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asertiva y eficaz”
PRESENTADO POR:
MAYO DE 2019
SENA
INTRODUCCIÓN
Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común, pero otras deben esforzarse
en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociación o
simplemente en el día a día de un puesto de responsabilidad donde los problemas se
presentan constantemente. Entre más expresemos lo que realmente queremos decir, mejor
nos sentimos acerca de nosotros mismos y entre mejor nos sentimos acerca de nosotros
mismos, más confiados nos sentimos para decir lo que tenemos que decir. Se considera que
la asertividad es una conducta y no una característica de la personalidad, por lo que se
habla de asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades sociales. De ahí
que es posible realizar un entrenamiento de la autoafirmación, que permita mejorar las
habilidades sociales de las personas.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los
siguientes puntos:
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes
confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para
cada una de ellas:
Cortesía:
La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra
persona.
Por lo tanto, cortesía es
una demostración de respeto y
educación que se expresa a través de
las buenas costumbres.
La cortesía es actualmente una de las
necesidades en el campo de la
comunicación y está en línea con la
comunicación asertiva, la cual, sin
lugar a duda, es una de las principales
competencias comunicativas y
laborales de los hablantes en entornos
virtuales.
Escucha activa.
La escucha activa consiste en una
forma de comunicación que
demuestra al hablante que el oyente
le ha entendido. Existen varios
niveles de escucha que se pueden
emplear dependiendo de que del
nivel de entendimiento que se
alcanza en cada caso:
Parafrasear.
Reflejar el estado emocional.
Validar
Estar completamente de acuerdo.
Hay que tener en cuenta que no se
puede aceptar aquello con lo que no
se está de acuerdo; pero se puede
validar lo que se oye y mostrar la
discrepancia como una opinión propia.
Hay veces en las que la opinión de uno no puede ser de ninguna forma aceptada,
aunque sí se oiga.
Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y
comprender el problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la solución.
Se debe incluir la identificación de problemas mediante una secuencia lógica de identificar
los problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismo.
Pensar en acciones o
trabajos que no nos gusta
hacer y que suponen un
gran esfuerzo e
incomodidad,
Observar el
funcionamiento de
máquinas y aparatos ideando formas de mejorarlos.
Predisposición a colaborar.
La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad
concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición
muestra como indica el propio término, la buena disposición de quien pone atención,
tiempo e interés en un objetivo en concreto.
Empoderamiento.
El empoderamiento en la comunicación
asertiva es el proceso por medio del cual se
puede dotar a un individuo, comunidad o
grupo social de un conjunto de herramientas
para aumentar su fortaleza, mejorar sus
capacidades e incrementar su potencial para
que pueda mejorar su situación social,
laboral, etc.
Sensibilidad al sentir de la contraparte.
La sensibilidad es la facultad de sentir.
La sensibilidad puede ser la propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los
actos de ternura y la compasión.
Se debe tener enceta sentir los
inconveniente problemas de los demas
para poder colaborarle y darle solución.
Cuando se aplica la comunicación
asertiva se debe tener la capacidad de
comprender y reconocerlas emociones
propias y las de los demás, permitiendo
una mejor preparación para guiar a los
demás en un momento o situación
específica que se presente.
En mi organización en la cual me
desempeñaba las cuatro formas de proceso de
comunicación asertiva que más se acomoda
son:
1. Cortesía.
2. Usar un lenguaje claro
3. Capacidad para dar instrucciones.
4. Identificar y analizar problemas.
En la cortesía es uno de los pilares
básicos en la vida militar donde yo me
desempeñaba ya que el saludo el
respeto son unos de los principios y
valores de la cortesía militar.
2. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.
En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho tacto
porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca mirar desde un
punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar.
La solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema
4. Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertine
Capacidad de dar instrucciones:
Como militar y me es fácil dar instrucciones ya que hay cosas que los oyentes pueden saber
más que el instructor y plantearles preguntas que uno no puede aclarar y en referente al
programa la comunicación con los subalternos no ha sido inconveniente para manejar una
buena comunicación y una relación de buenas costumbres.
La acción que podría realizar seria documentarme mas en el tema a tratar, apoyarme con
videos diapositivas, memo fichas, hablar con propiedad para demostrarle al publico que
estoy bien preparado en el tema a enseñar.
Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener esa
calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes cambios
y llegaremos a la meta propuesta. permitiendo guiar en los
momentos pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y franqueza,
siendo concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la situación, para
promover una comunicación efectiva.
Hablar neutralmente