1, 2, 3 PLANEACION DE LA GESTIÓN

Gestión de la Calidad (SGC)

 Efectividad del SIG (0)

 Eficacia del SIG (65%)
 Eficiencia del SIG (25%)

ANALISIS
Teniendo en cuenta los datos recogidos en este análisis no se ha cumplido la efectividad
ya que para esto se debe primero ser eficaz y ser eficiente y si estos no llegan al 100% no
se puede cumplir con este proceso.

PLAN DE MEJORA

En esta fase se deberá tener en cuenta

 Mejorar la definición y el conocimiento de su cadena de valor: procesos clave, estratégicos

y de soporte.
 Replantear su negocio para sobrevivir.
 Mejorar sus procesos, pero no saben cuál es el camino adecuado.
 Incorporar novedades tecnológicas, mejoras en comunicaciones, nuevo software, planes
de sistemas.
 Mejorar la eficiencia y la eficacia de distintas áreas de negocio: plantas de producción con
bajo rendimiento, unidades de negocio ineficientes, necesidad de aumentar la producción,
etc.
 Detectar problemas: la organización desconoce si está trabajando con la estructura y los
procesos adecuados.
 Mejorar la coordinación y comunicación entre las distintas áreas.
 Implantar normativas / estándares vigentes.
 Fomentar el trabajo en equipo mediante trabajo colaborativo.
 Integrar departamentos, integrar agentes externos (clientes, proveedores, etc.) en sus
procesos de negocio.
 Identificación de estrategias que orienten los recursos de la empresa a la satisfacción del
cliente y a la optimización de la cadena de valor.
 Orientación de la estructura organizacional hacia la flexibilidad ante los retos del entorno.
 Sistematización de los procesos y adecuación de los procedimientos operativos a los
procesos de valor añadido.
 Adecuación del producto/servicio prestado al valor demandado y perceptible por el
cliente.
 Despliegue coherente y óptimo de un sistema de indicadores y objetivos para todos los
procesos y operaciones que permitan su monitorización y el desencadenamiento de
acciones correctivas.
 Establecimiento de nuevas fuentes de mejora de la productividad.
 Disminución de los flujos de información a los estrictamente necesarios.
  Las actividades en las que deben colaborar varios departamentos y/o organizaciones se
atascan, causando problemas, retrasos y mal servicio.
 La información no fluye entre departamentos. Se pierde información y no se sabe quien
debe realizar cada una de las tareas.
 El equipo de gestión no tiene visibilidad sobre el trabajo en curso, y sobre la eficiencia de
la ejecución. No existe información fiable para poder tomar decisiones.
 La carga de trabajo es desigual, lo que permite que aparezcan cuellos de botella que
repercuten en la eficiencia de toda la organización.
 El conocimiento de cómo se hacen las cosas está distribuido por toda la organización, y en
manos de unas pocas personas.

La implantación aporta los siguientes beneficios:

 Automatizar de forma ágil y ordenada uno o varios procesos de negocio.

 Mejorar el control sobre todas las actividades en curso.
 Fotografía en tiempo real de las actividades que se están realizando en la empresa, así
como del trabajo pendiente.
 Detectar y corregir rápidamente problemas y oportunidades de mejora en el
funcionamiento de la organización

4, GESTIÓN DE COMUNICACIONES

 Realización de campañas institucionales (100%)

ANALISIS
Como podemos observar en este ítems la empresa tiene un 100% de cumplimiento esto
quiere decir que ha sido muy eficiente la compañía en cuanto a realizar las campañas
institucionales
PLAN DE MEJORA
No hay plan

5, Visitas a la página web (90.63%)

ANALISIS

Aquí podemos ver que no se ha logrado el 100% pero solo esta a un 10% de cumplir esta cerca de
cumplir.

PLAN DE MEJORA

 Planifica e implementa tests

Qué tipos de tests A/B nos podríamos plantear para mejorar:

 Botones de llamada-a-la-acción: posicionamiento, redacción, tamaño, color. Por ejemplo,

¿qué funciona mejor «suscríbete» o «compra» o «pruébalo»?
 Contenido: proposiciones de valor, descripciones del producto.
  Diseño: tema, reorganización del contenido, tipos de letra.
 Precios de productos: mostrar el mensual vs el anual.
 Imágenes: su posición, contenido y tamaño.
 Cantidad de contenido en la página (corto vs. largo).
 Evalúa tus hipótesis
 Implementa los cambios
 Saca Conclusiones

6, ATENCION AL CIUDADANO

TIEMPO DE RESPUESTA DE LAS PQRS (99,53%)

ANALISIS

Aquí podemos observar que hay muy buena interacción entre el personal de trabajo en la empresa
como en los clientes, ya que no tenemos ningún tipo de petición, quejas, o reclamos, fallidos.

PLAN DE MEJORA

 Continuar con está, la de dar el correcto trámite de respuesta, de atención de

las PQRS aplicando la mejora continua

7, GESTIÓN DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LAS COMUNICACIONES

Disponibilidad de los servicios tecnológicos de la sede principal de la entidad (100%)

ANALISIS

En este ítem podemos ver claramente que la entidad ha cumplido satisfactoriamente con lo que se
ha propuesto.

PLAN DE MEJORA

No hay plan