CASO AA1

Visto el caso anterior es claro que en nuestro país si se pueden aplicar todos los
sistemas de gestión de calidad, esto en búsqueda de mejorar las empresas y su
posición a nivel nacional; esto se ve reflejado en la satisfacción de los clientes,
estos sistemas de gestión generan productos con calidad y disminuyen de forma
permanente la no conformidad de los mismos. El sistema de gestión de calidad
es clave en el éxito de cualquier organización y cuando se aplica de manera
correcta se evidencian grandes resultados no sólo en producción, de igual forma
en costos y ambiente laboral.

Dicho esto, la ladrillera desde que se empezó a implementar la norma, la

satisfacción de los clientes aumento del 85% al 95% mediante el mejoramiento
de la calidad de los productos y el nivel de servicio, pasando de 5 reclamos a 1
por mes y aumentando el cumplimiento en las entregas de 95% al 98%. Con
estos resultados se logra evidenciar el aumento del servicio tras implementar
los estudios adecuados en cada etapa, logró presentar un mejor producto con
unos indicadores de calidad más altos.

Dada la implementación de la norma ISO 9001 se suple la necesidad de

cultura, buscando mayor participación en el mercado y minimizar las
pérdidas, de tal manera que se creó confianza con el cliente y se posicionó en
la competencia, esta cultura lleva al mejoramiento continuo, basada en la
estandarización de los procesos y en la aplicación continua de herramientas
administrativas de mejoramiento.

Se evidencia el aumento de la productividad, ya que en el momento en que se

labora en equipo se hace partícipe de las decisiones y de las opiniones a todos
los colaboradores cuando se presenta una situación crítica, lo que facilita
unificar esfuerzos orientados a lograr la satisfacción y el cumplimiento de los
objetivos planteados por la organización. Se evidencia la mejora de
comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones respecto al producto,
materiales y procesos.

Para poder mejorar e incrementar un poco más las cifras presentadas se puede
implementar la adquisición de tecnología que permita fortalecer el desempeño
ambiental, de igual forma incentivar a los colaboradores a que se vinculen en
los procesos ambientales de la empresa. La organización podría implementar
un sistema de gestión ambiental según la norma ISO
14001, y así pueda obtener un mayor reconocimiento en el mercado por incluir
el componente ambiental en sus procesos.

Jairo Iván Rubio González

C.C. 75103945