
demás, porque busca construir y aportar soluciones a las situaciones, además, este
estilo de comunicación busca el momento y lugar para decir lo que piensa y siente
respecto a algo.

Conducta general. Actúa con naturalidad; escucha

atentamente, respeta la opinion y sentimientos de los
demás
Verbalmente. Expresa lo que quiere; expresa sus
sentimientos; habla objetivamente; habla bien de sí mismo
si es necesario o conveniente; su comunicación es directa

Voz. Firme; calurosa; relajada; bien modulada

Mirada. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.

Postura. Bien balanceada; relajada y tranquila

Manos. movimientos relajados, naturales y acogedores

La comunicación se facilita cuando se tiene en cuenta a la persona con quien se habla: su

manera de ser, sus necesidades y su situación.

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Efectos de los estilos de comunicación

Estilos de Pasiva Agresiva Agresiva Asertiva

comunicación pasiva

Efectos -Conflictos con -Resuelve los -Deficiente -Resuelve los

sus pares problemas comunicación problemas

-Depresión -Se siente bien en las -Se satisfecho

con los demás relaciones
-Imagen pobre laborales -Está a gusto
de sí mismo -Se siente con sus
satisfecho y a -Deterioro en compañeros
-Pierde gusto consigo las relaciones
oportunidades mismo -Se muestra
con los pares relajado y
-Tensión -Se siente con seguro de sí
control mismo
-Ansiedad y
soledad -Crea -Se siente con
oportunidades control
-Se siente sin
control en su -Se gusta a sí -Crea la mayoría
trabajo mismo y a los de las
demás oportunidades
-Posible
sensación de -Se gusta a sí
enfado mismo y a los
demás
-No se gusta a sí
mismo.

Finalmente, se deben considerar y analizar los estilos de comunicación en cada persona para
reconocer las causas de sus actitudes y poder evitar los comportamientos tóxicos a tiempo. Así
como confrontar las mismas, para el cuidado de la organización, la estabilidad de las relaciones
interpersonales y profesionales.

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Bibliografía

Carlos J. van-der Hofstadt (2003). “El libro de las habilidades de comunicación”. Madrid:
Editorial Díaz de Santos.

Guzman, Paz, V. (2012). Comunicación Organizacional. Recuperado de

http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/derecho_y_ciencias_sociales/Comunicacion_
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Arras, A. (2010). Comunicación Organizacional. México: Dirección de extensión y difusión

cultural.

P. Robbins, Stephen, Comportamiento organizacional, México, Prentice Hall, 2004

Pérez Gutiérrez, Mario, Los procesos de comunicación, España, UOC.

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