Gestão de TI

Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre

Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór 2014/01
 Apresentação do Professor

• Bacharel em SI – FDBPOA – 2012

• Mestrado em CC – PUCRS – 2014 (em andamento)
• Coordenador no Instituto de Pesquisas Eldorado.
• Atuação na área de TI desde 1995.
• Passagem por:
 Apresentação da Turma

• Nome
• Experiência profissional
• Expectativa da disciplina
 Plano da Disciplina

www.filipomor.com Teaching Gestão de TI 2014/01

 Cronograma
Data da Aula Conteúdo Previsto Comentários
Início da Unidade 1
24 - Fev - 2014 Aula 1 - Conceitos de TI e o PDTI. Slides Aula 1
Enunciado Trabalho 1
03 - Mar - 2014 Feriado de Carnaval - Não haverá aula!

Aula 2 - Processos Organizacionais e

10 - Mar - 2014 -
Estratégias Competitivas de TI.

17 - Mar - 2014 Ausência Prevista - professor participa da ERAD RS 2014 - Não haverá aula!
Aula 3 - Gestão de Processos e Entrega do Trabalho 1
24 - Mar - 2014
Desenvolvimento de Sistemas de Informação. Enunciado Trabalho 2
31 - Mar - 2014 Aula 4 - O Profissional de TI. -
07 - Abr - 2014 Aula 5 - A Organização de TI. -
Aula 6 - O Processo Decisório e
14 - Abr - 2014 -
Inteligência Competitiva de TI
21 - Abr - 2014 Feriado Nacional de Tiradentes - Não haverá aula!
Inicio da Unidade 2
28 - Abr - 2014 Aula 7 - Técnicas de Planejamento
Entrega do Trabalho 2
05 - Mai - 2014 Prova 1 Conteúdo: toda matéria da Unidade 1
Aula 8 - Técnicas de Negociação e
12 - Mai - 2014 Enunciado Trabalho 3
Gestão de RH.
19 - Mai - 2014 Aula 9 - Controle de Atividades e Custos. -
Entrega do Trabalho 3
26 - Mai - 2014 Aula 10 - Acompanhamento de Projetos.
Enunciado Trabalho 4
02 - Jun - 2014 Aula 11 - Terceirização. -
09 - Jun - 2014 Aula 12 - Gestão do Conhecimento. -
16 - Jun - 2014 Prova 2 Conteúdo: toda matéria da Unidade 2
23 - Jun - 2014 Apresentação Trabalho 4 Grupos 1, 2, 3 e 4
30 - Jun - 2014 Apresentação Trabalho 4 Grupos 5, 6, 7 e 8
07 - Jul - 2014 EXAME Conteúdo: toda a matéria!
 Plano da Disciplina

• Livro texto:
 Plano da Disciplina

• Avaliação:
– Provas: 30%
– Trabalhos: 30%
– Artigos sobre TI: 30%
– Participação: 10%
• Chamadas:
– Primeira as 19h30.
– Segunda as 22h.
• Dúvidas, justificativas, reclamações: diretamente
com a coordenação do curso.
Relação com o Curso

Comport. e
Comunic.
Organiz.

Gestão
Sistemas de Gerência de
de
Informação Projetos
TI

Qualidade Governança
de Software de TI
A TI na Empresa Moderna

O material a seguir foi gentilmente cedido

pelo Prof. Dr. Paulo Rogério Foina.
 Vetores Tecnológicos
Em baixa tecnologia a necessidade impõem a inovação, mas em alta
tecnologia a inovação cria a necessidade
“Melhor que prever o futuro, é cria-lo (Bill Gates)”
Vetores dominadores:
Mobilidade
. Comunicação
Terceira idade . Acessibilidade
. Home-Office
Educação . Interfaces
. Softwares específicos
Lazer . Multimídia
. Software específico
Saúde . Interfaces
. Conectividade
Alimentação . Segurança . Multicultural
. Confiabilidade
Automação . Software específicos

Esportes avançados . Logística

. Comunicação
. Conectividade
. Software específico
. Computadores escondidos
. Conectividade
 Ondas de Tecnologia
• Fases da inovação:
• Pesquisa acadêmica (laboratórios científicos)
• Concepção de produtos (laboratórios de empresas)
• Abertura de mercado
• Consolidação de mercado e concorrência
• Substituição
Consolidação

Abertura Substituição

Mercado Tec 1 Tec 2 Tec 3

Laboratórios empresas

Tec 4
Laboratórios científicos Tec 5

Tempo
 A TI no Mundo Moderno
Um brasileiro usa, em média, 25 computadores por dia, sem perceber:
• Controles remotos
• Catracas eletrônicas
• Caixas automáticos
• Telefones celulares
• Relógios digitais
• Agendas eletrônicas
• Auto-rádios
• Computadores de bordo
• Sistemas de ignição, injeção eletrônica, ABS etc.
• Forno de microondas, lavadoras, ar-condicionado
• Radares, vigilância eletrônica, etc.

As empresas modernas mantém mais de 90% das suas atividades em

sistemas computacionais
 Tecnologias em Consolidação
• Giga ethernet de baixo custo.
• Banda Larga por celular (4G).
• DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing) e fibras de
alta capacidade.
• Fábrica de projetos e de software.
• Dispositivos portáteis (smartphones).
• E-books.
• Sistemas antropomórficos de segurança.
• Governança em TI.
 Tecnologias Emergentes

• Integração de eletrodomésticos sem fio e automação residencial

avançada (internet das coisas).
• SaaS – Software as a Service.
• Cloud Computing.
• SOA – Service Oriented Architecture:
• BPM / BPMN / BPEL / BAM / Webservices / SOAP /
WSDL
• Próteses inteligentes.
• TV Digital Interativa e video-on-demand.
• Computação vestível (óculos, relógios, roupa, etc).
 Promessas Tecnológicas

• Automação automotiva em larga escala (carro sem motorista).

• Telepresença e telecomando.
• Robôs domésticos e industriais autônomos.
• Implantes eletrônicos neurológicos.
• Nanomáquinas.
• Computadores orgânicos (tipo vírus monoprogramados).
• Comunicação pessoal multimídia de largo alcance.
 Oportunidades!!!
• 110.000 vagas abertas há mais de 6 meses no Brasil!
• Conhecimentos avançados
• Fluência em inglês e espanhol
• Mobilidade
• Foco em resultados e Respeito social
• Espaço para novas empresas inovadoras
• Vantagens em ser empresário
• Dificuldades para abrir empresa
• Apoio para a criação e o crescimento
Conceitos Básicos de TI
 Dado vs Informação
• Dado:
• É o registro de um valor.
• Necessita de processamento.
• Mais preciso e detalhado, porém, com escopo local
ou reduzido.
• Informação:
• Acrescenta algo ao conhecimento.
• Não é registrada necessariamente.
• Menos precisa, porém, geralmente possui escopo
mais amplo.
• Formada por um conjunto de dados ordenados e
organizados de forma a gerar um significado.
 Dado vs Informação
Cliente Mensalidade Vencimento Pagamento Valor Juros
Scot janeiro 10/01/2014 10/01/2014 R$ 100,00 R$ -
Mathew janeiro 10/01/2014 12/01/2014 R$ 100,00 R$ 1,02
Jimmy janeiro 10/01/2014 12/01/2014 R$ 100,00 R$ 1,02
Scot fevereiro 10/02/2014 10/02/2014 R$ 100,00 R$ -
Mathew fevereiro 10/02/2014 10/02/2014 R$ 100,00 R$ -
Jimmy fevereiro 10/02/2014 16/02/2014 R$ 100,00 R$ 2,07
Scot março 10/03/2014 10/03/2014 R$ 100,00 R$ -
Mathew março 10/03/2014 17/03/2014 R$ 100,00 R$ 2,09
Jimmy março 10/03/2014 15/03/2014 R$ 100,00 R$ 1,09

• Arrecadação: R$ 907,29
• Percentual obtido com juros: +/- 0,8% (R$ 7,29)
• Taxa de inadimplência: 56%
• Scot é um bom pagador.
 Dado vs Informação

• A informação deve:
• Agregar valor.
• Atingir o público certo e no tempo certo.
• Servir de subsídio para tomada de decisão e
acompanhamento dos processos da organização.

• O que deve ser apresentado?

• Em que formato?
• Em que momento?
• Como priorizar?
Dado vs Informação
 Objetivos da TI

• Definir conceitualmente os termos e vocábulos usados na

empresa.
• Estabelecer o conjunto de informações estratégicas.
• Atribuir responsabilidades pelas informações.
• Identificar, otimizar e manter o fluxo de informações
corporativas.
• Mecanizar os processos manuais.
• Organizar o fluxo de informações para apoio às decisões
gerenciais.
 Componentes da TI

• Hardware
– É o equipamento físico usado para as tarefas de
entrada, processamento e saída em um sistema de
informação.

• Software
– Consiste em instruções pré-programadas que
coordenam o trabalho dos componentes do hardware
para que executem os processos exigidos por cada
sistema de informação.
 Componentes da TI

• Armazenamento
– Tecnologia utilizada para organizar e guardar os dados
da empresa.

• Comunicações
– Tecnologia utilizada para conectar partes diferentes do
hardware e para transferir dados de um ponto a outro
via redes.
 Componentes da TI

• Para cada um destes componentes dos sistemas

de informação é necessário dispor de um
especialista que possa definir qual é o melhor no
caso da empresa.
• É importante notar que é muito difícil que um
único especialista tenha experiência e domínio
sobre todos os componentes.
Plano Diretor de TI

O conteúdo desta seção foi

baseado no material de aula do
Prof. Ms. Gustavo da Costa
Oliveira.
O Planejamento

CHIAVENATO, 2004
O Planejamento

CHIAVENATO, 2004
O Planejamento

CHIAVENATO, 2004
 Planejamento Estratégico
• PLANEJAMENTO é decidir antecipadamente o que fazer, como
fazer, quando fazer e quem irá fazer (5W2H -
What, When, Where, Why, Who, How, How Much).

• ESTRATÉGIA é um conjunto de regras de tomada de decisão para orientação

do comportamento de uma organização.

• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO se volta para o alcance de

resultados, através de um processo contínuo e sistemático de antecipar
mudanças futuras, tirando vantagem das oportunidades que
surgem, trabalhando possíveis ameaças, examinando os pontos fortes e
fracos da organização, estabelecendo e corrigindo cursos de ação a longo
prazo.

• Processo pelo qual dirigentes de uma organização enxergam (imaginam) o

futuro e desdobram os planos e operações necessárias para alcançar este
futuro.
 O Plano Diretor de TI

• É executado periodicamente.
• Objetivos e metas de TI são repensados envolvendo todos
os setores da empresa.
• Cada setor define seu próprio planejamento estratégico.
• Normalmente é elaborado a cada 5 anos e revisado
anualmente.
• Contém todas as especificações dos componentes:
– Que marca/modelo de computadores serão adquiridos pela
empresa?
– Qual é o padrão de software (operacional, work-flow, automação
de escritório, etc) a ser usado?
– Que programa será usado para controlar os dados da empresa?
 PDTI - Justificativa
• Do ponto de vista do Negócio:
– Preparação da empresa para um mercado mais exigente.
– Gestão lastreada no tratamento das informações do negócio.
– Busca de uma posição de liderança e competitividade.
– Recuperação de eventuais atrasos em relação ao segmento de mercado.
• Do ponto de vista da Organização:
– Agilidade nas mudanças.
– Estrutura básica, enxuta e focada no negócio.
– Premissa de que padrão tecnológico é função da TI
– Conscientização de que Sistemas pertencem ao negócio
– Integração e sinergia com o negócio.
– Efetividade na comunicação interna.
– Cultura de delegação por responsabilidade.
 PDTI - Justificativa

• Do ponto de vista da Equipe:

– Estreitamento das relações entre os gestores de TI e do resto da
instituição, com foco no negócio.
– Liderança com foco nos planos de sistema, padrão tecnológico e qualidade
da equipe.
– Adequação dos Recursos Humanos em qualidade e quantidade.
 PDTI - Objetivos

• Definir a missão da TI baseada nas missões e objetivos da empresa;

• Definir as políticas de TI;
• Definir os requisitos de informações da empresa, incluindo os
S/Is, durante o período de tempo estratégico;
• Harmonizar interesses corporativos com necessidades
departamentais;
• Avaliar as alternativas de implementação de aplicações e serviços de
SI’s, contemplando justificativa de negócio (investimentos X
benefícios) e análise de risco;
• Definir e priorizar os objetivos estratégicos dentro das políticas de TI.
 PDTI - Objetivos

• Obter a aprovação para o plano estratégico dos recursos de

TI, contemplando projetos e atividades, prioridades e
responsabilidades, bem como o conseqüente comprometimento
orçamentário dentro do horizonte estratégico;
• Averiguar o cumprimento do PDTI face a seu desempenho tático, bem
como proceder ajustes no plano em conseqüência de alterações de
prioridades, mudanças de cenários, etc.
PDCA – Plan Do Check Act
 Etapas do PDTI
• Diagnóstico amplo da situação atual da empresa
– São explicitadas as principais dificuldades e potencialidades da empresa.
• Estabelecimento da situação desejada para o período de
planejamento
– É delineado um cenário desejado para a empresa em termos
gerenciais, organizacionais, operacionais, comerciais e, até
mesmo, culturais.
• Definição das políticas e diretrizes básicas
– Relacionadas ao processamento, terceirização dos serviços, às restrições
orcamentárias e organizacionais.
• Estabelecimento dos planos de ação (táticos)
– Estabelece o Plano de
Informação, Sistemas, Tecnologia, Capacitação, Organização e Recursos
Humanos.
 PDTI – Plano de Informação

• Qual o fluxo de informação que desejamos implementar

(ou complementar) na empresa?
• Quais informações devem ser tratadas pelos sistemas
informatizados (coletadas, armazenadas e distribuídas)?
• Quais mecanismos de segurança serão adotados para o
fluxo de informações?
• Quais mecanismos de acesso à informação que serão
disponibilizados aos usuários finais?
 PDTI – Plano de Sistemas
• Quais processos do fluxo serão mecanizados?
• Quais sistemas existentes serão modernizados?
• Qual a política de desenvolvimento/manutenção de
sistemas a ser adotada?
• Qual gerenciador do banco de dados será adotado?
• Qual a metodologia de desenvolvimento de sistemas a ser
adotada na empresa?
• Qual plataforma de desenvolvimento será adotada pela
equipe técnica?
• Qual o padrão de documentação?
 PDTI – Plano de Tecnologia

• Qual a política de processamento a ser adotada (terceirização,

equipamentos e infra-estrutura própria, etc)?
• Qual a arquitetura de processamento a ser adotada?
• Qual a arquitetura e as características básicas para a rede de
comunicação de dados a serem implantadas?
• Qual plataforma básica será adotada para os novos sistemas?
• Qual a demanda de espaço em disco exigida pelos sistemas nos
próximos anos?
• Quais as tecnologias de armazenamento de documentos a serem
adotadas?
 PDTI – Plano de Tecnologia
• Quais tecnologias de coleta e distribuição de informações serão
adotadas (digitação, cartões magnéticos, coletores de dados, etc)?
• Qual a política a ser adotada quanto a equipamentos de produtividade
individual?
• Quais as capacidades de processamento desejáveis para os
computadores da empresa?
• Quais os requisitos de segurança necessários para o parque
computacional?
• Quais os requisitos mínimos de instalação para os novos sistemas e
equipamentos?
• Qual o cronograma mínimo de instalação dos novos equipamentos?
 PDTI – Plano de Organização e RH

• Como será realizada a reestruturação organizacional nos

setores de informática e, eventualmente, nos próprios
setores usuários?
• Quais serão as novas habilidades para os profissionais
que irão atuar nos setores modernizados?
• Toda ou parte da TI será terceirizada?
• Haverá um time de analistas de negócio na empresa?
Como os cargos serão distribuídos?
 PDTI – Plano de Capacitação
• Que reciclagem técnica é necessária para as equipes de informática
nas novas tecnologias?
• Qual será o envolvimento e comprometimento de usuários e
executivos com os planos táticos estabelecidos?
• Que treinamentos serão realizados para os usuários nos sistemas
implantados?
• Qual treinamento será realizado aos níveis gerenciais no uso dos
novos recursos?
• Que reciclagem visando a verificação dos novos procedimentos será
realizada para a área de auditoria?
 PDTI – Plano de Revisão

• Mecanismos de avaliações periódicas:

– Seminário de Apresentação do Plano.
– Seminários de Apresentação dos Resultados Parciais.
– Reuniões Executivas de Acompanhamento (prestação
de contas – uma por semestre).
– Reunião Anual de Revisão.
Situação Atual da Empresa

FOINA, 2006
 Dúvidas?

Agradecimentos:
Prof. Dr. Paulo Rogério Foina
Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira

Gestão de TI
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór 2014/01