CASO 1

LA INDUSTRIA DE LAS AEROLINEAS Y SOUTHWEST

1. CAUSAS DEL ÉXITO.

2. ANALICE EL ATRACTIVO DE LAS AEROLINEAS EN LOS 90’S.
3. CUAL ES LA ESTRATEGIA DE SOUTHWEST.
Las dos principales estrategias aplicadas por Southwet son: mantener los costos bajos y
tratar bien a sus trabajadores.
Aunque parezcan fáciles a la vista de la competencia en el siguiente cuadro se resume que
acciones se han tomado para que se cumplan tales estrategias y a su vez sus excelentes
resultados obtenidos.
COSTOS BAJOS BUEN TRATO A TRABAJADORES
 Establece un contacto directo con  Relación directa con los
los clientes en la venta de boletos trabajadores ejemplo el gerente de
aéreos tratando de dejar a un lado la empresa se queda con un
a los agentes vendedores quienes mecánico en un bar hasta
en muchos de los casos tratan de considerables horas con el fin de
que los clientes tomen otras averiguar y resolver los problemas
aerolíneas. suscitados.
 Evitar los sistemas de vuelo  Costos laborales estables pero
distribuidos en un solo centro y en permitiendo al trabajador
lugar de aquello optar por participar en las acciones de la
aeropuertos secundarios. compañía.
 Rutas cortas promedio de una  Los sindicatos se identifican
hora por viaje. personalmente con la compañía.
 Acostumbrar a los clientes a optar  Contrato de trabajadores con
por asientos no designados, sin características específicas en trato
comida a bordo a más de mani y al cliente y desenvolvimiento en sus
galletas, volver a registrar el áreas específicas de trabajo,
equipaje. desenfocándose de su nivel de
 Controles estrictos en costos. educación y experiencia y
 Análisis de costos por milla. validando las actitudes del
candidato.
RESULTADOS
 En el caso de establecer contacto directo con los clientes en venta de boletos
existe un ahorro de 30 millones para la línea aérea.
 Cuenta únicamente con una aerolínea en aeropuertos saturados lo que conlleva
a un ahorro económico en temas de capacitación a personal, mantenimiento, etc.
 Al ser rutas cortas se aumentan el número de vuelos por día.
 A más de economizar en el servicio al cliente se le garantiza de que en caso de
tomar otro vuelo en seguida pueda hacerlo en un promedio de 10 a 15 minutos
a diferencia de que en otras aerolíneas el tomar un vuelo a continuación se toma
un tiempo de 1 hora en promedio.
 Al existir una supervicion sobre gastos de la empresa superiores a 1000$ se crea
una cultura de ahorro y optimización de gastos.
  El establecer un análisis de costos por milla la empresa se asegura que sus costos
se mantienen bajos a diferencia del resto.
 Excelente lealtad de trabajadores a la compañía.
 Aun con salarios inferiores al resto de compañías los empleados perciben
beneficios económicos satisfactorios dando como resultado un mayor beneficio
económico percibido por cada trabajador.
 Al obtener los trabajadores más beneficios estos se vuelven más productivos por
lo que se logra atender más vuelos y más clientes con poco personal.
 Voluntad de colaboración de los empleados para cualquier instancia que se
presente en la empresa.
MANTENER LOS COSTOS Y NO DESPEDIR A SUS EMPLEADOS

4. CUAL ES EL PAPEL DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL.

5. EVALUE EL FUTURO DE LAS AEROLINEAS.