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ACTIVIDAD 7, EVIDENCIA 5
PRESENTADO POR:
TUTORA:
FICHA:
1749892
GESTIÓN LOGÍSTICA
10/05/2019
SENA
Introducción
MISIÓN
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la
excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con
nuestra familia y nuestro País.
VISIÓN
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por
seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.
POLÍTICA INTEGRAL
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia" orientados a la
transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer
las necesidades y expectativas de las partes interesadas mediante:
o El aumento de la satisfacción del cliente.
o El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
o El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas, corrupción y soborno, a través de la
implementación de controles en la cadena de suministro.
o La gestión integral de riesgos.
o La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a través de la definición e
implementación de controles que garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.
o La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales, mediante la identificación de los
peligros, evaluación, valoración y tratamiento de las causas asociadas.
o La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y desarrollo de
estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del desarrollo sostenible.
o El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a las directrices
institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
o La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
o Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar consolidando el
posicionamiento de la marca.
POLÍTICA DE SEGURIDAD VIAL
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su ciclo logístico, es un
compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial, el cual
involucra estrategias, medidas, mecanismos y acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y
una cultura de responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás
partes interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y
la disminución de los efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos
financieros, humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo.
1. flujograma.
INICIO
CLIENTE 10 MINUTOS
SOLICITUD DE RECOGIDA
DE CARGA
1
JEFE DE 15 MINUTOS
SERVICIO AL
2 RECEPCION DE LA
CLIENTE
SOLICITUD DE SERVICIO
DE REOGIDA(REVICION
DE LA ORDEN DE
SERVICIO)
3 JEFE DE 15 MINUTOS
SERVICIO AL
CLIENTE
SI SE CUMPLE CON LO
SOLICITADO SE PRECEDE
A REALIZAR EL SERVICIO
SI NO SE REALIZAN
CORRECCIONES Y SE LE
INFORMA AL CLIENTE
4 JEFE DE 20 MINUTOS
DESPACHOS
ORDEN DE SERVICIODE
RECOGIDA
6 JEFE DE 5 MINUTOS
DESPACHOS
COMUNICAR AL
PERSONAL DE REPARTO
LA PRESTACION DEL
SERVICIO DE RECOGIDA
TERMINADO
FINAL
Los siguientes manuales presenta el control de algunos procesos internos para la gestión de los
procedimientos de SERVIENTREGAS.A. Es importante y fundamental que los mismos funcionen con
eficiencia y acorde a los procesos, debido a que allí es donde se realiza la operación principal el
departamento de logística y operaciones de SERVIENTREGA S.A.
Que es el servicio de recolección, transporte y entrega puerta a puerta o con recolección en Centros
de Soluciones Servientrega, de mercancías de valor comercial.
Manual de procedimientos
Estibador de
nombre del cargo: acarreo local Versión 01
departamento
dependencia: producción
Código:SER001 Fecha:10/05/2019 Pag1 de 1
Objetivo del cargo
encargado de las tareas de manipulación de la mercancía
de un lugar a otro, además debe realizar otras tareas relacionadas
Con el proceso de alistamiento, empaque, estibado en las instalaciones, por asignación de los
supervisores.
funciones esenciales del cargo
realizar la manipulación y el transporte de la
mercancía
Realizar el servicio de recogidas de la empresa
organizar el alistamiento de la mercancía para su envió y transporte al cliente
realizar la elaboración de las guías de envió
procedimientos
1.mantener limpia el área de trabajo
2.cumplir las órdenes de cargo al cual sea asignado
3.llevar el procedimiento de acuerdo con los estándares de la empresa
4. realizar un reporte por escrito al supervisor acerca de las recogidas.
5.esperar la orden del jefe para dar inicio a las actividades
6. conocer y cumplir las normas , políticas de la empresa y conocer su objetivo
Manual de procedimientos
Conductor de
nombre del cargo: acarreo local Versión 01
departamento
dependencia: producción
Código:SER002 Fecha:10/05/2019 Pag1 de 1
Objetivo del cargo
encargado de las tareas de conducción de los vehículos asignados para el
transporte de la mercancía
de un lugar a otro, además debe realizar otras tareas relacionadas
Con el proceso de alistamiento, organización del cargue en las instalaciones, por asignación de
los supervisores.
funciones esenciales del cargo
realizar el transporte de la mercancía
Realizar el servicio de recogidas de la empresa
organizar el alistamiento de la mercancía para su envió y transporte al cliente
realizar la elaboración de las lista de chequeo del equipo(vehículo tipo furgón) asignado
procedimientos
1.mantener limpia el área de trabajo
2.cumplir las órdenes de cargo al cual sea asignado
3.llevar el procedimiento de acuerdo con los estándares de la empresa
4. realizar un reporte por escrito al supervisor acerca de las recogidas.
5.esperar la orden del jefe para dar inicio a las actividades
6. conocer y cumplir las normas , políticas de la empresa y conocer su objetivo
Manual de procedimientos
Supervisor de despachos
supervisor de
nombre del cargo: despacho Versión 01
departamento
dependencia: producción
Código:SER003 Fecha:10/05/2019 Pag1 de 1
Objetivo del cargo
Responsable de controlar y supervisar que el trabajo de los trabajadores se
cumpla satisfactoriamente.
procedimientos
1.realizar la correcta organización del personal para
que cumpla con sus funciones
2. explica los procedimientos necesarios a los trabajadores para
llevar a cabo los objetivos organizacionales.
3. realiza un reporte completo al jefe del departamento de logística de los resultados de las
actividades.
4. determina estrategias para mayor eficiencia y eficacia en los procesos
5.observa y corrige las acciones procedimientos inseguros de los colaboradores
6. busca la forma de atender quejas y reclamos y solución de conflictos
Conclusión
Se puede concluir que los manuales de procedimientos son fundamentales para los procesos de una
empresa, ya que sin ellos se pierde tiempo muy valioso, al igual que se desaprovechan muchos
recursos, tanto como financieros como humanos. También facilitan las labores de auditoria, la
evaluación y control interno y su vigilancia, y la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el
trabajo se está realizando o no adecuadamente.