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Desarrollo de Mapa Estratégico e Indicadores de Gestión

Actividad Evaluativa Eje 2

Yelena Bernal Díaz


Edwar Herrera Bueno
Angie Paola Suárez Castrillón

Profesora:
Katerine Yolanda Zuluaga Díaz

Fundación Universitaria del Área Andina


Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Administración de Empresas
Aseguramiento de la Calidad e Indicadores de Gestión – Grupo 701
Bogotá
2019
Introducción

El desarrollo e implementación de objetivos y estrategias, al interior de las empresas, se

presenta como un elemento fundamental para el crecimiento, sostenibilidad y competitividad de

la misma, por ello el presente trabajo tiene como finalidad aplicar elementos administrativos que

nos ayuden a partir de la definición de estrategias, a crear indicadores que nos ayuden a medir y

evaluar el cumplimiento de las metas que una compañía traza como parte de su plan estratégico y

de su meta final que es la obtención de resultados financieros a través de la satisfacción de las

necesidades de nuestros clientes.


Planteamiento de Estrategias y desarrollo de indicadores

1. Cultura organizacional orientada al usuario

a. Mejorar tasa de retención de clientes

b. Mejorar índice de recomendaciones

2. Incrementar la rentabilidad

a. Aumentar ventas

b. Disminuir el número de devoluciones

3. Innovación a través de la generación de valor

a. Incrementar ahorros obtenidos en producción

b. Mejorar exactitud en el inventario

4. Gestionar y optimizar los procesos

a. Reducir tiempos de entrega de productos

b. Cumplir plan de mantenimiento

5. Mejorar la comunicación con los clientes

a. Aumentar recepción de llamadas entrantes

b. Crear redes sociales

6. Mejorar las competencias de los colaboradores

a. Capacitar a empleados

b. Mejorar el clima laboral

7. Incrementar el valor a los accionistas

a. Aumentar participación en el mercado

b. Disminuir el porcentaje de cartera


8. Cumplir y superar estándares de calidad

a. Mejorar el tiempo de producción

b. Bajar número de mercancía devuelta

9. Incursionar en mercados internacionales

a. Aumentar participación en el mercado

b. Mejorar crecimiento de clientes internacionales

10. Mejorar el tiempo de respuesta a los reclamos

a. Disminuir el nivel de quejas

b. Eficacia en el tratamiento de quejas

11. Implementar TIC en los puestos de trabajo

a. Eficacia en la resolución de reclamos

b. Disminuir desplazamientos del personal

12. Mejorar la asesoría técnica para los productos vendidos

a. Realizar jornadas de capacitación a clientes

b. Aumentar formación por redes sociales


Manual de indicadores

No. Nombre Tendencia Vigencia Efectividad Nivel Nivel Umbral Umbral Meta Fórmula
Generación Aplicación Sup Inf
1 Mejorar tasa de Creciente Permanente Efectividad Táctico Operativo 100% 70% 90%
retención de
clientes
2 Mejorar índice de Creciente Temporal Eficiencia Estratégico Táctico 40% 30% 35%
recomendaciones
3 Aumentar ventas Creciente Permanente Efectividad 20% 10% 15%
4 Disminuir Decreciente Permanente Eficiencia 50% 35% 45%
devoluciones
5 Incrementar Creciente Temporal Eficacia 20% 7% 15%
ahorros en
producción
6 Mejorar exactitud Creciente Permanente Eficacia 80% 60% 70%
en inventarios
7 Reducir tiempos Decreciente Permanente Eficacia 80% 60% 70%
de entrega
8 Cumplir plan de Creciente Permanente Efectividad 100% 80% 90%
mantenimiento
9 Aumentar Creciente Temporal Eficiencia 40% 20% 30%
llamadas entrantes
10 Crear redes Creciente Permanente Eficiencia 60% 35% 50%
sociales
11 Capacitar Creciente Permanente Eficiencia 90% 70% 80%
empleados
12 Mejorar clima Creciente Permanente Eficacia 70% 50% 60%
laboral
13 Aumentar Creciente Permanente Eficacia 15% 5% 10%
participación en el
mercado
14 Disminuir cartera Decreciente Permanente Eficiencia 40% 20% 30%
15 Mejorar tiempo de Creciente Permanente Efectividad 20% 10% 15%
producción
16 Bajar número Decreciente Permanente Efectividad 20% 10% 15%
mercancía devuelta
17 Aumentar Creciente Permanente Eficacia 15% 5% 10%
participación en el
mercado
18 Mejorar Creciente Permanente Eficiencia 10% 3% 5%
crecimiento
clientes
internacionales
19 Disminuir nivel de Decreciente Permanente Eficiencia 70% 50% 60%
quejas
20 Eficacia en el Creciente Permanente Eficacia 50% 30% 40%
tratamiento de
quejas
21 Eficacia en el nivel Creciente Permanente Eficiencia 50% 30% 40%
de reclamos
22 Disminuir Creciente Temporal Eficiencia 30% 10% 20%
desplazamientos
de personal
23 Realizar jornadas Creciente Permanente Eficiencia 40% 20% 30%
de capacitación
24 Aumentar Creciente Permanente Eficacia 50% 30% 40%
formación por
redes sociales
Conclusión

La creación de los indicadores de gestión, debe darse acorde en el ámbito donde se desarrolla la empresa, así como al

conocimiento de la misma y de su razón de ser, ya que ello facilita, realmente, trazar indicadores válidos y eficaces, dado el interés de

la compañía.

Medir la empresa se torna en una tarea multidisciplinaria, en donde no solo el gerente, sino que cada encargado de área debe dar
su aporte para conseguir los objetivos propuestos en la medición y análisis de los indicadores establecidos, de manera que se conviertan
en la herramienta efectiva que ayuden a orientar el crecimiento de la compañía.

La creación del mapa estratégico se torna en una herramienta que permite visualizar cada una de las estrategias que se plantean
en una organización para el logro de las metas, relacionando la forma en que cada una de dichas estrategias hace parte integral del plan
de acción de una compañía, logrando que cada encargado de área y la dirección general pueda generar las tareas necesarias para cumplir
con el mismo.
Lista de referencias

www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/

https://ingenioempresa.com/indicadores-una-guia-incompleta/

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