INDICADORES DE GESTION

INTEGRANTES

JHONATAN GUTIERREZ M.

RIOHACHA – LA GUAJIRA
COLOMBIA
2018
INDICADORES DE GESTION

INSTRUCTORA
VIANNA REDONDO

RIOHACHA – LA GUAJIRA
COLOMBIA
2018
 INTRODUCCION

La sociedad actual se ha caracterizado por tener un elevado ritmo de renovaciones,

las cuales han generado cambios a un nivel muy alto, provocando un poco de
incertidumbre para la toma de decisiones de las organizaciones que necesiten
diseños flexibles y coherentes, que solo se pueden dar a través de estrategias de
desarrollo que respondan a las particularidades de cada situación.
Es decir, Permitiendo medir el comportamiento de la empresa de servicio públicos
LLAMA GAS COLOMBIA ING. COLOMBIA ING. Y REDES LTDA. Juntos con
nuestros objetivos, logramos desarrollar medidas cautelares ante cualquier suceso
brindándole nuevas formas de gestionar integralmente la calidad de nuestra
organización y sus procesos, utilizando como herramienta los indicadores de
gestion el cual nos permite tener un mejor manejo de nuestro entorno empresarial
ligado a políticas generales, las cuales se adapten a las exigencias y técnicas de
los mercados nacionales e internacionales.
 OBJETIVOS GENERALES

Conocer cada uno de los indicadores de gestion que posee la empresa LLAMA
GAS COLOMBIA ING. COLOMBIA ING. Y REDES LTDA y de esta manera
analizar el funcionamiento que tienen estos en sus diferentes áreas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Realizar un estudio en el cual se obtendrá la información de la empresa

LLAMA GAS COLOMBIA ING. COLOMBIA ING. Y REDES LTDA.

 Establecer cuáles son los factores que influyen dentro del proceso productivo
de la empresa.

 Desarrollar mediantes formulas los indicadores correspondientes para que

se lleve a cabo el funcionamiento óptimo de la empresa.
 JUSTIFICACION

Los indicadores de gestion, es un proceso lógico basado en herramientas de

medición el cual a través de estrategias permite la mejora continua de las
condiciones de la empresa y de sus trabajadores dentro de las organizaciones, hoy
en día es hora de entrar en los nuevos procesos que se vienen desarrollando en
materia logística, muchos empleadores de grandes, medianas y pequeñas
empresas de distintos campos se han visto atraídos con un poco de recelo a las
nuevas iniciativas que se están aplicando y que son respaldadas por organismos
nacionales e internacionales.

Por esta razón este trabajo es de gran importancia no solo para la empresa que
abrió sus puertas si no para el tecnólogo en gestion logística, ya que ambos se
complementaran en el desarrollo de las actividades pertinentes y necesarias que se
deben realizar para conocer el indicador que se debe ejecutar dentro de cada
proceso productivo de la empresa.
 ANTECEDENTES

LLAMA GAS COLOMBIA ING. COLOMBIA ING. Y REDES LTDA Decidieron

incorporarse en mayo del 2003 para dar inicio a una sola empresa, Esta unión dio
como resultado una microempresa que se dedica al ramo de los hidrocarburos como
lo es el gas natural. Cuenta con 30 trabajadores en total, sus ingresos fueron de
aproximadamente de $ 20.000.000 pesos en el primer semestre del año, para la
compra de maquinaria y materia prima a utilizar para la producción de
gasodomesticos. Su giro es de tipo industrial ya que este tipo de empresa tiene
como actividad primordial la producción y distribución de bienes mediante la
trasformación de materias primas. Este giro a su vez es susceptible de clasificarse
como una empresa manufacturera porque es una empresa que trasforma las
materias primas en productos terminados, esta produce bienes de consumo final
para satisfacer directamente la necesidad del consumidor.
 MISION

Dar a conocer un servicio de gran importancia y en muchas ocasiones indispensable

con la finalidad de mejorar la empresa y la economía.
Nuestro mayor compromiso y nuestro propósito es proporcionarle al cliente la
satisfacción de un excelente servicio teniendo encuenta la instalación y el manejo
de gasodomesticos de gas natural además de la economía y calidad con la que se
pretende dar a conocer este servicio.
Basados en esto se propone no solo innovar si no tambien presentar, emplear y
utilizar nuevas tendencias de la mercadotecnia para mejorar la atención al cliente.

VISION

Constituir una empresa teniendo encuenta la formación, innovación y la creación de

nuevas técnicas y tecnologías .esta empresa se basa en la escala de superación
no solo a nivel empresarial,financiero,contable,d recursos si no que tambien de
material humano es decir teniendo encuenta las necesidades y todo lo relacionado
con el producto la mano de obra y capital – trabajo – empleados – solidificando así
una mejor sociedad privada prestadora de servicio esta empresa tiene como
proyección primaria solidificarse y establecerse según el reglamento y ente
gubernamentales como una empresa y a alta escala convertirse en una
organización importante en el manejo de gas natural y gasodomesticos. Esta gran
empresa tiene una perfecta proyección y alta escala se pretende convertirla en una
fuerte fuente generadora de empleo y ganancias.
 POLITICAS DE LA EMPRESA

 Cumplir a cabalidad con el reglamento interno de la empresa.

 Dar prioridad adjudicación de empleos a bachilleres recién graduados con
los conocimientos necesarios para el correcto manejo de la razón social de
la empresa y a personas que no poseen los conocimientos necesarios pero
que tengas la convicción de mejorar y la capacidad de aprender sobre el
negocio.
 Generar actividades de integración entre empleados, promoviendo la
tolerancia y la sana convivencia.
 Promover valores de respecto, honestidad, responsabilidad y colaboración.
 Incentivar a los empleados con reconocimientos públicos al ejercicio pleno
de sus labores.
 Generar capacitaciones en diferentes áreas de manejo de la empresa,
basados en convenios con instituciones aprobadas.

PRINCIPIOS Y VALORES

 Equidad: Se compromete a llevar a cabo sus actuaciones con equilibrio y

justicia, buscando el beneficio de todos.

 Solidaridad: Impulsa las relaciones interpersonales basadas en la dignidad

humana, estrategias de crecimiento y de sensibilidad social, para el beneficio
común.

 Sentido de Ciudadanía: Expresado mediante la creación de espacios de

convivencia que faciliten la colaboración y el apoyo, mediante la
consolidación en un ambiente de respeto y apertura en las relaciones
interpersonales, que aporten al desarrollo de la ética y el compromiso de los
empleados.

 Convivencia: Al acoger la condición social de la persona humana, establece

que mediante el respeto mutuo y el tratamiento constructivo de las
divergencias de ideas y el acatamiento a los principios de la dignidad
humana.

 Transparencia: Entendida esta, como la rectitud y coherencia en el hablar, el

obrar y la disposición permanente de hacer públicos todos sus actos.
 Participación: Promover actitudes críticas y fomentar la participación de los
empleados, estimular el trabajo en equipo, la cooperación y ofrecer
respuestas a los retos que se imponen en el diario vivir.

 Autonomía: Es el principio que fundamenta la moral y la libertad, permitiendo

a cada individuo la realización de una comunidad de valores. En este
sentido, la autonomía es el soporte de la autodeterminación, la elección y la
capacidad de asumir responsabilidades.

 Liderazgo: Es la consecuencia natural de la autonomía y se expresa en todas

las actividades que las personas realizan dentro de la Institución o fuera de
ella. Cuando se es auténtico, las acciones emprendidas por cada una de las
personas son proactivas y no reactivas, integran en vez de dividir, despiertan
entusiasmo y sentido de pertenencia y benefician a toda la empresa.
 DOFA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Falta de organización a nivel  Pueden emplear diferentes

externo e interno. técnicas innovadoras para
 Falta de capacitación de manera mejorar la rentabilidad del
administrativa y en conocimiento negocio.
acerca del negocio.  Capacitar a los empleados para
 Falta de delegación del trabajo y obtener lo conocimientos
organización del personal en innovadores y mejorar el
puesto fijo. rendimiento del negocio.
 Falta de infraestructura  Distribución ideal y organización
necesaria para la cobertura que de las funciones y cargo de los
se maneja. empleados.
 Poco personal para la demanda  Maneja convenios con la
de servicio en la empresa. empresa FENOSA mejorando el
 Cambio constante del personal servicio.
por insatisfacción en las formas
de pago del salario.

FORTALEZAS AMENAZAS

 Tiene la convicción y la idea de  Si no se aplican herramientas

cambiar. necesarias el negocio puede
 A pesar de la falta de disminuir su rentabilidad.
conocimiento, es una  Debido a la desorganización de
organización competitiva a nivel la empresa la competencia
humano y entorno a todos los puede apropiarse de los clientes.
sectores de la empresa.  Posee una competencia desleal
 En general no hay pérdida de y un sector de la economía en
clientes por que todo el personal constante cambio e innovación.
participa para generar un
ambiente de satisfacción.
 El servicio que se ofrece es de
óptima calidad.
 La atención al cliente es muy
excelente.
 Precios asequibles para
cualquier tipo de poblacion.
 La publicidad y mercadeo son
atractivos por lo cual atrae buena
clientela.
 Amplio equipamiento técnico.
 LLAMA G AS COLOMBIA ING. COLOMBIA ING. Y REDES LTDA.

La empresa LLAMA GAS COLOMBIA ING. COLOMBIA ING. Y REDES LTDA.

Nace hace 15 años la cual plantea alternativas y técnicas puntuales que permiten
garantizar el adecuado uso de gas natural.
Se inicia en la localidad de Engativá y a medida que avanza el tiempo se generan
dos sedes que permiten mejorar el servicio.
Actualmente ocupa entre las 100 empresas prestadoras de servicio la cual obtiene
el puesto 12 y esto se debe a la calidad del servicio implementados con
gasodomesticos financiaciones por medio de la facturas buscando mejorar
diariamente.
 CONCLUSION

A partir de los objetivos y del desarrollo del trabajo podemos concluir que:
El análisis interno es un elemento importante que nos permite observar la falta de
organización y buenas prácticas de administración que posee la empresa, por medio
de esta podemos establecer la misión, la visión, los principios y valores, la política
de la empresa siendo el corazón del negocio, puesto que permite la directrices y las
políticas que rigen a la entidad; como así mismo lo factores que influyen para que
el servicio que presta se de una forma de satisfactoria lo que garantiza una
confiabilidad por parte de sus clientes que encuentran en ella una excelente opción
cumpliendo con sus necesidade,para que este servicio tenga una mejor calidad se
utilizó como herramientas los indicadores de gestion demostrando así que pueden
tener mejor resultados en cuanto al rendimiento y rentabilidad de la empresa.