I.

Metodología
CMMI
Integración de sistemas modelos de madurez de capacidades, es un modelo de buenas
prácticas para la mejora y evaluación de los procesos de una empresa, bien sea de desarrollo
de software, prestación de servicio o de adquisición.
Para la elaboración de la evaluación

SCAMPI Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement

Es un modelo de evaluación o auditoría que se le realiza a una empresa, con el fin de
determinar el nivel de madurez en CMMI que tiene la misma.

SCAMPI B
Se utilizo Scampi del tipo B por:
 Más flexible que el tipo A
 Más rígido que el tipo C
 No se utiliza mucho personal ni recursos
No tiene mayor diferencia con el tipo C sin embargo es más profundo y cubre con la
necesidad del grupo de trabajo.

Pasos realizados en la evaluación:

a. Preparación y planificación de la evaluación

i. Análisis de Requerimientos
Basados en la reunión inicial, celebrada con el propietario de la
empresa Smart Soluciones, la empresa busca mejorar sus procesos
en prestación de servicios de internet residencial, el cual cubre las
localidades de Comitancillo, San Lorenzo, San José y algunos
sectores de San Pedro Sacatepéquez y San Marcos. En base a la
reunión celebrada, mencionada con anterioridad, los requisitos que
la empresa Smart Soluciones solicita son:
1. Evaluación del Proceso de servicio de internet.
2. Ubicación de la empresa en un nivel de madurez
CMMI.
3. Recomendaciones necesarias para poder completar el
nivel de madurez en donde se ubique la empresa.

ii. Plan de Evaluación

1. Manera de Recabar Información
Se llevará a cabo entrevistas al propietario y encargado de
la empresa, de manera que será él quien colabore con su
conocimiento de la empresa y sus colaboradores, al
momento de asignar calificaciones.
Se procederá a recolectar todo tipo de documento (si
existieran) que se utilice en todo el proceso de
2. Manera de Calificar
 Se procederá a realizar una matriz de evaluación, con la
ayuda del propietario de la empresa, a cada uno de los
involucrados en el proceso, desde la realización del
contrato, hasta la instalación, mantenimiento y servicio del
internet.

3. Presentación de Resultados
Se celebrará una reunión el día viernes 17 de mayo del año
en curso, para realizar la presentación de los resultados,
junto con las recomendaciones necesarias, para poder
completar el nivel de madurez en el que se encuentre la
empresa.

iii. Calendario de Trabajo

b. Definición de área(s) a ser evaluadas

La empresa Smart Soluciones cuenta con diferentes departamentos, ya que
no solamente se dedica a brindar servicio de internet residencial, también
se dedica a la venta de suministros de tecnología, asesoramiento entre
otros servicios más.
Sin embargo, para la evaluación de CMMI, se procedió a la evaluación de
las siguientes áreas:

i. Atención al cliente
ii. Instalación del servicio
iii. Reacción ante incidentes

c. Equipos de trabajo
Luego de evaluar los requerimientos se procedió a realizar la selección del
 Grupo de trabajo por parte de la empresa CODEPRO S.A. y el grupo de
trabajo evaluado de la empresa SmartSoluciones.
i. Equipo de trabajo Smart Soluciones
1 Ing. Gerardo Natán Dominguez Evaluador
Miranda
2 Ing. Eddy Estuardo Agustín Evaluador
Marroquín
3 Ing. Wilson Yeferson García López Evaluador
4 Ing. Lidvin Osbeli Fuentes Navarro Evaluador
5 Ing. David Jonatán López Monzón Evaluador

ii. Equipo de trabajo Smart Soluciones

1 Ing. Eddy Estuardo Agustín Administrador de
Marroquín Red I
2 Selvyn Efrain López Marroquín Administrador de
Red II
3 Jerzy Hipólito Zacarías Ramírez Técnico en Red I
4 Vicla Amarilis López Secretaria y
Contadora

d. Proceso de documentación de hallazgos

 Se recabará y documentará cada tipo de documento legal o de
trámite que utilice la empresa en cualquiera de los procesos que se
evaluarán.
 Se documentará cada reunión celebrada por los Contratantes y
Contratistas, de tal manera que no se den malos entendidos por las
dos partes.
 Se llevará un orden de documentación por reunión, en el cual el
código será CSS-001.