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ANÁLISIS DE CONTEXTO INTERNO Y Fecha: Página:

EXTERNO 21/09/2017 1 de 16

1. OBJETIVO
Describir metodológicamente cómo se realiza el análisis de contexto interno y externo en la
empresa C.I. Integral de Servicios S.A.S.

2. DESARROLLO

2.1. Determinación del contexto interno y externo de la organización como requisito

obligatorio
Para determinar el contexto interno y externo en la empresa C.I. Integral de Servicios S.A.S. se
utilizó la metodología de la Matriz DOFA, realizada de manera grupal con el personal
administrativo para tener una visión general y realizar el análisis de manera más completa. Por
medio de éste ejercicio se obtuvo los siguientes resultados:
RESULTADO
Desacuerdo Ni acuerdo De Desacuerdo Ni acuerdo De
Fortalezas o en acuerdo Debilidades o en acuerdo
desacuerdo desacuerd
o
1. Tenemos un alto nivel de competencia. x 1. No tenemos clara orientación estratégica. x
2. Tenemos habilidad competitiva. x 2. Nuestras instalaciones y/o equipos son obsoletos. x
3. Estamos por delante en la curva experiencia y aprendizaje. x 3. Nos falta a profundidad habilidad gerencial y talento. x
4. Tenemos suficientes recursos financieros. x 4. Nos falta algunas competencias clave o competencias operativas. x
5. Tenemos una buena reputación con los clientes. x 5. Tenemos un pobre historial en aplicación de planeación estratégica x
6. Somos un reconocido líder del mercado. x 6. Estamos plagados de problemas internos de funcionamiento. x
7. Nosotros tenemos bien estructurados los procesos de la organización. x 7. Estamos retrasados en Investigación y Desarrollo. x
8. Estamos algo aislado de fuertes presiones competitivas. x 8. Tenemos una estrecha línea de productos y servicios. x
9. Tenemos mejores campañas de publicidad que la competencia. x 9. Tenemos una débil imagen en el mercado. x
10. Estamos bien en la creación e innovación de nuevos productos y servicios. x 10. Tenemos bajo dominio en técnicas de comercialización. x
11. Nuestro sistemas de gestión nos proporciona fortaleza. x 11. No podemos financiar cambios necesarios y estratégicos. x
12. Tenemos costos operativos más elevados en relación a nuestros principales
x x
12. Tenemos superioridad en el aspecto tecnológico/ conocimientos técnicos. competidores.
13. Tenemos ventaja en los precios y bien dominada la relación costo/precios. x 13. Tenemos rentabilidad inestable. x
Número total de X 4 5 4 Número total de X 6 5 2

No Puede ser Si No Puede ser Si

Oportunidades Amenazas
1. Hay otros grupos de clientes que podría servir para relaciones comerciales. x 1. Competidores extranjeros están entrando en el mercado a bajo costo x
2. Hay nuevos mercados o segmentos de mercado para entrar. x 2. Las ventas de productos sustitutivos están aumentando. x
3. Podemos ampliar nuestros productos/servicios de línea para satisfacer 3. El mercado está creciendo más lentamente de lo que esperábamos.
x x
necesidades de los clientes.
4. Podemos diversificar productos y servicios relacionados. x 4. Hay cambios adversos en los tipos de cambio y/o las políticas comerciales. x
5. Podemos controlar la subcontratación o el suministro externo. x 5. Requisitos reglamentarios, legales, impuestos se están tornando onerosos. x
6. Somos vulnerables a los cambios en el ciclo económico o recesiones.
x
6. Las barreras comerciales están abriendo los mercados extranjeros a nosotros. x
7. Nuestros clientes y/o proveedores están disfrutando cada vez mayor poder de
x
7. Nuestros rivales se están volviendo complacientes. negociación. x
8. El mercado está creciendo más rápido que en el pasado. x 8. Las necesidades y gustos de los clientes están cambiando en direcciones x
9. Los actuales y futuros requisitos reglamentarios hacen los negocios más fácil 9. Es muy fácil entrar en esta industria (muy bajas barreras de entrada).
x
para nosotros. x
10. La tecnología podría cambiar esta industria con poca o ninguna advertencia. x
Número total de X 2 2 5 Número total de X 1 3 6
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ANEXO
Fortalezas
* Atención personalizada a los clientes, por parte de la alta dirección.
* Implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
* Implementación de bienestar laboral
* Liquidez
* Plazos favorables de pago a los clientes (crédito 90 días)
* Nuevas contrataciones de personal administrativo
Debilidades
* Cobro de cartera
* Operativamente falta evidenciar fallas antes de que el cliente las visualice
* Falta realizar mayor inversión en maquinaria
* Se debe mejorar el proceso de selección , verificar los perfiles de cargo
* Mejorar el sistema de capacitaciones: puntualidad, contenido, técnicas,
temas como: inteligencia emocional, drogas, peligros, innovación procesos-
metodologías operativas, mantenimiento a zonas verdes, etc
*No se tiene un presupuesto versus el costo real (presupuesto real-
presupuesto óptimo y presupuesto alto) para cada contrato
* Aumentar las campañas publicitarias

Oportunidades Amenazas
* Convenio con el SENA para capacitar al personal * Incumplimiento de pago de clientes
* Implementación del Sistema de Gestión de Calidad * Costeo real por servicios
* Implementación del Sistema Contable-NIIF * Falencias en el sistema contable
* Falta del compromiso del personal-causa mala imagen de la empresa ante
* Diversificar los servicios prestados
el cliente
* Empresas/sectores comerciales actualmente quieren tercerizar los
* Manejo político de las contrataciones públicas
servicios que presta nuestra empresa
* Falta de mercado

Obteniendo a su vez también las siguientes directrices:

Directriz Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas
Falencias en el sistema de
capacitaciones: contenido,
Nuevas contrataciones técnicas, se sugieren los Convenio con el Falencias en el
de personal siguientes temas a SENA y ARL Positiva proceso de
Personal administrativo, capacitar: inteligencia para mejorar el selección,
implementación del emocional, innovación en sistema y cronograma verificación de
bienestar laboral procesos, metodologías de capacitaciones perfiles de cargo
operativas y capacitación
técnica según el cargo.
Estamos en proceso de
implementación de sistemas
de gestión que nos permitan Competencia-
Sistemas de Implementación del Implementación de:
mejorar la trazabilidad de empresas con
gestión SG-SST SGC y SC-NIIF.
los procesos y certificaciones
estandarización de los
mismos
Indicadores
Plazos favorables de Cobro de cartera, falencia financieros, mejoras Falta estructurar
Contabilidad y
pago a los clientes en estructura de en la parametrización el costo real por
finanzas
(crédito 90 días) presupuestos. del programa servicios
contable WordOffice
Manera de
Empresas/sectores
Atención personalizada operar de otros
No se tiene una encuesta comerciales
Satisfacción del a los clientes, competidores-
establecida, ni PQRS de actualmente quieren
cliente seguimiento al servicio manera formal beneficios y
tercerizar los servicios
mediante llamadas. valores
que presta nuestra
agregados
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Directriz Fortalezas Debilidades Oportunidades Amenazas

empresa y
contratarnos

Falta de
Estrategias a compromiso del
Reconocimiento a nivel
Imagen Falencias en campañas implementar por parte personal-causa
local, especialmente en
corporativa publicitarias del Comunicador mala imagen de
el sector privado,
Organizacional la empresa ante
el cliente
No tenemos
superioridad
ante las demás
Innovación en empresas en el
Tecnología No tenemos tecnología Falta realizar mayor equipos y aspecto
Maquinaria obsoleta inversión en maquinaria metodologías del tecnológico, sin
servicio embargo, no
tenemos
tecnología
obsoleta
Manejo político
en las
En ocasiones, podemos contrataciones
Nuevos mercados o
Competencia Buena reputación con tener costos más elevados públicas,
segmentos donde
Mercado los clientes que la competencia competidores
podemos entrar
(licitaciones) extranjeros
están entrando
al mercado

3.2. Identificación de partes interesadas y sus necesidades

A continuación se relacionan las partes interesadas identificadas en la empresa y la razón por la
cual fueron incluidas:
Parte Interesada Int / Ext Razón para su inclusión
Accionistas Externo Interesados en el estado financiero de la organización.
Alta dirección Tiene la responsabilidad de la administración de la
Interno compañía
Cliente Externo Comprador/adquirente de nuestros servicios.
Empleados / Líderes de Responsables de los procesos, actividades y labores
procesos Interno para la prestación de los servicios.
Gobierno y autoridades legales
Externo Mantenimiento de regulaciones legales
o reglamentarias

Organismo de certificación Auditorías para certificaciones ante ISO, asuntos de

Externo certificación.
Provee materias primas, insumos y servicios
Proveedores y contratistas Externo
necesarios.
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Parte Interesada Int / Ext Razón para su inclusión

Oportunidad laboral para personas no tecnificadas,
Sociedad/Comunidad madres y padres cabeza de hogar y población
Externo vulnerable.

Las necesidades encontradas mediante la identificación de las partes interesadas fueron las
siguientes:

Requisitos/Necesidades Parte Interesada

La empresa debe seguir siendo financieramente sana Accionistas
Esperar que los productos o servicios sean de calidad
Esperar que el tiempo de entrega sea optimo
Podría ser fuente de referencias para los nuevos clientes
Cliente
Fluyen sus requisitos hacia el SGC
Su satisfacción podría expandir el negocio actual
Espera buena atención al cliente
Los procesos del SGC deben ser eficientes
Relacionados con el crecimiento de la empresa
La integridad y salud el personal Alta dirección
La empresa debe seguir siendo financieramente sana
Requiere equipos e instalaciones confiables
Esperan pago de nómina de manera precisa y a tiempo
Requieren instrucciones de trabajo claras
Empleados / Líderes de
Resolución de quejas
procesos
Esperar equipos e instalaciones en buen estado
Requiere una formación adecuada

La organización debe cumplir con los reglamentos, leyes y Gobierno y autoridades

normas aplicables legales o reglamentarias

Grado de cumplimiento con la norma ISO 9001 Organismo de certificación

Requieren pago puntual de las facturas y servicio

outsourcing
Requieren requisitos claramente definidos
Requieren una notificación adecuada de los trabajos Proveedores y contratistas
urgentes
El rendimiento de los proveedores impacta en nuestra
reputación
Oportunidad laboral para personas no tecnificadas
Oportunidad laboral para madres y padres cabezas de Sociedad/Comunidad
hogar
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Requisitos/Necesidades Parte Interesada

Esperan productos y servicios de calidad
Inclusión laboral población vulnerable

Cabe resaltar, que para este punto y conocer los requisitos de las partes interesadas internas de
la empresa, se realizó una encuesta a 11 empleados, obteniendo lo siguiente:

Sabemos que la
¿Cómo cree calidad es
usted que el compromiso de
Según su
Sistema de todos. Desde su
opinión,
¿Qué espera usted Gestión de cargo, ¿de qué
Usted ¿cuáles son los
Marca del Sistema de Calidad puede manera puede
pertenece al principales
temporal Gestión de ayudar a mejorar contribuir para que la
personal: aspectos a
Calidad? las funciones de implementación y
mejorar en la
su cargo y/o su sostenimiento del
empresa?
puesto de Sistema de Gestión
trabajo? de Calidad se realice
de manera exitosa?
mejorar los procesos
Organizando,
internos y externos
comunicación planeando y con todo el respaldo de
de la empresa y
12/13/2016 asertiva, manejo ejecutando los la gerencia tanto
Administrativo generar servicios
10:45:00 de personal y procesos que operativamente como
que satisfagan a servicio al cliente manejo con financieramente.
nuestros clientes
eficiencia.
internos y externos
el sistema de
gestión de calidad
son las mejores
herramientas de
una empresa...ya
que adquirimos
conocimientos y
hace pocos días los aplicamos en
Espero aprender a DIOS me dio la nuestro día a día.
tener los oportunidad de Así aportaría mi no descuidar en ningún
argumentos ingresar a tan grano de arena momento el proceso,
suficientes en esta maravillosa para que la ser muy activos con
tan importante área. empresa, apenas empresa sea la todas las normas y
12/15/2016 Adquirir más estoy líder en nuestro procesos que se me
16:00:31 Administrativo conocimientos conociendo gremio deleguen
En la organización
financiera de la
empresa, y los
Organización de procesos que se
los procesos de tienen a nivel
Definir los procesos cada cargo con contable de Generar el manual de
12/19/2016 para el crecimiento manual de manera funciones - tener en
11:23:15 Administrativo de cada cargo funciones. organizada. cuenta los formatos
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Sabemos que la
¿Cómo cree calidad es
usted que el compromiso de
Según su
Sistema de todos. Desde su
opinión,
¿Qué espera usted Gestión de cargo, ¿de qué
Usted ¿cuáles son los
Marca del Sistema de Calidad puede manera puede
pertenece al principales
temporal Gestión de ayudar a mejorar contribuir para que la
personal: aspectos a
Calidad? las funciones de implementación y
mejorar en la
su cargo y/o su sostenimiento del
empresa?
puesto de Sistema de Gestión
trabajo? de Calidad se realice
de manera exitosa?
Al tener procesos
Estandarización claros en el
de procesos momento de
acordes a las realizar todas las Informando como se
necesidades actividades realiza cada uno de los
La organización y globales de la ayudara a procesos en la
especificación en la empresa, de optimizar el tiempo actualidad y aportando
forma de realizar forma que todo y evitar que se ideas de cómo se
cada uno de los quede realicen trabajos podrían mejorar,
procesos para que documentado de dobles por no realizando las tareas
sean claros y forma correcta tener bien solicitadas en el tiempo
acordes a las evitando la definidos los establecido para no
12/19/2016 necesidades futuras informalidad de enfoques de los atrasar los demás
11:24:13 Administrativo de la empresa. los procesos mismos. procesos
Mejorar el
sistema de Estandarizando Garantizando calidad
costeo, incluir procesos, de la inform ación y
Generar mayor
dentro de todo el evaluando generando todas las
competitividad
proceso las funciones y herramientas posibles
dentro y fuera de la
12/20/2016 Administrativo organización, diferentes generando para documentar los
16:47:39 actividades que herramientas que procesos,
estandarizando
se realizan a me permitan comprometiéndonos
procesos para ser
través de la optimizar el tiempo con el proceso de
más eficientes
prestación del y calidad de mi calidad y haciéndolo
servicio de trabajo parte del día a día.
mantenimiento.
Por intermedio de
Se debe seguir los formatos y
Cumpliendo
Que sea una trabajando en el normas
adecuadamente todas
herramienta de cierre oportuno establecidas según
mis funciones,
mejora integral, para de todos los mi cargo puedo
cumpliendo con los
12/20/2016 el crecimiento procesos, y el perfeccionar la
Administrativo requisitos solicitados y
16:52:40 personal y colectivo fortalecimiento ejecución de
aportando desde mi
de todos los de los procesos diferentes
formación para el
integrantes de la de comunicación procesos y
mejoramiento de los
organización. en todos los implementando
procesos
canales nuevas estrategias
de trabajo.
organizar los
Espero que la Pienso que al
proceso y Teniendo buena
empresa se documentaren los
12/21/2016 organizar los disposición y participar
Administrativo certifique para ser procesos, es más
17:11:34 documentos en las solicitudes que
más competitiva en organizado realizar
existentes requieran
el mercado procedimientos o
oportunamente
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EXTERNO 21/09/2017 7 de 16

Sabemos que la
¿Cómo cree calidad es
usted que el compromiso de
Según su
Sistema de todos. Desde su
opinión,
¿Qué espera usted Gestión de cargo, ¿de qué
Usted ¿cuáles son los
Marca del Sistema de Calidad puede manera puede
pertenece al principales
temporal Gestión de ayudar a mejorar contribuir para que la
personal: aspectos a
Calidad? las funciones de implementación y
mejorar en la
su cargo y/o su sostenimiento del
empresa?
puesto de Sistema de Gestión
trabajo? de Calidad se realice
de manera exitosa?
acciones de
mejora.

Que se una
herramienta que
permita ayudar a
estandarizar los
Apoyando de manera
procesos y
proactiva a las
procedimientos que
actividades que se
se desarrollan en la Establecer los Estandarizando los
12/21/2016 requieran, permitiendo
Administrativo empresa, que se procesos que se procesos y
17:28:37 la trazabilidad dentro
integre a los otros desarrollan procedimientos
del Sistema de Gestión
sistemas que se
de Seguridad y Salud
implementan para
en el Trabajo
que permita una
mayor ejecución de
manera coordenada
y sistemática.
Conociendo más Cumpliendo con todas
12/22/2016 Mejorar la
Operativo Buen servicio las necesidades las responsabilidades y
16:31:59 dotación
del trabajador deberes
En este momento no Haciendo mi trabajo
Me parece que
12/26/2016 espero nada porque Para mí todo está bien y ordenado,
Operativo todo está muy
19:47:32 para mi concepto muy bien cumpliendo con cada
bien
todo está bien una de mis funciones.
1/4/2017 Operativo Qué la empresa sea No lo se Porque seríamos Haciendo las cosas con
22:45:25 certificada los mejores la mejor calidad

Resultado de la encuesta resumido:

RESPUESTAS RESUMEN

*Estandarización de procesos
¿Qué espera usted del Sistema *Integración de sistemas de gestión
de Gestión de Calidad? *Mayor competitividad en el mercado
*Certificación del SGC
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ANÁLISIS DE CONTEXTO INTERNO Y Fecha: Página:

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RESPUESTAS RESUMEN

*Comunicación asertiva
*Manejo de personal
Según su opinión, ¿cuáles son
*Servicio al cliente
los principales aspectos a
*Mejorar el sistema de costeo
mejorar en la empresa?
*Establecer/organizar/estandarizar procesos
*Mejorar la dotación

*Ejecución de procesos de manera eficiente

*Organización financiera
¿Cómo cree usted que el
*Evaluación de desempeño(procesos y de
Sistema de Gestión de Calidad
personal)
puede ayudar a mejorar las
*Optimiza el tiempo
funciones de su cargo y/o su
*Nuevas estrategias de trabajo
puesto de trabajo?
*Conocimiento de las necesidades del
personal

Sabemos que la calidad es *Buena disposición, participación y

compromiso de todos. Desde
su cargo, ¿de qué manera
puede contribuir para que la
implementación y
sostenimiento del Sistema de
Gestión de Calidad se realice
de manera exitosa?
compromiso
*Garantizar calidad de la información
*Cumplimiento al manual de funciones de
cargo
*Apoyo operacional y financiero de la alta
gerencia
*Informar cómo mejorar los procesos a cargo

3.3. Priorizar según su efecto actual o potencial. Impacto en los propósitos de la

organización. Comprensión de las necesidades.
De acuerdo a los requisitos anteriormente expuestos, se realiza una matriz donde se evalúa cada
requisito y se clasifica como: Riesgo, Oportunidad o Mezcla (Riesgo y Oportunidad a la vez).
Para la comprensión de cada requisito se hace la relación del mismo con respecto a los procesos
de la empresa y también, se relaciona en detalle, a que aspecto directo de la empresa se
interrelaciona el requisito, por medio del cual, se le dará el cumplimiento.

Procesos
# Parte Interesada Requisitos Clasificación Detalle
relacionados
La empresa debe
Planeación Análisis financiero y
1 Accionistas seguir siendo Riesgo
estratégica contable
financieramente sana
Esperar que los
2 Cliente productos o servicios Riesgo Operaciones Inspecciones
sean de calidad
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Procesos
# Parte Interesada Requisitos Clasificación Detalle
relacionados

Esperar que el
Cronogramas de
3 Cliente tiempo de entrega Riesgo Operaciones
actividades
sea optimo
Podría ser fuente de
4 Cliente referencias para los Oportunidad Licitaciones Nuevos clientes
nuevos clientes
Requisitos del
Fluyen sus requisitos
5 Cliente Riesgo Comercial cliente, contratos,
hacia el SGC
ordenes de servicio
Su satisfacción
Satisfacción del
6 Cliente podría expandir el Oportunidad Operaciones
cliente
negocio actual
Espera buena Comercial, Satisfacción del
7 Cliente Riesgo
atención al cliente Operativo cliente
Los procesos del
Planeación Liderazgo, informes
8 Alta dirección SGC deben ser Riesgo
estratégica de gestión-objetivos
eficientes
Relacionados con el
Planeación Revisión por la
9 Alta dirección crecimiento de la Oportunidad
estratégica dirección
empresa
La integridad y salud Planeación Seguridad y salud
10 Alta dirección Riesgo
el personal estratégica en el trabajo
Mantenimiento a
Requiere equipos e
infraestructura,
11 Alta dirección instalaciones Riesgo Administrativo
activos en buen
confiables
estado
Esperan pago de
Empleados / Líderes
12 nómina de manera Riesgo Administrativo Pago de nóminas
de procesos
precisa y a tiempo
Requieren
Empleados / Líderes Gestión
13 instrucciones de Riesgo Entrenamiento
de procesos Humana
trabajo claras
Empleados / Líderes Planeación Comité de
14 Resolución de quejas Riesgo
de procesos estratégica convivencia
Mantenimiento a
Esperar equipos e
Empleados / Líderes infraestructura,
15 instalaciones en Riesgo Administrativo
de procesos activos en buen
buen estado
estado
Empleados / Líderes Requiere una Gestión
16 Riesgo Capacitación
de procesos formación adecuada Humana
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Procesos
# Parte Interesada Requisitos Clasificación Detalle
relacionados

Listado de
La organización debe reglamentos,
Gobierno y
cumplir con los Planeación normas y leyes
17 autoridades legales o Riesgo
reglamentos, leyes y estratégica aplicables.
reglamentarias
normas aplicables Cumplimiento de las
mismas.
Grado de Auditorías internas y
Organismo de
18 cumplimiento con la Mezcla Gestión integral auditorías de
certificación
norma ISO 9001 certificación
Requieren pago
Proveedores y puntual de las
19 Riesgo Administrativo Cuentas por pagar
contratistas facturas y servicio
outsourcing
Proveedores y Requieren requisitos Órdenes de compra,
20 Riesgo Logístico
contratistas claramente definidos contratos
Requieren una
Cambios en las
Proveedores y notificación
21 Riesgo Logístico ordenes, pedidos,
contratistas adecuada de los
contratos
trabajos urgentes
El rendimiento de los
Evaluación y
Proveedores y proveedores impacta
22 Mezcla Logístico selección de
contratistas en nuestra
proveedores
reputación
Esperan servicios de
23 Sociedad/Comunidad Riesgo Operativo Inspecciones
calidad
Oportunidad laboral
Gestión Reclutamiento,
24 Sociedad/Comunidad para personas no Oportunidad
Humana contrataciones
tecnificadas
Oportunidad laboral
para madres y Gestión Reclutamiento,
25 Sociedad/Comunidad Oportunidad
padres cabezas de Humana contrataciones
hogar

3.4. Matriz de oportunidades

M
OPORTUNID Proce Indicad Frecu Respo Recursos
Estrategia Directriz Objetivo et
ADES so or encia nsable Requeridos
a
* Atención Satisfac
personaliz er las Satisfac
F Fidelizar a los Come 85 Trime Subger
ada a los Otorgar necesida ción del Humanos
1 clientes rcial % stral ente
clientes, bienesta des de cliente
por parte ry nuestras
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de la alta agregar partes

dirección. valor, interesa
enfocan das
do generan
* Plazos nuestra do
favorables gestión confianz
Gerent
de pago a a la ay
F satisfacc garantiz ey
los Financieros
5 ión de ando la subger
clientes
los prestaci ente
(crédito
90 días) clientes ón de
* servicios
Plane que Gerent
Diversifica Ampliación Humanos,
O ación cumplan ey
r los del portafolio técnicos,
4 estrat con los subger
servicios de servicios financieros
égica requisit ente
prestados
Ofrecer os
servicios establec
* Ampliar diferenciados idos. Cotizaci Gerent
O nuestro basados en la Come Permitir ones 40 Seme e y Humano y
6 portafolio calidad de los rcial nuevas aprobad % stral subger financiero
de clientes procesos y su operacio as ente
sistematizaci nes de
ón. servicio,
amplian
do el
* mapa de
Empresas/ funciona
sectores lidad, y
comercial generan
es do una
Plane Licitacio Gerent
actualmen ventaja
O Ampliación ación nes 20 Seme e y Humano y
te quieren competi
5 del mercado estrat adjudica % stral subger técnico
tercerizar tiva ya
égica das ente
los que
servicios sería un
que presta valor
nuestra agregad
empresa o al
cliente.
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Análisis de la
posibilidad
Cada
de obtener Plane Garantiz Gerent
cuatr
F crédito para ación ar la 1. ey
* Liquidez Liquidez o Financieros
4 el estrat sostenib 5 subger
mese
funcionamien égica ilidad y ente
s
to de la fortaleci
empresa miento
* económi
Cada
Implemen Terminar de Plane co de la Rentabil Gerent
cuatr
O tación del implementar ación empresa idad del ey
9% o Financieros
3 Sistema el sistema estrat . patrimo subger
mese
Contable- NIF égica nio ente
s
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Mejorar
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controla
con el
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mejora
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continuo
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* Sistema
s de la conform
Implemen Cumplir con Gesti de Líder
empresa idades /
O tación del los requisitos ón Gestión 90 seme de Humano y
a través accione
2 Sistema exigidos por integr de % stral Calida técnicos
de la s
de Gestión la norma al Calidad, d
eficacia correcti
de Calidad cumplie
y mejora vas
ndo con
continua
los
del
requisito
Sistema
s de las
de
partes
Gestión
interesa
de
das
Calidad.
* Estandar Fortalec Líder
Mejorar el Gesti Satisfac
Implemen ización er, de
F desempeño ón ción del 80 Humano y
tación de de potencia Anual talento
3 laboral de los huma persona % técnico
bienestar nuestros lizar y human
empleados na l
laboral procesos evaluar o
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ANÁLISIS DE CONTEXTO INTERNO Y Fecha: Página:

EXTERNO 21/09/2017 13 de 16

* Nuevas Obtener , la las

Líder
contrataci personal Gesti optimiza compet
de
F ones de idóneo y de ón ción de encias Humano y
talento
6 personal confianza huma los del técnico
human
administra para la na recursos personal Evaluaci
o
tivo operación , la ón
formació desemp Líder
2,2 Anual
Obtener n, eño del de
* personal Gesti motivaci persona talento
O Capacitar idóneo y de ón ón y l human Humano y
1 al confianza huma compete o y técnico
personal para la na ncia del Líder
operación personal operati
vo

3.5. Realizar seguimiento y revisión de los requisitos de estas partes interesadas

pertinentes y al contexto interno y externo

El seguimiento y revisión de los requisitos de las partes interesadas se realizará mediante la

Revisión por la dirección, de acuerdo a la programación de la misma.

De igual manera, como se observa en la interrelación de los requisitos de las partes interesadas
y la plataforma estratégica de la empresa, los objetivos de calidad van ligados a los indicadores
de gestión de procesos, por lo cual mediante la frecuencia, metas y resultado de los indicadores,
a su vez, se estará dando seguimiento a los requisitos. (Ver anexo 1, anexo 2 y anexo 3)

4. CIERRE DEL DOCUMENTO

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Josepher Tangarife Morales Paula Marcela Sánchez Jorge Edier Patiño
Cargo: Cargo: Cargo:
Líder de Calidad Subgerente Gerente
Fecha: 21/09/2017 Fecha: 21/09/2017 Fecha: 21/09/2017

5. ANEXOS
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ANÁLISIS DE CONTEXTO INTERNO Y Fecha: Página:

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Anexo 1. Interrelación entre de los requisitos de las partes interesadas, resultados de la matriz
DOFA y la plataforma estratégica de la empresa
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ANÁLISIS DE CONTEXTO INTERNO Y Fecha: Página:

EXTERNO 21/09/2017 15 de 16

Anexo 2. Interrelación entre la Misión y Visión, y la Política de calidad

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ANÁLISIS DE CONTEXTO INTERNO Y Fecha: Página:

EXTERNO 21/09/2017 16 de 16

Anexo 3. Interrelación entre la Política de calidad y los Objetivos de calidad