CASO EMPRESA FABRICACIONES SAC

La empresa se dedica a la fabricación de productos de consumo masivo. La Gerencia General

desea usar sistemas automatizados para apoyar las principales actividades que la empresa
realiza en los procesos de atención de pedidos, control de la fabricación, proceso de facturación
y entrega de mercadería. Luego de algunas entrevistas se dispone de la siguiente disposición:

PROCESO DE ATENCIÓN DE PEDIDOS

Los clientes envían sus pedidos por distintos medios (teléfono, correo o fax), los cuales son
recibidos por la empleada encargada de la Oficina de Atención al Cliente, quien solicita que se
realicen las siguientes comprobaciones: Antonio (Dpto. de Almacén) se encarga de verificar la
disponibilidad de los artículos solicitados, consultando el inventario de artículos. Juan (Dpto
Contabilidad) verifica el estado de la cuenta del cliente para ver si tiene deudas pendientes; y
por último, para que la empleada acepte el pedido se pide información al Dpto. Legal para ver
si el cliente tiene antecedentes sospechosos. En caso de que los pedidos no cumplan algunas de
las condiciones anteriores serán rechazados, notificándosele al cliente. Pero si todo es correcto
se aceptarán los pedidos. En ambos casos es la empleada la que informa al cliente.

PROCESO DE CONTROL DE FABRICACIÓN

Después de la aceptación, se deben generar las ordenes de producción, a cargo del Jefe de
Producción. Para ello, a los pedidos aceptados se les asigna un numero de trabajo interno y se
registran en pedidos pendientes. Las ordenes de fabricación son enviadas a la sección de
fabricación para que empiece a elaborar los productos de dichos pedidos. Cuando finaliza el
trabajo, el Jefe de Producción elabora una carta donde indica a quien serán enviadas las
unidades que se encuentran listas.

PROCESO DE FACTURACIÓN

Recibida la carta de productos terminados en le Dpto de Facturación procede a elaborar la

factura y el talón de embarque. Una copia de factura se envía al Dpto de Contabilidad que se
encarga de realizar los asientos. Otra copia se añade al archivo de facturas. Este último archivo
se emplea únicamente como referencia, no es un archivo activo, sino que solo sirve para
seguridad. A todas las facturas se les asigna un número y son registradas en el archivo de
facturas.

PROCESO DE ENTREGA

Los artículos elaborados se recepcionan en el área de embarque, donde son empaquetadas y el

talón de embarque se anexa a la caja de embarque. En base a la información contenida en el
talón de embarque se procede a entregar la mercadería a domicilio asignando la movilidad
correspondiente o llamar al cliente para indicarle que su mercadería esta lista y se apersone a
recogerla.