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DOCENTE
2019
RESUMEN
El empoderamiento implica dar poder a una persona, darle responsabilidad y autoridad, así como
autonomía para la toma de decisiones, sin embargo, esto también implica que dicha persona tiene
que tener las cualidades e idoneidad para administrar bien sus acciones sin afectar los intereses
laboral como empresarial. Para esto se identifica las problemas relacionadas con la gestión del
talento humano en particular con el diseño de cargos que afectan la productividad y desempeño, se
propondrá una metodología para incluir el empoderamiento en los procesos de gestión del talento humano
en la hacienda, se establecerá una ruta de trabajo para implementar el empoderamiento a través del
rediseño de los perfiles de cargos, así como de los procesos, y finalmente, se diseñaran indicadores para
situación actual de la empresa y con base en ello se formula una propuesta. Se tendrá un enfoque mixto,
donde se usará información cualitativa y cuantitativa, la primera se usa para describir la situación actual
como diseño de cargos, problemas presentados, estado de los procesos, la segunda se usará para
personal, horas perdidas, costos generados, comportamiento de ventas, etc. Se usarán técnicas como
entrevista y revisión de documentos internos de la empresa. Para los datos cualitativos se usará la
revisión de documentos internos que reflejen la evaluación del desempeño, como unidades producidas por
periodo, horas laborables y horas perdidas, número de PQR (peticiones, quejas y reclamos) tramitados,
De acuerdo con Petit y Gutiérrez (2007) el empoderamiento guarda relación con el liderazgo, lo
cual les permite tener capacidad para desarrollar iniciativas que se traduce en gran medida como
ideas innovadoras, las cuales involucran a los empleados y con ello se logra la transformación de
oportunidades económicas.
Cuando una empresa es liderada bajo este enfoque del empoderamiento, se moviliza a los
individuos y a los equipos de trabajo, no sólo a cumplir órdenes sino también a generar nuevas
ideas y mejorar procesos, que dan como resultado un positivo crecimiento y desarrollo
refiere que es el hecho de delegar cierto poder y autoridad a los subordinados, y hacerles sentir
que son dueños de su propio trabajo, lo que viene a generar compromiso y sentido de
pertenencia, por tal motivo la compañía debe tener la capacidad para crear las condiciones que
permitan a las personas asumir responsabilidad, de manera que tengan un profundo sentido de
organización y que a su vez sean creativos e innovadores, que asuman riesgos y posiciones de
liderazgo.
Las empresas que utilizan el empoderamiento tienen algunas características que las distinguen:
en primer lugar, muestran confianza hacia los colaboradores, en segundo lugar, ofrecen un clima
que posibilita el crecimiento tanto personal como laboral y en tercer lugar, aceptan un liderazgo
compartido, lo que hace a esta técnica algo poderosa para el logro de las metas que tiene la
organización. Flore (2008) indica que el empoderamiento hace sentir a los empleados de una
empresa como socios, y les otorga el poder de participar en la toma de decisiones de su área
laboral. La práctica empoderamiento brinda motivación intrínseca, es por eso que las
instituciones brindan a sus colaboradores oportunidades extras, como capacitaciones que ayuden
Para alcanzar un mayor desempeño y ser competitivas las empresas deben introducir cambios en
sus modelos administrativos, de tal manera que los cargos, áreas, procesos, unidades de negocio
sean más eficientes, productivas y generan valor. La Hacienda Puertas de Granada, no escapa a
esta lógica, si bien está inmersa en el sector agrícola en los últimos años ha visto la necesidad de
ante cualquier inconveniente lo que se ha traducido en demoras para cumplir pedidos, pérdida de
empresarial. Para esto se identifica las problemas relacionadas con la gestión del talento humano en
particular con el diseño de cargos que afectan la productividad y desempeño, se propondrá una
metodología para incluir el empoderamiento en los procesos de gestión del talento humano en la
hacienda, se establecerá una ruta de trabajo para implementar el empoderamiento a través del rediseño de
los perfiles de cargos, así como de los procesos, y finalmente, se diseñaran indicadores para evaluar si la
sus ventas fruto de la pérdida de clientes ocasionada por incumplimientos en los pedidos por
fallas en la logística. También hay una alta rotación de empleados, falta se sentido de pertenencia
empoderamiento cuentan sus directivos y si estos son puesto en práctica y como a través del
empoderamiento adecuado se podrá mejorar las condiciones laborales de los empleados y los
resultados de la compañía.
Según Kurman (2008) en la década de los años 30 después de haberse realizado los estudios en
la Western Electric Co por Elton Mayo, la administración colocó mayor énfasis en la gestión del
talento humano, dado que el estudio mostró que cuando las personas se sienten incluidas, y
sobre ellas existe un reconocimiento es posible que su productividad aumente. Posterior a dicho
estudio se ha continuado en comprender el alcance de las estrategias para el desarrollo del talento
humano. En las últimas décadas se ha profundizados en temas más amplios como la motivación,
Según Pérez (2012) en los años 50 voces como las de Douglas MacGregor, Maslow y Herberg
hablaban con mayor énfasis del potencial disponible en los trabajadores, aportando varias ideas
mismo tiempo Peter Dracker, nombrado el visionario de la gestión empresarial, publicaba The
Practice Of Managenet, en este libro señaló por ejemplo a la importancia del marketing, y la
innovación, dando un naciente aporte a lo que hoy conocemos como la dirección por objetivos.
Luego para los años 60 se monta en la palestra otro gran texto The Human Side Of Enterprise, de
taylorismo sistema de organización racional del trabajo, ampliamente expuesto en la obra Los
racional del trabajo en sus secuencias, procesos y el cronometraje de las operaciones, más un
cumplidor, competente y comprometido, (lo que para estos tiempos resulta natural), para ese
tiempo origino variados debates (Pérez, 2012). En este período surgieron tendencias muy
utilizadas hoy día, por ejemplo: la gestión por el conocimiento, la orientación al cliente, el
De acuerdo con Pérez (2012) para la década de los 80 se insistió mucho en las teorías y
postulado referente a la calidad, planteados por Deming y Juran, los cuales aportaron a
activa de los colaboradores, de los trabajadores que con su labor ejecutan los distintos procesos.
Lo anterior mostro que para que una proyecto como la calidad sea exitoso se requiere contar con
a las personas, a los colaboradores, lo cual fue base para que posteriormente se desarrollen como
el empoderamiento que se centra en reconocer el valor del ser humano para el éxito de las
organizaciones, que además de ser una fuerza laboral son un factor que conlleva a ser más
competitivos. Los avances en los modelos administrativos tanto en la inclusión del colaborador
como factor relevante en la estrategia de negocio, como los esfuerzos para mejorar la gestión del
talento humano, llevó a tener un escenario para generar nuevas prácticas como el
proyectos que están alineados con los objetivos organizacionales y con su propia realización.
Las organizaciones de hoy en día están atravesando por etapas que de alguna manera van a
marcar un hito en lo que se refiere al mundo empresarial. Los empleados se han convertido en la
los cambios en los modelos administrativos y el contexto competitivo ha llevado a que tener
cambios en los procesos de gestión humana, dando pie a que se incorpore el empoderamiento
como una manera de darle mayor autonomía a los colaboradores para que aporten al crecimiento
constante. Lo cual esta relacionado con la satisfacción y la calidad de vida del empleado, por lo
empresa. Conjugando estos factores la respuesta o estrategia que se presenta y entrelaza cada uno
decisiones, pero es sin duda es una herramienta que desarrolla las capacidades individuales y
grupales de manera que el ambiente empresarial se amolde a las necesidades del trabajador y
viceversa.
Los cambios en los distintos modelos administrativos han llevado a la necesidad que las
posteriores, se ha generado una visión donde el empleado debe ser protagonista del cambio,
siendo un ser activo que aporta a mejorar su puesto de trabajo, proceso y por ende el desempeño
de la organización, lo anterior implica que el trabajador debe tener una conducta proactiva,
continuo. Con modelos como la reingeniería, o prácticas como los círculos de calidad la
proactividad de los empleados ha sido valorada dado que el éxito de dichas práctica surge de la
adaptación al cambio. Sin embargo, no siempre las empresas propician que la proactividad del
resta independencia al empleado a la vez que lo subordina tanto a las reglas como la autoridad
del jefe inmediato. Para alcanzar el éxito con la implementación de la calidad se evidenció que
la inclusión activa de los empleados es un aspecto clave, dado que son estos quienes ejecutan los
procesos y por ende son estos quienes evidencian problemas, formulan soluciones y las
compromiso.
Los modelos administrativos actuales, en especial aquellos basados en la escuela humana dan
lucha contra el cambio, debido a que por años los modelos de dirección autoritarios o
burocráticos dieron mayor relevancia al tema de la subordinación tanto al jefe como a la norma.
Para lograr que el empleado sea un sujeto activo de cambio debe permitirse el empoderamiento,
un concepto que proviene del ambiente político de los años 60, donde las personas tienen mayor
control de sus acciones y esto les da mayor incidencia en la vida pública. En las organizaciones
colaborador aporta a cambiar su realidad inmediata, proponer mejoras, liderar procesos, entre
El empoderamiento implica una serie de beneficios para la organización dado que los
que va en contra de los modelos tradicionales administrativos y más aún en contra de la cultura
de muchas empresas que consideran que la autoridad, poder y autonomía debe recaer solo en los
cargos administrativos. Para Lloyd y Berthelot (1996) el empoderamiento implica dar poder a
una persona, darle responsabilidad y autoridad, así como autonomía para la toma de decisiones,
sin embargo esto también implica que dicha persona tiene que tener las cualidades e idoneidad
para administrar bien sus acciones sin afectar los intereses de la organización, ni la convivencia y
implica que tiene libertad para desarrollar su creatividad, liderazgo y usar sus capacidades según
Para Terry (2004) el empoderamiento, también implica lograr que el personal este motivado
para que use sus capacidades en función de los objetivos organizacionales, si bien se le permite
autonomía esta debe ser encausada al desarrollo de los proyectos empresariales y a buscar
maneras o métodos de ser más eficiente. Para Fischer (2007) el empoderamiento implica la
instituciones indican que la utilización de este concepto aporta la descentralización, logran ser
más flexibles, permitiéndoles tomar en cuenta las buenas ideas de los empleados, por lo que las
Blanchard (2007) consideran que las personas son el eje diferenciador y estratégico de las
organizaciones, incluidas empresas, por ende se deben generar condiciones que desarrollen su
potencial, siendo el empoderamiento una opción para tal fin, su uso genera beneficios tanto para
el talento humano como para la empresa que se verá impactada por un mayor desempeño en las
nuevos ingresos. El empoderamiento es esa nueva concepción que han adquirido muchas
empresas, ya que consiste en capacitar y facultar para dar poder y autoridad a los empleados. Así
los trabajadores tendrán influencia y poder de decisión sobre su trabajo sin necesidad de requerir
constante permiso para actuar, esto no significa una pérdida de autoridad de la alta gerencia.
El empoderamiento por ende se ha incluido dentro de las estrategias de la gestión del talento
puesto de trabajo son los más indicados para tomar las decisiones al respecto, ya que son quienes
Alles (2007) considera que los colaboradores (trabajadores) son quienes impulsan el gran cambio
en las organizaciones y en sí lo hacen posible, incluso son los directos responsables que una
estrategia sea exitosa o no. Para fomentar esta participación es necesario facultar al personal para
desempeño implica ser más eficientes usando los recursos disponibles, para lo cual los
empleados pueden proponer métodos o procesos más eficientes, inclusión de nuevos equipos,
rediseños de cargos, o aspectos similares, por otro lado, un mejor desempeño también implica la
Para Robbinson Stephen y Coulter Mary (2005) el desempeño laboral está ligado a las
características de cada persona, entre las cuales se pueden mencionar: las cualidades, necesidades
y habilidades de cada individuo, que interactúan entre sí, con la naturaleza del trabajo y con la
inciden en que una persona pueda colocar a disposición de su cargo todas sus capacidades, y
para esto juega un papel importante la motivación, el diseño del cargo, y aspectos como el
De acuerdo con Chiavenato (2007) el desempeño laboral está determinado por factores
entiende como la eficacia del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es
necesaria para la organización, funcionando el individuo con una gran labor y satisfacción
laboral.
Chiavenato (2007) considera que el desempeño laboral varía de un cargo a otro, de una persona
a otra, influyendo aspectos como las habilidades, motivación, trabajo en grupo, capacitación del
trabajador, supervisión y factores situacionales de cada persona; así como, la percepción que se
tenga del papel que se desempeña. De igual manera inciden aspectos organizacionales, como el
diseño de los cargos, los procesos, clima organizacional, cultura corporativa, modelos de
autoridad, entre otros. La vieja forma de gestión que controla los pasos de los trabajadores se
considera obsoleta, tanto del punto de vista de la productividad, como desde la motivación de los
empleado pone a disposición de la empresa sus capacidades, generando beneficios para sí mismo
y para la organización. Para que sea efectivo se requiere un cambio en la gestión del talento
humano, mejorar las relaciones laborales y sociales con el colaborador, así mismo, modificar
aspectos como el diseño del cargo, para generar mayor autonomía, designar autoridad y en si
empresas, en las de menor tamaño aún se lucha contra los modelos tradicionales que centran el
ha surgido la necesidad de mejorar la eficiencia, al mismo tiempo lograr que una transformación
organizacional que lleve a un mayor desempeño y productividad. En este nuevo contexto se han
La compañía Hacienda Puertas de Granada es una empresa que trabaja por más de 25 años en el
millones de pesos anuales en las diferentes sedes ubicadas en Bogotá (sede principal), Pereira,
acopio como sede central está ubicado en la ciudad de Bogotá Colombia. Entre su personal
recaía en los jefes quienes delegan funciones y responsabilidades, sin embargo esto ha llevado a
que los proceso sean lentos y los empleados dependientes del jefe inmediato dado que no gozan
generado lentitud para abordar problemas sencillos que afectan la productividad, dado que deben
informar la situación, esperar que el jefe inmediato se entere, analice y comunique, quien a su
vez informa a la alta gerencia y a fin de obtener instrucciones. Lo anterior implica tiempo y
costos porque se atrasan las operaciones y procesos, lo que al final de mes se refleja en la
productividad de cada cargo, área y en sí de la empresa general. De igual manera este modelo
administrativo impide que los empleados puedan realizar sugerencias para mejorar, no les
concede la capacidad de evaluar sus cargos y procesos para evaluar las deficiencias antes que se
conviertan en problema.
cargos de la empresa, esta área se conforma por seis personas en las cuales tienen formación
empresarial y psicológica. En los últimos meses se ha hecho una revisión de los problemas que
afectan la eficiencia de las áreas, se encontró problemas como la falta de competencias del
personal vinculado, falta de capacitación, así mismo, una debilidad en los perfiles de los cargos
que son obsoletos, siendo desactualizados al contexto real actual. Adicional a esto, se ha
pensar en delegar más autoridad y autonomía a los empleados, para ser más rápidos en respuesta
a los problemas que aparecen en el día a día y con ello no afectar la productividad que termina
modelo administrativo y rediseñar los cargos, así mismo, cambiar políticas y valores de la
empresa, hay que impactar la motivación y con ello generar un profundo cambio. Desde áreas
superar problemas de productividad, por ende existe un ambiente propicio para que se explore el
concepto de empoderamiento y los beneficios que estos genera. Por un lado, si se empodera a
los empleados estos podrán ser proactivos aportando a evaluar cambios en su puesto de trabajo,
al rediseño de procesos y la prevención de problemas que paran la producción. Por otro lado, la
empresa verá reducido las horas perdidas que derivan de la atención a las novedades en la
producción, se reducirá el costo de paradas y en el mediano plazo es posible que aumenta la
cantidad producida.
recursos humanos es posible incluir el tema del empoderamiento para hacer frente a los
problemas que afectan su productividad, sin embargo se requiere pensar como introducir este
cambio a la empresa, cuál será la metodología para que las personas lo adopten y lo pongan en
práctica y más aún como debe evaluarse que su implementación realmente aporte al desempeño
de investigación:
hacienda a través del rediseño de los perfiles de cargos, así como de los procesos?
¿Cómo deben ser los indicadores para evaluar si la implementación del -
OBJETIVOS GENERALES
empresarial.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
hacienda a través del rediseño de los perfiles de cargos, así como de los procesos.
JUSTIFICACIÓN
La Hacienda Puertas de Granada tiene problemas que afectan su productividad y esto justifica
explorar por un lado las causas específicas de esta situación y por otro evaluar cual puede ser la
administrativo guarda relación con problemas que afectan la producción, dando una oportunidad
para que se aborde el tema del empoderamiento, de tal forma que los empleados tengan mayor
autonomía para tomar decisiones y con ello mejorar la respuesta ante inconvenientes. Esta
empresa, y en beneficio tanto de los objetivos empresariales como del personal que allí labora.
Desde un punto de vista académico, este trabajo permite abordar el tema del empoderamiento y
su impacto en el desempeño laboral, temas abordados desde lo teórico por Chiavenatto, (2007),
Allen (2004), Robbinson Stephen y Coulter Mary (2005), Blanchard (2007) y Terry (2004). En
empresa, considerando las particularidades de su actividad económica y del personal que allí
labora. El resultado final permite solucionar un problema específico y aún más permite
identificar los beneficios del empoderamiento como una herramienta de la cual dispone la
La presente propuesta de investigación acerca del empoderamiento del talento humano pretende
aportar al conocimiento organizacional de una empresa que pertenece a uno de los sectores más
importantes de Colombia, como lo es el sector agropecuario, que cada vez más tiende al
deterioro siendo esta una de las más grandes motivaciones para realizar esta investigación. Desde
la justificación social, se debe considerar que el sector agropecuario es uno de los pilares de la
economía colombiana, que por muchas razones hace parte de las explotaciones primarias que
sostienen el producto interno bruto, y por ende a muchas familias en el territorio nacional. El
hecho de que una empresa pueda llegar a ser un referente importante del sector, y que tenga una
estructura nacional, permite que se pueda investigar diferentes temas para ahondar en el
afectan la productividad y donde el personal esta inmerso como una posible causa. En este sentido se
pueda abordar el tema considerando los conceptos de la gestión del talento humano, como diseño de
Hacienda Puertas de Granada ubicada su sede central en la ciudad de Bogotá. Lo aprendido en esta
investigación se podrá replicar en otros casos empresariales y con ello aportar al fortalecimiento de las
mismas.
DELIMITACIÓN
2019, hasta la fecha mayo 29 de 2019. Para la Empresa del sector agropecuario “De la Hacienda
MARCO DE REFERENCIA
Para el desarrollo de este trabajo se abordarán distintos conceptos que se correlación como lo es el
empoderamiento entendido como la capacidad y autonomía de los empleados para desarrollar
actividades conexas a su puesto de trabajo y a las condiciones de la organización. De igual manera
se aborda el diseño y análisis de cargos un proceso de gestión humana que busca establecer el
perfil del empleado, la asignación de funciones y responsabilidades, aspectos que son tenidos en
cuenta desde el reclutamiento como desde la inducción y evaluación del desempeño. También se
explora el concepto de competencias laborales, dado que son necesarias que para un empleado
desempeñe sus funciones, y pueda apropiarse del empoderamiento que la empresa le ha brindado.
1.- El concepto de empoderamiento.
El empoderamiento es un concepto que implica cambios sociales, está asociado al desarrollo social
en especial para lograr la igual con grupos de población que por años se han visto relegado e
incluso excluidos de los procesos de toma de decisiones en la sociedad. Con el tiempo, dicho
administrativos tradicionales donde los directivos son quienes toman las decisiones y el resto de
Según Romano (2002) el concepto de empoderamiento surge desde la lucha feminista, como un
término orientado a identificar mecanismos y condiciones para que las mujeres equilibren su poder
frente a los hombres. “El empoderamiento se relaciona, (…), con el poder, cambiando las
relaciones de poder en favor de aquellos que con anterioridad tenían escasa autoridad sobre sus
propias vidas” (Romano, 2002, p.34) Con el paso del tiempo dicho concepto pasó al contexto
empresarial donde se adaptó a las realidades y se comenzó a ver que grupos de empleados se veían
excluidos de los procesos decisorios y se veían afectados por los intereses de otros sin que
la noción de poder. Desde esta perspectiva, este concepto no se confina solamente al poder sobre
recursos (físicos, humanos, financieros), ideas, creencias, valores y actitudes. Existen otros tipos
de ejercicio del poder como por ejemplo, el poder para hacer una cosa (un poder generador de
posibilidades y acciones); el poder con, que envuelve el sentido de que el todo es mayor que las
partes, especialmente cuando un grupo enfrenta los problemas de manera conjunta (por ejemplo,
sea, la fuerza espiritual que reside en cada uno de las personas, base de la aceptación y el respeto
necesariamente reduce el poder de los otros; pero implica cambios en las relaciones (Crespo,
Para este caso el empoderamiento se centra en el ámbito laboral y sobre todo en las condiciones
que la organización le brinda al trabajador para que tenga autonomía en la toma de decisiones,
pueda emprender acciones acordes a las necesidades del cargo o la situación, así mismo, para que
cambio en la visión del empleado, para dejar de verlo como un ente y valorarlo con un ser dinámico
con cualidades y capacidades que aportan al desarrollo organizacional, aspecto que también incide
en su propia realización.
tomar decisiones y ser transformadores de su contexto y realidad. Pero más allá dé simplemente
se identifiquen las problemáticas que afectan a la población y sobre esta base se asuman también
entonces solo a dotar al empleado de autonomía, sino que debe existir un esfuerzo para que este
desarrolle competencias laborales, conocimiento, experiencia, criterio e incluso valores para que
De acuerdo con Soria (2005) el empoderamiento se puede entender como un medio o estrategia
para contribuir a la democratización y ejercer la ciudadanía, de manera que las personas sean las
protagonistas de su propio desarrollo. Este concepto puede ser aplicado a las empresas, donde se
la forma en que se realiza la dirección o como se ejecuta el poder, es decir un cambio hacia el
empoderamiento del empleado implica que se cambió el modelo de dirección hacia un estilo más
Como proceso Soria (2005) establece que el empoderamiento implica un tipo de intervención
comunitaria y de cambio social que se basa en las fortalezas, competencias y sistemas de apoyo
social que promueven el cambio en las comunidades. En este sentido el empoderamiento no debe
verse aislado de una realidad social, en la empresa debe considerarse el poder asignado al
empleado, el cual debe ser congruente con la cultura organizacional con la estructura incluso con
social, aspecto que aplica en la empresa donde se debe cambiar de los modelos totalitarios a
Crespo, Gonzales, Jaramillo, Moncada y Soria, (2007) parte del atractivo del empoderamiento
como concepto nace de su énfasis en los aspectos positivos del comportamiento humano, como
son la identificación y fomento de las capacidades y la promoción del bienestar más que la curación
mentalidad, en cierto sentido debe ser consciente de la responsabilidades que implica la autonomía,
de igual manera debe contar conocimientos, experiencias y competencias que le brindan la
capacidad para asumir ese nuevo rol con mayor autoridad y responsabilidad.
En este sentido Silva y Loreto (2004) establecen que el empoderamiento es también concebido
como un proceso cognitivo, afectivo y conductual, implica que este es un proceso y mecanismos
mediante los cuales las personas, las organizaciones y las comunidades ganan control sobre sus
participativa, en las empresas sucede algo similar se pasa de modelos tradicionales hacia modelos
donde áreas, departamentos, y cargos tienen mayor autonomía y donde existe un ambiente
Lo anterior conlleva a considerar que el empoderamiento tiene varias dimensiones; por un lado,
significa revalorar el papel de las personas dándoles mayor representatividad e incidencia en las
decisiones que transformar su realidad, como lo indica Romano (2002), si bien el concepto de
empoderamiento se desarrolla en el ámbito social así mismo se puede aplicar en el laboral, para
Soria (2005) el empoderamiento lleva a un cambio social del entorno, aspecto que en la empresa
de gobierno. Para Crespo, Gonzales, Jaramillo, Moncada y Soria, (2007) este concepto lleva a una
transformación hacia el entorno y hacia el interior del mismo empleado, dado que se requiere
cambios en su personalidad, en su perfil para asumir la autonomía con que goza y el poder de
decisión. Las tres visiones que tienen los autores presentan resultan congruentes y
Gonzales, Jaramillo, Moncada y Soria, (2007) dado que estos autores recogen la transformación
social e individual, lo que se puede observar en el ámbito laboral donde el empoderamiento cambia
la cultura organizacional, modelos de dirección y a la vez lleva a una nueva visión del diseño y
procesos de gestión humana, entre ellos el diseño y análisis de cargos, dado que en este se logra
dar autonomía al empleado, se delegan funciones donde se le concede la capacidad para tomar
decisiones frente a lo que hace y cómo lo hace, por ende, a continuación, se describe este concepto.
2.- Concepto de gestión humana a través del diseño y análisis del puesto.
transformación de las relaciones laborales, en el diseño de los cargos para que cada uno tenga
independencia y/o autonomía y responsabilidad frente a lo que compete frente a las actividades
productivas y el desempeño de acciones que aportan a los proyectos organizaciones que al final
benefician a los departamentos, áreas, cargos e incluso al mismo desarrollo del empleado. A
continuación, se explora el concepto del diseño y análisis del cargo o puesto, y como esto guarda
De acuerdo con Arias (1989) la gestión del talento humano es el proceso administrativo; aplicado
al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las
organización y del país en general. Se debe buscar que el empleado coloque sus capacidades en
función del desempeño de su cargo, a la vez la empresa debe dotarlo de herramientas, lineamientos
y demás recursos que le permitan ser eficientes, sin sacrificar su bienestar y salud. Dentro de las
funciones de la gestión se encuentra en análisis y diseños de cargo, el cual tiene como propósito
Según Chiavenato (2007) el análisis y diseño de cargo tiene gran relevancia en la organización,
pues en él se definen las funciones, deberes y responsabilidades que ha de cumplir cada uno de los
empleados en su cargo. Por lo tanto, se convierte en una herramienta fundamental tanto para la
selección como para la evaluación del desempeño, así mismo, para que los empelados sean
Byars y Rué (1999) definen el cargo como "el conjunto de tareas y responsabilidades reconocidas,
que según estos mismos el puesto de trabajo se refiere a la agrupación de cargos idénticos en
justificar la inclusión en un único análisis. Vargas (1999) define el análisis de puesto como:
"estudiar la complejidad del puesto, parte por parte y conocer con algún grado de certeza las
características que una persona debe cumplir para desarrollarlo normalmente" (p.23).
Según Byars y Rué (1999) afirman que diseño difiere del análisis, por un lado, el diseño puede
ser la realidad práctica, mientras que al análisis refiere a la visión ideal del cargo, sin embargo, se
complementan dado que análisis es un punto de referencia sobre el cual realizar modificaciones y
De Cenzo y Robbins (2003) definen este concepto como "una exploración sistemática de las
actividades que confirma un puesto de trabajo. Este es un procedimiento técnico que se utiliza
para definir los deberes y responsabilidades de un puesto de trabajo". Según De Cenzo y Robbins
(2003) el diseño de cargos es “una descripción de un puesto es una explicación por escrito de lo
que los titulares del mismo hacen, bajo qué condiciones lo hacen y por qué lo hacen. Debe retratar
con precisión el contenido del puesto, su ambiente y condiciones de empleo. En un formato común
para la descripción de un puesto se incluye el nombre del puesto, los deberes que se realizarán, las
Para Chiavenato (2011) el diseño del cargo es “la especificación del contenido, los métodos de
trabajo y de las relaciones con los demás cargos para satisfacer los requisitos tecnológicos,
organizaciones y sociales, así como los requisitos personales del ocupante (...) define el grado de
Chiavenato (2011) se refiere al análisis y diseño de cargo como "un análisis comparativo de las
exigencias que el cargo impone a la persona que lo ocupa, desde el punto de vista intelectual,
físico, de responsabilidades y de condiciones de trabajo," además agrega que éste se realiza a partir
Para algunos autores el análisis y el diseño de cargos son dos temas diferentes, sin embargo,
guardan una relación directa y dependiente, para alcanzar el empoderamiento analizar qué aspectos
que un cargo no tiene estos elementos entonces se podrá formular cambios al diseño mismo. Sin
embargo, no se trata solo de darle autonomía, también es necesario abordar el tema de las
capacidades del empleado, sus competencias, habilidades, experiencias, recursos que son usados
Distintos autores como Arias (1989), Byars y Rué (1999) Vargas (1999) y De Cenzo y Robbins
(2003) se han limitado a considerar el diseño de los cargos como las funciones asignadas y los
requisitos para cumplirlas. Lo cual para este caso se entiende como una visión más tradicional del
modelo administrativo donde el trabajador se limita a obedecer o seguir instrucciones. Los autores
citados anteriormente en este sentido tienen una visión más reduccionista, que de cierta manera
tiene una visión más amplia, porque por un lado aborda las funciones de un cargo, e incluye los
conocimientos, capacidades, experiencias, actitudes e incluso valores, por otro lado, este autor
considera la relación del cargo y su entorno más inmediato, es decir las relaciones con semejantes,
subordinados y jefes, lo cual lleva a que se construya una relación de autoridad y cooperación.
Para el desarrollo de este trabajo resulta conveniente los aportes de Chiavenato (2011) dado que
estos valoran el diseño de cargos no solo en las actividades específicas y los requisitos para
realizarlas, sino que aborda la posible relación del cargo y su entorno más inmediato, donde se
autoritario y el democrático.
3. Competencias laborales
Dentro del diseño de cargos se debe considerar aspectos que le permitan al empleado desarrollar
sus funciones, tales como conocimientos, experiencia, habilidades, competencias, dado que no
sirve de nada darle poder de decisión sin que sepa cómo utilizarlo y más aun sin tener capacidad
adaptación de las empresas hacia las nuevas dinámicas que implico el proceso de globalización:
Por más pequeño o local que sea su mercado, la mirada debe orientarse a un negocio cuya
competencia o estrategia deben ser globales. Entonces, una de las reglas de juego que debe
considerarse para competir estratégicamente en este mundo globalizado debe ser el factor
humano (p.54).
autonomía a las áreas y departamentos para que aporten a la competitividad así mismo, han dado
pie para que el diseño de cargos sea más exigente. Villegas (1997) señala que, en la actualidad,
productividad de la empresa.
2. La necesidad de una verdadera excelencia gerencial que sea capaz de autorrenovarse dentro
Las anteriores necesidades han permitido la introducción de distintos cambios al tema de la gestión
humana y en especial al diseño de los cargos, entre ellos las competencias laborales, a
Un tema que se relaciona con lo anterior es las competencias, donde se destaca los aportes de Alles,
(2005) que resalta la influencia de los cambios que se han dado en las últimas décadas:
En la medida que avanza el siglo XXI, varias tendencias económicas y demográficas están
causando un gran impacto en la cultura organizacional. Estas nuevas tendencias y los cambios
dinámicos hacen que las organizaciones y las instituciones tanto públicas, como privadas se
debatan en la urgente necesidad de orientarse hacia los avances tecnológicos. Los hechos han
dejado de tener sólo relevancia local y han pasado a tener como referencia el mundo. Los
países y las regiones colapsan cuando los esquemas de referencia se tornan obsoletos y pierden
validez ante las nuevas realidades. Desde la perspectiva más general, la globalización, la
apertura económica, la competitividad son fenómenos nuevos a los que se tienen que enfrentar
éxito de toda organización, los gerentes o líderes harán más esfuerzos para alcanzar altos
De acuerdo con el Ministerio de Educación (2013) las Competencias Laborales Generales (CLG)
“son el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que un joven estudiante debe
desarrollar para desempeñarse de manera apropiada en cualquier entorno productivo, sin importar
responsabilidad requerido” (p12). Las competencias para desempeñar un cargo deben ser
desarrolladas desde el ámbito académico, es decir desde la formación para el trabajo en sus
distintos niveles, claro está que las competencias se desarrollan a lo largo de la vida, por ende, es
tabla se relacionan las competencias laborales generales que refiere el Ministerio de Educación
Según el Ministerio de Educación (2013) esta clase de competencias, tienen tres: el saber hacer
que tiene que ver con los conocimientos, el querer hacer con los factores emocionales y
Aspecto que resulta congruente con lo planteado por Allen (2006) “competencia hace referencia a
las características de la personalidad devenidas comportamiento, que generan un desempeño
Las condiciones del entorno y del mercado han cambiado con el tiempo, lo que ha implicado a las
Autores como Jarillo (1990), Villegas (1997) enfatizan en la necesidad de cambio a una realidad
donde la globalización afecta a todos las esferas de la sociedad, por lo que se requiere mayor
que involucra a toda la organización en especial a sus empleados que son los responsables de
ejecutar los distintos procesos, entre ellos los misionales. Alles (2005) reafirma lo anterior, además
agrega la necesidad de fortalecer el tema de las competencias laborales las cuales le conceden al
empelado la capacidad de afrontar estos nuevos desafíos, sus posturas son congruentes con los
demás autores, sin embargo su mayor aporte es que conceptualiza sobre lo que son las
Para este estudio se acogen los postulados de Alles (2005) dado que enfatizan en las competencias
como el producto de cambio con que las empresas buscan adaptarse al panorama más competitivo,
además la autora enfatiza que dichas competencias se pueden enseñar y aprender con lo cual se
aporta al desarrollo personal y profesional, aspectos que van de la mano con la materialización del
Para lograr el empoderamiento se debe redefinir el diseño de los cargos, donde se le conceda más
autonomía al trabajador, a la vez se debe exigir que tenga habilidades y competencias para tal fin,
si no se tienen es posible desarrollarlas, antes de buscar un candidato que sí las tenga. En este
sentido la gestión del talento humano cuenta con el desarrollo del personal, de acuerdo con
Chiavenato (2011) este concepto se relaciona con educación, según García, Murillo y Gonzales
profesional y los planes de carrera, la evaluación y mejoramiento del desempeño y finalmente con
el sistema de información y monitoreo de gestión humana, aspectos que buscan potencializar las
capacidades del trabajador y que deberían ser usadas para el desempeño de sus funciones.
Para alcanzar el desarrollo del personal la capacitación en un tema importante, según Chiavenato
competencias de las personas con el fin de que estas logren alcanzar altos niveles de productividad,
definen capacitación como: "Actividades diseñadas para impartir a los empleados los
conocimientos y las habilidades necesarias para sus empleos actuales." (p. 202) Rodríguez (2002)
capacitación es un acto intencionado el cual proporciona los medios para hacer posible el
aprendizaje. Además De Cenzo y Robbins (2003) orientan el proceso de capacitación bajo el marco
temporal orientado al presente, es decir hacia los cargos actuales que desempeña el empleado.
información, con el fin de que aprendan y adquieran nuevas habilidades y destrezas y se vuelvan
necesarias para que adquieran nuevas actitudes, soluciones, ideas y conceptos, con el objetivo de
que estos modifiquen sus hábitos y comportamientos y les permita ser más eficientes en lo que
hacen. Mondy y Noe (2005) definen el desarrollo de personal como una función importante a
cargo del departamento de gestión humana de las organizaciones, el cual no solo consiste en
capacitar, sino también en actividades de planeación y desarrollo de carreras individuales,
Según Chiavenato (2011) los métodos de desarrollo de profesional van dirigidos hacia el
personal hacía varias posiciones al interior de la organización con el fin de ampliar sus habilidades,
conocimientos y capacidades, esta rotación puede ser de manera vertical u horizontal, posiciones
exitoso, cursos y seminarios: forma tradicional de desarrollo mediante cursos formales de lectura
entrenamiento fuera de la empresa: se lleva a cabo con consultores externos, que proporcionan
esquemas integrados cuyo objetivo principal es enseñar a los entrenados la importancia de trabajar
El desarrollo del personal mediante capacitaciones puede ser un recurso para lograr efectivamente
alcanzar el empoderamiento, aspecto que debe nacer y llevar a otro concepto como es la evaluación
del desempeño que refleja la eficiencia en función de cómo se desempeña las tareas designadas.
Los autores como Rodríguez (2002) De Cenzo y Robbins (2003) Mondy y Noe (2005) enfocan en
desarrollo personal más hacia la capacitación para el desempeño del cargo, una visión limitada en
las tareas asignadas, lo cual es válido en un modelo administrativo donde el empleado se reduce a
obedecer o seguir instrucciones. Para García, Murillo, Gonzales (2010) y Chiavenato (2011) el
desarrollo del personal debe ir más allá a la formación para el desempeño del cargo, se deben
abordar temas más amplios como competencias, habilidades en aspectos como comunicación,
planeación, entre otros, aspectos que se permitirán que el empleado aporte a solucionar problemas
Para el desarrollo de este trabajo se tendrá en cuenta los aportes García, Murillo y Gonzales (2010)
dado que estos consideran el desarrollo personal desde una visión más amplia, no solo en función
del cargo sino que se valora la interrelación del empleado frente a toda la organización, la dirección
Maristany (1983) define la evaluación como una técnica, la cual permite precisar el valor que se
Proporcionar información confiable para una apropiada ubicación del individuo dentro de
la empresa.
Establecer una base común para que el supervisor y el empleado puedan disentir y
entrenamiento y capacitación.
Mejorar la moral del empleado, contribuyendo directa o indirectamente al desarrollo del
individuo, para que éste sepa realmente que lo está haciendo bien o mal.
Servir de base para descubrir las habilidades y capacidades latentes de los empleados,
procesos funcionales del departamento de gestión humana. A su vez estos mismos autores
plantean que por medio de las evaluaciones de desempeño es posible identificar problemas o
necesidades al interior de la organización, las cuales pueden ser: planeación de recursos humanos,
de compensación, relaciones internas con los empleados y evaluación potencial con los empleados
Para llevar a cabo la evaluación de desempeño es necesario que el empleado tenga muy claro la
forma en que va ser medido y evaluado su rendimiento, según lo planteado por Dessler (2008). De
acuerdo con esto García, Murillo y Gonzáles (2010) establece que las organizaciones deben definir
previo a las evaluaciones de desempeño normas de trabajo que marquen la pauta de dicha
actividad, tener presente en el momento de evaluar el desempeño real del empleado con relación
a dichas normas y por ultimo presentar al empleado los resultados obtenidos con el objetivo de
brindarle retroalimentación con el fin de que éste emplee medidas correctivas a sus deficiencias
Hoy en día se disponen distintas herramientas para la evaluación del desempeño, Chiavenato
(2011) expone métodos como el basado en la evaluación participativa por objetivos (EPPO). En
este sistema se adopta la técnica de relación intensa y visión proactiva, en que resurge la antigua
administración por objetivos (APO), este se caracteriza por ser democrático, participativo,
de los objetivos conjuntamente establecidos, negociación con el gerente sobre la asignación de los
recursos y los medios necesario para conseguir los objetivos, desempeño, monitoreo
Para García, Murillo y González (2010) la evaluación de desempeño es el proceso por el cual se
estima el rendimiento global del empleado con el fin de estimular o juzgar el valor, la excelencia
Para Maristany (1983) y Álvarez (1999) la evaluación del desempeño se enfoca en medir al
evaluación de desempeño debe ir más allá se debe evaluar el comportamiento del cargo, el área y
departamento, comprendiendo que todos las dependencias se relacionan y deben colaborar para
Para García, Murillo y González (2010) la evaluación del desempeño debe ir más allá tener un
alcance global tanto en lo producto como en el ambiente de trabajo donde se aborde la cooperación,
Para este trabajo se acogen los aportes de Mondy y Noe (2005) que resultan más adecuados al
tema del empoderamiento dado que este no se limita solo al desempeño de un cargo, sino que
valora también las relaciones del empleado con su entorno, las relaciones de autoridad y dirección,
empresas, en estas últimas se puede logra con a través de diseño y análisis de los cargos, donde
se identifican los requerimiento para que empleado se apropie del concepto, en especial se deben
desarrollar competencias, si no las tiene, a través de la capacitación se puede lograr, las cuales
parten y se miden a través de la evaluación del desempeño que finalmente indica si las cosas van
bien y da luces en que se debe mejorar. Todo lo anterior, son temas que pueden ser abordados
Encuentro que han hecho una adecuada revisión de documentos y presentan un buen avance en
lo referente al marco teórico. La idea del marco teórico es poner a dialogar a los autores, no se
trata de únicamente agregar lo que ellos(as) dicen, en ese sentido, a este documento, le hace falta
un análisis de los conceptos que han desarrollado en este avance. Es decir, ¿de los conceptos que
citan de empoderamiento, desarrollo personal, etc., con cual se quedan? ¿En qué se diferencian
las definiciones? ¿Qué es lo común entre definiciones? ¿Por qué usar las características que
brindan tal autor y no otro? En ese sentido, es que debe realizarse el análisis y no únicamente
METODOLOGÍA
TIPO DE ESTUDIO
Para esta propuesta de estudio se usará la investigación descriptiva, con metodología cualitativa
y con enfoque transversal. Se considera descriptiva porque aborda los factores o problemas que
desempeño laboral como empresarial, para lo cual se describe aspectos con el diseño de cargos y
la autonomía que se le concede a los empleados para desempeñar sus labores. Se considera que
algún dato numérico solo se hace con fines descriptivos. Por otro lado, se considera transversal
De acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2015) la investigación descriptiva tiene como
finalidad describir situaciones, eventos y hechos, es decir como son y cómo se manifiesta
determinado fenómeno; se mide, evalúa y recolectan datos sobre diversos aspectos, dimensiones
desarrollo del presente trabajo se aborda el estudio del diseño y análisis de cargos de la hacienda
Puertas de Granada, así mismo el desempeño de los distintos cargos, reconocimiento con ello las
relacionadas con la ejecución de los cargos dentro de la Hacienda, a la par las situaciones
encontradas serán analizadas respecto al tema del empoderamiento, lo que esto implica, de igual
FUENTES DE INFORMACIÓN
Para el desarrollo de estos trabajos se consultarán fuentes primarias de información que en este
artículos científico y trabajos de grado que hayan abordado el tema del empoderamiento.
Jefes de área
También se consultarán documentos internos de la hacienda como manuales entre ellos; manual
formatos, etc.
Dentro de las fuentes secundarias figuran:
Trabajos de grado
Artículos científicos.
Libros académicos
Las fuentes secundarias que se consultaran están integradas por artículos científicos, jornales,
artículos de revistas indexadas, los cuales se publicaron desde el año 2014. Se seleccionarán
técnica a emplear para consultar esta fuente será la recopilación documental que permitirá
documento.
cargos de la hacienda Puertas de Granada, de esta manear se conocerá los principales problemas
en la ejecución de los procesos, así como las necesidades específicas de cada uno de los cargos.
Se indagará por la autonomía y responsabilidad, así como las distintas alternativas que se tienen
abordada, posterior a ello la información se organiza y clasifica, para ser analizada en función de
los objetivos específicos que se plantearon. En este caso se consultarán documentos que hayan
abordado el tema del empoderamiento, el análisis de cargos, evaluación del desempeño, los
FASES DE INVESTIGACIÓN
Fase I. En esta fase se identifican los problemas relacionados con la gestión del talento humano
en particular con el diseño de cargos que afectan la productividad y desempeño. Para lo cual se
realizarán entrevistas al jefe de talento humano y jefes inmediatos, para conocer los problemas
que los colaboradores presentan en el desempeño de sus labores. De igual manera se consultarán
a los colaboradores para indagar como les han capacitado sobre sus labores, cuál fue su
inducción, cuáles son las funciones delegadas, la autonomía que se les ha bridado, así como la
responsabilidad que han asumido. Los distintos temas serán analizados a la luz de la teoría del
fuentes secundarias; como estudios similares para conocer como se ha abordado el tema, que
problemáticas similares se han encontrado y que alternativas se han emprendido para darles
solución.
Fase II. Con base en los resultados de la fase I, se procede a proponer una metodología para incluir
el empoderamiento en los procesos de gestión del talento humano en la hacienda, en este sentido
se procura formular recomendaciones para rediseñar los cargos y que estos puedan tener mayor
la capacitación y formación para qué desarrollen competencias y sean más eficientes al desarrollar
las nuevas funciones asignadas. A la par se realizarán recomendaciones para trabajar en temas
como mejorar el perfil de cargos y con ello mejorar los procesos de reclutamiento y selección para
que los nuevos colaboradores que ingresen a la hacienda tengan un perfil que se ajuste a los
cambios propuestos. Para fortalecer las capacidades del personal que ya está vinculado se
se formulará una recomendación para que se establezca una metodología para la evaluación del
desempeño la cual debe estar alineada con los principios del empoderamiento.
Fase III. En esta fase con base en los resultados de la fase II, se procede a establecer una ruta de
trabajo para implementar el empoderamiento en la hacienda a través del rediseño de los perfiles
de cargos, así como de los procesos. Como se formulará las estrategias en esta se realizará una
ruta de acción que contenga las acciones específicas para ejecutar cada estrategia se contempla
indicar las acciones, metas, responsables, cronograma y presupuesto, de tal manera que los jefes
de talento humano y de área tengan un documento que les permita ejecutar las recomendaciones
fácilmente, claro está que lo propuesto deberá adaptarse a los demás planes de la hacienda.
Fase III. Con base en la fase IV se diseñará indicadores para evaluar si la implementación del
configuran como un mecanismo de seguimiento y control que permita saber si lo que se está
implementando este dado resultado o no, y con base en ello se tomen medidas correctivas.
ALCANCE
El análisis que se realizará en este trabajo se enfoca en el análisis de los cargos de la hacienda
Puertas de Granada y el empoderamiento que se les asigna, de tal manera que se pueda establecer
una relación con la evaluación del desempeño. Se realizará entre los meses de junio a agosto del
año 2019.
CUADRO DE VARIABLES
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