EFECTOS DEL ENGAÑO
El Derecho no tolera que los consumidores
sean engañados. Por ello, la Ley Federal de
Protección al Consumidor dispone que los
consumidores tienen derecho a recibir el bien
o servicio de conformidad con los términos
prometidos en la publicidad.
O sea, si la publicidad sugería que utilizando el
producto en cuestión se obtendrían ciertos
efectos (más cabello, bajar de peso, adquirir
ciertas habilidades), dichos efectos deben ser
cumplidos por producto que promueve el
proveedor. Ahora bien, como partimos de la
base de que se trata de publicidad engañosa y
que el producto no puede lograr tales efectos,
dicho incumplimiento se traduce en una
indemnización en dinero que venga a sustituir
el valor que el efecto prometido tiene en la
víctima del engaño (incluyendo, desde luego, el
daño moral).
YA BASTA DE
MENTIRAS Y
ENGAÑOS
CONCLUSIONES
Los ciudadanos-consumidores tenemos que
mostrarnos más inteligentes y críticos ante la
publicidad. No podemos estar distraídos ante la
cacería empresarial.
Las autoridades, deben estar listas para actuar
con urgencia y celeridad para evitar daños a la
población consumidora, de lo contrario se
convierten en cómplices
CAMPAÑA DE DIFUSIÓN
SOBRE LOS DERECHOS DEL
CONSUMIDOR
Docente: Goyo de la Cruz Mirabal
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
 El derecho a contar con información
veraz y oportuna sobre los bienes y
servicios ofrecidos, su precio,
condiciones de contratación, etc., a la
garantía de los productos, a retractarse
de una compra y a respetar lo
establecido en los contratos.
 La no discriminación arbitraria por
parte de empresas proveedoras de
bienes o servicios.
 La regulación de la publicidad
engañosa y la eliminación de la
llamada “letra chica” en los contratos.
  Facilitar la formación de las
asociaciones de consumidores.
 Y favorecer las acciones colectivas
cuando se vulneran los derechos de los
consumidores.
DEBERES DEL CONSUMIDOR
Recuerde que como consumidores no solo
tenemos derechos, sino también deberes.
Tome nota de sus obligaciones como
consumidor Informado, Inteligente,
involucrado.
 Realizar sus compras y contrataciones
sólo en el comercio establecido.
 Leer detalladamente los contratos
antes de firmarlos, de manera que
pueda comprender totalmente su
contenido. Si no entiende no firme.
 Tomar sus decisiones de compra libre e credulidad es una actitud empresarial
informadamente. reprochable desde cualquier ángulo del
 Exigir el cumplimiento de la publicidad. Derecho. Sobre todo, a partir de la
Lo que dice la publicidad es exigible consideración de que el proveedor-anunciante
como parte del contrato. La publicidad tiene capacidad de prever razonablemente que
debe ser veraz, comprobable y no el nivel de protección de ese público,
inducir a engaño.
vulnerable o sensible, se está poniendo en
 Rechazar los cobros indebidos, por
riesgo. Por ello, hablamos de que el empresario
bienes o servicios que no haya
comprado o aceptado. abusa de la buena fe del consumidor. El
 Informarse sobre los bienes y servicios proveedor sabe que los niveles de
ofrecidos. conocimiento, atención y perspicacia de los
 Solicitar la reparación o consumidores vulnerables se sitúan muy por
indemnización por los daños debajo del promedio de cualquier otro
materiales y morales derivados de consumidor no vulnerable, y que son presa fácil
actos de consumo, y de acuerdo a los de la explotación a través de prácticas
medios que indica la Ley. comerciales engañosas o abusivas.
EL ABUSO DE LA BUENA FE DEL CONSUMIDOR
Como sabemos en muchos casos los
anunciantes saben y sobre esa sabiduría
confeccionan la publicidad que el destinatario
de la misma interpretará el mensaje comercial
de una manera tal que no corresponde con la
realidad. Evidentemente, nos movemos en el
mundo de los empresarios desleales con el
mercado y con los consumidores. Valerse de la
buena fe del consumidor, es decir de
determinadas características como la edad,
una dolencia física o un trastorno mental o la