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UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

Participante:
Ambar Alexandra Tejada Grullón

Matrícula:
17-10064

Asignatura:
Teoría y técnica del turismo I

Sección:
TUR339-2GV70-2

Facilitadora:
Hola, esta tarea es un espacio donde se te pide hacer un análisis del siguiente artículo: ETIQUETA & PROTOCOLO BASE DE LA IMAGEN
EMPRESARIAL, (para verlo dar clip encima del título en mayúscula).

Realiza un mapa conceptual donde que contengan los siguientes contenidos: Concepto de etiqueta, concepto de protocolo,
características de cada uno de los términos. Relación entre Etiqueta y Protocolo.
Etiqueta y protocolo

Etiqueta Protocolo

Se cataloga como Se comprende como

Comportamiento Conjunto de reglas


adecuado a seguir de formalidad

Se caracteriza por
-Tiene un sinnúmero de
reglas que deben ser
aplicadas en cualquier
ámbito en el cual toda -Se refiere a la forma bajo
persona se desenvuelva. las cuales desarrolla la
persona las actividades
-Esta es la herramienta humanas importantes.
fundamental del protocolo
que guía las normas del
comportamiento humano.

Están intrínsecamente unidas…

Su conocimiento y aplicación
determinan definitivamente el
comportamiento que toda persona
asume en unas determinadas
circunstancias y la forma como las
realiza, afectando positiva o
negativamente la imagen de la empresa
para la cual labora.
Realiza un cuadro comparativo de Ceremonial y Diplomacia, debes considerar los elementos característicos y distintivos de cada uno.

Ceremonial Diplomacia
 Conjunto de formalidades para los actos públicos y  La diplomacia es una profesión cuyo objetivo es
solemnes. representar y velar por los intereses de un Estado y de su
 El ceremonial crea la atmósfera para las relaciones. nación en relación a otro Estado u organismo internacional.
 La finalidad de estas ceremonias lleva siempre una honda  Proteger los intereses del Estado acreditante en el Estado
significación en el campo histórico, político o institucional. receptor
 Es la parte del Protocolo que establece el orden de  Fomentar las relaciones amistosas
prelación entre los asistentes a un acto, generalmente las  Ejercer (ciertas) funciones consulares
autoridades.

Redacta un informe de dos páginas acerca de: Origen de las relaciones sociales, Importancia de las relaciones sociales en la imagen
corporativa.

Origen de las relaciones sociales

La relación social, se refiere a la multitud de interacciones entre dos o más personas, reguladas por normas. En sociología, las relaciones
sociales se encuentran en un nivel más complejo que el comportamiento, acto social, comportamiento social, contacto social e incluso la
interacción, ya que éstas forman la base de conceptos como organización social, estructura social, movimiento social y sistema social.
Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas son:

1. Necesidad de humanizar y democratizar la administración liberando de conceptos rígidos.

2. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas la psicología y la sociología. Las ciencias humanas demostraron gradualmente lo
inadecuado de los principios de la teoría clásica.

3. Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y la psicología dinámica de Kurt Lewin fueron esenciales para el humanismo en
la administración. Elton Mayo, considerado el fundador de la escuela; Dewey indirectamente, y Lewin de manera más directa
contribuyeron a su concepción.

4. Las conclusiones del experimento de Howthorne llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la coordinación de Elton mayo, pusieron en
jaque los principales postulados de la teoría clásica de la administración.

Importancia en la imagen corporativa


Desde los orígenes de la historia humana, las personas siempre usaron a las Relaciones Públicas como herramienta o estrategia, según
los casos, para comunicarse mejor. Esa realidad no ha cambiado con el tiempo, sólo han variado las tácticas, utilizando nuevos y modernos
métodos, incluso, hasta tecnologías como son los softwares para administrar riesgos reputacionales.

Precisamente, con el uso de metodología moderna, la imagen institucional o corporativa adquiere importancia para identificar y construir
la excelente reputación que necesitan las organizaciones empresariales, públicas, sociales y hasta religiosas.

Sin embargo, las relaciones públicas constituyen la herramienta más eficaz del siglo moderno para hacer mejores negocios y perfeccionar
las relaciones entre las personas. Toda organización es abstracta y sólo funciona mediante las voluntades y decisiones de las personas.

De tal manera que la organización pública o privada será el fiel reflejo de la visión y misión que tienen directivos y gerentes, incluyendo a
las personas que laboran en áreas sensibles como Relaciones Públicas, Imagen Corporativa, Asuntos Corporativos, Prensa y Protocolo o
simplemente Oficina de Comunicaciones.

Has una lista con imágenes de las normas de cortesía y las presentaciones, más importantes y explica cada una.
La cortesía es un código, un lenguaje particular, que facilita las relaciones sociales. Las reglas de cortesía varían entre familias, ciudades y
naciones. La cortesía o los buenos modales son, ante todo, el respeto a un código que permite establecer las relaciones entre los seres
humanos que viven en grupo o en comunidad, Los buenos modales manifiestan valores profundos, como la comprensión, la mutua
tolerancia, el trato entre compañeros, superiores y compañeros los cuales está en marcados bajo normas de cortesía y respeto a la
dignidad humana.
Se deben tener en cuenta algunas normas básicas:

1. Trata a los demás como quieras que te traten a tí.

2. Trata de estar siempre dispuesto a sonreír.

3. Trata de ser gentil y agradable en el hablar.

4. Trata de saber escuchar.

5. Trata de no discutir, sencillamente de opinar.

6. Trata de cuidar tu puntualidad.

7. Trata de ser jovial, voluntarioso y dinámico.

8. Trata de guardar para tí tus propias dificultades.

9. Trata de prometer sólo cuando sepas que puedes cumplir.

10. Trata de pedir "por favor" y no olvides decir "gracias".

Bibliografía
Colaboradores de Wikipedia. (2019, 6 abril). interacción entre dos o más personas o grupos. Recuperado 19 mayo, 2019, de
https://es.wikipedia.org/wiki/Relaci%C3%B3n_social

ETIQUETA & PROTOCOLO BASE DE LA IMAGEN EMPRESARIAL. (s.f.). Recuperado 19 mayo, 2019, de
http://www.eumed.net/ce/2011a/lapdg.htm

Martini, N. (2000, julio). Ceremonial y protocolo. Recuperado de http://www.rrppnet.com.ar/ceremonialyprotocolo.htm

Salablanca, A. (2012, 14 mayo). CARACTERÌSTICAS DE LA DIPLOMACIA ACTUAL. Recuperado 19 mayo, 2019, de


https://avegasalablanca.wordpress.com/2012/05/13/caracteristicas-de-la-diplomacia-actual/

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