ADMINISTRACIÓN ALTERNATIVA DE ÉXITO

A lo largo de la historia, el ser humano continuamente ha buscado los medios y

conceptos para mejorar el resultado de su actividad y alcanzar el éxito. El reto del
administrador en el siglo XXI es gestionar el cambio y la diversidad de regiones,
industrias, empresas, tecnologías y conocimientos.

1
Bill Gates un empresario
de éxito

2
Estudiantes dar respuesta a las siguiente pregunta:
¿Qué es administración?

I-Recuperación de saberes previos

3
LOGRO DE APRENDIZAJE DE LA SESIÓN
En esta sesión vamos a sustentar el concepto e importancia de la
administración para el éxito de las organizaciones, el rol del administrador y el
desarrollo de habilidades administrativas.

I-Anuncio del logro de aprendizaje

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 ADMINISTRACIÓN
La palabra administración viene del latín ad (hacia, dirección, tendencia) y minister
(subordinación u obediencia), y significa aquel que realiza una función bajo el mando
de otro, es decir, aquel que presta un servicio a otro.

D-Desarrollo

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Según Idalberto Chiavenato, la administración es
"el proceso de planear, organizar, dirigir y
controlar el uso de recursos organizacionales
para alcanzar determinados objetivos de manera
eficiente y eficaz.”

Para Robbins y Coulter, la administración es la

"coordinación y supervisión de actividades de
otros, de tal forma que éstas se lleven a cabo de
forma eficiente y eficaz.”

Para Koontz, Weihrich y Cannice la administración

es el proceso de diseñar y mantener un ambiente
donde individuos, que trabajan juntos en grupos,
cumplen metas especificas de manera eficiente.
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Características de la Administración

Valor Unidad
Universalidad
instrumental Temporal

Amplitud de Unidad
Especificidad
ejercicio jerárquica

Interdisciplinari
Flexibilidad
edad
Características de la Administración

Universalidad
• Existe en cualquier organismo social, porque en él tiene siempre que
existir coordinación sistemática de medios. Es susceptible de aplicarse en
cualquier tipo de organización: en el estado, en el ejército, en una
empresa, en una sociedad religiosa, etc.

Valor instrumental
• La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en
los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos
establecidos.

Unidad temporal
• Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno
administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la
vida de la empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la
mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no
por eso se deja de mandar, controlar, organizar, etc. 8
Unidad jerárquica
• En una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente
general, hasta la persona que ocupe el último puesto.

Especificidad
• La administración tiene características específicas que no nos permite
confundirla con otra ciencia o técnica. La administración no puede
confundirse con otras disciplinas.

Interdisciplinariedad
• La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y
métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el
trabajo. Está relacionada con matemáticas, estadística, derecho,
economía, contabilidad, sociología, psicología, filosofía, antropología,
etc.
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Amplitud de ejercicio
• Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una
organización.

Flexibilidad
• Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a
las diferentes necesidades de la empresa o grupo social. La
rigidez en la administración es inoperante.

Reyes Ponce, A. (2004). Administración moderna. México: Limusa.

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 Importancia de la Administrac

istración es imprescindible para la

, la supervivencia y el éxito de las
iones. Sin la administración, las
iones jamás tendrían condiciones
permitan existir y crecer. Chiavenato, I.
ducción a la teoría general de la administración”.
Graw-Hill.

Emprendimiento
Consiste en iniciar una obra,
un negocio especialmente si
encierra dificultad o peligro.
Consultoría
Nuestro Brindando soluciones
de largo plazo y de mayor
Campo impacto, que trasciendan y
aporten a la cadena de
Laboral valor del negocio del
cliente.
Real Academia Española
Investigación
Cuyo objetivo es ampliar
el conocimiento
científico, sin perseguir,
en principio, ninguna
aplicación práctica.
Ejecutivo
El administrador puede
desempeñar un cargo de
alta dirección en una
empresa.
Niveles de la Administración

Gerentes Nivel Superior o Gerentes Nivel Medio

Altos directivos Los títulos comunes son gerente
Ejecutivos que administran la
organización en general. Los títulos
que se encuentran en este grupo
son presidente, vicepresidente y
director general (CEO “Chief executive
order” ). Crean las metas de la
organización, la estrategia general
y las políticas de operación.
Representan de manera oficial a la
organización. Trabajo complejo y
variado.
Ejemplo Howard Schultz CEO de
Starbucks.
de planta, gerente de operaciones Gerentes Primera Línea
y director de división.
Responsables principalmente de Supervisan y coordinan las
implementar políticas y planes actividades de empleados
desarrollados por los gerentes de operativos. Los títulos comunes
nivel superior y de supervisar y para gerentes de primera línea
coordinar actividades de los son supervisor, coordinador y
gerentes de nivel inferior. gerente de oficina. Los gerentes de
primera línea emplean gran parte
Ejemplo Jason Hernández de su tiempo en la supervisión del
gerente regional de Starbucks, trabajo de los subordinados.
responsable de operaciones en
tres estados, es por tanto un
gerente de nivel medio.

Griffin, R.(2011).Administración. México: Cengage Learning.

La administración en distintas áreas de la organización

Gerente de operaciones
Gerente de marketing Se preocupan de la creación y
Gerente de Finanzas
Hace que el consumidor y administración de sistemas
Tratan de manera principal
cliente compre los productos y que crean productos y
con recursos financieros de
servicios de la organización. servicios de una organización.
una organización.
Estas áreas incluyen desarrollo Control de producción,
Contabilidad, administración
de nuevos productos, control de inventarios, control
de efectivo e inversiones.
promoción y distribución. de calidad, disposición de
planta y elección de sitios.

Otros tipos de gerentes:

Muchas organizaciones
tienen posiciones de
administración especializada
además de las ya descritas .
Gerente de Relaciones
la administración: ejemplo el
Públicas que tratan con el
público y medios, para
proteger y mejorar la imagen
de la organización por
ejemplo.
Gerentes Administrativos
Gerente de Recursos
No asociadas con ninguna Humanos
especialidad en particular de
Responsable de la
contratación y desarrollo de
administrador de un hospital
colaboradores.
o clínica. Es generalista.

Griffin, R.(2011).Administración. México: Cengage Learning

El administrador puede laborar en cualquier tipo de organización tanto nacional
como internacional, pública o privada, lucrativa o sin fines de lucro, comercial,
industrial o de servicios. Esta preparado para desempeñarse en cualquiera de las
áreas de una empresa: marketing, recursos humanos, finanzas, etc. Asimismo esta
capacitado para formar y dirigir su propia empresa.

“ El negocio es simple. El trabajo del administrador es cuidar a los empleados. El

trabajo de los empleados es cuidar a los clientes. Los clientes felices cuidan a los
accionistas. Es un circulo virtuoso “. John Mackey, Fundador y CEO de Whole Foods.

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¿Qué habilidades necesitan los administradores?

“El éxito de un administrador depende más de su desempeño y de cómo

trata a las personas y situaciones. Este desempeño es el resultado de las
habilidades que el administrador tiene y utiliza”. Robert L. Katz
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 HABILIDAD

Es la capacidad de
transformar
conocimiento en
acción, que resulta
en un desempeño
esperado.
Para Robert L. Katz,
existen tres
habilidades
importantes para el
desempeño
administrativo
exitoso: técnica,
humana y
conceptual .

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Habilidades Administrativas según niveles
organizacionales

Nivel Habilidades
Institucional Alta dirección Conceptuales

Nivel Intermedio Habilidades

Gerencia humanas

Nivel Habilidades
Supervisión
operacional Técnicas

Ejecución de operaciones Hacer y ejecutar

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 • Incluye uso de conocimientos especializados y facilidad para aplicar técnicas
relacionadas con el trabajo y procedimientos. Es decir es la capacidad de aplicar
conocimientos o experiencia especializada.
Habilidades • Se relacionan con el hacer.
Técnicas

• Se relacionan con la interacción personal. Incluyen la capacidad de comunicarse, de

motivar, coordinar, dirigir y resolver conflictos personales o grupales.
Habilidades • Saber trabajar con personas y por medio de ellas.
Humanas

• Implican visión de la organización en conjunto, facilidad de trabajar con ideas,

conceptos, teorías y abstracciones. Se relacionan con el pensamiento, el razonamiento,
el diagnóstico de las situaciones y la formulación de alternativas para la solución de
Habilidades problemas.
Conceptuales • Representan capacidades cognoscitivas más sofisticadas del administrador.

19
 A medida que un individuo asciende
en los niveles de la organización,
disminuye su necesidad de
habilidades técnicas y aumenta las de
habilidades conceptuales.

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COMPETENCIAS PERDURABLES DEL
ADMINISTRADOR

CONOCIMIENTO
Saber
Know how ( saber como ). Información,
actualización profesional , superación
constante.
El conocimiento es necesario y
fundamental, pero no es suficiente para
el éxito profesional.
ACTITUD
PERSPECTIVA Lograr que las cosas sucedan
Saber Hacer Comportamiento activo y
Visión personal de las cosas, manera proactivo. Énfasis en la acción y
practica de aplicar el conocimiento en lograr que las cosas sucedan.
en Espíritu emprendedor y de
la solución de problemas y equipo. Liderazgo y
situaciones. Da autonomía e comunicación.
independencia al administrador.

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 Habilidades

Éxito
profesional del
administrador

Competencias

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En la actualidad ¿Que roles debe desempeñar el
administrador para ser exitoso ?
Roles Gerenciales
Henry Mintzberg concluyó que los gerentes tienen diez roles distintos, y que estos roles
caen en tres categorías básicas: interpersonal, de información y de decisión.

CATEGORIA CATEGORIA CATEGORIA

INTERPERSONAL INFORMATIVA DECISORIA

Cómo intercambia y
procesa información el Como utiliza la información
Cómo interactúa el
administrador el administrador en sus
administrador
decisiones
•Control
•Representación
•Emprendedor
•Difusión(sociedad) •Solución de conflictos
•Liderazgo
•Asignación de recursos
•Portavoz o Vocero (dentro •Negociación
•Vínculos
de la organización)

Griffin, R.(2011).Administración. México: Cengage Learning.

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Hay tres roles interpersonales inherentes al trabajo del gerente que
incluyen tratar con otras personas:
Figura Central (Representación) : Actividades que son más
ceremoniales y simbólicas. “su presencia como símbolo de la
organización". Líder: Contratar, capacitar y motivar a los empleados.
Vínculo: Rol que incluye desempeñar el cargo de coordinador o
enlace entre personas, grupos u organizaciones.

Los roles de información fluyen de manera natural de los roles

interpersonales: Monitor : Alguien que busca información de manera
activa que pueda ser de valor. Difusor de información: Transmite
información pertinente en el lugar de trabajo. Portavoz o Vocero:
Comunica de manera formal la información a las personas fuera de la
de la organización.

Los roles de información del gerente llevan a los roles de decisión

(toma de decisiones):Emprendedor : El iniciador voluntario del
cambio. Gestor de disturbios: Al tratar problemas como huelgas,
violaciones a derechos del autor o problemas en relaciones públicas
o imagen corporativa. Asignador de recursos: El gerente decide en
que forma se distribuyen los recursos y con quién él o ella trabajará
más de cerca. Negociador: El gerente ingresa a las negociaciones con
otros grupos u organizaciones como un representante de la empresa.

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Un rol o papel es la función que alguien o algo desempeña según Real Academia Española. Es el
conjunto de expectativas de la organización respecto al comportamiento de una persona. Cada
papel representa actividades que realiza el administrador para cumplir las funciones de planear,
organizar, dirigir y controlar. El papel del administrador en épocas de cambio e inestabilidad se
centra más en la innovación que en la conservación del “status quo” organizacional.

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 1. ¿Qué roles cumplen los administradores del video?
2. ¿Qué habilidades y competencias ponen en marcha para cumplir sus
objetivos?

27
Preguntas y ejemplos sobre los temas tratados proponiendo
recomendaciones al respecto.
E-Verificación del logro

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Material elaborado para uso exclusivo de las
sesiones de aprendizaje del curso
Administración, semestre 2019 – 1.
Universidad Privada del Norte.

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