Scribd Logo
Importer

Bienvenue sur Scribd !

  • Pengendalian Lyn TDK Sesuai

    Transféré par

    dewi
    6 vues2 pages
    jobdesk

    Titre original

    Pengendalian Lyn Tdk Sesuai

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Formats disponibles

    DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    Avez-vous trouvé ce document utile ?

    Ce contenu est-il inapproprié ?

    Signaler ce document
    jobdesk

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Signaler comme contenu inapproprié
    6 vues2 pages

    Pengendalian Lyn TDK Sesuai

    Transféré par

    dewi
    jobdesk

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme DOCX, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Signaler comme contenu inapproprié
    sur 2

    PEMERINTAH KABUPATEN PENAJAM PASER UTARA

    DINAS KESEHATAN
    PUSKESMAS PENAJAM
    Jl. Propinsi Km.1,5 No.44 Telp (0542)7200768 Penajam Kec.Penajam Kab. Penajam Paser Utara76141Email:penajampuskesmas@gmail.co.uk

    URAIAN TUGAS
    TIM MANAJEMEN MUTU
    KOORDINATOR KEPUASAN PELANGGAN

    IDENTITAS JABATAN
    Nama Jabatan : Koordinator Kepuasan Pelanggan
    Unit kerja : Tim Manajemen Mutu Puskesmas Penajam
    Kedudukan dalam organisasi
    Atasan langsung : Wakil Manajemen Mutu
    Bawahan langsung : Pelaksana Penanganan pelanggan

    1. WEWENANG JABATAN
    Melaksanakan proses survey kepuasan pelanggan dan terlaksananya unit pengaduan
    Pelanggan.

    2. TANGGUNG JAWAB JABATAN


    Memastikan terlaksannya survey kepuasan pelanggan dan unit pengaduan pelanggan.

    3. TUGAS
    A. Melakukan survey kepuasan pelanggan
    B. Melakukan pencatatan hasilsurvey dan pengaduan pelanggan
    C. Merumuskan RTL atas pengaduan pelanggan
    D. Melaksanakan verifikasi tindakan perbaikan yang telah dilaksanakan.

    4. AKTIFITAS
    A. Melakukan survey kepuasan pelanggan
    a. Membuat check list survey atas dasar IKM atau mandiri
    b. Survey dilaksanakan 2 kali dalam setahun
    c. Pelaksana survey diluar organisasi
    d. Responden adalah pelanggan internal dan eksternal.
    B. Melakukan pencatatan hasil survey dan pengaduan pelanggan
    a. Merekap hasil survey dan pengaduan pelanggan
    b. Mencatat dalam register sasaran mutu dan buku pemantauan sasaran mutu.
    C. Merumuskan RTL atas pengaduan pelanggan
    a. Mendiskusikan RTL bersama WMM
    b. Mencatat RTL dalam LKTPP dan register.
    D. Melaksanakan verifikasi tindakan perbaikan yang telah dilaksanakan
    a. Memeriksa jadwal verifikasi LKTPP
    b. Bersama WMM melakukan verifikasi bukti fisik tindakan perbaikan.

    4. TOLAK UKUR KEBERHASILAN


    A. Terlaksananya survey kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun
    B. Adanya pencatatan hasil survey dan unit pengaduan pelanggan
    C. Adanya rumusan Rencana Tindak Lanjut
    D. Terlaksannya verifikasi bukti fisik tindakan perbaikan.

    Mengetahui, Penajam, 01 Agustus 2016


    Kepala UPT Puskesmas Penajam Koordinator Kepuasan Pelanggan

    H.Ahmad, SKM Indra Wijaya, SKM


    NIP.196912171991021002 NIP. 198905212014031002

    Vous aimerez peut-être aussi