Objetivo

El manejo de conflictos parte del conocimiento y de la causa que los provoca, que por lo general
estos conflictos, desacuerdos o malentendidos presentados en el lugar de trabajo suelen proceder
por comunicación. Esto puede llevar a malentendidos entre los empleados o entre el empleado y
superiores. Donde se genera tensión entre las partes para lo cual se debe mediar de la mejor
manera para llegar a un acuerdo mutuo.

¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque tradicional: Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo

e irracional. El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica
un mal funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal pero la clave está en
cómo afrontarlo y resolverlo de la forma más beneficiosa.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Evadir: Evitar a las personas o situaciones que causan conflictos para lograr metas y
conservar relaciones. Trata sobre ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo.

Colaborar: Asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa, comprometerse con metas

propias y de los demás y buscar soluciones mutuas.

Transigir: Llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos, donde el objetivo es

conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga ambas partes.

Complacer: Resolver el conflicto cediendo ante la otra persona.

Competir: Resolver situaciones mediante un comportamiento agresivo para que las cosas
se hagan como uno quiere. Este estilo tiene como ruta que la conducta es poco cooperativa
por ambas partes.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Escucha activa: Cuando hemos entendido lo que el otro nos quiere decir y cuando el otro se da
cuenta que sí ha sido escuchado; las razones de aquel que está en desacuerdo.

Asertividad: Defender las ideas y opiniones sin dañar a los demás, expresar calmadamente las
propias emociones, deseos y puntos de vista.

Empatía: Ponerse en el lugar del otro y entender, comprender y sentir del otro aun cuando
se tenga otro punto de vista.
 Toma de perspectiva: El individuo es capaz de identificar el punto de vista propio y
diferenciarlo del punto de vista de los demás.

Pensamiento constructivo y alternativo: Integrar elementos de las dos partes para llegar a
una solución favorable para ambas partes. Co- construir una solución donde se integran
ambas partes y que impliquen la salida armónica al problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Método en el cual dos o más personas, u organizaciones hallan una solución pacífica y
concertada a los desacuerdos que enfrentan.

- Trabajar para solucionar el conflicto lo más pronto posible.

- Mejorar las relaciones entre las personas o grupos en conflicto.
- Las partes acuerdan negociar.
- Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
- Encuentran los puntos comunes.
- Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
- Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
- Crear una solución en que las partes estén de acuerdo

¿Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y
la mediación?

- Resolver diferencias mediante la negociación

- Las partes enfrentadas encuentren un acuerdo para resuelva el conflicto mutuo.
- Que el mediador se encargue de articular la argumentación y negociación de ambas
versiones del problema para llegar a una solución mediante el consenso, creando un
espacio de diálogo y colaboración, en el que se buscan soluciones útiles a partir de los
intereses y las necesidades reales de las partes.
- Evitar que se salga a otra estancia y que el entorno laboral en general se vea afectado.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Definir la causa del problema

Buscar las alternativas para ambas partes
Evaluar cada una de las alternativas propuestas
Tomar la mejor alternativa y más adecuada
Soluciones rápidas, económicas con resultados más estables, útiles y duraderos.
Es voluntaria y confidencial.
Las partes son protagonistas y deciden.
Propicia la comunicación y la convivencia pacífica
Evita la dilatación de los procesos judiciales y el desgaste personal y material que conllevan.
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un
conflicto?

- Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

- Crear relaciones más fuertes
- Fortalecer los grupos
- Aporte de ideas
- Incrementar las capacidades
- Reducir o bajar la tención
- Encontrar mayor comprensión entre las partes
- Evitar el desgaste de las personas o grupos
- Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
- Manejar situaciones estresantes
- Tener presente que puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleales para
actuar de manera correcta ante estas situaciones

Preguntar y predecir:

¿Los conflictos labores puede ser causa de deserción laboral?

Diferentes estudios indican que la razón principal por la que los empleados dejan su trabajo, es
debido a conflictos laborales y más con sus superiores y otro porcentaje por diferencias con sus
compañeros. Una relación difícil entre un superior y un empleado, a menudo causa baja
productividad, baja motivación y deserción laboral. La creación de una estrategia de manejo de
conflictos, impide rotaciones innecesarias y puede mejorar la productividad de la empresa.

¿Cuándo el manejo de conflictos a nivel informal en el lugar de trabajo no da sus frutos,

puede conllevar a otra instancia?

Los conflictos laborales pueden aparecer en el lugar de trabajo en cualquier momento y por lo mismo
es necesario estar preparados para tratar de evitarlos y para que en el caso de que se
presenten, poder darles la vuelta, transformándolos en oportunidad. Una vez las discusiones
individuales quedan atrás y se agota esta vía, los empleados pueden iniciar un proceso formal de
resolución de quejas mediante la presentación de una queja, denuncia o reclamación que puede
gestionarse, bien en los tribunales o a través de los diferentes mecanismos de resolución
extrajudicial de conflictos que existen.
Conclusión

Las empresas se desempeñan en un ambiente de competitividad y crecimiento acelerado, donde es

ineludible satisfacer las necesidades de los clientes con eficiencia y productividad, obligando a las
organizaciones que sus individuos sean inherente al conflicto y haciéndolo presente en el desarrollo
de toda actividad, pero, a su vez, hace que sea generador de dinamismo y cambio.
En este sentido, la presencia de conflictos y su solución funcional y constructiva genera un
aprendizaje personal, grupal y organizacional. Entender un conflicto como algo positivo y remediarlo
de manera funcional y cooperativa de modo que constituya una experiencia de aprendizaje para las
personas implicadas, que no es un reto fácil, y menos aún, cuando en el inconsciente social se
relaciona como algo negativo a través de los años y se hace más difícil de manejar. Por ello, no es
preciso hablar de crecimiento organizacional sin incluir al conflicto como un compañero inseparable,
la vida empresarial transcurre entre una gama de situaciones problemáticas, manejo de estrés,
innovación al cambio que hace que el conflicto en sí no es ni malo ni bueno; lo que importa es la
forma en que se maneje.